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多人投诉小鸣单车押金逾期不退还,客服联系不上

2017年4月起,聚投诉陆续接到多名投诉人称,小鸣单车承诺会在申请后的7个工作日内退还押金,但不管是通过小鸣单车app,还是通过其官方微博@小鸣单车 所提供的押金退款绿色通道(http://t.cn/RNZqGQM)申请退还,押金都不能如期到账。此外,小鸣单车的客服电话也无法接通,新浪微博、邮件、微信均无回应。 鉴于投诉问题集中、解决率较低,8月30日,聚投诉已将所有投诉再次汇总转达@小鸣单车,并就相关情况进行咨询,但小鸣单车未作回应。 截至2017年9月22日21:00,聚投诉共接到关于小鸣单车的投诉336件,仅70件获反馈解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。进入专题

投诉人次( 541 )  |  支持网友( 124 )

5000人陷“购品会”全额返款骗局,微信认定涉嫌欺诈

2017年8月28日起至今,共有27位微信用户在聚投诉发帖投诉微信公众号“购品会”、“购品会S”涉骗。根据投诉人提供的信息,“购品会”是“购品会S”的前身,二者都以15至30天内全额返款的名义,吸引了大量用户以高于市场价多倍的价格,购买其平台上的商品。该平台还通过设置会员等级(等级越高返款时间越短)、提供佣金等方式,诱导用户发展下线。8月28日凌晨,“购品会S”以被黑客攻击为由关闭服务,承诺返款落空,主要负责人均已失联,用户才意识到受骗。据投诉人反映,估计有5000多人陷入此骗局。 聚投诉了解到,“购品会”的微信公众号上认证的公司信息是昆山市陆家镇购品汇电子经营部,根据工商信息系统查询,该公司为个体工商户,经营者为吴积宽,该公司已注销。此外,拨打微信“购品会”上的客服电话13106176665,语音提示为关机。“购品会S”的微信公众号上认证的公司信息是昆山市陆家镇利家购电子经营部,根据工商信息系统查询,该公司为个体工商户,经营者为潘世智。目前也无法联系。 9月1日,微信方面回应:根据用户投诉,微信公众平台核实公众号“购品会”、“购品会S”涉嫌欺诈,违反平台规则,已被永久封号。建议投诉人第一时间通过法律途径,向户籍地或涉嫌诈骗商户所在地公安机关报案,腾讯将积极协助公安机关依法处理。 关于商家失联问题,微信方面表示无法向投诉人提供商家联系方式,只能提供给监管部门。进入专题

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德邦物流快件破损问题突出,投诉解决率0%

截至2017年9月1日,21CN聚投诉平台共接到关于德邦物流的投诉42件,投诉问题主要包括损坏快件却拒绝赔偿、丢件、送件慢等。其中,针对快件破损的投诉有22件,占52.38%,涉诉金额超过17万元。多名投诉人称,自己通过德邦物流运送贵重物品,送达时却发现已遭损坏,而尽管已经购买德邦物流的保价服务并提供相关证据,德邦物流却不肯进行合理赔偿。 山东范先生就投诉称,他通过德邦物流运送一台98寸的触摸屏一体机,因机器贵重,他花费392元在德邦打了木架包装,还购买了480元的保价服务,对一体机进行了8万元的保价。但当机器于8月3日送达时,收货人却发现屏幕已遭损坏,该订单也因此作为异常签收。不料,当范先生将情况反馈给德邦,并提供了相关的合同、发票、汇款底联、损坏照片、单号后,德邦却拒绝进行赔偿。 接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@德邦官方微博,或通过德邦官网转达。但截至2017年9月1日,无一获反馈解决,投诉解决率0%。 鉴于投诉问题突出且解决率极低,8月29日,聚投诉已再次将所有投诉汇总通过新浪微博私信和邮件转达给德邦物流,并就相关情况及其理赔标准进行咨询。截至9月1日17:30,德邦物流未作回应。 进入专题

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折800投诉专题:砍单投诉占比过半;投诉解决率88%

截至2017年9月1日,聚投诉累计接到消费者对折800 的有效投诉150件。从投诉内容看,78件反映砍单问题,占比52%,以2017年4月的“三只松鼠大礼包砍单”集体投诉事件最为突出。其余投诉问题还包括商品质量、虚假发货等。 需要指出的是,折800的150件投诉中,88%获得解决,成为特卖电商中解决率最高的商家。 对比数据(截至2017年9月1日): 拼多多:投诉量542件,解决量242件,解决率45%; 唯品会:投诉量299件,解决量204件,解决率68%; 卷皮网:投诉量257件,解决量208件,解决率81%; 折800:投诉量150件,解决量132件,解决率88%; 楚楚街:投诉量99件,解决量26件,解决率26%; 聚美优品:投诉量33件,解决量14件,解决率42%。进入专题

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圆通速递遭投诉问题多,解决率不足10%

截至2017年8月28日,21CN聚投诉平台共接到关于圆通速递的投诉91件,投诉问题主要包括:快递丢失;快递被私自代签;快递员态度差,甚至动手打客户;乱收费等。 接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@圆通速递。但截至2017年8月25日,仅9件获得解决,投诉解决率9.89%。 鉴于投诉解决率较低,8月23日,聚投诉已再次将所有投诉汇总通过新浪微博私信转达@圆通速递,并就该情况进行咨询。截至8月25日20:00,圆通速递未作回应。进入专题

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玖富旗下网贷产品遭多人投诉,解决率仅16.2%

截至2017年8月25日,聚投诉平台累计接到关于玖富旗下产品(包括Wecash闪银、玖富叮当、玖富万卡、分期GO、蜡笔分期)的有效投诉共234件,仅38件获反馈解决,解决率16.2%。投诉问题主要集中在:对借款人进行辱骂、恐吓、威胁等恶性催收;骚扰借款人的通讯录联系人;贷款利率过高;借贷时未提供合同;还款后不注销账单;不允许提前结清贷款;申请的贷款金额与贷款协议上的金额不符。 而在针对玖富旗下蜡笔分期的投诉中,一般还涉及其它涉“招转培”骗局的培训机构,包括合肥龙旭网络技术有限公司、重庆微跑科技有限公司和北京中软瑞达科技有限公司。其中,仅有1件涉及合肥龙旭网络的投诉获反馈解决。 接到相关投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达给@玖富@玖富叮当贷@玖富网分期GO@玖富万卡@蜡笔分期@Wecash闪银@91白条官微。8月24日,又将所有投诉汇总转达至玖富的企业邮箱(liudan@9fbank.com.cn)和新浪微博官微(@玖富),并就相关问题请其回应。截至8月25日18:30,玖富未作回应。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右侧公告栏。进入专题

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高铁管家故障订单投诉占四成,回复系12306问题

高铁管家是一款提供火车票查询订购服务的智能手机软件。对于用户而言,订票服务非常重要的一点是其时效性,而在这一方面,高铁管家却收到了不少投诉。 截至2017年8月25日,聚投诉接到对高铁管家的有效投诉60件。其中,40%反映高铁管家的订票系统问题——付款成功后不出票。此外,还有对退款处理、预付抢票套餐、客服态度等方面的投诉。 相关投诉,高铁管家已逐一回复。截至2017年8月25日,投诉解决率60%。 8月25日,高铁管家回应称,订票系统付款后不出票,主要是12306官网的问题,所有故障订单全部会在15个工作日内退款。回应全文见专题公告栏。 如投诉未得到合理解决,消费者可参考公告栏的维权方法升级投诉。进入专题

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百合网忽悠遭集体投诉:造假会员信息、诱导贷款……

自2013年6月起,21CN聚投诉陆续接到消费者关于百合网的投诉,集中反映被忽悠消费高额婚恋服务,事后退费难。 重点投诉问题有三: 1,红娘为完成合同阶段性服务,隐瞒、造假会员资料。如江西南张女士的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/132805 2,不顾客户经济能力,诱导进行高额贷款消费。如安徽淮北李女士的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/127018 3,签约过程草率不让看合同。合同含加重消费者责任、减轻经营者责任的不公平格式条款。如浙江宁波王先生的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/135990 截至2017年8月15日,投诉已有12件,其中6件获得解决,解决率50%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏维权建议升级投诉。 相关法律法规: 《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 《合同法》第四十条:格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。进入专题

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水象分期放款一直不到账,客服难以联系

2017年7月6日起,聚投诉平台陆续接到关于水象分期的投诉。投诉人称,水象分期app上显示贷款已经到账,但实际并没有。此外,多名投诉人反馈称水象分期客服的电话难以拨通,在线客服也总是在忙;即便难得接通,客服人员的态度也极差,无法解决实质问题。 接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@水象分期。截止8月23日,聚投诉平台共接到关于水象分期的投诉共11件,仅一件获反馈解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考右下公告栏的聚投诉维权建议升级投诉。进入专题

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集体投诉“趣店”:遭误导轻松注册账号,想注销需给太多隐私

2017年6月29日开始,聚投诉开始接到关于趣店账号注销需要个人私密信息的投诉。多名投诉人表示,他们接到自称淘宝或天猫卖家客服的骗子电话,并在其诱导下在支付宝app内注册趣店并借款,之后想注销账户却十分困难。 在投诉人向趣店反映需要注销账户后,趣店需要投诉人提供的资料包括“本人手持身份证上半身照片、手机号网上营业厅个人信息截图以及支付宝网页版实名认证的截图”。投诉人在投诉贴中表示疑问:注册趣店账号时都未需要这些信息,为何注销却需要?更重要的是,投诉人觉得告知趣店这些信息可能会对本人造成不良影响。 截至2017年8月21日14:00,聚投诉共接到相关投诉共118件,其中解决45件,解决率为38.14%。 进入专题

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【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

 
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