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200元买到了美的破壁机,天猫超市砍单称库存不足

2017年7月31日起,21CN聚投诉陆续接到关于天猫超市美的破壁机砍单事件的投诉。 多名消费者投诉称:天猫超市量贩店在7月28日有美的破壁机活动,承诺当天18点前下单将于7月31日送达。根据投诉人提供的截图,美的破壁机原价999元,下单立减799元,实付仅需200元,吸引了大量消费者购买。 不料,7月31日,天猫客服致电告知没有库存,拒绝发货。 相关投诉,已逐一转达给天猫超市。8月1日,@天猫超市服务站 回复:“您好,破壁机因库存不足,无法发货,建议会员申请退款,原因选择为‘缺货’或者‘未按约定时间发货’,天猫超市会赔付商品货款30%的天猫积分给会员,我们会在会员申请退款后的一个工作日内审核处理。” 对于天猫超市提出的处理方法,投诉人并不认可,上海的陈小姐认为天猫超市拍下方式为付款减库存,拍下付款时仍有库存,发货时却以“缺货”理由拒绝发货不合理。投诉人要求发货。 截至8月3日,聚投诉平台已接到投诉32件,无一解决。 聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。 如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。进入专题

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萌店遭用户集体投诉,84%涉及砍单问题

萌店,成立于2015年3月,是一个以低价拼团作为主打的电商平台。 截至2017年8月3日,聚投诉平台累计接到对萌店及相关商家的有效投诉31件,其中84%投诉属于砍单不发货问题。最突出的,是杨柯食品专营店月饼事件,因砍单引发11名用户集体投诉。 相关投诉已陆续转达给萌店,鲜有回复。目前投诉解决率48%。 聚投诉意见:商家不发货属于违约行为,依据合同法应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任;如相关商品涉及欺诈,依据消法,消费者有权要求3倍赔偿。如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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百度VIP平台下线,多名用户投诉返利未到账,百度已逐一回复

百度VIP是于2015年6月成立的返利平台,百度用户通过百度VIP网站到各大购物网站购物,订单支付成功后,根据商家佣金比例获得购物返现,现金可提取到百度钱包或个人银行卡。 截至2017年7月31日,聚投诉累计接到15名用户对百度VIP平台的投诉,集中反映在百度VIP平台获得的返利逾期未到账。 其中,倪先生于7月31日投诉称,今年4、5月份通过百度VIP平台完成的订单,账户页面显示返利预计于6、7月份到账,累计返利金额达近400元,但目前仍未能到账。致电百度客服,却回复让继续等待。(投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/130928) 无独有偶,古先生于同日发帖投诉称在该平台累计过百元返利未到账,其中部分返利距离订单完成已超过3个月。(投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/130988) 聚投诉了解到,百度VIP平台已于2017年5月26日终止运营,网站公告承诺:“在运营终止日前访问平台完成的有效订单,将继续正常按次序发放”。(相关链接:http://vip.baidu.com/) 8月1日上午,聚投诉将相关投诉信息转达给百度VIP以及百度相关方。 8月2日下午,@百度糯米客服小糯 通过微博回复聚投诉,对15件投诉情况逐一反馈。截至8月3日,有2件投诉确认解决。 如投诉未得到合理解决,百度VIP用户可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。进入专题

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萌店杨柯食品专营店月饼标错事件后续:商家致歉并已逐一处理

2017年7月20日起,聚投诉接到多名消费者投诉称,微盟萌店平台上的杨柯食品专营店拒绝按订单发货。据消费者反映,他们在杨柯食品专营店下单购买了“2000克*51只”、“1500克*39只”等多种规格的月饼,下单前,也曾向客服咨询过月饼规格,得到客服肯定答复。然而在发货前,商家单方面将订单改为“2000克*1只”、“1500克*1只”等,引起强烈不满。消费者向萌店平台投诉后,亦未得到妥善处理。 7月21日上午,聚投诉陆续通过新浪微博私信将相关投诉转达给@萌店官微@微盟萌店。7月25日下午,聚投诉通过邮件联系上海萌店信息科技有限公司、杨柯食品专营店相关负责人。 7月26日下午,杨柯食品专营店对事件作出回应。对方承认,是由于工作人员操作失误导致此次集体投诉,事后已联系消费者处理。处理方案是:对于已经付款的订单,不论付款的实际金额(绝大部分买家的付款金额为13元或者28元或者37.8元),给予安排退款并且每一个订单另行补偿3元。(详见专题“被投诉方回复”栏) 杨柯食品专营店反馈,目前相关订单均已经退款和补偿完毕。进入专题

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涉黄app密蜜直播:资金进入数名支付宝商户

2017年4月30日起,陆续有网友在21CN聚投诉平台发布投诉帖称,密蜜直播app声称充值会员即可观看其直播平台上的视频,但有网友从年度会员一路充值到终身会员,仍无法观看相关视频。从付款截图得知,网友均是通过支付宝或花呗进行充值,涉骗资金分别进入“连成实业”“星罗网络”“萌派网络”“游戏充值”“网络游戏”等支付宝商户。 根据投诉人提供的密蜜直播客服中心截图,聚投诉尝试联系“密蜜直播”客服(QQ:3297774103),但对方未通过好友请求;投诉人也表示,客服基本无回应。聚投诉同时已将相关投诉逐一转达至新浪微博@蚂蚁金服客户中心。截至2017年7月20日,聚投诉共接到相关有效投诉18件,无一获反馈解决。 若投诉未得到合理解决,可参考本专题右方“公告栏”维权建议升级投诉。 进入专题

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微商在广东卫视做虚假广告,受骗者损失数百万

截至2017年7月24日,聚投诉共收到各地网友针对广东卫视创业栏目播出的“丰凝国际”微商广告的投诉18件,其中16件涉及商品名称为恩视明眼贴,2件涉及立美婷减肥药。 投诉人称,该广告宣称,从这里进货,卖不出去可以退款退货。投诉人尝试进货后,该公司员工通过微信、电话与投诉人联系,不断承诺鼓动投诉人大量进货。18名网友共计投入超过60万元。就在他们大量进货之后,该公司员工突然失联,受骗者少则1万多元,多则达15万元。 投诉人认为,广东卫视对此应承担相应责任。投诉人沈先生说:“利用我们对省级媒体的信任,播放诱导广告,导致我们投入大量金钱,损失惨重。”为此,沈先生要求广东卫视协商退款,并提供广告主、广告公司的名称地址。 根据《广告法》第25条,招商广告,应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示,并不得含有对未来收益的保证性承诺,不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益等。 根据《广告法》第28条,与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的,构成虚假广告。 对于虚假广告的广告主、广告经营者、广告发布者,《广告法》均有明确的处罚规定。(详见本专题“公告栏”) 2017年7月20日,聚投诉将相关情况通过新浪微博转达至@广东卫视。当晚 @广东卫视 公开转发微博并回复称:已转交给广告部门依法依规处理。 相关投诉人可参照本专题“公告栏”建议,向相关部门投诉。 2017年8月16日,恩视明招商广告涉骗投诉人反馈,首例获赔解决。 最新类似投诉,针对的是小美国际商务有限公司在广东卫视播放的“咪咪张”微商创业招商广告”。 进入专题

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翔云商旅销售误导,超六成发生在深圳宝安机场

2017年6月23日起,聚投诉陆续收到网友关于翔云商旅商务卡在销售时存在误导的问题。 陈女士在2017年7月20日投诉:在机场候机,穿空姐制服的工作人员推销翔云商旅贵宾卡,告知存1000元送1000元,可以直接抵扣机票费用。同时,使用贵宾卡订机票比网上便宜。但实际上,存储的1000元只是优惠劵形式,每次只能抵扣20元且卡里金额不能一次性使用完。 截至2017年7月20日,聚投诉平台共接到有效投诉16件,共涉及两个机场,包括:惠州平潭机场和深圳宝安机场。其中涉及深圳宝安机场的投诉较多,共10件。 因翔云商旅拒接投诉转达电话,相关投诉已逐一转达给涉诉机场。截至7月20日,16件投诉解决6件,解决率为37.5%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议: 一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查; 二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字; 三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒; 四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。 目前,金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。进入专题

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上海建发玖珑湾项目“灵动空间”承诺落空

2017年6月19日起,聚投诉陆续接到50多名业主投诉:建发集团上海兆升房地产开发有限公司建设的玖珑湾项目,在宣传中承诺赠送“灵动空间”(额外房间),实际并未兑现,损害业主利益。 据业主介绍,玖珑湾楼盘在销售时,通过包括楼盘内样板房、比例缩小模拟房型、宣传资料、销售代表口头承诺等多种方式,突出推销该项目的最大卖点:赠送一间8至10平方米的房间。所赠房间,在宣传资料中被称为“灵动空间”,即在原规划图的天井位置搭建房间,由此实现二房变三房,三房变四房。“灵动空间”成为业主购买该房的重要原因。开发商还就“灵动空间”与业主签订了补充协议,但随后又将该补充协议全部收回。 临近交房时,有业主发现(并非建发集团主动告知),所赠房间的承诺落空了。据业主称,开发商解释是因为国家政策不允许开发商擅自修改设计图纸,将天井封闭为房屋。业主就此事多次与开发商沟通,但均未得到合理解决。 2017年7月12日,聚投诉已将投诉通过新浪微博私信转达给@厦门建发集团有限公司@建发集团,同时邮件转达给建发房地产集团有限公司电子信箱(fdc@cndrealty.com)、建发集团品牌及对外公共关系电子邮箱(info@chinacdc.com)。截至7月19日,未接到回应。 聚投诉意见:开发商明知、应知应当按照批准的规划、设计建设商品房,而对购房者宣传变更天井为房间,涉嫌欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权要求开发商作出相应的赔偿。 如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。进入专题

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阿里巴巴商家服务商山东焦点涉骗,淘宝商家退款无门

自2016年6月起,21CN聚投诉陆续接到淘宝商家对阿里巴巴商家服务市场服务商——山东焦点网络科技有限公司的投诉。 多名淘宝商家反映,服务商山东焦点主动联系店铺,推广店铺代运营等服务,作出“一个月赚回所有投入并且盈利百分之20以上”,“达不到协议效果退还合作费用”等承诺。而事实上,山东焦点的运营效果与承诺相距甚远,申请退款则以各种理由拖延。多数投诉涉及合同服务费9900元。 截至2017年7月,聚投诉平台已接到有效投诉15件,仅5件获得解决,解决率33%。7月7日,聚投诉访问山东焦点在阿里巴巴商家服务市场的店铺链接,页面提示“服务商已退出服务市场”。商家表示,曾就退款问题联系淘宝客服。客服答复“因无有效凭证,淘宝网不予介入及退款”。 2017年4月10日,山东焦点网络科技有限公司更名为山东志趣文化传媒有限公司,监事由常培广变更为崔干。常培广,是另一家山东公司——山东领航者网络科技有限公司的法定代表人。山东领航者也是阿里巴巴商家服务市场的服务商。 如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏维权方法升级投诉。进入专题

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2017年618|领到优惠券不到账,京东已回应处理方案

2017年6月16日起,21CN聚投诉接到多名网友投诉:在京东以100京豆兑换领取满618元减300元优惠券,页面显示“已兑换”但实际并没到账,也无法再次领取。事后京东客服承诺发放300元京豆作为补偿,但直到投诉时仍未补发。 对此,京东回应:618期间确实出现该系统问题。对此已有解决方案:如已使用100京豆兑换优惠券成功,系统没到账,京东将赔付30000京豆;如实际并未成功扣除100京豆,但系统显示领取到优惠券,京东将赔付300京豆。 截至7月5日,相关投诉共计23件。京东反馈:11件投诉已解决;5件待与投诉人联系跟进;有5件投诉客户暂未能提供相关证明;2件非京东责任(领到券但投诉人未使用已过期)。 进入专题

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【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

 
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