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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。 2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。 截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。 2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。进入专题

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加盟商投诉杭州季淘“四季淘吧”,3件获解决

截至2015年12月8日,聚投诉平台上接到的关于加盟商对杭州季淘电子商务有限公司的投诉共12件,已有3件获反馈解决。 此加盟模式与聚投诉平台上已有的搜驰、淘富、昂鸥等集体投诉的模式相似,均系淘宝店铺代运营模式。投诉商家称,加盟该公司后,销售人员便向其推广VIP代理套餐,承诺升级后即进入全部托管形式,加盟商家只需看管订单,店铺的宣传、推广等各项服务交给该公司去做。但是加入后,该公司却未按照承诺提供相应服务。向该公司投诉并提出退出加盟后,相关人员未予解决。 接到合格的投诉后,聚投诉均已逐一向杭州季淘转达,至今未有实质回应。 经查询,在杭州公安经侦信息网上,杭州季淘电子商务有限公司已被投诉7次。 对于涉及合同纠纷的投诉,如有证据证明被投诉方欺诈,可向工商部门举报。此项依据为:国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》第六条第(4)(5)(6)款http://www.gov.cn/flfg/2010-10/20/content_1726163.htm(详见本专题公告栏) 进入专题

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易宝支付集体投诉:均涉盗刷,12例解决

截至2016年7月22日,聚投诉平台上共接到83例关于易宝支付的投诉,均涉银行卡盗刷。涉诉银行包括:平安银行、广发银行、农业银行、工商银行、建设银行及邮储银行等。 与其他涉及第三方支付公司的盗刷投诉情况相近,投诉人称,经向银行查明,盗刷资金经易宝支付被支出。 聚投诉已将投诉陆续转达至其官方微博@易宝支付。2015年11月23日,易到支付相关账号开始进入聚投诉平台,公开回复投诉。 如投诉未获合理解决,投诉人可参考本专题右方公告栏中提供的维权建议升级投诉。 进入专题

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乐视电视919活动单方换货,自称升级被质疑

2015年乐视9.19抢购活动,后续遭遇众多用户在聚投诉平台发布投诉,称乐视由于货源不足,将“X50AIR张艺谋艺术版”换成“超3 X50”。 投诉人称:乐视9月24日突然发出公告,声称将为顾客免费“升级”。但是,这种“升级”实质“降级”,“升级”后电视的性能参数有所下降,而乐视表示,此为免费,不存在补偿差价。 网友提供的两者性能对比参数显示:“超3X50”只有CPU和电视屏幕曲度广角这两项数据有优势,其余参数均无法与“X50AIR张艺谋艺术版”相提并论。还有投诉人称,连“X50”都无法获得,只能被强制换成“X40”——后者的CPU性能上反而不如“X50AIR张艺谋艺术版”。 乐视日常与聚投诉均有对接。但截止10月23日,这起群体性投诉,尚未获得乐视实质性回应与解决。进入专题

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“手付通”成盗刷帮凶,上海瀚银科技拒不回应

2015年7月29日起,聚投诉平台陆续接到网友对上海瀚银信息技术有限公司的投诉共12例。投诉人均称,其银行卡遭盗刷后,向银行查询得知,盗刷款项经上海瀚银信息技术有限公司支出。其中,6例涉及工商银行,1例涉及邮储银行。尤为特别的是,在工行贵金属账号系列盗刷事件中,有投诉人称,骗子只是将钱从工行账户转到工行的贵金属交易保证金账户,但因付款密码、付款验证码没有泄漏给骗子,这笔保证金又转回到储户的工行账户。但是,骗子通过分成多笔小额款项,通过“手付通”将钱盗出,逐一划入上海瀚银客户备付金1001222329024868841的账号。 上述投诉,聚投诉陆续已同时转给相关银行及上海瀚银官方微博@瀚银科技。后者从未给予回应。仅有的2例已解决投诉,还是工行给予垫付的。 9月29日上午,聚投诉致电瀚银科技上海总部(021-68866000),前台接电人员称:相关负责人休假中,十一黄金周过后再致电。 投诉人可参考本专题右侧“公告栏”维权建议,继续向相关各方维权。 进入专题

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翼支付集体投诉,盗刷解决率32%

2015年6月15日以来,21CN聚投诉平台陆续收到网友对天翼电子商务有限公司——翼支付的投诉。79宗投诉中,有37宗涉及银行卡盗刷。有投诉人表示,在未开通过翼支付账户、未提供验证码的情况下,依然被成功盗刷。资金多数被用于进行小额充值,但由于一次进行数笔甚至数十笔消费,盗刷金额也不少。 聚投诉已将相关投诉转达给翼支付,迄今,12宗盗刷投诉获得解决(其中1宗因投诉人要求银行方公开回应,未终结投诉流程),盗刷投诉解决率为32%。进入专题

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邮储银行:盗刷投诉解决率27%

2014年7月至今,聚投诉平台上接到的关于邮储银行的投诉共22件,其中,18件投诉涉及银行卡盗刷,2件投诉邮储银行工作人员误导购买基金及保险,1件投诉邮储银行扣除利息过高。 接到投诉后,聚投诉已一一转达至@邮储银行电子银行,至今已有9件投诉获解决,含6件盗刷类投诉。 关于银行卡盗刷类投诉,投诉人可参考本专右侧公告栏进一步维权。进入专题

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支付宝集体投诉,盗刷投诉5件获反馈解决

截至2015年12月8日,21CN聚投诉平台共接到支付宝投诉171宗,其中7宗涉及账户资金被盗,其余投诉包括:因淘宝账号被封而引起支付宝冻结问题;支付宝海外购问题。相关投诉,已陆续转达给支付宝客服新浪官方微博@支付宝客户中心(现更名为@蚂蚁金服客户中心)。截至2015年12月8日,34宗获反馈解决,其中5件涉盗刷投诉。 2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:40宗投诉中,29宗投诉已经彻底为用户解决,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决;1宗是淘宝相关的投诉,已建议用户联系淘宝客服寻求帮助;还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实。用户可通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。 9月25日,聚投诉就支付宝已回复的投诉,逐一致电投诉人核实,对于多次电话未能接通的,在投诉帖下公开回复,并通过系统自动邮件发给投诉人所留信箱,同时告知:如7日内未回应,将默认为已解决,投诉流程终结。进入专题

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汇付天下盗刷投诉82件,无一回应

截至2016年3月25日,聚投诉平台上接到的银行卡盗刷投诉中,有82则的投诉人称,其盗刷款项经汇付天下平台支出,大部分用于购买南方航空及东方航空的机票。目前,已有64则投诉确认解决,均通过平安银行等其他方面联系解决。 接到投诉后,聚投诉已通过微博私信转达至@汇付天下,但是至今尚未得到回应。 2015年9月22日,聚投诉再次将剩余未解决的投诉转达至@汇付天下,并致电(400-820-2819)告知,客服人员回复将转达至相关负责人跟进,稍后给予回复,但至今未有回应。 如投诉未能及时解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏中的相关维权建议进一步维权。进入专题

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快钱支付集体投诉:银行卡盗刷解决率40%

2014年5月10日起,聚投诉平台上网友提交的银行卡盗刷投诉中,投诉人称盗刷款项经快钱支付平台支出的共55例,涉及平安银行、建设银行、工商银行、浦发银行、兴业银行等多家银行。 接到投诉后,聚投诉在转达给相关银行的同时,也逐一私信给快钱公司官方微博@快钱公司@快钱满意中心。经平安银行等相关银行跟进,至2015年9月18日,已有20例投诉反馈已查到相应交易信息。 2015年9月16日,聚投诉将未反馈解决的投诉邮件转达给快钱公司客服部及市场部。当日下午,快钱公司回复称,将联系投诉人沟通处理,随后再回复告知处理结果。2015年9月24日,快钱公司一一回应投诉处理结果。 2015年10月28日,快钱支付回复聚投诉:我们从中起到的是协助警方破案的职责。同时,快钱支付表示,针对此类盗刷投诉,无相关赔付承诺。 如投诉未能及时解决,相关投诉人可依据本专题右栏“公告栏”建议,多渠道组合维权。进入专题

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聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。

 
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