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淘宝商家出售假小米产品投诉专题

2014年11月,一则《我帮老外买小米4,在淘宝网上被骗得财货两空!至今没有处理结果!丢中国人的脸!》的投诉,引起了聚投诉平台的重视,与淘宝沟通后,获得解决。 始料未及的是,由此掀出一宗淘宝售假大案——网友陆续在21CN聚投诉发帖投诉:在淘宝买到假小米4手机,且多家售假网店疑为同一团伙开设,得手后部分卖家已经跑路,投诉无门;受害者多次向淘宝客服反映情况,一直未得到妥善解决。网友更质疑,淘宝页面右栏到现在还有大量假小米广告,这样刊登并未尽到审核义务,也间接助长了不法分子的违法行为。 聚投诉与工商部门、淘宝客服、淘宝公关部多方沟通后,2014年11月,阿里巴巴公关部回应:假小米手机的问题已引起了他们的重视。部分投诉人反馈,淘宝已同意采取先垫赔,再向售假商家追讨的解决办法。 截至2017年6月29日,聚投诉平台此类投诉已达186例,83例已获解决,解决率不到50%。没有一例按照消法对消费者作出赔偿,甚至,淘宝在从卖家保证金转移支付赔偿时,还扣除了退回假货的邮费。而对于售假商家,除关闭网店外,暂未见淘宝向相关部门进行刑事举报。进入专题

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顺丰速运:高运费未必能省心

自2014年1月21日起,21CN聚投诉陆续收到网友对顺丰快递的投诉:邮寄ipad遭掉包、68份中秋礼品遭漏发、快递发错地址等;保价货品损坏却遭顺丰拒赔,理由是“外包装没有损坏,里面的东西肯定不会损坏,不属于顺丰的责任”。 聚投诉已在第一时间将投诉转达给顺丰速运。每次微博私信给@顺丰速运官微转达投诉,该官微均称:“这里打不开您发送的链接。”在向其预告推出本专题的次日,2015年1月15日上午,终于收到顺丰的第一个投诉解决的回复:“已与投诉人王女士达成理赔金额和打款时效。” 作为目前唯一一个成功解决的投诉,王女士对此次处理结果的反馈,更多的是一种无奈:历经近一个月的波折,通过21CN和中国邮政总局的帮助,也因为自己实在没有精力再去与他们纠缠,最后做出责任三七分摊。我自己承担了1700元损失,顺丰答应赔付我4000元损失,但是要一周左右才可以到账。我也勉强接受了。 顺丰作为快递业第一品牌,本来应该也有第一水准的客服,不能沦落到韵达那样的奇葩水准(参加投诉韵达快递专题http://ts.21cn.com/zhuanti/yunda)。为帮助顺丰更好的服务用户,投诉人可参照本专题右侧“公告栏”提示,使用组合拳对顺丰进行重点投诉。进入专题

投诉人次( 224 )  |  支持网友( 6 )

LIKE团购网歇业 不结款不退钱遭商家投诉

2015年1月13日以来,陆续有网友投诉LIKE团购网骗钱跑路,而本次投诉的主体,不是消费者,而是进驻在LIKE团购网的商家群。 商家反映:他们与LIKE团(来客创新(北京)科技发展有限公司)签订了合作协议,交了几千到几万不等的平台费用。但去年10月开始,平台陆续出现无法登陆的问题。11月,对接的业务员联系不上了,公司电话无人接听。到办公地点一看,早已人去楼空,至今未有消息。平台费用、销售货款打水漂,商家蒙受损失。 2014年11月,《法制晚报》已作相关报道http://news.sina.com.cn/o/2014-11-11/135931127254.shtml。报道中,LIKE团梁总监表示:Like团的现金流出现了问题,现在正在处理,过些日子会给商户及消费者一个答复。显然,2个月过去了,事情仍未得到妥善解决。 1月14日,21CN聚投诉尝试登入LIKE团网页(www.liketuan.com ),已无法登入。进入专题

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红马速运欠款致广东数百员工被欠薪

2015年1月12日起,21CN聚投诉陆续收到多位网友投诉称:其所在的深圳安宝货运代理有限公司,属于东莞市红马速运的直营点,今年元旦后,因红马速运无故歇业,已拖欠工资3个月,导致他们不仅没钱买车票回家,宿舍也快没得住了。 红马速运歇业引出一连串欠薪、欠款问题。红马速运在广东省内的多个网点加盟商投诉称:红马拖欠我们货款及派件工资,导致我们面临客户追债、派件员讨薪的窘境。网点加盟商还称,自去年10月至今,红马共拖欠广东省内各大网点近1400万元货款,此外还有加盟商的押金、预付款等,多次找红马协商无果。1月5日,加盟商到红马总部讨说法,现场发生争执,3名加盟商受伤送院。 年底欠薪,属于国家重点治理问题。欠款纠纷,本不属于聚投诉平台服务的范围,只是直接涉及欠薪问题,也一并纳入此专题。 此事的政府主管部门涉及人力资源与社会保障、工商(市场监督)、公安、邮政四块,我们已予以转达。红马速运总部所在的东莞工商局第一时间回复:可向我局市场合同科申请合同争议调解, 并提供调解书面申请、合同复印件、证据、诉求、双方联系方式等材料,联系方式:0769-26982682。详细维权建议见本专题右侧“公告栏”。进入专题

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淘宝封号投诉2000多例,88例解封

2015年1月1起,陆续有网友投诉:淘宝网对大量的用户进行永久封禁,拒不解封。投诉人陆先生称,投诉后,淘宝客服的答复,可以总结为四句话:1.你的帐号确属被永久封禁;2.我们不知道你的帐号为什么会被封禁;3.我们对你被封禁的帐号无能为力;4.我们很抱歉。 2015年3.15,聚投诉委托北京大成律师事务所广州分所针对四则集体投诉分别发布律师意见,其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见,认为:《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”,淘宝应对此向用户提供合理说明;淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易,且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。→http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0315/00/29213954.shtml 2015年3月17日,阿里巴巴公关部来人沟通,次日邮件回复称:淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核,所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。 21CN聚投诉逐一将网友投诉转达给淘宝客服、阿里巴巴公关部。经过多方沟通和博弈,部分获得处理。截止2016年7月18日,被处罚淘宝账号已有88例解封。 聚投诉支持淘宝对于炒信等违规行为予以封号的行动,同时,鉴于淘宝账号的特殊性,聚投诉主张淘宝对提出申诉的被封号用户应当提供明确证据,并在不涉及商业秘密的前提下尽可能公开违禁事项。据此,我们同时要求投诉人承诺无违规行为,投诉时尽可能自证清白,并按本专题右侧“公告栏”建议,多渠道投诉。进入专题

投诉人次( 3261 )  |  支持网友( 249 )

马牌轮胎频现质量问题

马牌轮胎生产商——德国大陆集团(Continental),拥有百年历史,是世界第三大轮胎制造企业、欧洲最大的汽车配件供应商,以追求“安全驾乘”为理念。但是,马牌轮胎在中国市场上的投诉记录尚有缺憾。最著名的案例,是2012年初200多名中国奔驰车主集体投诉马牌轮胎鼓包、开裂。同年,马牌轮胎鼓包问题再遭雷诺科雷傲车主集体投诉。事件最终都予以平息,但对于质量问题,厂商始终未做正面回应。 2013年6月6日起,21CN聚投诉陆续收到多位网友投诉称:使用不到一周的马牌轮胎无故爆胎,其间没有撞击;行驶不到5000公里,马牌轮胎出现鼓包,甚至轮胎在一次行驶过程中发生爆裂等质量问题。投诉人最气愤的是,对于可能造成人身安全问题的问题轮胎,厂家、代理商仅仅通过肉眼观察、拍照就作出鉴定结果,甚至以“颠的”、“缺气碾坏”、“非官方渠道购买”等理由拒绝承担责任。 21CN聚投诉已于第一时间将投诉转达给马牌轮胎。2013年9、10月间,马牌轮胎一度做过跟进和反馈,有1例获得解决。但之后再无回应。对于轮胎质量问题,马牌始终未有实质性回复。进入专题

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飞猪投诉解决率42%

2014年10月28日,阿里巴巴在北京发布全新旅行业务子品牌“去啊”,客户端同时发布,也不可避免地逐渐出现投诉。 网友在21CN聚投诉平台反映的相关问题有:买公园实体门票变成电子票、因天气原因航班取消不能退票、误操作退票不能恢复还收高额退票费、订酒店房变成业主房不享受酒店服务…… 2015年315前,@阿里旅行-去啊 积极处理投诉,有13例成功解决。后曾一度弱化。5月20日,阿里旅行去啊服务保障部与聚投诉正式建立投诉对接关系。 截止2016年7月25日,阿里旅行-去啊投诉655例,已解决314例,解决率为48%。同期数据:【携程】投诉326例,已解决201例,解决率为62%。【去哪儿】272例,117例反馈已解决,解决率43%。进入专题

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快递类奇葩:韵达快递

自2013年5月以来,21CN聚投诉陆续接到网友对韵达快递的投诉。至今,韵达从未有过实质性的答复,也尚无一例获投诉人反馈成功解决。在权威管理部门国家邮政局的最新投诉数据中,11月邮政业未按规定时限回复邮政管理部门的申诉总共有40件,韵达最多,占了13件;10月,韵达这个数字是11件。 与韵达快递见诸各地媒体报道的投诉案例相类似,聚投诉网友投诉韵达快递的问题多多:邮寄液晶电视损坏不赔偿,邮寄手机丢失,快递员私自代收件人签收,私拆快件,伪造证据等,最让网友来气的是态度恶劣,投诉无门。 聚投诉员工在广州直接遭遇的一起投递问题,更突显了韵达快递深层次的问题:2014年年初,快递腊肉送达时,连纸箱到里面的腊肉都有一个洞,快递单注明“老鼠咬”。但韵达快递的投递员称,公司规定,无论赔偿乃至道歉,都只能由最终投递的快递员个人承担。 聚投诉已在第一时间将投诉内容私信转达给@韵达快递 新浪官方微博,无奈其每隔半年才回复一次,亦未曾有实质性答复。致电其客服热线,仅表示转达投诉,再未有下文。聚投诉已多次公告,将韵达快递纳入快递业“严重不推荐”名单。 投诉人可参照本专题右侧“公告栏”提示,使用组合拳,对韵达进行重点投诉。进入专题

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魅族魅蓝手机3个月后自燃,投诉后换机

2014年12月29日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月23日,魅族新品手机魅蓝note发布当天,在其官网全款预订,当时页面介绍,2015年1月1日前全部发货完毕。第二天预订结束后,魅族却私自将日期改为全面上市后,即2014年12月30日后一周内发货。投诉人尤其无法接受的是,12月30日上午9:30在京东商城购买该款手机的用户,在支付后一个小时内已显示发货成功,而他们第一时间在官网预订的,反而还要迟发货。 聚投诉第一时间将上述投诉转达魅族。@魅族科技 自动回复称可私信@魅族客服,但后者概不回应。 12月30日上午,聚投诉致电魅族客服。对修改发货的原因,客服解释:因预订人数较多,为了保证发货质量,适当调整发货时间,会在保证品质的前提下尽早发货。对于京东先于官网发货一事,客服称,每个商场的具体情况不同,要根据商场的情况而定。 投诉人蔡先生于12月30日14:15留言:虽然我的已经发货了,但是我会继续关注其他购买者的手机1月1号前到底有没有按时发货。天下煤友是一家~~~~~~~ 2017年3月29日上午10:50,福建宁德的阮女士在聚投诉发布了一则投诉: 2016年12月17日,我在京东网上商城购买了魅蓝3S16GB全网通手机,12月19日收到。 2017年3月28日早上8点40分左右,小朋友在家中使用手机过程中,魅蓝手机突然死机,手机放至桌上后,几分钟手机后便开始自燃。http://ts.21cn.com/tousu/show/id/106015 投诉次日,魅族给阮女士换了新机,但未回应手机自燃原因。 截至2017年4月1日,涉及魅族的投诉累计129家,45件获反馈解决。进入专题

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亚马逊中国频频砍单,法院多次判定违约

2013年6月起,多名网友陆续在21CN聚投诉平台针对“亚马逊”发布投诉称,亚马逊虚假宣传、销售假货;以未到新《消法》实施期限,拒绝7天无条件退换货;未经消费者同意,单方面恶意砍单…… 聚投诉已于第一时间将上述投诉转达给亚马逊。2014年11月4、5日,@亚马逊客服 对部分投诉帖作出回复称,已经将详细信息发送至客户的注册邮箱。 迄今,仅有2例投诉(出售发霉长虫意大利面条;亚马逊在线客服操作失误让消费者买单)获得解决。砍单案无一获知解决。 这是聚投诉平台继耐克中国官网、苏宁易购(伟士德店)、唯品会、拍拍网之后第5起关于砍单的集体投诉。与美国亚马逊的良好声誉相比,亚马逊中国可谓挂羊头卖狗肉;与耐克中国官网两次遭遇砍单案集体投诉后均赔偿等额礼品卡(1249元)相比,可谓差之千里;与之前亚马逊中国因销售长虹电视砍单案遭法斗士网代理诉讼并在北京一、二审法院全面胜诉的历史相比,更可谓不长记性、不知悔改。 北京朝阳法院、北京市第三中级人民法院两审已多次认定,亚马逊砍单,已属违约,须按订单发货。针对亚马逊《使用条件》中的规避条款(仅在其向用户发出送货确认的电子邮件通知已将该商品发出时,合同才成立),法院认定,该条款未尽合理告知义务,因此无效。进入专题

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【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

 
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