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金色世纪2016年度投诉解决率99.29%

2013年12月起,聚投诉平台陆续收到网友对北京金色世纪商旅网有限公司的投诉,反映金色世纪在一些机场涉嫌以夸大、虚假宣传销售会员卡,投诉人联系客服要求退款无果。 金色世纪对于聚投诉转达的投诉一直予以积极处理。2016年4月16日,金色世纪加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作,成为第二批正式承诺并对接处理投诉的聚投诉合作商家。聚投诉对此表示赞赏,同时建议该公司着力纠正部分一线销售人员的不当销售误导行为。 聚投诉也要求投诉人:据实投诉,节制措辞。提交投诉时,“投诉对象”请填写为“金色世纪”。按聚投诉合作商家投诉处理规则,投诉提交后,24小时内得到金色世纪留言回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(详见http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。如未得到及时合理解决,可参见本专题“公告栏”升级维权建议,想相关机场、民航总局消费者事务中心、北京工商分别投诉金色世纪和相关机场, 2016年度,金色世纪投诉量423件,解决量420件,解决率99.29%,获评为“商旅服务行业最佳客服”。 进入专题

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微软Xbox百视通服务一再落空 电商遭遇退货潮

2014年10月28日起,21CN聚投诉平台陆续收到网友投诉称,微软Xbox one国行涉嫌虚假宣传,微软、商家多方推脱,退货无门。 据微软中国官网介绍,这款国行汉化Xbox one是由微软与百视通联手开发的,集娱乐与游戏为一体。该产品在各大电商以及网络宣传的广告上明确表明,“可以免费尽享由百视通提供的火热赛事,观看所有英超赛事的现场直播”。 9月29日,该产品正式开售后,百视通服务根本用不了,纷纷要求退货。 投诉人称,微软官网标明“30天无理由退货”,但面对投诉却以“不是在微软官网购买”、“无质量问题”等理由拒退货;销售该产品的苏宁、国美以及京东、淘宝上的商家推说“找微软”等。 针对微软Xbox one中百视通服务未开通一事,10月30日下午,聚投诉致电百视通客服热线4008600637,客服人员称,“百视通APP与微软中国达成合作协议之时,并未允诺百视通服务会于10月份开通,目前开通时间未定。”据投诉人提供的图片可见,百视通该说法与其新浪官微之前的说法相冲突,9月30日08:54,@百视通BesTV 回复网友@知命_山人:“视频服务10.10上线”。12月6日,@苏宁客服中心 回复聚投诉称:百视通功能12月底上线。截止2015年1月3日,百视通服务仍未上线。 2014年11月24日,@北京晨报 报道称,微软将赠钻石会员补偿XBOX用户。同日下午,聚投诉就此致电微软官方商城客服,被告知:微软未有此补偿方案,目前尚无相关处理方案。 2015年1月20日,百视通官网发布公告称,百视通视频服务将于21日上线,凡于 2014年10月17日及之前购买并激活的用户,将获赠半年钻石会员服务,17日之后的,获赠3个月会员。 截止2015年1月21日,聚投诉平台已有53例成功退货,其中京东25例,苏宁11例,天猫/淘宝商家2例,国美6例,微软官方商城9例。进入专题

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广东信宜市禹神轩违规收费遭集体投诉

2014年10月,广东茂名市信宜市禹神轩花园多位业主陆续投诉称,开发商信宜铭桂旅游发展有限公司未能按合同约定时间交楼,并在交楼时涉嫌违规收费,如可视对讲机、信箱1500元/户,水电安装费5300元/户,装修垃圾费、电梯运料维护费,房地产咨询费等等。部分业主无奈之下,将开发商起诉到信宜市人民法院,目前,此案仍在审理当中。 聚投诉数次致电信宜市物价局,该局工作人员口头回应:信箱、水电安装费等费用收取涉嫌违规,由于已有业主将该楼盘乱收费一案起诉到当地法院,并进入了审理程序,因而物价局不便重复受理此案。 聚投诉认为,政府职能部门依法行政,与法院审理民事诉讼并行不悖,信宜市物价局既已认定开发商有违规收费,应当依法履责。进入专题

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创维电视裂屏投诉解决率73.8%,已参与“7天解决投诉承诺”服务

网友对创维电视投诉最多的,仍是整个电视行业都广为诟病的内屏开裂问题。 诟病的原因在于:厂家在不提供第三方检测报告的情况下,通过肉眼鉴定称系消费者“人为外力损坏”;或出具不具说服力的厂家鉴定报告,有自我撇清关系的嫌疑;或将鉴定成本转移给消费者,要求消费者自己找第三方鉴定机构鉴定,无视新《消费者权益保护法》第二十三条的举证责任规定。 2014年11月1日,创维售后服务官微@创维服务官方微博 回应称:对于聚投诉平台转达的投诉,创维都有跟进处理,并对投诉处理作出解释;由于反馈到这里的大部分都是屏幕人为损坏,能沟通解决的,都尽最大的努力去沟通解决,还有用户是多次沟通还是不接受的,所以实在无法满足用户的需求,有一小部分没有处理好。 电视裂屏投诉的解决,需要用户与相关各方依法博弈。对电视厂家而言,需要充分体现协商智慧。 创维已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“创维”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。 截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到创维电视裂屏投诉80件,解决59件,投诉解决率73.8%。 2016年3月19日起,创维已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经创维24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。进入专题

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众加盟商投诉“一度国际”骗取加盟费:央视专访、明星代言作饵

2014年10月以来,聚投诉平台陆续收到网友对“一度国际”东方八方(北京)投资管理有限公司的投诉。 投诉人称,他们加盟了一度国际开网店做电商,事后发现被骗:所谓的成功案例都是“托儿”,实际是一度国际的客服人员;网站上大部分商品没有授权书,所以一半以上商品都处于无货状态,而少数有货的商品货源竟来自淘宝、天猫;交付的“独立运营的网站”实际仍由一度国际操控,一度国际可随意修改进货价、订单情况…… 投诉人称,“一度国际”“骗加盟商的加盟费”,其高明之处在于粉饰得非常好:有在北京工商局的合法注册、其法人代表王道召曾上过央视《奋斗》节目接受访谈(http://ad.1880.com/play/cctv.htm)、名人陈寒柏为其公司代言广告。由于相信了央视的公信力和名人的影响力,加盟商交7800—24800元不等的加盟费。 2014年10月30日,聚投诉编辑致电“一度国际”客服电话转达投诉,客服人员答应让其媒体负责人联系聚投诉。 2014年10月31日下午,一位自称“一度国际”媒体负责人的段先生,通过电话联系聚投诉。对方强调,“一度国际”是有工商执照的正规公司、投诉人自愿签订了合同,并解释说每个公司都多少会有合同纠纷。对于聚投诉请其回应网友的指控,如“任苒”业务员使用假身份的问题,段先生则表示不负责业务不清楚情况。他答应,将登录聚投诉平台正面回应投诉。 2014年10月31日下午,聚投诉致电曾给“一度国际”法人代表王道召做过访谈的央视《奋斗》栏目组,对方表示7月份接到投诉以后,他们已经把视频下线。至于详细情况,工作人员表示由栏目组负责人联系聚投诉再作说明。 鉴于该公司只求删帖,不予回应,更没有一例像其他被加盟商投诉的平台那样协商解决过投诉,请投诉人参照我们在本专题右侧“公告栏”建议,采用投诉组合拳进行维权。 对于涉及合同纠纷的投诉,如有证据证明被投诉方欺诈,可向工商部门举报。此项依据为:国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》第六条第(4)(5)(6)款http://www.gov.cn/flfg/2010-10/20/content_1726163.htm(详见本专题公告栏)进入专题

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交通银行盗刷投诉,仅3例解决

2013年11月始,各地交通银行卡用户陆续在聚投诉平台发起投诉称,其信用卡/储蓄卡无故被盗刷。 截止至2016年7月22日,交通银行尚未实质性回应,共有16件投诉涉及盗刷,仅3例得到解决。请投诉人参照本专题右栏“公告栏”告示,选择进一步的投诉、互动方法。进入专题

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广东:举报卫生死角,防控登革热

今年9月底以来,聚投诉陆续接到广东网友投诉,称其所在区域存在卫生死角,大量垃圾露天堆置滋生蚊虫,留下登革热隐患,部分基层单位推诿责任、不作为。 防蚊灭蚊,这是广东当下人命关天的事情。据广东省卫生计生委2014年10月10日通报,10月9日全省报告新增登革热病例1412例,截至10月10日零时,今年全省共有20个地级市累计报告登革热病例27593例,累计报告死亡病例6例。此前,广东省卫生计生委于2014年8月28日发文,要求各地做好登革热防控工作,清除积水和卫生死角,并对不积极配合灭蚊防病工作的部门、单位,给予通报批评,督促及时整改。 21CN聚投诉平台为此提供了系列举报办法,并直接与相关部门联系,以促进卫生隐患的尽快解决(详见右侧“公告栏”)。 截至2014年10月17日,在聚投诉平台独家开设的“举报卫生死角,防范登革热”投诉专题中,已有1例得到解决。 进入专题

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万科:全球地产老大,如何面对投诉?

万科,国内最大的住宅开发企业,销售规模持续居全球同行业首位。今年,万科连续第五年获得“中国物业服务百强企业”。与此同时,各地万科遭遇多个业主维权行动,彼此沟通中往往陷入僵局。 自2013年11月以来,仅聚投诉平台就陆续接到网友对广东佛山万科金色溪谷、广州万科府前花园、广州万科金色梦想的集体投诉:房屋质量差、诸多重要配套设施不兑现、承诺要退的定金不退还、周边工业污染严重……这些投诉还在聚投诉广东合作伙伴——奥一网网络问政平台推送,并获得过广东省环保厅等政府部门的回复与解决,但是,万科公司从无回应。 在政府都积极回应网络问政的时代,一个房地产企业还是如此沉默乃至傲慢,这与万科精心营造的企业形象截然不合。漠视投诉的后果,是冲突不断升级。广州万科府前花园业主最新投诉称,在9月21日的业主维权之后,万科物业对业主电话恐吓、上门威胁、划伤车辆、扎破车胎,手法与黑社会无异。这些,如果属实,与万科“坚守价值底线”的理念已有天壤之别。 2014年9月24日上午,万科广州公司给聚投诉来电称,将积极回应解决投诉。在万科对投诉做出实质性解决之前,相关投诉人可参考本专题右侧公告栏“聚投诉维权组合拳:3+1投诉法”依法维权。进入专题

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国美在线玩变脸:抢购4G手机,悄然变3G手机

2014年9月初,国美在线推出5折抢购中兴手机的活动吸引了众多网友预约。但到9月16日抢购时,原来预约的Grand Sii(白色)4G版突然被更改为移动3G版,导致大量网友未能反应过来而错误消费。 两个版本手机的电池、处理器、摄像头参数上均有明显差距,网友大呼被忽悠。而国美则解释是“维护参数据时出错”,且在9月12日已发布更改预约手机参数的通告http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/bulletin/20001016.html?intcmp=sy-D-2-4-0 此事的坑爹之处在于,国美虽然在网友下订单之前即已发出变更手机的公告,但没有在订单页面上提醒有此变更,更没有在事前一天(9月15日)向买家发送短信(通知预约商品即将开售)时一并告知,导致众多买家在抢购时完全没有留意:订单上写的是3G手机,而非4G手机。 而本次活动产品方的中兴手机@ZTE中兴手机商城 于2014年9月13日发微博称,国美的“中兴S221 3G移动版活动未经许可”,“造成了严重的误导效果”。目前,该微博已被删除。 对此,网友提出三种解决方案:方案一、按预约的4G版中兴手机配送;方案二、双倍订单付款;方案三、虚假宣传,三倍赔。 目前,国美方面仍没有与网友达成一致的解决意见。进入专题

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招行银行盗刷投诉专题

2014年6月起,聚投诉平台上陆续接到招商银行用户反映银行卡被盗刷。截至2017年2月21日,盗刷投诉共118件,经投诉人确认解决的投诉46例,解决率为39%。 相关投诉,聚投诉已一一转达至@招商银行及相应的第三方支付公司。如投诉未得到合理解决,请参考右侧公告栏方法升级投诉。进入专题

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【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

 
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