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折800投诉专题:砍单投诉占比过半;投诉解决率88%

截至2017年9月1日,聚投诉累计接到消费者对折800 的有效投诉150件。从投诉内容看,78件反映砍单问题,占比52%,以2017年4月的“三只松鼠大礼包砍单”集体投诉事件最为突出。其余投诉问题还包括商品质量、虚假发货等。 需要指出的是,折800的150件投诉中,88%获得解决,成为特卖电商中解决率最高的商家。 对比数据(截至2017年9月1日): 拼多多:投诉量542件,解决量242件,解决率45%; 唯品会:投诉量299件,解决量204件,解决率68%; 卷皮网:投诉量257件,解决量208件,解决率81%; 折800:投诉量150件,解决量132件,解决率88%; 楚楚街:投诉量99件,解决量26件,解决率26%; 聚美优品:投诉量33件,解决量14件,解决率42%。进入专题

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圆通速递遭投诉问题多,解决率不足10%

截至2017年8月28日,21CN聚投诉平台共接到关于圆通速递的投诉91件,投诉问题主要包括:快递丢失;快递被私自代签;快递员态度差,甚至动手打客户;乱收费等。 接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@圆通速递。但截至2017年8月25日,仅9件获得解决,投诉解决率9.89%。 鉴于投诉解决率较低,8月23日,聚投诉已再次将所有投诉汇总通过新浪微博私信转达@圆通速递,并就该情况进行咨询。截至8月25日20:00,圆通速递未作回应。进入专题

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玖富旗下网贷产品遭多人投诉,解决率仅16.2%

截至2017年8月25日,聚投诉平台累计接到关于玖富旗下产品(包括Wecash闪银、玖富叮当、玖富万卡、分期GO、蜡笔分期)的有效投诉共234件,仅38件获反馈解决,解决率16.2%。投诉问题主要集中在:对借款人进行辱骂、恐吓、威胁等恶性催收;骚扰借款人的通讯录联系人;贷款利率过高;借贷时未提供合同;还款后不注销账单;不允许提前结清贷款;申请的贷款金额与贷款协议上的金额不符。 而在针对玖富旗下蜡笔分期的投诉中,一般还涉及其它涉“招转培”骗局的培训机构,包括合肥龙旭网络技术有限公司、重庆微跑科技有限公司和北京中软瑞达科技有限公司。其中,仅有1件涉及合肥龙旭网络的投诉获反馈解决。 接到相关投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达给@玖富@玖富叮当贷@玖富网分期GO@玖富万卡@蜡笔分期@Wecash闪银@91白条官微。8月24日,又将所有投诉汇总转达至玖富的企业邮箱(liudan@9fbank.com.cn)和新浪微博官微(@玖富),并就相关问题请其回应。截至8月25日18:30,玖富未作回应。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右侧公告栏。进入专题

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高铁管家故障订单投诉占四成,回复系12306问题

高铁管家是一款提供火车票查询订购服务的智能手机软件。对于用户而言,订票服务非常重要的一点是其时效性,而在这一方面,高铁管家却收到了不少投诉。 截至2017年8月25日,聚投诉接到对高铁管家的有效投诉60件。其中,40%反映高铁管家的订票系统问题——付款成功后不出票。此外,还有对退款处理、预付抢票套餐、客服态度等方面的投诉。 相关投诉,高铁管家已逐一回复。截至2017年8月25日,投诉解决率60%。 8月25日,高铁管家回应称,订票系统付款后不出票,主要是12306官网的问题,所有故障订单全部会在15个工作日内退款。回应全文见专题公告栏。 如投诉未得到合理解决,消费者可参考公告栏的维权方法升级投诉。进入专题

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百合网忽悠遭集体投诉:造假会员信息、诱导贷款……

自2013年6月起,21CN聚投诉陆续接到消费者关于百合网的投诉,集中反映被忽悠消费高额婚恋服务,事后退费难。 重点投诉问题有三: 1,红娘为完成合同阶段性服务,隐瞒、造假会员资料。如江西南张女士的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/132805 2,不顾客户经济能力,诱导进行高额贷款消费。如安徽淮北李女士的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/127018 3,签约过程草率不让看合同。合同含加重消费者责任、减轻经营者责任的不公平格式条款。如浙江宁波王先生的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/135990 截至2017年8月15日,投诉已有12件,其中6件获得解决,解决率50%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏维权建议升级投诉。 相关法律法规: 《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 《合同法》第四十条:格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。进入专题

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水象分期放款一直不到账,客服难以联系

2017年7月6日起,聚投诉平台陆续接到关于水象分期的投诉。投诉人称,水象分期app上显示贷款已经到账,但实际并没有。此外,多名投诉人反馈称水象分期客服的电话难以拨通,在线客服也总是在忙;即便难得接通,客服人员的态度也极差,无法解决实质问题。 接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@水象分期。截止8月23日,聚投诉平台共接到关于水象分期的投诉共11件,仅一件获反馈解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考右下公告栏的聚投诉维权建议升级投诉。进入专题

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集体投诉“趣店”:遭误导轻松注册账号,想注销需给太多隐私

2017年6月29日开始,聚投诉开始接到关于趣店账号注销需要个人私密信息的投诉。多名投诉人表示,他们接到自称淘宝或天猫卖家客服的骗子电话,并且在其诱导下在支付宝app内注册趣店并借款,之后想注销账户却十分困难。 在投诉人向趣店反映需要注销账户后,趣店需要投诉人提供的资料包括“本人手持身份证上半身照片、手机号网上营业厅个人信息截图以及支付宝网页版实名认证的截图”。投诉人在投诉贴中表示疑问:注册趣店账号时都未需要这些信息,为何注销却需要?更重要的是,投诉人觉得告知趣店这些信息可能会对本人造成不良影响。 截至2017年8月21日14:00,聚投诉共接到相关投诉共118件,其中解决45件,解决率为38.14%。 进入专题

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易行商旅销售误导,投诉解决率38%

自2016年8月起,聚投诉陆续接到消费者关于易行商旅在机场推销商务卡存在夸大宣传、销售误导的投诉。投诉涉及包头二里半机场、运城关公机场、北京首都机场六盘水月照机场、达州河市机场、赤峰玉龙机场、威海大水泊机场、内蒙古临河机场。 截至2017年8月18日,投诉已达13件,其中5件获得解决,解决率38%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:   一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;   二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;   三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;   四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。   目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务已加入以上承诺。   如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。进入专题

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多人投诉莫名遭“(特约)移动XX资金归集UMF”扣费,联动优势解决率58.57%

自2017年7月9日起,21CN聚投诉陆续接到网友投诉称其银行卡莫名被扣费,据部分投诉人提供的截图显示,在交易详情中,受理机构显示为联动优势电子商务上海分公司,交易渠道为银联中心,商户名称则有五个,分别为:(特约)移动内蒙古资金归集UMF、(特约)移动浙江资金归集UMF、(特约)移动辽宁资金归集UMF、(特约)移动河北资金归集UMF和(特约)移动福建资金归集UMF。这五个商户名称在网上均无法查到相关信息,但经聚投诉了解,联动优势的英文缩写正是UMF。 接到相关投诉后,聚投诉已陆续将投诉通过邮件转达给联动优势,并提出相关问题。详见被投诉方回复。 截至8月25日,聚投诉平台上共接到相关有效投诉70件,其中40件获反馈解决,解决率58.57%。 进入专题

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楚楚街特卖模式下,商品质量问题突出,投诉解决率仅26%

楚楚街是一家以特卖为模式的移动端电子商务平台,标榜“精品特卖,优质商家”。然而,在消费者印象中,楚楚街却不是那么“优质”。 截至2017年8月25日,聚投诉共接到对楚楚街及平台商家的有效投诉99件,其中,31件属于商品质量问题。如湖南益阳的刘女士今年8月6日发帖反映:7月14日在楚楚街平台购买花78元买了一台老人手机,收货后发现手机开不了机也无法充电。青海海北的韩先生也反映:裤子针线缝到一块去了,皱的不能穿!还有破洞!此外,退款难、虚假发货、虚假活动、客服态度等问题,也是楚楚街用户集中反映的问题。截至8月25日,99件投诉中,仅26%获得解决。 如投诉未得到合理解决,消费者可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。进入专题

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聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。

 
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