2017年6月17日起，21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉淘宝众筹樱桃不发货问题。 涉事的众筹项目由辛庄种植基地发起，承诺“129元众筹一棵樱桃树！十年内每年4斤樱桃包邮到家”。该项目获得8902人支持，筹集到资金119万元。众筹链接：https://izhongchou.taobao.com/dreamdetail.htm?spm=a215p.128754.653087.22.aAIuH1&id=10057433 然而今年是众筹成功的第二年，按承诺应当在6月向支持者寄送2000g樱桃。但众多支持者反应，从6月初开始联系项目方咨询发货问题，无法联系，樱桃也迟迟未发出。项目方跑路成为众筹支持者最担心的问题。 2017年7月5日，聚投诉尝试拨打项目方两个手机号码，都提示关机。后续通过旺旺联系上项目方（一抹金t），其否认跑路，并表示目前樱桃已经发货完毕。对于网友质疑的问题，回应如下： 1，关于2017年发货问题，没有延迟发货，承诺的发货时间5月底到6月。已于6月15日发货完毕。今年樱桃成熟的比去年晚了十来天。我们从2月份就开始核对买家的收货地址，一直到5月底核对结束，还有部分买家没有核对收货地址，因为这么好多买家都已经更换了地址和联系方式。 2，众筹页面上提供的辛庄村村委会、乳山市下初镇人民政府的盖章证明文件都是真的。 3，目前项目仍然正常运营，不存在几个月发不出员工工资的问题。 4，关于失联问题，去年因众多买家投诉樱桃有烂的等品质问题，淘宝对店铺账号进行封号，导致不能通过旺旺联系买家。当时已在执照的背面提示买家，收到执照后第一时间添加微信。今年5月底开始有买家咨询发货问题，因一天好几千人咨询，一个人在核对，难免有漏回。后来因微信被举报（原因不明）也无法通过微信联系买家。上周淘宝解封了旺旺账号。目前买家可以通过旺旺联系。投诉人反应两个手机号码联系不上，该号码确实曾是店铺员工，目前已离职。 5，关于退款，当初买129元的，可以申请退款100元。可在淘宝旺旺联系卖家处理。已经陆续在处理退款问题。 相关投诉，项目方已着手处理，暂未有投诉确认解决。【进入专题】
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截至2017年7月18日，21CN聚投诉平台共接到关于韦博英语的有效投诉39件。投诉问题主要集中在学员退学困难，退费要收取高额的手续费。多名投诉人反映：超过一个月申请退学不受理；36个月的课程学习5个月后要求退学，收取高达80%的学费。 相关投诉，聚投诉陆续通过微博私信转达给@韦博英语，未获得实质性回应。截至2017年7月18日，仅9件投诉获得解决，投诉解决率为23%。 如投诉未得到合理解决，投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 【进入专题】
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截至2017年6月30日，21CN聚投诉平台共接到关于长城宽带的投诉56件。投诉问题主要集中在长城宽带网速慢，长时间断网，无法使用却不给退费等问题。投诉人拨打客服电话报修得不到及时处理。 相关投诉，聚投诉陆续通过微博私信@长城宽带、邮件services@btte.net等方式转达给长城宽带，未有获得实质性回应。截至2017年6月30日，仅3件投诉获得解决，投诉解决率为5%。 如投诉未得到合理解决，投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 【进入专题】
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截至2017年6月30日，聚投诉平台累计共接到关于马上消费金融的投诉226件，仅9件解决。近期，关于马上消费金融的投诉主要集中于放款慢的问题。从6月29日下午六点至6月30日上午9点短短15小时内，聚投诉平台关于马上消费金融的投诉量就达到了118件。 根据多名投诉人反映，他们在马上消费金融申请贷款审核通过后，款项却迟迟不到账，App一直显示正在放款状态，还有些投诉人反映App显示已放款，款项并未实际到账，却已开始计算借款时间和利息，投诉人还普遍反映拨打客服电话却无人接听。 由于投诉马上金融消费的问题比较集中，聚投诉已于6月29日将投诉通过新浪微博私信及邮箱集中转达给马上消费金融，截至6月30日中午，仍没有获得回应。 如投诉未获合理解决，请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉，详见本专题右侧公告栏。【进入专题】
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2017年6月以来，多位网友陆续在聚投诉提交投诉称，他们下载了一些声称可提供成人影片的app，如“情涩快播”、“夜色影院”等。这类APP均称付款开通各级会员后可观看成人影片，但投诉人付款后亦无法观看。 近期集中出现了几个名称相近的收款方，包括：舒泽商务咨询服务部，舒泽资讯，邵武市舒泽商务咨询服务部，且交易记录中，均无商家的联系方式。 聚投诉已将相关投诉逐一私信至新浪微博@微信支付客户服务。截至2017年6月29日，相关有效投诉共9件，2件获退款解决。 若投诉未得到合理解决，可参考本专题右方“公告栏”维权建议升级投诉。【进入专题】
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自2017年6月26日起，21CN聚投诉陆续接到多名天猫用户投诉：618期间，天猫与沙狐运动专营店联合促销吸引了众多消费者购买。但事后商家拖延一周不发货，要求消费者退款。 沙狐运动专营店主要出售羽毛球用品。据投诉人介绍，这次618优惠力度大。以投诉人张先生为例，他使用店铺满800元减300元和618购物券三张，原价840元的球拍实付480元，购买了2支。张先生所在的一个羽毛群里很多人都买了。 下单后，客服也和用户确认了订单。但一周过去了，货还没有发出，联系客服也不回复。辽宁朝阳的徐先生表示：“我们群的球友说给他们（商家）打过电话。（商家）说商品标价低了，不能发货，要求申请退款。我们群里的球友不同意。然后商家又说没有货了，不能发货，申请退款。” 聚投诉已将投诉转达给沙狐运动专营店、天猫。 6月27日下午，沙狐运动专营店在电话中答复聚投诉： 1.该公司在天猫有多个店铺，共用一个库存。618参加活动后，库存被锁定，不能自动调整，导致大量消费者购买了后没有货，因此不能发货。 2.消费者投诉后，将按天猫规则进行赔付。（聚投诉查阅《淘宝规则》卖家违背承诺（如卖家未按约定的发货时间发货、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。） 3.对于消费者要求按合同发货或承担违约责任的问题，拒绝依合同法处理。 聚投诉意见：消费者下单并完成付款，已订立买卖合同。商家单方面不予发货，属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失（损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失）。如投诉未得到合理解决，可参考专题公告栏方法升级投诉。【进入专题】
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截至2017年6月23日，21CN聚投诉平台共接到关于中软国际的投诉27件，解决11件。投诉主要集中在以招聘为由让学员参加面试→面试中诱导参加培训上岗→学员贷款缴纳学费→并未按承诺安排工作。 相关投诉，聚投诉陆续通过微博私信等方式转达给@中软国际@中软卓越 ，未有获得实质性回应。截至2017年6月23日，11件投诉获得解决。 如投诉未得到合理解决，投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 【进入专题】
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2016年11月22日起，聚投诉陆续收到网友关于世纪云天在销售时存在误导的投诉。 截至2017年6月23日，聚投诉平台共接到相关有效投诉20件，投诉共涉及5个机场，包括：景德镇罗家机场，济宁曲阜机场，唐山三女河机场，西宁曹家堡机场以及石家庄正定机场。其中涉及景德镇罗家机场的投诉最多，共13件。 相关投诉，已逐一转达给世纪云天。截至6月23日，20件投诉解决4件，解决率为20%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为，聚投诉做出如下建议： 一、销售人员配备录音笔，对销售过程全程录音，事后可查； 二、销售过程需手持合同，就消费者核心权益详细说明，让客户确认签字； 三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知，不得模糊、隐瞒； 四、严禁误导销售、夸大宣传，建立严格的违规惩罚机制。 目前，金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。 如投诉未获合理解决，请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉，详见本专题右方公告栏。 【进入专题】
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据平安普惠官方介绍，平安普惠是中国平安集团旗下的贷款服务机构，专注于服务小微型企业和个人的消费金融需求，提供有抵押贷款和无抵押信用贷款。 截至2017年6月23日，聚投诉平台累计接到关于平安普惠的投诉21件，仅1件获反馈解决。关于平安普惠的投诉内容主要集中为恶意催收问题。多名投诉人反映，平安普惠在未经授权的情况下，对其通讯录好友及家人进行骚扰。还有投诉人反映，平安普惠在未到还款日期或已还款的情况下，仍出现催款的情况。 在扣款问题上，平安普惠还被投诉重复扣款，以及扣款不成功而导致用户逾期，影响用户征信。 由于投诉的问题比较集中，聚投诉已将投诉通过新浪微博私信及微信集中转达给平安普惠，截至6月23日，仍没有获得回应。 如投诉未获合理解决，请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉，详见本专题右侧公告栏。【进入专题】
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截止2017年6月23日，聚投诉平台累计接到美团旅行有效投诉81件，仅28件获得解决，解决率35%。（对比：飞猪投诉量918件，解决率40%；携程投诉量622件，解决率85%；去哪儿488，解决率44%） 美团旅行的81件投诉中，44件为退改问题，占比54%。退改投诉解决率39%，低于行业平均解决率53%。 相关投诉，已逐一转达给美团。如投诉未得到合理解决，可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。【进入专题】
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
2017-08-21
2017-08-18
2017-08-18
2017-08-18
