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淘宝/天猫集体投诉

​​随着阿里巴巴在美国的上市,随着“双十一”成为其专用商标,淘宝/天猫在客服环节的诸多缺陷,已经不再只是一个企业的问题,某种意义上,这已是一个“中国问题”。​ 我们一早已指出,根据2014年3.15实施的新《消费者权益保护法》,淘宝自定的所谓15天/90天的维权期,已经无效。2014年8月,广州中院连续两起终审裁定,第一次正式否决了淘宝网要求消费者只能向杭州法院起诉淘宝这一霸王条款(见聚投诉独家报道http://ts.21cn.com/jingshi/a/2014/1014/21/28375139.shtml) 国家为消费者提供了诸多维权渠道,互联网更是聚合智慧、聚合力量的福地。消费者可以按照我们与网友一起总结的“投诉淘宝组合拳”(详见右侧“公告栏”),升级投诉乃至起诉,给淘宝施加压力。也欢迎相关专家携手、共同依法维权。 21CN聚投诉,作为网络媒体的公益投诉平台,与相关政府部门、法院及媒体一起,监督淘宝/天猫,帮助淘宝/天猫,必须成为我们的一个使命。 经过持续的博弈与沟通,2014年年底起,淘宝天猫客服逐步开始对接聚投诉。2015年3·15后,阿里巴巴公关部开始对接聚投诉处理。随后,淘宝客服正式对接聚投诉。进入专题

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北京黑中介教父被拘已久, 骗子中介仍在猖獗

  2013年3月,21CN聚投诉上线伊始,陆续收到众多北京网友对租房中介涉嫌诈骗的投诉。其中多则投诉帖指向北京鸿基嘉业房地产经纪有限公司。投诉人冷先生说,该公司不断改名字,不断迁移办公地点,但办公人员基本不变。曾用名有:北京沃居、荣豪盛世、中天置地、易信嘉业、天地行、天翼嘉业、瑞祥房地产、明润置地、中天恒业、中天佳业、凯成永泰、润嘉房地产、乐成伟业、林泽房地产、天地泰、泰诚嘉和、鸿福嘉业、伟弘、博雅兴业……这些公司的负责人实为赵国军,被受骗房主和租客称为“黑中介教父”。   在微博、贴吧以及论坛上,搜索即可看到对此系列中介的海量投诉。受骗人大都被诱骗签署合同,并交付多月的房租以及一个月押金;合同未到期,房东就开始以停水停电或者换锁的方式撵人。其实,房东也是受害者。受骗房东称,中介在收取了租户的租金后,并没有将钱交给他们。   据了解,赵国军所负责的房屋中介公司人员,以个人名义向房主租房后,由公司将房屋打隔断后出租,并以变更公司的方式逃避受骗房主和租客的维权诉讼。   2014年1月,媒体报道称,赵国军等18人因涉嫌利用群租房敛财诈骗被北京警方刑拘。但是,这一“黑中介教父”离场后,类似的黑中介投诉仍持续出现在聚投诉平台……进入专题

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浙江台州联通私自取消永久送1g/月流量

本来要到2037年才失效的1G/月的流量套餐,2013年被浙江台州联通单方取消。2013年8月31日起,21CN聚投诉陆续接到网友对此的集体投诉达40多例。同年9月27日,工信部电信用户申诉受理中心建议,浙江联通应向申诉人道歉,采取有效措施,杜绝此类问题的发生。但这一集体投诉仍在继续。进入专题

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内蒙古移动封停情侣卡

2013年5月份起,21CN聚投诉陆续接到内蒙古移动用户的投诉。据投诉人反映,2012年7月份,内蒙移动曾承诺“爱我家”家庭网业务手机卡有效期到2030年,2013年5月,该卡突然被停用。内蒙移动称,用户需带本人身份证,到指定营业厅办理实名过户手续后,方能正常使用;但实名后,此业务有效期仅为一年。由此引发集体投诉。 此次集体投诉部分来自内蒙移动的小代理商。受此风波牵连,该卡代理商周先生及其他代理商手中还没卖出去的600多张卡也全部被锁,损失惨重。进入专题

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特别购商城披多个马甲卖假手机

  自2013年7月18日至10月1日,已有18名网友在21CN聚投诉平台发布对“特别购”(又名“特别购商城”,后改名为“特别网”、“特别网商城”)网站的投诉。   投诉内容集中表现为:该网站所售手机货不对板,售后无法追究。   该网站通过手机QQ等渠道发布广告,以超低的价格销售知名品牌手机为诱饵,实则出售山寨手机,且往往故障很多,及至用户投诉,则多方推脱,继而杳无音信。进入专题

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乐视商城再曝延迟发货

乐视“互联网营销”手法一直备受争议。早在2013年10月28日,乐视电视就因延迟发货,在21CN聚投诉平台上遭遇网友集体投诉。最终,以额外补偿相应的高级VIP会员卡告终。此后,2013年12月17日、2014年4月29日、2015年919现货活动、2016年6月乐视同类问题再次集中爆发,“虚假宣传”、“虚假发货”、“非法集资”的质疑将乐视推向舆论的风口浪尖。 对此,聚投诉认为: 一方面,鉴于乐视货期承诺的模糊性,乐视目前对于投诉采取的补偿措施,有一定的合理性,除非对应有明确的违约证据(如生产日期在承诺的发货期之后),投诉人难以要求其进一步赔偿;另一方面,乐视几年来已多次被证明严重涉嫌故意延迟发货,有理由怀疑,乐视通过虚假承诺套取消费者预付款,以此大大降低成本。我们相信,法治的惩罚与市场的惩罚,二者必有一个会回报给乐视。 聚投诉提醒消费者: 勿轻信乐视(还有其他多个厂家)网上销售时的现货及货期承诺,如需购买,请仔细了解其承诺全文,并据此按最迟期限再延迟一周,以免耽误自己的相关安排。 这类问题也一再凸显中国法律的一个欠缺:对于延迟发货的问题,未明确规定商家需承担的法律责任,因而难以遏制厂商销售“大跃进”的冲动。请投诉人参照本专题右侧“公告栏”维权建议,进一步投诉维权。进入专题

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长虹电视裂屏投诉九成解决,已参与“7天解决投诉承诺”服务

在聚投诉平台,长虹一直是电视内屏破裂的被投诉大户(最近乐视电视的裂屏投诉有赶超之势)。情况基本上都是:外屏完好,内屏开裂,售后上门肉眼一看就断定是人为损坏,需付费维修。用户对此颇为反感:电视没有碰撞过,怎么会是人为损坏?就算是碰撞导致,怎么外屏没裂,难道用户会隔山打牛? 长虹客服对聚投诉网友的投诉均有回复,有免费维修,有差价换机,也有坚持认定人为损坏不予保修。但对于内屏开裂是否系质量问题,长虹方面始终否认。 2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条第3款规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 对于购买6个月内发生的电视裂屏,如长虹坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对长虹的举证有不同意见,可按我们的维权组合拳操作。(详见右下“公告栏”) 2014年10月28日下午,四川长虹电器股份有限公司广州销售分公司、长虹售后服务快益点广州分公司两位负责人来访并回应长虹电视裂屏系列投诉:不排除电视裂屏有质量原因,但大多裂屏有明显撞击点,属人为造成。并坦言如所有裂屏问题都交由第三方鉴定,成本较大。 长虹承诺:将统一处理聚投诉网友过去的投诉,如未来有新增投诉也将积极处理,裂屏可协商优惠价进行更换。 长虹已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“长虹”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。 截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到长虹电视裂屏投诉219件,解决205件,投诉解决率93.6%。 2016年3月17日起,长虹已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经长虹24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。进入专题

投诉人次( 406 )  |  支持网友( 33 )

北京移动限制神州行无限流量卡用户网速

  2005年前后,中国移动为推广其上网业务,推出多种无限流量套餐,用户每月只要交纳15或20元,即可享受无流量限制的手机上网服务,且未限定此业务的有效期。   如此优惠的手机上网套餐,可惜好景不长。2006年,中国移动在全国各地陆续停止办理无限流量套餐。   已有的无限流量卡用户,则与移动逐渐陷入了一场暗战。无限流量卡用户陆续发现网速严重不足,乃至频频断网。而中国移动则一直否认“限速”。   从2013年3月25日开始,全国各地用户纷纷到21CN聚投诉发帖投诉移动无限流量卡上网限速等问题。这些用户遍布全国各地,主要集中在北京、广东、江苏、河南等地,其中北京用户最多。 2014年4月14日,北京移动10086热线回复21CN聚投诉称,中国移动2008年承诺的“三不政策”和TD特色服务,继续有效。4月28日,对用户质疑网速过低,北京移动10086热线再次回应称,系按照业务2005年7月开始提供时的服务水平继续提供服务(详见右下“被投诉方回复 ”栏)进入专题

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江苏移动限制封顶卡功能引发集体投诉

2013年3月以来,21CN聚投诉陆续接到江苏移动用户关于20元封顶卡被恶意限速断网的投诉。10月开始,江苏移动宣布对该套餐的访问范围进行限制,引发新一轮投诉高潮。 江苏移动的封顶卡用户,据说有80万之众(江苏移动未对此数据做过回应)。这些用户同时开始了两种维权行动:去移动营业厅乃至在公园现场抗议,向法院起诉。 继2013年11月8日江苏宜兴法院受理首例此类诉讼后,11月19日,苏州市姑苏区法院也新立案一宗。11月20日,苏州7位用户也去该院递交了诉状。但目前尚无进展。 这一集体投诉行动中最为突出的,是在江苏多个城市出现的“占领营业厅”行动。每到周末,这种自发活动就会出现在移动营业厅周围乃至公园里。用户们手持宣传单张,批评江苏移动单方面毁约、乱收费以及限制服务,其中最尖锐的口号是:“移动滚出南京”。 鉴于此类投诉继续涌来,而江苏移动概不回应。21CN聚投诉就此发布维权公告(见右侧“公告栏”,或http://ts.21cn.com/article/a/2014/0410/06/26934616.shtml)。进入专题

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苏宁2016年度投诉解决率86.4%

苏宁已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“苏宁”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。 2016年度,苏宁投诉量1228件,解决1061件,解决率86.4%,获评为“电商行业最佳客服”。 进入专题

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聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。

 
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