闲鱼（2.taobao.com），号称“全国最大最活跃的闲置物品交易社区”。 截至2017年4月26日，聚投诉接到淘宝闲鱼投诉399件，其中涉骗投诉102件，占比26%。网络上，大量网友反映在淘宝闲鱼交易被骗。其中，利用淘宝禁限售规则行骗的问题较为突出，有骗子得手后还嘲讽卖家：“不要在爸爸面前装逼，你很嫩！”此外，也有涉嫌团伙作案：多人投诉在淘宝闲鱼买手机，被引导到QQ交易被骗。最终钱款均流入完美世界（北京）软件科技发展有限公司、充值完美世界点券。（详见聚投诉报道：http://ts.21cn.com/news/a/2017/0429/13/32218638.shtml） 相关涉骗投诉，已陆续转达给淘宝闲鱼。4月26日，聚投诉联系阿里巴巴公关部，就闲鱼上涉骗问题正式提问，阿里没有应答。截至4月29日，投诉解决率仅5%。【进入专题】
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2017年2月以来，众多网友陆续在聚投诉提交投诉称，他们在“3D快播”、“涩涩快播”、“嘿咻影院”、“磁力看片”等App受到欺骗。这类APP均称付款开通各级会员后可观看成人影片，但投诉人付款后亦无法观看。通过投诉人提供的截图发现收款的商户均是“北京非寻科技有限公司”。在支付宝支付页面，该商户售后电话是15633763623。聚投诉根据客户电话联系了“北京非寻科技有限公司”工作人员，工作人员回复说投诉人可登录网站：www.kefu1.cn，或是直接致电15633763623申请退款。 截至2017年4月28日，相关有效投诉共172件，有67位投诉人按此方式成功退款。 若投诉未得到合理解决，可参考本专题右方“公告栏”维权建议升级投诉。 【进入专题】
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2016年2月以来，众多网友陆续在聚投诉提交投诉称他们下载了一些声称可提供成人影片的app，如“3D快播”、“AV快播”等，近期新增的app包括“幻想影院”、“性涩影院”、“海外快播”等。这类APP均称付款开通各级会员后可观看成人影片，但投诉人付款后亦无法观看。通过投诉人提供的微信支付页面截图，发现收款的商户均是“蓝欧策划”。聚投诉此前曾尝试拨打其售后电话13237319517，无人应答。 聚投诉已将相关投诉逐一私信至新浪微博@微信支付客户服务。截至2017年4月26日，相关有效投诉共8件，无一获退款解决。 若投诉未得到合理解决，可参考本专题右方“公告栏”维权建议升级投诉。【进入专题】
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截至2017年4月26日，聚投诉平台陆续接到关于完美世界的投诉24件。投诉集中反映了被盗被骗后资金流入完美世界（北京）软件科技发展有限公司，多数为充值完美点券。 相关投诉，聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达给@完美世界官方微博@完美世界客户服务，并转达给完美世界邮箱，至今无一解决。 2017年4月18日，聚投诉就投诉人关心的问题，正式向完美世界提问： 1，关于24名投诉人反映被盗被骗资金充值到完美世界的问题，请核查相关订单，涉及到多少个完美世界用户账户？是否有重复的账户？能否确认相关骗子账户？ 2，对于众多消费者反映，完美世界成为盗刷、诈骗的工具，请问贵司有何回应？贵司如何核实支付意愿的真实性？对于被盗被骗的交易，有何处理措施？ 3，有投诉人反映，在兴盛网（投诉帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20967）、百购团购网（投诉帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/24362）等网站购物付款后，跳转到完美世界网站，收款方为完美世界，找客服询问为何是完美世界收款，客服回答称完美世界是资金托管方。请问贵司与上述网站是否为合作关系？对此问题，对于上述网站涉骗行为，贵司是否知情？有何回应和处理方案？ 当日，@完美世界客户服务 回复：“已经反馈工作人员，我们的工作人员可能会与您取得联系~”截至4月26日，聚投诉未接到实质性回应。 如投诉未得到合理解决，可参考专题公告栏维权方法升级投诉。【进入专题】
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2017年4月3日起，聚投诉陆续接到网友投诉，称其在微信公众号“赢合睿点值”（账号主体：河南赢合睿软件科技有限公司）充值话费未到账，该公众号涉嫌欺诈。 投诉人刘女士发帖称：“一开始是9.6折充话费，根据推广的人数来定折扣，推广的越多，额度越大，折扣也越高，而且还有提成……前期都是秒到账的，然后31号那天出了个公告，说4月1号全部人都可以8.8折充话费。结果当天很多人充，都没到账……现公众平台已无法提供服务无法联系到对方客服”。经聚投诉在国家企业信用信息公示系统查询，河南赢合睿软件科技有限公司已在4月10日已被列入经营异常名录，原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”。 在聚投诉平台上，已有两名投诉人向微信投诉公众号“赢合睿点值”，仅获反馈称“经平台核实，账号涉嫌欺诈，已按照《微信公众平台运营规范》进行处理，感谢您的反馈”，但未获退款。 截至4月19日12：00，聚投诉已接到相关投诉8件，并已通过新浪微博私信转达给@微信支付客户服务@微信公众平台@微信官方客服，通过微信转达给赢合睿客服（ID:weilaide2017），无一获反馈解决。 针对聚投诉提出的相关问题，河南赢合睿软件科技有限公司及微信均未予回应。如投诉未获合理解决，建议投诉人向工商部门举报。 【进入专题】
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2017年2月26日起，聚投诉陆续接到网友投诉，称其汇丰银行信用卡的积分及权益兑换无故遭限制，且汇丰银行私自变更了优惠酒店清单，与办卡时的宣传不符。 多名投诉人表示，在今年2月突然收到汇丰银行短信称“由于您的用卡交易存在异常，您的积分礼品及相关权益将无法兑换……提供您所有交易的相关证明材料，以便我行进一步核实……”。聚投诉致电投诉人刘先生，他称，仅在2月24日接到汇丰银行短信通知存在交易异常，此时距消费已过去两个多月，时间相距甚远。 此外，湖北余先生投诉：“2月后的酒店名单，划算的香格里拉等酒店基本没有了 ，大部分变为了本地酒店，尤其是杭州、深圳、三亚等相对比较优惠，本人看重的酒店全部都取消了”。从余先生提供的截图可见，杭州、深圳、三亚的香格里拉酒店确实已不在汇丰银行的优惠酒店清单，汇丰银行或涉虚假宣传。 截至4月25日09：30，聚投诉已接到相关投诉13件，并已通过邮件陆续转达给汇丰银行，目前仅3件获反馈解决。针对聚投诉提出的相关问题，汇丰银行亦未予回应。 【进入专题】
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2016年9月至今，聚投诉平台陆续接到网友对魔法现金的投诉，主要问题为未经投诉人同意窃取通讯录骚扰联系人、还款后未销账和服务费过高。 接到投诉后，聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@魔法现金。截至2017年4月18日聚投诉接到涉及魔法现金的有效投诉共12件，4件解决。 如投诉未获合理解决，请投诉人参考本专题右方“公告栏”的维权建议升级投诉。 【进入专题】
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2017年4月17日起，公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到折800用户投诉：在折800参加了“【1元抢】三只松鼠坚果大礼包”活动，拼团成功后，遭遇平台强制取消订单。 据了解，该活动为APP专享的APP推广活动，并在折800 APP顶部进行推荐。活动规则为6人拼团即可成团，拼团成功后平台承诺24小时内发货。不料，下单2小时后，消费者被集体砍单。据投诉内容，客服事后解释称该团实际系抽奖团，不是拼团。 截至2017年4月22日，聚投诉平台已接到同类投诉60件，并逐一转达给折800。4月20日，折800回应：“2017年4月17日我公司旗下折800平台因系统故障造成“1元抽奖团活动”错误设置成了“1元拼团购活动”。经发现后我公司立即下架了该活动并为已经下单的用户及时退还了货款，同时为每名下单用户补偿了10元折800商城无门槛优惠券及88元折800拼团优惠券，以期尽最大程度确保用户合法权益不受损及保障平台良好的服务体验。同时，我公司也会继续努力不断加强技术防范，避免类似事件再次发生。” 聚投诉意见：消费者在平台下单并完成付款，已相当于订立买卖合同。商家砍单，属违约行为，应该按订单发货。【进入专题】
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2017年4月13日起，聚投诉陆续接到网友关于“京东斐讯K2路由器砍单”的投诉。 多名消费者投诉称，4月12日凌晨，在京东商城领取并使用了“199-100”京东促销优惠券（有效期为2017.04.12-2017.04.14）后，购买了斐讯K2路由器。下单成功后，显示订单已发货但查不到物流信息。接着被取消订单，原因为“（用户）主动取消订单”。网友已在新浪微博发起#京东批量取消订单#话题集体维权，阅读量过百万。 聚投诉平台累计接到投诉19件，已将相关投诉陆续通过邮件转达给京东，并通过新浪微博私信转达给@PHICOMM斐讯。 4月14日 22:40 @京东智能数码 在新浪微博公开对事件道歉，称系设置失误导致。并表示愿意承担失误的后果：“我们将向被取消订单的用户再次发放一张‘满199元减100元’优惠券，用户可以按照之前的方式再次购买，同时再额外补偿5元东券！”据投诉人提供的短信截图，该优惠券将在4月17日18:00前到账，有效期为4月17日18:00至4月19日23:59。 聚投诉意见：建议投诉人按京东解决方案先重新购买，如投诉未获合理解决，可参考聚投诉维权建议升级投诉，详见专题公告栏。【进入专题】
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2017年4月3日起，聚投诉陆续接到关于拼多多及其平台上的亨如食品专营店少发货的投诉。多名消费者投诉称，在拼多多亨如食品专营店上，以11.8元团购了鸡蛋饼。网页介绍为270g*2包，结果只发来1包；生产日期介绍为2016年11月03日，实为2016年7月23日，早了2个月。 聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@拼多多，4月20日，@拼多多 回复：“亨如食品专营店因商家设置问题给消费者造成不便，平台深表歉意，消费者的订单已经按照平台规定统一办理了退款并补偿5元现金券。针对商家的此种行为，平台非常重视并依据规则作出严肃处理。”此外，关于此前商家失联的问题，拼多多提供了亨如食品专营店（上海亨如实业有限公司，法定代表人：张立波）的联系方式。聚投诉据此致电法定代表人张立波，对方称事情已解决，具体的解决方案不便透露。 截至4月20日相关投诉已有8件，仅1件反馈解决。 聚投诉意见：消费者在平台下单并完成付款，已相当于订立买卖合同。商家少发货漏发货，属违约行为，应该依据合同法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如涉嫌欺诈，依据消费者权益保护法55条，消费者有权要求三倍赔偿。如商家失联的问题，依据消费者权益保护法第44条，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 如投诉未获合理解决，请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉，详见本专题公告栏。【进入专题】
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聚投诉新版上线了！
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2017-06-23
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