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涉黄app密蜜直播:资金进入数名支付宝商户

2017年4月30日起,陆续有网友在21CN聚投诉平台发布投诉帖称,密蜜直播app声称充值会员即可观看其直播平台上的视频,但有网友从年度会员一路充值到终身会员,仍无法观看相关视频。从付款截图得知,网友均是通过支付宝或花呗进行充值,涉骗资金分别进入“连成实业”“星罗网络”“萌派网络”“游戏充值”“网络游戏”等支付宝商户。 根据投诉人提供的密蜜直播客服中心截图,聚投诉尝试联系“密蜜直播”客服(QQ:3297774103),但对方未通过好友请求;投诉人也表示,客服基本无回应。聚投诉同时已将相关投诉逐一转达至新浪微博@蚂蚁金服客户中心。截至2017年7月20日,聚投诉共接到相关有效投诉18件,无一获反馈解决。 若投诉未得到合理解决,可参考本专题右方“公告栏”维权建议升级投诉。 进入专题

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微商在广东卫视做虚假广告,受骗者损失数百万

截至2017年7月24日,聚投诉共收到各地网友针对广东卫视创业栏目播出的“丰凝国际”微商广告的投诉18件,其中16件涉及商品名称为恩视明眼贴,2件涉及立美婷减肥药。 投诉人称,该广告宣称,从这里进货,卖不出去可以退款退货。投诉人尝试进货后,该公司员工通过微信、电话与投诉人联系,不断承诺鼓动投诉人大量进货。18名网友共计投入超过60万元。就在他们大量进货之后,该公司员工突然失联,受骗者少则1万多元,多则达15万元。 投诉人认为,广东卫视对此应承担相应责任。投诉人沈先生说:“利用我们对省级媒体的信任,播放诱导广告,导致我们投入大量金钱,损失惨重。”为此,沈先生要求广东卫视协商退款,并提供广告主、广告公司的名称地址。 根据《广告法》第25条,招商广告,应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示,并不得含有对未来收益的保证性承诺,不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益等。 根据《广告法》第28条,与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的,构成虚假广告。 对于虚假广告的广告主、广告经营者、广告发布者,《广告法》均有明确的处罚规定。(详见本专题“公告栏”) 2017年7月20日,聚投诉将相关情况通过新浪微博转达至@广东卫视。当晚 @广东卫视 公开转发微博并回复称:已转交给广告部门依法依规处理。 相关投诉人可参照本专题“公告栏”建议,向相关部门投诉。 2017年8月16日,恩视明招商广告涉骗投诉人反馈,首例获赔解决。 最新类似投诉,针对的是小美国际商务有限公司在广东卫视播放的“咪咪张”微商创业招商广告”。 进入专题

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翔云商旅销售误导,超六成发生在深圳宝安机场

2017年6月23日起,聚投诉陆续收到网友关于翔云商旅商务卡在销售时存在误导的问题。 陈女士在2017年7月20日投诉:在机场候机,穿空姐制服的工作人员推销翔云商旅贵宾卡,告知存1000元送1000元,可以直接抵扣机票费用。同时,使用贵宾卡订机票比网上便宜。但实际上,存储的1000元只是优惠劵形式,每次只能抵扣20元且卡里金额不能一次性使用完。 截至2017年7月20日,聚投诉平台共接到有效投诉16件,共涉及两个机场,包括:惠州平潭机场和深圳宝安机场。其中涉及深圳宝安机场的投诉较多,共10件。 因翔云商旅拒接投诉转达电话,相关投诉已逐一转达给涉诉机场。截至7月20日,16件投诉解决6件,解决率为37.5%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议: 一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查; 二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字; 三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒; 四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。 目前,金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。进入专题

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上海建发玖珑湾项目“灵动空间”承诺落空

2017年6月19日起,聚投诉陆续接到50多名业主投诉:建发集团上海兆升房地产开发有限公司建设的玖珑湾项目,在宣传中承诺赠送“灵动空间”(额外房间),实际并未兑现,损害业主利益。 据业主介绍,玖珑湾楼盘在销售时,通过包括楼盘内样板房、比例缩小模拟房型、宣传资料、销售代表口头承诺等多种方式,突出推销该项目的最大卖点:赠送一间8至10平方米的房间。所赠房间,在宣传资料中被称为“灵动空间”,即在原规划图的天井位置搭建房间,由此实现二房变三房,三房变四房。“灵动空间”成为业主购买该房的重要原因。开发商还就“灵动空间”与业主签订了补充协议,但随后又将该补充协议全部收回。 临近交房时,有业主发现(并非建发集团主动告知),所赠房间的承诺落空了。据业主称,开发商解释是因为国家政策不允许开发商擅自修改设计图纸,将天井封闭为房屋。业主就此事多次与开发商沟通,但均未得到合理解决。 2017年7月12日,聚投诉已将投诉通过新浪微博私信转达给@厦门建发集团有限公司@建发集团,同时邮件转达给建发房地产集团有限公司电子信箱(fdc@cndrealty.com)、建发集团品牌及对外公共关系电子邮箱(info@chinacdc.com)。截至7月19日,未接到回应。 聚投诉意见:开发商明知、应知应当按照批准的规划、设计建设商品房,而对购房者宣传变更天井为房间,涉嫌欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权要求开发商作出相应的赔偿。 如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。进入专题

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阿里巴巴商家服务商山东焦点涉骗,淘宝商家退款无门

自2016年6月起,21CN聚投诉陆续接到淘宝商家对阿里巴巴商家服务市场服务商——山东焦点网络科技有限公司的投诉。 多名淘宝商家反映,服务商山东焦点主动联系店铺,推广店铺代运营等服务,作出“一个月赚回所有投入并且盈利百分之20以上”,“达不到协议效果退还合作费用”等承诺。而事实上,山东焦点的运营效果与承诺相距甚远,申请退款则以各种理由拖延。多数投诉涉及合同服务费9900元。 截至2017年7月,聚投诉平台已接到有效投诉15件,仅5件获得解决,解决率33%。7月7日,聚投诉访问山东焦点在阿里巴巴商家服务市场的店铺链接,页面提示“服务商已退出服务市场”。商家表示,曾就退款问题联系淘宝客服。客服答复“因无有效凭证,淘宝网不予介入及退款”。 2017年4月10日,山东焦点网络科技有限公司更名为山东志趣文化传媒有限公司,监事由常培广变更为崔干。常培广,是另一家山东公司——山东领航者网络科技有限公司的法定代表人。山东领航者也是阿里巴巴商家服务市场的服务商。 如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏维权方法升级投诉。进入专题

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2017年618|领到优惠券不到账,京东已回应处理方案

2017年6月16日起,21CN聚投诉接到多名网友投诉:在京东以100京豆兑换领取满618元减300元优惠券,页面显示“已兑换”但实际并没到账,也无法再次领取。事后京东客服承诺发放300元京豆作为补偿,但直到投诉时仍未补发。 对此,京东回应:618期间确实出现该系统问题。对此已有解决方案:如已使用100京豆兑换优惠券成功,系统没到账,京东将赔付30000京豆;如实际并未成功扣除100京豆,但系统显示领取到优惠券,京东将赔付300京豆。 截至7月5日,相关投诉共计23件。京东反馈:11件投诉已解决;5件待与投诉人联系跟进;有5件投诉客户暂未能提供相关证明;2件非京东责任(领到券但投诉人未使用已过期)。 进入专题

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淘宝众筹十年樱桃项目,第二年商家失踪?回应是误会

2017年6月17日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉淘宝众筹樱桃不发货问题。 涉事的众筹项目由辛庄种植基地发起,承诺“129元众筹一棵樱桃树!十年内每年4斤樱桃包邮到家”。该项目获得8902人支持,筹集到资金119万元。众筹链接:https://izhongchou.taobao.com/dreamdetail.htm?spm=a215p.128754.653087.22.aAIuH1&id=10057433 然而今年是众筹成功的第二年,按承诺应当在6月向支持者寄送2000g樱桃。但众多支持者反应,从6月初开始联系项目方咨询发货问题,无法联系,樱桃也迟迟未发出。项目方跑路成为众筹支持者最担心的问题。 2017年7月5日,聚投诉尝试拨打项目方两个手机号码,都提示关机。后续通过旺旺联系上项目方(一抹金t),其否认跑路,并表示目前樱桃已经发货完毕。对于网友质疑的问题,回应如下: 1,关于2017年发货问题,没有延迟发货,承诺的发货时间5月底到6月。已于6月15日发货完毕。今年樱桃成熟的比去年晚了十来天。我们从2月份就开始核对买家的收货地址,一直到5月底核对结束,还有部分买家没有核对收货地址,因为这么好多买家都已经更换了地址和联系方式。 2,众筹页面上提供的辛庄村村委会、乳山市下初镇人民政府的盖章证明文件都是真的。 3,目前项目仍然正常运营,不存在几个月发不出员工工资的问题。 4,关于失联问题,去年因众多买家投诉樱桃有烂的等品质问题,淘宝对店铺账号进行封号,导致不能通过旺旺联系买家。当时已在执照的背面提示买家,收到执照后第一时间添加微信。今年5月底开始有买家咨询发货问题,因一天好几千人咨询,一个人在核对,难免有漏回。后来因微信被举报(原因不明)也无法通过微信联系买家。上周淘宝解封了旺旺账号。目前买家可以通过旺旺联系。投诉人反应两个手机号码联系不上,该号码确实曾是店铺员工,目前已离职。 5,关于退款,当初买129元的,可以申请退款100元。可在淘宝旺旺联系卖家处理。已经陆续在处理退款问题。 相关投诉,项目方已着手处理,暂未有投诉确认解决。进入专题

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投诉韦博英语退学退费难,收取高额手续费

截至2017年7月18日,21CN聚投诉平台共接到关于韦博英语的有效投诉39件。投诉问题主要集中在学员退学困难,退费要收取高额的手续费。多名投诉人反映:超过一个月申请退学不受理;36个月的课程学习5个月后要求退学,收取高达80%的学费。 相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信转达给@韦博英语,未获得实质性回应。截至2017年7月18日,仅9件投诉获得解决,投诉解决率为23%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 进入专题

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长城宽带网速慢、断网投诉集中,客服推托处理慢

截至2017年6月30日,21CN聚投诉平台共接到关于长城宽带的投诉56件。投诉问题主要集中在长城宽带网速慢,长时间断网,无法使用却不给退费等问题。投诉人拨打客服电话报修得不到及时处理。 相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信@长城宽带、邮件services@btte.net等方式转达给长城宽带,未有获得实质性回应。截至2017年6月30日,仅3件投诉获得解决,投诉解决率为5%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 进入专题

投诉人次( 83 )  |  支持网友( 5 )

马上消费金融遭多人放款慢,投诉解决率87.5%

近期,关于马上消费金融的投诉主要集中于放款慢的问题。从6月29日下午六点至6月30日上午9点短短15小时内,聚投诉平台关于马上消费金融的投诉量就达到了118件。 根据多名投诉人反映,他们在马上消费金融申请贷款审核通过后,款项却迟迟不到账,App一直显示正在放款状态,还有些投诉人反映App显示已放款,款项并未实际到账,却已开始计算借款时间和利息,投诉人还普遍反映拨打客服电话却无人接听。 由于投诉马上金融消费的问题比较集中,聚投诉已于6月29日将投诉通过新浪微博私信及邮箱集中转达给马上消费金融,截至6月30日中午,仍没有获得回应。 截至2017年8月28日,聚投诉平台累计共接到关于马上消费金融的投诉1491件,其中1305件获反馈解决,投诉解决率87.5%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右侧公告栏。进入专题

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聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。

 
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