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投诉转转仲裁时间长,投诉解决率47.3%

截至2017年5月31日,21CN聚投诉平台共接到关于转转的投诉74件。投诉主要集中在仲裁不公等问题,卖家收到退货不退款;验机时间长,承诺1个工作日验机完成,结果拖了很久;遇到骗子卖家收到货不对,仲裁1个多月没有解决等问题。 相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信、邮件等方式转达给转转,转转客服人员积极跟进解决。截至2017年5月31日,35件投诉获得解决,投诉解决率为47.3%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 进入专题

投诉人次( 236 )  |  支持网友( 9 )

仁和会计诱导缴费,退费遭拒,仅解决1例

截至2017年5月27日,21CN聚投诉平台共接到关于仁和会计学校的投诉8件。多名投诉人投诉:沧州校区被封无处上课,三名老师分校长辞职,学员被房东赶出校区,无法正常上课,课程跟不上总部课程。咨询时说是面授班,结果是直播课程,欺骗消费者,要求退费遭负责人蛮横拒绝。其他投诉集中在:原本只是试听,后诱导办理了教育贷款,要求退费遭拒等。 相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信等方式转达给仁和会计学校。截至2017年5月27日,仅1件投诉获得解决,投诉解决率为14%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 进入专题

投诉人次( 13 )  |  支持网友( 7 )

涉黄app幻想影院骗钱:微信支付→盾铁掌物流

2016年4月以来,众多网友陆续在聚投诉提交投诉称,他们下载了声称可提供成人影片的app,幻想影院,对方称付款开通各级会员后可观看成人影片,但投诉人付款后亦无法观看。通过投诉人提供的微信支付页面截图,发现收款的商户为“盾铁掌物流”,交易详情中仅提供一个QQ号1653064375,无联系电话。聚投诉尝试添加该QQ号,对方没有回应。该QQ号在其他收款商户的信息中也出现了,如众众达信息、黄金海岸建设实业、瑞耀欧博、聚恒商务等。 聚投诉已将相关投诉逐一私信至新浪微博@微信支付客户服务。截至2017年5月25日,相关有效投诉共34件,仅2件获反馈解决。 鉴于涉黄涉赌网站/App骗钱,持续泛滥,涉及两大支付巨头、苹果公司沉默。对此损害公众利益的毒瘤及其帮凶,现在唯一的办法,是向公安部网络违法犯罪举报网站举报。方法详见:http://dwz.cn/5WQIPn进入专题

投诉人次( 34 )  |  支持网友( 3 )

投诉钱有路未经授权骚扰通讯录好友

2016年11月至今,聚投诉平台陆续接到网友对钱有路借贷平台的投诉,主要问题为未经投诉人同意窃取通讯录骚扰联系人和逾期费用过高。 接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@钱有路,但是2017年2月13日后,该官方微博再无回应。截至2017年5月24日,聚投诉接到涉及钱有路的有效投诉共7件,仅1件获反馈解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右方“公告栏”的维权建议升级投诉。进入专题

投诉人次( 12 )  |  支持网友( 8 )

京东金融优惠券再遭集体投诉:99元变3元

2017年5月18日起,21CN聚投诉平台接到多名网友投诉:5月17日在京东领到一张“满99减99元”的京东支付食品类优惠券,有效期至5月19日。但使用99元优惠券无法下单,客服告知“会解决”。事后,该优惠券显示过期,而用户账户多出一张“满99-3元”的优惠券,与此前领到的优惠券价值相距甚远。 根据投诉人提供的与京东客服对话的截图,投诉人咨询使用99元优惠券无法下单的问题,京东客服回复“因系统问题,付款延迟导致,我们已加急处理,建议两三个小时关注(风控部门订单取消大概需要2-3小时,括号内不得告知用户)”,实际是为单方面取消订单拖延时间。 而根据该活动的优惠券使用规则,应该是“领取‘满99元减3元’券后,有9999个名额随机变成‘满99元减99元’”,而非领到“满99元减99元”变回“满99元减3元”。 截至5月24日,相关投诉已有11件。@京东金融 回复有4件已解决,待投诉人确认。 京东金融优惠券问题遭遇集体投诉并非第一次。2016年双十一,京东金融优惠券时效16天变1天,解释称“小编手抖”,68件投诉至今无一解决。专题链接:http://ts.21cn.com/zhuanti/shuang11jd  根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条:网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。进入专题

投诉人次( 1022 )  |  支持网友( 132 )

花镇情感万元服务费退款难,投诉解决率65%

花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、魅力提升、快速脱单等服务。 自2016年7月起,21CN聚投诉陆续接到网友对花镇情感的投诉。投诉人称:因遇到情感问题在花镇情感进行咨询,并在客服的“诱导”下购买了套餐。事后,发现宣传与实际服务不符、导师难联系等问题,申请退款被拒,理由是虚拟服务不可退款。部分投诉人甚至尚未使用服务。涉及费用3000-15000元不等。 2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。 截至5月22日,聚投诉共接到相关投诉23件,其中15件获投诉人反馈解决,解决率65%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏方法升级投诉。进入专题

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瓜子二手车肿么了?集体投诉拖延退款

2016年6月起,21CN聚投诉平台陆续接到网友关于瓜子二手车的投诉。 多名投诉人反映:在瓜子二手车购车,跟车主谈妥价格后,支付了服务费、押金。后因车辆复检不合格、与宣传不符等原因,交易取消。但数千元服务费迟迟不退。 截至2017年6月15日,已有投诉20件,仅6件获投诉人反馈解决,解决率仅30%,与其最大竞争对手优信二手车的投诉数据有较大落差(截止同日,优信二手车有效投诉共58件,41件获反馈解决,投诉解决率达70.69%)。 如投诉未获得合理解决,可参考专题公告栏维权建议升级投诉。进入专题

投诉人次( 37 )  |  支持网友( 11 )

贝贝网售纸尿裤164片变18片,承认错误不纠错

2017年5月16日起,21CN聚投诉陆续接到关于贝贝网发货数量与承诺不符的投诉。 多名消费者投诉称:贝贝网在5月15日推出“倍康Baken小白健康纸尿裤便携装M8包+S10包组合”,售价25元。根据M码一包8片,S码一包10片,应发货164片,该理解得到多名客服确认。然而,消费者最终仅收到18片。客服承认“前面的客服弄错了”,但拒绝补发。 相关投诉,已逐一转达给@贝贝网。5月17日@贝贝网 回复:“倍康纸尿裤问题商品详情页贝贝无问题哦,可以拒收或退货哦。” 截至5月18日,聚投诉平台已接到投诉10件,无一解决。 聚投诉意见:标题信息清楚,且客服对消费者作出发货164片的承诺。应当按合同承诺发货。 如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。进入专题

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投诉马上消费金融联合手机店骗贷,骚扰催收

2016年9月起,聚投诉平台陆续接到关于马上消费金融的投诉,2017年5月份开始,投诉量激增。投诉问题集中为,投诉人在当地的手机店购买手机,其中多件投诉涉及河南项城领航手机店,老板称只要300元就能买走一部苹果或安卓手机,但是需要提供个人的身份证及银行卡号信息。随后,在不知情的情况下,被办理了数千元至数万元不等的分期贷款,未签订过任何协议。还款时间到了,遭催收人员骚扰、威胁。 此类投诉涉及的分期公司还包括佰仟金融、有用分期、捷信金融等,聚投诉致电投诉人周先生,了解到其他分期公司均已停止催收并协助调查,只有马上消费金融还不停在催收,不予处理。 接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@马上消费金融官微,5月16日,再次汇总转达至其客服邮箱,但截至目前无实质反馈。 截至5月17日,有效投诉共37件,无一获反馈解决。如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议,向相关部门投诉举报,详见本专题右方公告栏。 进入专题

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华育国际教育投诉解决率仅15%,以招聘为名诱导培训

截至2017年5月12日,21CN聚投诉平台共接到关于华育国际教育的投诉26件。投诉主要集中在以招聘为由让学员参加面试→面试中诱导参加培训并承诺安排工作→学员贷款缴纳学费→并未按照承诺安排工作→要求退款不予退还。 相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信、官网留言、电话等方式转达给华育国际教育,未有获得实质性回应。截至2017年5月15日,仅4件投诉获得解决,投诉解决率为15%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 进入专题

投诉人次( 38 )  |  支持网友( 20 )

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【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

 
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