2017年5月18日起，21CN聚投诉平台接到多名网友投诉：5月17日在京东领到一张“满99减99元”的京东支付食品类优惠券，有效期至5月19日。但使用99元优惠券无法下单，客服告知“会解决”。事后，该优惠券显示过期，而用户账户多出一张“满99-3元”的优惠券，与此前领到的优惠券价值相距甚远。
根据投诉人提供的与京东客服对话的截图，投诉人咨询使用99元优惠券无法下单的问题，京东客服回复“因系统问题，付款延迟导致，我们已加急处理，建议两三个小时关注（风控部门订单取消大概需要2-3小时，括号内不得告知用户）”，实际是为单方面取消订单拖延时间。
而根据该活动的优惠券使用规则，应该是“领取‘满99元减3元’券后，有9999个名额随机变成‘满99元减99元’”，而非领到“满99元减99元”变回“满99元减3元”。
截至5月24日，相关投诉已有11件。@京东金融 回复有4件已解决，待投诉人确认。
京东金融优惠券问题遭遇集体投诉并非第一次。2016年双十一，京东金融优惠券时效16天变1天，解释称“小编手抖”，68件投诉至今无一解决。专题链接：http://ts.21cn.com/zhuanti/shuang11jd
根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条：网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的，应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的，应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。
2017-07-02 18:33:56 来自 刘先生
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2017-06-27 09:56:13 来自 胡女士
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2017-06-25 23:09:06 来自 张先生
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2017-06-17 20:38:40 来自 刘先生
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2017-06-14 22:46:48 来自 何先生
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2017-06-14 21:37:35 来自 王吕
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2017-06-09 22:49:37 来自 赵女士
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2017-06-09 22:29:34 来自 陆先生
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如按京东金融的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：
1、向工商部门投诉：
•全国12315互联网平台：http://www.12315.cn点击：我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号：全国12315互联网平台
•微信小程序：12315
•手机APP：全国12315互联网平台
•投诉热线：010-12315
【京东商城工商信息】
企业名称：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所：北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室
2，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@京东金融@京东支付@京东金融客服@京东@京东客服 及@首都工商 及媒体。
3，如上述渠道均未成功，可委托律师向法院起诉。
