2017年5月18日起,21CN聚投诉平台接到多名网友投诉:5月17日在京东领到一张“满99减99元”的京东支付食品类优惠券,有效期至5月19日。但使用99元优惠券无法下单,客服告知“会解决”。事后,该优惠券显示过期,而用户账户多出一张“满99-3元”的优惠券,与此前领到的优惠券价值相距甚远。
  根据投诉人提供的与京东客服对话的截图,投诉人咨询使用99元优惠券无法下单的问题,京东客服回复“因系统问题,付款延迟导致,我们已加急处理,建议两三个小时关注(风控部门订单取消大概需要2-3小时,括号内不得告知用户)”,实际是为单方面取消订单拖延时间。
  而根据该活动的优惠券使用规则,应该是“领取‘满99元减3元’券后,有9999个名额随机变成‘满99元减99元’”,而非领到“满99元减99元”变回“满99元减3元”。
  截至5月24日,相关投诉已有11件。@京东金融 回复有4件已解决,待投诉人确认。
  京东金融优惠券问题遭遇集体投诉并非第一次。2016年双十一,京东金融优惠券时效16天变1天,解释称“小编手抖”,68件投诉至今无一解决。专题链接:http://ts.21cn.com/zhuanti/shuang11jd
  根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条:网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。
2017-07-02 18:33:56 来自 刘先生
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2017-06-27 09:56:13 来自 胡女士
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2017-06-25 23:09:06 来自 张先生
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2017-06-17 20:38:40 来自 刘先生
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2017-06-14 22:46:48 来自 何先生
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2017-06-14 21:37:35 来自 王吕
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2017-06-09 22:49:37 来自 赵女士
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2017-06-09 22:29:34 来自 陆先生
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2017-06-09 19:23:46 来自 林先生
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2017-06-09 17:16:40 来自 杨清
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、?
加油
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156******87
26号投诉的,31号才接到电话,又解释了一通,然后只给补偿108端午礼包。
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134******44
投诉了,京东说给我电话回复,现在理都不理了。
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180******86
必须投诉到底
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pdfling
支持
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少凡恼
投诉到底
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杜拉拉
我也被过期了
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孤小狼
我也是受害者呢
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小调
以前在京东众筹也被坑过!!!
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错
明显的骗人
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辰轩
请补发未使用却显示过期的99-99优惠券
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