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京东金融优惠券再遭集体投诉:99元变3元

  2017年5月18日起,21CN聚投诉平台接到多名网友投诉:5月17日在京东领到一张“满99减99元”的京东支付食品类优惠券,有效期至5月19日。但使用99元优惠券无法下单,客服告知“会解决”。事后,该优惠券显示过期,而用户账户多出一张“满99-3元”的优惠券,与此前领到的优惠券价值相距甚远。
  根据投诉人提供的与京东客服对话的截图,投诉人咨询使用99元优惠券无法下单的问题,京东客服回复“因系统问题,付款延迟导致,我们已加急处理,建议两三个小时关注(风控部门订单取消大概需要2-3小时,括号内不得告知用户)”,实际是为单方面取消订单拖延时间。
  而根据该活动的优惠券使用规则,应该是“领取‘满99元减3元’券后,有9999个名额随机变成‘满99元减99元’”,而非领到“满99元减99元”变回“满99元减3元”。
  截至5月24日,相关投诉已有11件。@京东金融 回复有4件已解决,待投诉人确认。
  京东金融优惠券问题遭遇集体投诉并非第一次。2016年双十一,京东金融优惠券时效16天变1天,解释称“小编手抖”,68件投诉至今无一解决。专题链接:http://ts.21cn.com/zhuanti/shuang11jd 
  根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条:网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。

恢复京东金融帐号里99-99优惠卷

2017-07-02 18:33:56 来自 刘先生

5月17日12点左右领取两张京东支付优惠券(满99-99),券面使用时间是5月1......
投诉要求:解释,赔偿,

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京东小金库99-99支付券被修改且被强制过期无法使用

2017-06-27 09:56:13 来自 胡女士

本人于2017年5月17号在京东网站领取满99元减99元的小金库支付券,活动规则......
投诉要求:恢复支付券正常使用,严惩修改我账户优惠券的工作人员

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2017年5.17京东99-99食品支付优惠劵

2017-06-25 23:09:06 来自 张先生

2017年5.17领取的京东99-99食品支付劵,结果下午使用时不出优惠卷,紧接......
投诉要求:赔偿,立即承兑,停止损害消费者利益,

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5月17日领取金库优惠券99-99在有效期内被京东强制过期

2017-06-17 20:38:40 来自 刘先生

5月17日从同事微信群获知活动顺手领取金库优惠券99-99,但是在有效期内被京东......
投诉要求:恢复优惠券的使用

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5月17日领取金库优惠券99-99在有效期内被京东强制过期

2017-06-14 22:46:48 来自 何先生

5月17日活动的时候领取金库优惠券99-99,但是在有效期内被京东强制过期,之后......
投诉要求:恢复99-99优惠券使用权

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5月17日领取金库优惠券99-99在有效期内被京东强制过期

2017-06-14 21:37:35 来自 王吕

5月17日活动的时候领取金库优惠券99-99,可在有效期内被京东强制过期,联系在......
投诉要求:恢复99-99优惠券使用权

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99元优惠券变3元

2017-06-09 22:49:37 来自 赵女士

5月17日12点左右领取一张京东支付优惠券(满99-99),券号是1000051......
投诉要求:把我99元优惠券还回来

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京东金融 99-99优惠券

2017-06-09 22:29:34 来自 陆先生

5月17日12点左右领取两张京东支付优惠券(满99-99),券号是1000051......
投诉要求:恢复京东金融帐号里99-99优惠卷

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京东金融擅自取消客户的99-99元支付优惠券

2017-06-09 19:23:46 来自 林先生

2017年5月17日本人参加京东金融的活动,领取到一张满99减99的支付优惠券(......
投诉要求:恢复99-99元支付优惠券

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京东金融擅自将满99减99的食品优惠券在不到期的情况下作过期处理

2017-06-09 17:16:40 来自 杨清

2017年5月17日本人参加京东金融的活动,领取到一张满99减99的食品优惠券(......
投诉要求:恢复我的99元优惠券

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【聚投诉维权组合拳】

如按京东金融的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向工商部门投诉:

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台
•投诉热线:010-12315

京东金融工商信息】
企业名称:网银在线(北京)科技有限公司
企业住所:北京市海淀区中关村南大街2号1号楼16层A座1901

【京东商城工商信息】
企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所:北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

●如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

2,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@京东金融@京东支付@京东金融客服@京东@京东客服 及@首都工商 及媒体。

3,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。
 
被投诉方回复

暂无回应。

 
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