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2017年618|领到优惠券不到账,京东已回应处理方案

  2017年6月16日起,21CN聚投诉接到多名网友投诉:在京东以100京豆兑换领取满618元减300元优惠券,页面显示“已兑换”但实际并没到账,也无法再次领取。事后京东客服承诺发放300元京豆作为补偿,但直到投诉时仍未补发。
  对此,京东回应:618期间确实出现该系统问题。对此已有解决方案:如已使用100京豆兑换优惠券成功,系统没到账,京东将赔付30000京豆;如实际并未成功扣除100京豆,但系统显示领取到优惠券,京东将赔付300京豆。
  截至7月5日,相关投诉共计23件。京东反馈:11件投诉已解决;5件待与投诉人联系跟进;有5件投诉客户暂未能提供相关证明;2件非京东责任(领到券但投诉人未使用已过期)。

京东618-300优惠券

2017-07-04 15:33:07 来自 刘先生

6.1凌晨领取618-300超市优惠券,领取成功未到账,联系客服答应赔付3000......
投诉要求:赔偿,

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京东618超市618-300优惠卷领取成功后未到账,京东客服原承诺邮件收到领取成功截图后补偿300元京豆,但是后续到现在未补偿。

2017-07-02 14:14:02 来自 高先生

本人在6月18日凌晨12点领取了一张618-300的优惠券,但是一直不到账,凌晨......
投诉要求:兑换承诺的300元京豆

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618当天抢券成功。京东不让用券

2017-06-29 18:01:18 来自 吴先生

当天抢618-300优惠券成功。但是不能使用。联系工号30572,他说给我价值3......
投诉要求:解释,

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618-300的优惠卷

2017-06-29 11:05:21 来自 邱先生

[京东客服太不要脸拉!事情是这样的我618凌晨用100京豆换的618-300的优......
投诉要求:立即承兑,公平给出解释,停止损害消费者利益,

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京东618,plus专享的618-300优惠券,领取成功后不到账,京东说好的300元京豆赔偿不兑现

2017-06-29 09:57:11 来自 唐女士

尊敬的领导您们好;       我的京东已经购物10年,购买plus账户2年,今......
投诉要求:要求其赔偿300元京豆并道歉

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京东618超市618-300优惠卷领取成功后未到账,京东客服原承诺邮件收到领取成功截图后补偿300元京豆,但是后续到现在未补偿。

2017-06-27 10:02:10 来自 胡女士

本人在6月18日凌晨领取了一张618-300的优惠券,但是一直不到账,14点券又......
投诉要求:赔偿我京豆

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京东618超市618-300优惠卷领取成功后未到账,京东客服原承诺邮件收到领取成功截图后补偿300元京豆,但是后续未补偿。

2017-06-26 23:00:41 来自 唐先生

本人再6-18凌晨根据网站优惠信息参与了抢卷活动,再活动中页面显示我已经成功领取......
投诉要求:要求补偿300元京豆

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京豆兑换优惠券不到账,客服承诺赔偿3万京豆又反悔

2017-06-26 12:27:48 来自 徐女士

6月18日凌晨0点,用100京豆成功兑换618-300的京东超市食品券一张。为防......
投诉要求:赔偿618-300券,或者兑现承诺赔偿3万京豆

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京东虚假宣传,违背承诺,恶意拉黑用户

2017-06-24 22:53:59 来自 刘先生

6月18日凌晨成功用100京豆换取618-300京东超市优惠券一张,并且后台系统......
投诉要求:接触账户限制,依照承诺赔偿用户

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6月18日凌晨100京豆换取京东超市618-300的优惠券系统显示我领券成功,并且后台也可以看到,但是优惠券一直没有到账

2017-06-23 16:26:12 来自 毛先生

6月18日凌晨成功用100京豆换取618-300京东超市优惠券一张,并且后台系统......
投诉要求:返还618-300优惠券或者按照京东统一的赔偿方案赔偿300元京豆

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·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

2,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。

 
被投诉方回复

京东回应:
618期间确实出现该系统问题。对此已有解决方案:如已使用100京豆兑换优惠券成功,系统没到账,京东将赔付30000京豆;如实际并未成功扣除100京豆,但系统显示领取到优惠券,京东将赔付300京豆。

 
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