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建设银行卡盗刷案,160例解决

    2014年7月份起,中国建设银行用户陆续在21CN聚投诉平台发布投诉,除了盗刷案投诉外,还包括:建行工作人员误导客户将钱存入保险公司分红产品;建行“善融”个人商城少发商品配件不补发;建行优惠活动宣传与事实不符等。
    投诉人高先生称,其储蓄卡于2014年7月31日被他人盗刷,卡和网银盾都在他手里,自己并未泄漏过密码,建行却回复称无能为力;投诉人梁先生称,2014年8月3号,他两张建行卡同时被取消短信通知,随后得知被转走了14900元,建设银行却一直没有答复……2015年3月27日,聚投诉电话回访时,此类盗刷案投诉人均称,建行仍未给予解决。
    截至2016年8月29日,共有175例投诉获反馈解决,其中160例为盗刷投诉,大部分由第三方支付易联支付赔付解决。
    针对此类银行卡盗刷事件,21CN聚投诉合作伙伴、北京大成律师事务所广州分所的律师汪洪生、张静,经聚投诉委托,发布律师评析意见,其核心观点如下:银行卡盗刷行为实质上构成银行卡技术缺陷,因银行卡技术缺陷所引致的责任,在第三人侵权行为未能得到追究之前,应当由银行承担无过错严格责任或产品缺陷责任。同时,在比照适用相关法律的过程中,亦应当赋予银行相应的抗辩权。

建设银行储蓄卡被莫名盗刷200元

2017-06-24 13:50:31 来自 胡先生

建设银行莫名被盗刷200元,并不是本人消费,只收到扣款短信,没有接到任何提示...
投诉要求:追回被盗钱款,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 和融通 建设银行

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资金弄明转走

2017-06-22 16:26:27 来自 彭女士

早上一条信息…资金被第三方莫名的转走了…严重怀疑建行泄露客户信息...
投诉要求:赔偿,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 建设银行

4
没有买任何理财产品

2017-06-22 16:26:11 来自 张先生

中金金融无故扣去2582元...
投诉要求:找出欺诈者移交警方,公平给出解释,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 中金金融 建设银行

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收到建行无卡自助消费扣款短信,查询得知是中金金融扣的,本人并没有消费。

2017-06-20 14:11:33 来自 赵先生

...
投诉要求:查询扣款详细原因,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 中金金融 建设银行

5
建行被广州银联乱扣费,额度25543元

2017-06-20 13:22:05 来自 庄女士

在6月13号被广州银联网络支付有限公司转走一笔543元,2笔5000元,在6月1......
投诉要求:退还全部额度,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 广东绿福城物业 广州银联 建设银行

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本人未收到任何提醒短信。建设银行卡被导致3笔消费总共1800元。由财付通转出

2017-06-19 18:33:17 来自 柏先生

拨打财付通客服电话。我就想问清楚。为什么转账我手机没收到任何提醒。资金余额变动。......
投诉要求:要求财付通全额赔偿

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 建设银行 财付通

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情况不明被扣款

2017-06-18 14:05:14 来自 刘女士

6月13日在本人未操作情况下被扣费100元整打电话后表示无法解释拒绝提供帮助推诿......
投诉要求:解释,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 中国建设银行

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建设银行储蓄卡被盗刷19100元

2017-06-17 13:34:11 来自 王先生

建设银行储蓄卡被盗刷19100元我在天大支行开户账号43674200612412......
投诉要求:要求建设银行赔偿损失

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 中国建设银行

4
银行卡盗刷

2017-06-15 10:58:27 来自 邱先生

2017.6.10凌晨3:00左右银行卡被绑定财付通,遭盗刷3000元,不管绑定......
投诉要求:尽快进行理赔

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 财付通 建设银行

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被翼支付资金归集盗刷10000

2017-06-14 22:36:35 来自 陈先生

...
投诉要求:希望尽快解决

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 建设银行 翼支付

3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

银行卡被盗刷案投诉组合:

(投诉人需说明并承诺:不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露)

一、在聚投诉参与相关专题发布投诉(“被投诉方”统一填写“建设银行”)。

发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。

二、自主追查:

主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向,并在投诉帖中说明资金流向,以便聚投诉转达给相关方。

(根据经验,只要知道资金最终流入哪里,一般可以申请退回。成功案例:

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/19567

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20398 )

三、官方投诉渠道:

1、向人民银行12363(金融消费权益保护)投诉:

●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号,拨打:(区号)-12363

●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)-12363。

2、向银监局投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

信访受理电话:010-66277510

受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140

收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。

4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

四、如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。

为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉  ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

 
被投诉方回复

2014年11月20日11:00,@建行电子银行 私信回复:
您好,非常感谢您的反馈!为了便于我行进行相关情况分析,烦请您将以下信息通过邮件发送至fdy.zh@ccb.com 邮箱。1.您接收电话/短信的具体位置(省、市、区、);2.短信/电话信息内容;3.简单描述您收到该电话/短信的情况(之前是否在其他渠道透露过个人信息、是否与该号段有后续的联系或操作等)。再次感谢您的关注!

 
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