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建设银行卡盗刷案,160例解决

    2014年7月份起,中国建设银行用户陆续在21CN聚投诉平台发布投诉,除了盗刷案投诉外,还包括:建行工作人员误导客户将钱存入保险公司分红产品;建行“善融”个人商城少发商品配件不补发;建行优惠活动宣传与事实不符等。
    投诉人高先生称,其储蓄卡于2014年7月31日被他人盗刷,卡和网银盾都在他手里,自己并未泄漏过密码,建行却回复称无能为力;投诉人梁先生称,2014年8月3号,他两张建行卡同时被取消短信通知,随后得知被转走了14900元,建设银行却一直没有答复……2015年3月27日,聚投诉电话回访时,此类盗刷案投诉人均称,建行仍未给予解决。
    截至2016年8月29日,共有175例投诉获反馈解决,其中160例为盗刷投诉,大部分由第三方支付易联支付赔付解决。
    针对此类银行卡盗刷事件,21CN聚投诉合作伙伴、北京大成律师事务所广州分所的律师汪洪生、张静,经聚投诉委托,发布律师评析意见,其核心观点如下:银行卡盗刷行为实质上构成银行卡技术缺陷,因银行卡技术缺陷所引致的责任,在第三人侵权行为未能得到追究之前,应当由银行承担无过错严格责任或产品缺陷责任。同时,在比照适用相关法律的过程中,亦应当赋予银行相应的抗辩权。

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20171010(特约)尤恩斯国际物流(银生宝-交通物流)盗刷建设银行卡上的3000元

2017-10-20 17:01:23 来自 杨先生

2017年10月10日,银生宝以尤恩斯国际物流(银生宝-交通物流)名义在本人建设......
投诉要求:退款

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国家电网渝水区供电公司无故扣款本人建设银行卡

2017-10-20 11:30:45 来自 张女士

今天到建设银行短信无卡消费880元,查看建设银行明细,发现是被国家电网渝水区供电......
投诉要求:全额退款,归还盗刷金额,公平给出解释,

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2017年10月20号凌晨0.19分无故扣除我卡内1500元

2017-10-20 00:46:19 来自 刘先生

无缘无故扣出我卡里1500百元,没有任何短信,没有和这个公司有任何联系...
投诉要求:赔偿,全额退款,

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1
国网新渝水区供电分公司无故扣款本人账户2000元

2017-10-19 01:45:14 来自 梁先生

2017年10月19日凌晨12.23分扣本人建设银行账户2000元整,本人与该公......
投诉要求:归还盗刷金额,全额退款,解释,

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国网江西省电力公司庐山市供电分公公司无缘无故扣款

2017-10-18 16:06:19 来自 王嘉星

本人于西安本地人开户,于2017年10月18日中午12点52分56秒收到国网江西......
投诉要求:追回扣款

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6
违法扣款

2017-10-18 12:16:49 来自 李先生

该分公司于208年10月18日上午10时16分无缘无故扣除我卡里158元。...
投诉要求:全额退款,

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5
不明不白就给刮走啦2000也不少啊这是怎么回事

2017-10-18 05:31:54 来自 郑女士

分2回扣的...
投诉要求:赔偿,全额退款,

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4
全额退还私人财产

2017-10-18 02:41:01 来自 黄先生

2017/10/17号晚平白无故扣了我1780元,...
投诉要求:全额退款,

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未经授权恶意扣扣

2017-10-17 14:07:51 来自 张先生

无故从未银行卡中扣除590元,因为没有开通短信提示,查询余额不对后立马打建行电话......
投诉要求:全额退款,说明扣款原因

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莫名其妙扣除银行卡1000元

2017-10-17 10:44:27 来自 郭先生

今天早上10点10莫名其妙扣除我1000元...
投诉要求:快速处理,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(6) 标签: 北京鼎盛保险经济有限公司 建设银行

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

银行卡被盗刷案投诉组合:

(投诉人需说明并承诺:不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露)

一、在聚投诉参与相关专题发布投诉(“被投诉方”统一填写“建设银行”)。

发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。

二、自主追查:

主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向,并在投诉帖中说明资金流向,以便聚投诉转达给相关方。

(根据经验,只要知道资金最终流入哪里,一般可以申请退回。成功案例:

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/19567

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20398 )

三、官方投诉渠道:

1、向人民银行12363(金融消费权益保护)投诉:

●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号,拨打:(区号)-12363

●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)-12363。

2、向银监局投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

信访受理电话:010-66277510

受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140

收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。

4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

四、如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。

为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉  ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

 
被投诉方回复

2014年11月20日11:00,@建行电子银行 私信回复:
您好,非常感谢您的反馈!为了便于我行进行相关情况分析,烦请您将以下信息通过邮件发送至fdy.zh@ccb.com 邮箱。1.您接收电话/短信的具体位置(省、市、区、);2.短信/电话信息内容;3.简单描述您收到该电话/短信的情况(之前是否在其他渠道透露过个人信息、是否与该号段有后续的联系或操作等)。再次感谢您的关注!

 
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