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建设银行卡盗刷案,160例解决

    2014年7月份起,中国建设银行用户陆续在21CN聚投诉平台发布投诉,除了盗刷案投诉外,还包括:建行工作人员误导客户将钱存入保险公司分红产品;建行“善融”个人商城少发商品配件不补发;建行优惠活动宣传与事实不符等。
    投诉人高先生称,其储蓄卡于2014年7月31日被他人盗刷,卡和网银盾都在他手里,自己并未泄漏过密码,建行却回复称无能为力;投诉人梁先生称,2014年8月3号,他两张建行卡同时被取消短信通知,随后得知被转走了14900元,建设银行却一直没有答复……2015年3月27日,聚投诉电话回访时,此类盗刷案投诉人均称,建行仍未给予解决。
    截至2016年8月29日,共有175例投诉获反馈解决,其中160例为盗刷投诉,大部分由第三方支付易联支付赔付解决。
    针对此类银行卡盗刷事件,21CN聚投诉合作伙伴、北京大成律师事务所广州分所的律师汪洪生、张静,经聚投诉委托,发布律师评析意见,其核心观点如下:银行卡盗刷行为实质上构成银行卡技术缺陷,因银行卡技术缺陷所引致的责任,在第三人侵权行为未能得到追究之前,应当由银行承担无过错严格责任或产品缺陷责任。同时,在比照适用相关法律的过程中,亦应当赋予银行相应的抗辩权。

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在我不知情的情况下,扣我银行卡里的钱,并且我没有与其签订任何代扣协议

2017-12-18 14:56:38 来自 陈宵鹤

在我不知情,并且没有与北京钱包互联科技签订代扣协议,但是扣款两次,共计219.2......
投诉要求:要求处罚商家,赔偿损失以及公平合理的解释

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建行卡上四万元在本人不知情的情况下被建行转给名为(特约)众玩(数码批发)的公司

2017-12-18 11:21:28 来自 曹女士

月11日笔者从支付宝中转出4万元到个人的建行卡上,准备购买挖财软件的理财产品,结......
投诉要求:解释,赔偿,全额退款,

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本人今日被特约众玩数码批发扣款,请告知款项去向

2017-12-17 21:00:48 来自 樊先生

...
投诉要求:全额退款,

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广州银联支付有限公司无故扣款500元

2017-12-15 10:55:37 来自 汤女士

12月12日凌晨,广州银联支付有限公司无故扣款本人名下建行卡上500元,扣款前后......
投诉要求:解释,全额退款,

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中金支付在没有任何通知或告知的情况下对我建设银行账户扣款

2017-12-14 15:52:55 来自 宋先生

中金支付在2017年12月14日在没有任何通知的前提下,在我不知情的情况下委托平......
投诉要求:查证委托扣款方,如属于无理由扣款必须退回扣款。

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融宝支付与非法公司合作转移我的资金

2017-12-13 20:49:31 来自 卓先生

本人姓卓,(建设银行广东佛山禅城丽日豪庭支行,卡号:62366831100019......
投诉要求:赔偿,全额退款,

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不知情被扣款

2017-12-13 16:02:07 来自 郭女士

不知道的情况下被扣款...
投诉要求:赔偿,

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广州银联网络支付有限公司在我不知情的情况下无缘无故把建设银行里的钱转走了

2017-12-13 15:43:56 来自 李先生

11月12号从微信提现到建设银行4000块钱,一直没有用过,今天要用钱准备在转进......
投诉要求:全额退款,

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银行账户资金被恶意划扣,要求全额退款并道歉

2017-12-12 18:44:02 来自 宋先生

2017年12月9日,本人建设银行储蓄卡先后两次被(特约)天津金立联合电子商务有......
投诉要求:全额退款,快速处理,

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不明不白的就转走了

2017-12-12 18:32:23 来自 李先生

不明不白的就转走了...
投诉要求:公平给出解释,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 建设银行 快钱支付清算信息有限公司客户备付金

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

银行卡被盗刷案投诉组合:

(投诉人需说明并承诺:不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露)

一、在聚投诉参与相关专题发布投诉(“被投诉方”统一填写“建设银行”)。

发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。

二、自主追查:

主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向,并在投诉帖中说明资金流向,以便聚投诉转达给相关方。

(根据经验,只要知道资金最终流入哪里,一般可以申请退回。成功案例:

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/19567

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20398 )

三、官方投诉渠道:

1、向人民银行12363(金融消费权益保护)投诉:

●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号,拨打:(区号)-12363

●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)-12363。

2、向银监局投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

信访受理电话:010-66277510

受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140

收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。

4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

四、如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。

为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉  ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

 
被投诉方回复

2014年11月20日11:00,@建行电子银行 私信回复:
您好,非常感谢您的反馈!为了便于我行进行相关情况分析,烦请您将以下信息通过邮件发送至fdy.zh@ccb.com 邮箱。1.您接收电话/短信的具体位置(省、市、区、);2.短信/电话信息内容;3.简单描述您收到该电话/短信的情况(之前是否在其他渠道透露过个人信息、是否与该号段有后续的联系或操作等)。再次感谢您的关注!

 
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