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建设银行卡盗刷案,160例解决

    2014年7月份起,中国建设银行用户陆续在21CN聚投诉平台发布投诉,除了盗刷案投诉外,还包括:建行工作人员误导客户将钱存入保险公司分红产品;建行“善融”个人商城少发商品配件不补发;建行优惠活动宣传与事实不符等。
    投诉人高先生称,其储蓄卡于2014年7月31日被他人盗刷,卡和网银盾都在他手里,自己并未泄漏过密码,建行却回复称无能为力;投诉人梁先生称,2014年8月3号,他两张建行卡同时被取消短信通知,随后得知被转走了14900元,建设银行却一直没有答复……2015年3月27日,聚投诉电话回访时,此类盗刷案投诉人均称,建行仍未给予解决。
    截至2016年8月29日,共有175例投诉获反馈解决,其中160例为盗刷投诉,大部分由第三方支付易联支付赔付解决。
    针对此类银行卡盗刷事件,21CN聚投诉合作伙伴、北京大成律师事务所广州分所的律师汪洪生、张静,经聚投诉委托,发布律师评析意见,其核心观点如下:银行卡盗刷行为实质上构成银行卡技术缺陷,因银行卡技术缺陷所引致的责任,在第三人侵权行为未能得到追究之前,应当由银行承担无过错严格责任或产品缺陷责任。同时,在比照适用相关法律的过程中,亦应当赋予银行相应的抗辩权。

建设银行为非法交易所提供转账接口,开通e商贸通服务,洗劫本人钱财,要求全额赔偿

2017-08-22 20:47:16 来自 许女士

中国建设银行嘉善马路口支行未尽对交易合法性审查的义务,为南宁大宗商品交易所开通e......
投诉要求:要求全额赔偿

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 中国建设银行

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钱在不明情况下被翼支付资金归集扣款

2017-08-21 21:41:55 来自 胡女士

2017年8月20日8点登录草根投资app,绑定建设银行卡号,准备进行投资,建设......
投诉要求:归还不明的扣款

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 翼支付资金归集平台 、建设银行

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不知道为什么扣了两千多希望可以给个说法

2017-08-20 19:32:35 来自 刘先生

不知道怎么扣的,扣的时候也没有发短信没有提示,这是不是属于恶意扣款?希望能够让扣......
投诉要求:解释,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: (特约)网信集团 建设银行

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建行卡内26700元钱陆续被转移到电信翼支付资金归集盗刷,建行和翼支付均称和他们没关系

2017-08-18 20:01:09 来自 孙先生

本人的建设银行卡:62****************1、u盾均在家里,密码也从......
投诉要求:建行和翼支付归还26700.00元盗刷款

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 建设银行 翼支付

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联动优势电子商务莫名其妙转走我银行卡1553.33元,请还钱

2017-08-16 11:00:08 来自 张先生

2017年8月13日22时41分我的建行卡被联动优势电子商务转走了1553.33......
投诉要求:2017年8月13日22时41分我的建行卡被联动优势电子商务转走了1553.33...

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 联动优势 建设银行

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无故被扣款

2017-08-15 23:29:06 来自 苏先生

2017-8-15号晚上21.12分,账户2368被无故扣款,收款方为广州银联支......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 建设银行 广州银联网络支付有限公司

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资金莫名被扣走

2017-08-15 12:27:00 来自 范先生

在8.14日早上7.19被翼支付资金归集扣除1100元,但我从来没有支付账号,也......
投诉要求:解释,赔偿,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 天翼翼支付 中国建设银行

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在建设银行的对公账户无故被扣费不是一两笔

2017-08-14 10:43:08 来自 田先生

...
投诉要求:要求每笔扣款备注详细能让人听得懂的扣款理由,并且在每位用户办理对公账户时说明费用...

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 建设银行

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收到建行无卡自助消费扣款短信,查询得知是重庆易生活商业管理扣的,本人并没有消费。

2017-08-13 20:25:30 来自 张女士

说我2017/08/11下午14:40:53消费的,我干嘛了...这个时候我在家......
投诉要求:希望警察帮忙追回,全额退款,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 建设银行 重庆易生活商业管理

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快钱支付盗刷我建设银行卡里的钱并冻结,不予解冻让我转出账户内的7252元钱

2017-08-12 12:06:29 来自 卢女士

8/08日18时16分本人建行账号尾号为000386一笔7252元被盗刷支出--......
投诉要求:被盗刷到快钱支付的金额全额返还

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 快钱支付 万达飞凡 建设银行

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

银行卡被盗刷案投诉组合:

(投诉人需说明并承诺:不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露)

一、在聚投诉参与相关专题发布投诉(“被投诉方”统一填写“建设银行”)。

发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。

二、自主追查:

主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向,并在投诉帖中说明资金流向,以便聚投诉转达给相关方。

(根据经验,只要知道资金最终流入哪里,一般可以申请退回。成功案例:

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/19567

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20398 )

三、官方投诉渠道:

1、向人民银行12363(金融消费权益保护)投诉:

●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号,拨打:(区号)-12363

●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)-12363。

2、向银监局投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

信访受理电话:010-66277510

受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140

收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。

4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

四、如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。

为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉  ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

 
被投诉方回复

2014年11月20日11:00,@建行电子银行 私信回复:
您好,非常感谢您的反馈!为了便于我行进行相关情况分析,烦请您将以下信息通过邮件发送至fdy.zh@ccb.com 邮箱。1.您接收电话/短信的具体位置(省、市、区、);2.短信/电话信息内容;3.简单描述您收到该电话/短信的情况(之前是否在其他渠道透露过个人信息、是否与该号段有后续的联系或操作等)。再次感谢您的关注!

 
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