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“交易猫”买家下单后不发货也不退款,客服严重不足无人回应

交易猫自称是“国内最大的手机游戏交易平台,安全可靠的手游交易网站”。2014年11月起,聚投诉平台陆续接到了网友对交易猫的投诉。投诉问题主要为:买家购买之后几天不发货也不退款,咨询客服无人回应;无买家确认情况下擅自确认收货,所售帐号实为被封帐号;客服不验证就发货,帐号为被封帐号;30几个小时不发货,客服让等待,不理人;所买的帐号一号多卖,购买不到几个小时就被更改了帐号密码。投诉主要集中在在客服方面的严重不足,长时间不回应用户。涉诉金额从几百元到几千元不等。接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@交易猫—手游交易平台,交易猫方面曾经在聚投诉平台回复过网友投诉,回应了几次之后并无持续跟进。 
截至2017年2月24日,相关投诉共578件。经聚投诉转达后, 106件投诉确认已解决,投诉完成率20%。
如果投诉人的问题一直没有得到解决,投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。

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在交易猫,买的大话西游邮箱账号就绑定手机号,换绑中卖家改密码

2017-10-18 12:35:51 来自 苏先生

2017年10月16号凌晨3点买的大话号交易猫上午9点多发的货我收到号上午玩的好......
投诉要求:全额退款,退款或补发,退款,

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对买家极其不负责任

2017-10-18 12:02:57 来自 孙先生

我卖了一个号,买家刚上号式神被回收,我等级都练到30了说回收就回收吗,花光了我游......
投诉要求:维护卖家权益,赔偿,解释,

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冒充交易猫骗钱

2017-10-16 15:04:17 来自 陈先生

加我微信给我链接让我去和客服联系客服和我索要保证金我交完之后直接就是无法联系客服......
投诉要求:赔偿,

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我在交易猫上面买了号被卖家申诉回去了客服不赔偿我

2017-10-14 07:57:29 来自 许先生

我在交易猫上面买了商品,三天后号被卖家申诉回去了,我找客服赔偿,也不理人...
投诉要求:退货退款,

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处理态度过慢短信告知联系客服硬等了2小时没人理我

2017-10-13 21:11:41 来自 杜先生

短信告知我与发货客服联系2小时了我做这动都不敢动生怕错过现在客服都这么大爷?工作......
投诉要求:快速处理,解释,

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交易猫发货客服强买强卖,拒不执行交易猫明文规定的待发货订单可以取消交易

2017-10-13 12:20:09 来自 梁先生

发货客服含沙射影,以我有可能有损坏卖家货物,以卖家找证据为由。在卖家无法提供充分......
投诉要求:退货退款,赔偿,全额退款,

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4
交易猫纵容卖家出售严重售后问题的账号并且出问题后不对卖家进行限制交易

2017-10-13 10:29:33 来自 童安鑫

购自交易猫上的阴阳师账号2天就被封号交易猫一直敷衍不进行然后处理措施...
投诉要求:交易猫退款或者者制裁卖家并且提供其联系电话并且退还我在交易猫上三次交易交易猫所获...

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购买账号被盗,要求找回账号。

2017-10-12 00:37:15 来自 吴先生

10月7号在交易猫4501元买了一个梦幻西游手游号,10月11日被卖家找回,交易......
投诉要求:退货退款,找回物品或帐号,

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6
不法分子利用广州交易猫平台骗取我的支付宝50680元人民币

2017-10-11 20:43:52 来自 任先生

...
投诉要求:退回我的钱,50680元人民币

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2
被交易猫骗走3500元,请求帮忙

2017-10-11 19:21:36 来自 邹先生

我在交易猫平台2017-10-6日17:29购买的大话西游手游-服务区(地界)-......
投诉要求:希望被骗得3500元被追回

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聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对交易猫的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@交易猫——手游交易平台@广州工商以及相关媒体和大V

 

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向交易猫所在地广州工商投诉:

登录广州12315投诉举报站http://www.gz12315.com.cn/index.do

点击网上投诉,提交投诉材料。

致电02012315投诉。

【被投诉方交易猫工商注册信息】

名称:广州交易猫信息技术有限公司

地址:广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B15层自编02单元

法定代表人:刘丽梅

登记机关:广州市工商行政管理局专业市场管理分局

 

.网络监管部门举报

·公安部网络安全保卫局网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/showInformation.jsp?type=0
·
中国互联网违法和不良信息举报中心:http://www.12377.cn/
·
网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/chooseImpeachAnonymous.jsp

 
被投诉方回复

喵小二-面条猫(客服人员) 2016-11-17 20:09 回复:您好,该笔订单的情况小喵会尽快跟进核查下的,由于交易是已经失败的了,建议亲如果有需要的情况可以重新购买的哦。

喵小二-鹏鹏猫(客服人员) 2016-11-09 17:26 回复:您好,亲,因近期交易猫订单较多导致发货速度较慢,给您带来不便非常抱歉,请您耐心等待,排队到您后客服会通知您上线配合处理喔,感谢您对我们交易猫的支持与关注!

交易猫回复:首先感谢您对交易猫的支持和使用交易猫平台进行交易,因近期订单交易量较大,没有及时为您处理发货确实非常抱歉,交易猫已在紧急处理发货缓慢的问题,您可先耐心等待一下发货情况,现订单已交易失败,您可在交易猫平台再次选购商品,谢谢。

 
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