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“交易猫”买家下单后不发货也不退款,客服严重不足无人回应

交易猫自称是“国内最大的手机游戏交易平台,安全可靠的手游交易网站”。2014年11月起,聚投诉平台陆续接到了网友对交易猫的投诉。投诉问题主要为:买家购买之后几天不发货也不退款,咨询客服无人回应;无买家确认情况下擅自确认收货,所售帐号实为被封帐号;客服不验证就发货,帐号为被封帐号;30几个小时不发货,客服让等待,不理人;所买的帐号一号多卖,购买不到几个小时就被更改了帐号密码。投诉主要集中在在客服方面的严重不足,长时间不回应用户。涉诉金额从几百元到几千元不等。接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@交易猫—手游交易平台,交易猫方面曾经在聚投诉平台回复过网友投诉,回应了几次之后并无持续跟进。 
截至2017年2月24日,相关投诉共578件。经聚投诉转达后, 106件投诉确认已解决,投诉完成率20%。
如果投诉人的问题一直没有得到解决,投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。

购买账号被封完全不予以处理

2017-08-23 18:19:05 来自 陈先生

购买的阴阳师账号,事后我知道所谓安全期是48小时,然后手机换绑用去24小时,我上......
投诉要求:退款

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我是买家,在交易猫买的号,验号后对帐号不满意,想取消订单,客服告诉我卖家与买家私下已经更改了帐号资料。验号后我对商品不满

2017-08-22 23:34:18 来自 李先生

我是买家,在交易猫买的号,验号后对帐号不满意,想取消订单,客服告诉我卖家与买家私......
投诉要求:退货退款,解释,赔偿,

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仲裁客服超过平台规定时间不处理订单导致我钱财被无理扣留多日

2017-08-21 11:57:04 来自 程先生

在交易猫上购买的账号有问题并于当日13号提起仲裁,仲裁前两日1415号仲裁客服认......
投诉要求:退货退款,解释,

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购买确认付款后,当天被卖家恶意找回账号

2017-08-19 19:54:08 来自 卫先生

8月16日在交易猫购买qq游戏账号改了资料,8月18日确认付款后,当天被卖家恶意......
投诉要求:赔偿,

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交易猫客服不发货,不见人

2017-08-19 06:56:06 来自 王先生

19日凌晨我买了个号,结果客服验号发截图到一半,人就不见了,再找也不说话...
投诉要求:赔偿损失,马上发货,

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交易猫欺骗卖家,骗取钱财

2017-08-16 18:06:02 来自 罗先生

...
投诉要求:把骗去的资金还回去,并道歉

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4
买货12个小时不发货

2017-08-16 11:59:55 来自 王先生

买的魔域口袋版账号12个小时客服不发货...
投诉要求:发货,赔偿,

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交易猫欺诈消费者

2017-08-14 00:06:30 来自 高先生

我在交易猫上购买了一个游戏账号,因为客服疏忽漏换绑了绑定邮箱现在订单完成交易要求......
投诉要求:找回物品或帐号,赔偿,解释,

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我在交易猫买的号,连截图都没看到,被告知无法取消订单

2017-08-09 10:10:07 来自 陈先生

我昨天晚上在交易猫上面买了一个号(订单号:15*************4),发......
投诉要求:全额退款,快速处理,

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5
交易在18点一直到快23点客服也不理人

2017-08-07 23:24:27 来自 吴先生

交易在18点!17点17分开始三方在线包括中介方交易猫!但就一直得不到处理,不管......
投诉要求:改善服务,赔偿,解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 交易猫

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公告栏

聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对交易猫的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@交易猫——手游交易平台@广州工商以及相关媒体和大V

 

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向交易猫所在地广州工商投诉:

登录广州12315投诉举报站http://www.gz12315.com.cn/index.do

点击网上投诉,提交投诉材料。

致电02012315投诉。

【被投诉方交易猫工商注册信息】

名称:广州交易猫信息技术有限公司

地址:广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B15层自编02单元

法定代表人:刘丽梅

登记机关:广州市工商行政管理局专业市场管理分局

 

.网络监管部门举报

·公安部网络安全保卫局网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/showInformation.jsp?type=0
·
中国互联网违法和不良信息举报中心:http://www.12377.cn/
·
网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/chooseImpeachAnonymous.jsp

 
被投诉方回复

喵小二-面条猫(客服人员) 2016-11-17 20:09 回复:您好,该笔订单的情况小喵会尽快跟进核查下的,由于交易是已经失败的了,建议亲如果有需要的情况可以重新购买的哦。

喵小二-鹏鹏猫(客服人员) 2016-11-09 17:26 回复:您好,亲,因近期交易猫订单较多导致发货速度较慢,给您带来不便非常抱歉,请您耐心等待,排队到您后客服会通知您上线配合处理喔,感谢您对我们交易猫的支持与关注!

交易猫回复:首先感谢您对交易猫的支持和使用交易猫平台进行交易,因近期订单交易量较大,没有及时为您处理发货确实非常抱歉,交易猫已在紧急处理发货缓慢的问题,您可先耐心等待一下发货情况,现订单已交易失败,您可在交易猫平台再次选购商品,谢谢。

 
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