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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

京东商城购买的无线路由器害得我损失2000京豆

2017-08-22 21:14:27 来自 徐先生

在京东商城购买的华为hg532e300m无线路由器频繁死机掉线,害的在购买夺宝岛......
投诉要求:退还我2000京豆

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京东花钱开了plus,领取不到plus专享券

2017-08-22 20:49:15 来自 王先生

我的京东账号wj390404今年3月份以129元的价格购买1年的plus会员权益......
投诉要求:恢复正常领取优惠券的权力,以及退还PLUS会员会费,补偿一定的损失,并保证以后也...

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京东已承认将防水涂料发成界面剂,但说只赔我二十元,且只有这一个解决方案

2017-08-22 15:55:56 来自 王女士

我在京东上买了四桶完全一样的防水涂料发到老家,工人收到后随机打开一桶使用,第二天......
投诉要求:补还实际差价,赔偿,赔偿个人损失,

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北京九州嘉禾科贸有限公司

2017-08-22 15:07:33 来自 谭先生

举报人使用京东帐号“小时候真的很凶”于2017年6月27日和2017年7月1日,......
投诉要求:退货退款,赔礼道歉,下架召回。

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强行扣除金额,货都不等退,商家利益从何而来?,莫名冻结资金。

2017-08-22 12:16:20 来自 王先生

我不知道该说些什么,冻结金额5万元,京东判决都是乱判,商家客服没权限,全是买家客......
投诉要求:冻结资金,处理乱判交易纠纷单处理员

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京东商城恶意抬高价格后搞特价,拒绝向用户提供保价服务

2017-08-22 10:26:19 来自 王先生

本人于8月3日和8月13日分别买了两台同款显示器(订单号:60078521670......
投诉要求:返还差价340元

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本人京东账户无法实名认证

2017-08-22 09:59:13 来自 邓先生

我的实名认证不知道被谁占用了,现在我本人无法进行实名认证,在京东给的申诉通道中又......
投诉要求:解释,

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京东故意取消订单,而且所用优惠不返还

2017-08-22 09:48:05 来自 张女士

8.22日看到一款月饼便宜,便领券购买,券后5.9元,支付时用了白条立减优惠券5......
投诉要求:恢复订单或返还优惠

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京东商城欺骗用户开通京东商城plus会员,却无法享受plus专享优惠券,还不退款

2017-08-21 23:40:04 来自 陈先生

我8月21号在活动页面按照要求开通plus会员,却无法领取该享有的优惠券权益,多......
投诉要求:全额退款,并公开道歉

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多次在京东购买360电话手表不到一个月出现问题无法使用换新被拒绝并不提供备用机

2017-08-21 20:20:44 来自 李先生

8月2日在京东自营购买360儿童手表6ww609防水彩屏电话手表不到一个月就出现......
投诉要求:要求换新并在过渡期间提供备用机

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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