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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

鞋子边严重掉色

2017-06-26 22:47:48 来自 朱女士

2017年6月14日在京东商城购买的vernonsabin维斯旗舰店购买的时尚潮......
投诉要求:全额退款

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 京东商城 vernonsabin旗舰店

1
卖家虚假发货,京东客服处理不公正

2017-06-26 22:15:01 来自 徐先生

1.5月29日下午在京东商城拍下一单樱桃并付款,订单号:574832375482......
投诉要求:要求发货

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 京东商城第三方店家唐合果业生鲜

1
购买京东第三方商品,商家不发货京东不作为

2017-06-26 20:26:45 来自 雷先生

5月23日在京东商城的华耐立家旗舰店购买诺维达智能马桶盖和科勒佳德水槽各一个,总......
投诉要求:赔偿,立即发货,

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1
购买迪士尼门票时间错了,客服不给修改日期

2017-06-26 17:08:10 来自 宋先生

我在京东app购买迪斯尼门票,我本来是要购买6月27日的,因为默认是选择当日的,......
投诉要求:退票或者更改入园日期

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京东第三方卖家不发货产生纠纷,京东仲裁不作为

2017-06-26 17:05:56 来自 郭先生

1、618期间在京东抢购一款低价床,后卖家说订单价格错误不能发货,让我取消订单或......
投诉要求:按订单发货

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京东擅自取消订单,

2017-06-26 16:47:40 来自 王凡涛

618京东促销,6月18日我在京东京豆兑换了一部分优惠卷,购买了洋河股份有限公司......
投诉要求:要求京东按合同办事,不能一毁了之。

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投诉京东在交易纠纷未结束自动确认收货打款给卖家

2017-06-26 16:35:38 来自 陈女士

卖家虚假宣传...
投诉要求:投诉京东在交易纠纷未结束自动确认收货打款给卖家要求京东仲裁介入现在12315已经...

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海信电视无外力撞击屏幕显示异常,售后让自己出钱买屏

2017-06-26 16:33:17 来自 刘先生

  本人于2015年12月25日在京东花了2799元购买一台海信型号为led48......
投诉要求:厂家负责免费换屏

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合并发货拒退多收运费

2017-06-26 15:43:37 来自 左先生

在京东商城购买祥珑佳艺礼品专营店的商品,一共下了7个订单,每个订单都收取了10元......
投诉要求:退回重复收取的多收运费

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城 祥珑佳艺礼品专营店

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申请成功的差价不给

2017-06-26 15:16:42 来自 张女士

6月14日在京东买了台洗衣机,用了30东券,16日就降价40元,当时我就申请了价......
投诉要求:补现在购买差价,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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