京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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京东取消订单白条分期服务费不退款

2018-04-18 14:48:52 来自 邱先生

在京东购买原价2679元的东西,付款时采用白条分6期产生一共160.74元服务费......
投诉要求:还我钱

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京东可口可乐白条权益卡虚假宣传

2018-04-14 19:29:51 来自 詹先生

从京东商城可口可乐直营店买的白条权益卡。买的时候说可口可乐全品通用,结果优惠券全......
投诉要求:解释,改善服务,退款,道歉,修复故障

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被京东取消订单后遭到客服辱骂

2018-04-04 16:03:39 来自 刘先生

2017年6月14日付款在京东购买了一个茶几茶几,订单号58831157660,......
投诉要求:赔偿损失

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三无产品

2018-04-04 14:51:59 来自 桂女士

品牌和商家品牌不一致,商家为逃避出售三无产品违法行为的责任而乱用商标,而且是假货......
投诉要求:退费,公平给出解释,依法追究责任

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京东账号无法领取自营优惠卷,也无法联系第三方卖家在线客服

2018-04-04 10:24:31 来自 胡先生

京东账号无法正常领取自营优惠卷也无法参加自营活动,还无法联系第三方在线卖家客服严......
投诉要求:解除账号限制

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京东商家出售无3c产品,京东处理龟速。卖家不承认问题。

2018-04-02 17:18:47 来自 梁先生

京东卖家出售无3c强制认证的录像机,录像机啊的产品标签显示:制造商是(如图所示)......
投诉要求:快速处理,退款,加强对平台的管理,依法追究责任,退货退款

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2018年3月初,在京东商城购买的iphone864g不到1个月时间跌到最低价格4599,申请价保被拒

2018-04-02 14:06:03 来自 朱先生

京东3月初以特价4999诱导我购买iphone8,不到1个月时间跌到最低4599......
投诉要求:道歉,退费,公平给出解释,改善服务

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京东买手机15天内出现问题不给退换

2018-04-02 10:50:34 来自 张保见

京东商城购买手机后,出现质量问题,返回售后以认为原因,不给退换!实际并非认为问题......
投诉要求:更换,免费维修,修复故障,退货退款

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要求京东金融消除逾期信用信息

2018-04-02 09:07:18 来自 李女士

原因和事情经过:2017年6月使用京东白条支付订单535.92元。随后因参加了工......
投诉要求:消除不良信用记录

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京东第三方不按订单发货,京东客服部维护消费者利益

2018-04-01 16:11:03 来自 王先生

2月3日在京东商城,立晟乐购玩具专营店购买一款叶罗丽娃娃精灵梦正品夜萝莉孔雀仙子......
投诉要求:停止损害消费者利益,处罚不良商家,立即发货道歉

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