京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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未按照承诺给予客户正确对待

2018-10-19 18:14:17 来自 陈先生

在京东商城购买了水貂皮女款外套两色,商家未发货,经京东专员介入处理,客服告知是商......
投诉要求:改善服务,赔偿

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京东购物不发货。客服无作为

2018-10-19 18:02:33 来自 吴先生

我于2018年10月12日在京东商城购买了价值1680元(实际支付1680元)的......
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京东全款预定到期不发货

2018-10-19 17:42:18 来自 黄先生

2018年10月1号,在京东自营全额下单购买了一台东芝电视机,并且全额支付货款销......
投诉要求:赔偿,发货

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外包催款公司严重影响本人生活

2018-10-19 17:02:46 来自 温先生

京东外包公司严重骚扰本人生活,与亲朋好友电话轰炸...
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京东商城拒绝按订单重量发货

2018-10-19 15:54:05 来自 张先生

2018年10月17号于京东商城泸州老窖官方旗舰店购买单瓶白酒5单,每个订单重量......
投诉要求:赔偿,发货,改善服务

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京东超市泸州老窖少发货

2018-10-19 15:08:28 来自 杨先生

我于2018年10月17号晚上8点在京东泸州老窖官方旗舰店买下了单瓶重量为9.1......
投诉要求:赔偿,改善服务,发货

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京东第三方商家跑路,维修的货物不返还

2018-10-19 13:19:47 来自 杨先生

承诺返现不兑现货物被京东取走之后不返还已经拖了一个多月每次打电话都忽悠。让联系商......
投诉要求:退款,赔偿,道歉,改善服务

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京东购买大闸蟹缺斤少两

2018-10-19 12:04:46 来自 蔡先生

于9月初在京东购买今巴阳澄湖蟹券,购买后一直无法提货,提货日期9到12月显示全预......
投诉要求:退款,赔偿,下架产品,道歉

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京东商城下单不发货,故意拖延

2018-10-19 11:56:04 来自 张先生

2018-10-11在京东第三方商家购买家具,下单付款后卖家不发货,多次联系京东......
投诉要求:退款,赔偿,道歉,解释,发货

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京东商家拒绝发货并虚假发货

2018-10-19 11:03:41 来自 王先生

本人于10月16号在京东商城下单并付款购买了8件儿童电话手表,总金额1572件。......
投诉要求:退款,赔偿,道歉,作出处罚,修改宣传内容

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