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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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现金支付退款余额自动转小金库

2018-01-14 23:38:28 来自 吴先生

我购物三台手机11397元,自动转到小金库,但我实名信息变更,信息不对,钱转不出......
投诉要求:退货退款,

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京东商城说是白条十二期免息,下单以后竟然要收服务费

2018-01-07 19:02:58 来自 陈先生

12月19号我在京东商城购买一台斐讯k3路由器,商家宣传的是十二期免息,我就选择......
投诉要求:快速处理,解释

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京东自营toryburch托里·伯奇手提包虚假宣传欺诈消费者

2018-01-06 16:34:55 来自 黄先生

2017年11月11日在京东商城下单购买toryburch托里·伯奇女士红色牛皮......
投诉要求:要求按消法退一赔三

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试用产品标题误导,造成得到的试用产品无法使用。

2018-01-04 21:37:10 来自 焦先生

12月25日在京东商城试用中心申请一款标题为:山背瓷业麦饭石砂锅电磁炉专用适用汤......
投诉要求:要求京东商城、店铺重新补发电磁炉可用的产品。

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京东网银钱包冻结货款

2018-01-03 15:40:26 来自 程先生

我们是京东商城第三方卖家商家id:104771,12月18号前后,我们的京东网银......
投诉要求:解冻货款

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京东商城涉嫌侵占个人财产,随意限制客户下单购买

2018-01-03 15:33:17 来自 姚瑶

本人京东账号yaoyao88888被京东做出限制购买、禁止下单操作。我的账号问题......
投诉要求:恢复账号正常下单功能

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京东欺骗消费者--引以为傲的自营承诺15天开具发票,结果快1个月都未开具出来。

2017-12-29 18:09:17 来自 陈先生

双11在京东商城买的买的iphonex作为办公用,当时开的是普通发票,11月中下......
投诉要求:在催促京东商城开具发票未果,致使不能报销,兑扣税额,要求京东理赔税额及个人损失

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京东商城文牛牌官方旗舰店违背发货承诺

2017-12-28 19:50:05 来自 刘先生

我在京东商城文牛牌官方旗舰店购买了文牛牌智能喷码机,单号70708633391、......
投诉要求:要求按平台规则处理并赔偿

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虚假宣传,不按规定发货,诱骗消费者预付定金,支付货款,一而再再而三推迟发货时间,

2017-12-28 19:36:17 来自 田先生

退一赔三,...
投诉要求:希望政府部门能够按照相关法律和标准约束京东对我的商品进行发货并对我的损失进行赔偿...

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京东私改plus会员规则欺诈用户

2017-12-28 17:44:32 来自 张路

我2016年5月按京东提示诱导购买了plus+会员资格,当时规则是按照10倍返还......
投诉要求:按之前承归还10倍返还京豆

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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