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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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退货后未通知消费者乱扣费

2017-09-30 06:59:53 来自 邱先生

已经退还全部商品,为什么在不通知我,私自扣款。为什么扣28我不明白...
投诉要求:全额退款,解释道歉,公平给出解释,

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京东商城客服不履行对客户的承诺

2017-09-28 21:07:51 来自 张先生

本人于9-24号早间联系京东商城客服,关于领取商城优惠券验证码限制专员客服于24......
投诉要求:解除我账户的任何限制

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京东第三方商家(商家店铺名称:口袋优品二手商品专营店)做虚假免单活动公布错误名单及不兑现

2017-09-26 23:58:47 来自 唐先生

尊敬的21聚投诉你们好,是这样的在今年6.18期间,我参与了京东第三方商家的免单......
投诉要求:希望最终聚投诉能本着公平公正的原则帮客户处理免单

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夏普70寸电视内屏自爆,维修却说我是外力导致的人为破坏

2017-09-25 18:28:25 来自 李高军

本人于2017年6月5日于京东商城购买了夏普lcd-70su665a70寸液晶电......
投诉要求:免费维修

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京东商城奥宝康旗舰店销售净水产品无涉水批件生产执行标准不符合净水器生产标准

2017-09-25 18:12:23 来自 李先生

2017年9月8日下单购买奥宝康净水机一台价格999。收到产品表面一次水珠,之后......
投诉要求:京东给出合理解释,提供解决方案

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举报京东商城恶意欺骗消费者

2017-09-23 23:31:21 来自 卢先生

举报京东商城恶意欺骗消费者,利用所谓的7天无理由退换做为幌子,然后找各种理由不给......
投诉要求:退货退款

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屏幕完好,但有时触摸失灵,重启后又正常。小米手机售后以外壳有嗑伤为由,拒绝保修

2017-09-23 20:52:49 来自 胡先生

2017年1月26号,在京东购买的小米5手机。京东订单号:49611714124......
投诉要求:要求解决触摸屏间歇失灵的故障

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京东商城第三方店家唐合果业生鲜旗舰店虚假发货,京东客服处理不公正

2017-09-20 12:07:19 来自 赵城

订单号57459131775,17年5月31日购买的樱桃,结果商家说暂时缺货叫等......
投诉要求:要求按付款金额退款到余额并赔偿损失

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好奇纸尿裤质量问题,要求赔偿

2017-09-17 14:59:00 来自 李先生

本人于9月10日在京东商城购买的好奇银装l号尿不湿,之前也买过多次此产品,但本次......
投诉要求:公平给出解释,赔偿,解释,

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京东商城京东金融误导消费者

2017-09-15 13:39:22 来自 陈女士

在京东商城购买六期免息商品,结算并无显示多加的服务费,然而到了一个月后的还款期,......
投诉要求:退款,赔偿个人损失,

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公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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