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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

京东商城欺骗用户开通plus会员,却无法享受plus专享优惠券,联系客服一直不给解决

2017-06-24 19:49:14 来自 李先生

我的京东帐号是huaishao111,我6月20号在活动页面按照要求开通plus......
投诉要求:退还所交会员费

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投诉京东自2017.6.6至今对于本人购买的小米电脑承诺退换货,之后客服反悔推脱,不给退换

2017-06-24 19:12:35 来自 张先生

今年四月二十九号从京东购买了一台4899元的小米笔记本电脑,因为发现商品拼装质量......
投诉要求:立即承兑,停止损害消费者利益,退货退款,

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京东商城随意处理纠纷,与第三方卖家(济南爱扬网络科技有限公司)一同推卸责任给消费者,拒绝退货退款要求

2017-06-24 13:57:40 来自 李先生

本人于2017年6月8日,在京东购物平台(https://www.jd.com/......
投诉要求:京东商城与其平台上的索尼手机旗舰店(济南爱扬网络科技有限公司)接受本人的退货退款

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京东在未通知用户的情况下随意取消用户订单,联系客服说给申请了专服,72小时后也未回应

2017-06-24 13:38:03 来自 高先生

6月18日,在手机端京东商城购买一台老板牌吸油烟机,订单编号为590344962......
投诉要求:按3679元的价格(6.18当天价格)购回订单编号59034496217全部物品

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京东恶意随意取消客户已完成付款的订单,客服不解决,不回应

2017-06-24 10:52:14 来自 师先生

6月18号零点,通过京东商城购买了一部美图m8美少女战士手机,订单编号58689......
投诉要求:退货退款,解释,赔偿,

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京东618卖库存烂空调,拒签后不退款不处理

2017-06-24 09:30:30 来自 代先生

618日在京东商城购买2台1799海尔空调。20晚上京东配送送到,再没有让看空调......
投诉要求:退款并且按照空调承诺的安装晚一天赔偿100的标准赔付

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京东商城乱收费 欺诈消费者

2017-06-23 22:04:23 来自 甘先生

2017-06-20在京东下单购买了一款美的(midea)1.5匹变频于22号收......
投诉要求:赔偿相关时损失!处置相关不规范人员!

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京东欺骗消费者!

2017-06-23 20:32:52 来自 维先生

本人2017.6.18在京东商城自营华为旗舰店抢购了华为荣耀9手机当时就付了全款......
投诉要求:发货,停止损害消费者利益,赔偿,

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京东偷偷卖二手冰箱,发现就叫拒收

2017-06-23 19:42:14 来自 杨先生

在京东买个美的冰箱,结果今天配送,到我家验货,发现有划痕联系京东供货商美的,要求......
投诉要求:发个全新的冰箱

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京东偷改订单还推卸责任

2017-06-23 16:55:58 来自 张先生

我在京东自营店下单买了套小米家庭音响金属版加小米插板的套餐当时下单写的是条形音响......
投诉要求:补发音响,赔偿,解释,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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