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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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夏普液晶电视机碎屏

2017-12-06 08:56:16 来自 龚先生

我11月26日在京东商城夏普旗舰店购买了一台夏普(sharp)lcd-50su4......
投诉要求:换机

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京东商城不发货也不退款

2017-12-06 05:42:26 来自 薛先生

11月7日在京东沈兴电缆旗舰店拍下电缆线,卖家当天就显示发货,并有了一个邮政包裹......
投诉要求:立即发货,赔偿,解释,

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京东plus专属优惠券有效期内随意更改使用范围,涉嫌虚假活动,欺诈消费者

2017-12-03 15:35:14 来自 金先生

本人2017年11月28日,参与京东商城活动,领取plus会员专属399-150......
投诉要求:恢复券使用范围,恢复因京东自身原因导致消费者无法下单而过期的优惠券

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海信电视裂屏,电商、售后t球,处理结果不尽人意

2017-11-30 12:41:33 来自 傅女士

本人于2017年618购买京东自营的海信电视led55ec520ua55英寸(订......
投诉要求:更换或包修

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森海塞尔耳机耳机线接触不良第二天海面耳罩就掉了发现做工根本就粗糙

2017-11-30 11:11:50 来自 王女士

...
投诉要求:要求京东退款退货

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京东商城周生生旗舰店

2017-11-28 11:29:26 来自 刘先生

本人于本月20号在京东商城周生生那里看见有感恩节活动,于是购买了一戒指,结算金额......
投诉要求:停止损害消费者利益,补还实际差价,补现在购买差价,

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羽绒服严重钻毛,拒不退货

2017-11-28 10:25:04 来自 周先生

羽绒服钻毛严重,没办法穿,但京东以为吊牌不见为由,拒绝退货,售后也是一拖再拖,2......
投诉要求:退货

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内屏蹊跷损坏

2017-11-23 16:12:00 来自 林先生

我是2017年9月份在京东夏普自营官方旗舰店(sharp)买的夏普45寸夏普网络......
投诉要求:要求故障电视享有“三包”服务

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虚假发货客服不解决问题

2017-11-22 18:22:29 来自 李女士

物流长时间不更新,客服说管不了,我问了京东客服,说是没发货,我联系圆通快递,圆通......
投诉要求:快速处理,解释道歉,改善服务,

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京东商城自营翻新手机当新机出售(客服已承认)

2017-11-22 02:28:33 来自 李先生

购买前咨询过京东客服。客服承诺是全新机。实际收到发现,手机电池有人为损伤痕迹,(......
投诉要求:假一赔三

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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