京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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京东自营买的手机大降价,京东却不给保价。

2018-05-05 19:42:48 来自 黄先生

4月12日在京东花了1374买的华为手机,在今天5月5日。手机却直接降价三百元。......
投诉要求:解释,退费,快速处理

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虚假发货没有收到货,要求商家发货进行100倍赔偿

2018-05-04 19:04:05 来自 潘先生

商家虚假发货,没有收到货,要求商家真实发货,否则100倍赔偿,对商家进行1000......
投诉要求:快速处理,加强对平台的管理,发货,赔偿

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京东白条暴力催收辱骂客户

2018-05-04 16:55:24 来自 许先生

京东白条催收人员电话轰炸,每天向当事人拨打几十次电话,严重违反国家互联网协会指定......
投诉要求:找出欺诈者移交警方,道歉严惩暴力催收客服

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创维电视内屏无故破裂

2018-05-04 13:45:39 来自 胡清昕

外公家的电视,创维,买来用不到一年,电视内屏自己破裂。联系创维说是我们自己弄坏的......
投诉要求:退款

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京东商铺有假,买了商品不发货,6个月还未处理订单!

2018-05-03 13:45:28 来自 杨先生

简介:在京东上买了床,有配两个床头柜一直未发货,已有半年,并且这店家在京东开的商......
投诉要求:退费,道歉,公平给出解释,快速处理,发货

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京东购买苹果手机不给开具纸质发票

2018-05-03 13:22:24 来自 黎女士

本人于2018年3月30日在京东商城—中国移动手机官方旗舰店购买了一台黑色苹果8......
投诉要求:快速处理,道歉

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京东虚假宣传,电脑刚买10天左右出现问题

2018-05-03 12:07:20 来自 唐女士

在京东买了台笔记本,4.16日购买,当时的页面宣传未明显表明集成显卡,显示为入门......
投诉要求:快速处理,退货退款,更换,公平给出解释

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京东金融欺负消费者!

2018-05-03 10:36:03 来自 史相成先生

2017年11月18日我在京东商城购买一款商品一直到今日改商品也没有给我送到!2......
投诉要求:归还白条额度

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因为苹果手机外观小破损京东售后保修期内不予维修手机三次出现同样的问题

2018-05-03 01:12:14 来自 卢先生

本人在2017年8月9日在京东自营上买了一个苹果6splus手机,用了没多久,就......
投诉要求:免费维修

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京东商城监管不力

2018-05-02 21:43:33 来自 汪建超

在京东商城购买的沙发,商家发来的却是文件书刊。京东商城对其店家监管不力,导致店家......
投诉要求:退费,加强对平台的管理,快速处理

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