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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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#2017双十一#京东商城缺货商品搞现货抢购活动,严重逾期未发货。

2017-11-21 15:40:00 来自 王顺

本人在京东商城11月11日的vivox9现货抢购活动中,于11月11日1时,抢购......
投诉要求:要求商城立即发货,对其未有现货就进行现货抢购的活动虚假促销手段进行整改。并作出赔...

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虚假宣传、恶意封号

2017-11-20 13:18:37 来自 卢先生

2017年10月8日14:41:29购买京东自营产品苹果手机两部,上面清楚标注支......
投诉要求:退货退款,恢复账号

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举报京东商城不履行国家规定的三包义务

2017-11-19 12:17:24 来自 卢先生

举报不履行国家规定的三包义务。订单号:65693503560售后服务单号:361......
投诉要求:换货或退货

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京东商城售卖临期火腿肠,拒不给客户合理的赔偿

2017-11-17 21:43:25 来自 邓先生

收到买的火腿肠,是临期产品。国家工商总局发布的《规范食品索证索票制度和进货台账制......
投诉要求:要求京东商城退还全部款项,并给与足够合理的赔偿

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现货开抢,抢到了却说没货,连个解决投诉的人都没有

2017-11-17 20:36:00 来自 曾先生

11月15号10点,京东自营小米旗舰店现货开售小米6手机,我抢到啦,客服却说没货......
投诉要求:立即承兑,赔偿,解释道歉,

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投诉京东商城消费欺诈和虚假宣传

2017-11-14 15:52:36 来自 赖女士

2017年9月29日,我看到被诉企业宣传在其平台冲洗照片,可以使用10元照片券,......
投诉要求:退还17元等额京券或账户余额

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“双11”6期免息虚假宣传

2017-11-12 14:17:29 来自 周先生

本人于双十一在京东商城速珂旗舰店购买原价5788元的电动车一辆,该电动车优惠后5......
投诉要求:因双十一优惠,重新购买同款产会花更多钱,本人不接受全额退款退货,只接受等同于利息...

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东商城【速珂旗舰店】

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好好的手表维修之后成了废表

2017-11-06 15:23:21 来自 王菲

京东买了一块天梭手表,价格5000元,佩戴不到一个月发现时针不准,于是返修,经过......
投诉要求:退换货

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京东自营苹果手机欺骗用户消费

2017-11-05 23:13:59 来自 叶先生

今天早上在京东商城网购iphone8plus,在购物车里选择了赠品号码卡,晚上支......
投诉要求:道歉处罚,立即承兑,停止损害消费者利益,

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京东狂欢城中奖系统发放异常卷

2017-11-05 13:12:13 来自 李先生

京东账号175******34,在5号0点20多分,在京东的狂欢城活动中,中的5......
投诉要求:退货退款,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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