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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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京东商城和夏普电视的不作为

2017-09-15 12:57:04 来自 王先生

2017-1-16日在京东第三方平台购买了一台夏普lcd-60nx100a液晶电......
投诉要求:要求退货或者换货

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歧视消费者,拉黑账号,死不承认

2017-09-12 14:07:20 来自 古先生

在京东购物多年,从刘强东卖光盘的时候就开始在他们家买东西,那会儿还不叫京东,叫3......
投诉要求:恢复账号功能,领取优惠券

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京东客服私自取消我的订单,并且拒不赔偿

2017-09-11 00:29:56 来自 王先生

我告知商城客服取消另外一个订单,客服听错了,取消了其他订单,要求商城赔偿,可是商......
投诉要求:返还优惠券

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购买plus会员,无法享受自由的商品价格购买权力

2017-09-08 16:55:51 来自 王先生

购买京东plus会员是一种增值服务,是一种专享特权服务。但是京东会员消费购买后不......
投诉要求:对商品有正常价格和PLUS专属价格的商品就行价格自由选择设置,是否选择PLUS专...

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虚假宣传商品严重质量问题

2017-09-07 09:48:54 来自 边先生

2016-04-1807:38:58订单号:16058843906 京东商家傲凤......
投诉要求:虚假宣传按法规赔偿商品签收后进水了要求退货因商品质量问题导致我骨折要求赔偿医药费

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开通京东plus得不到会员享有的权益

2017-09-05 16:06:40 来自 黄先生

京东放出一些全品优惠券,诱导消费者开通plus会员服务,购买后无法正常正常领取p......
投诉要求:退货退款

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京东商城涉嫌虚假宣传

2017-09-02 11:12:08 来自 韩先生

我于2017年9月1日14点40在京东商城网页https://item.jd.c......
投诉要求:要求按照预购要约发货

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一环接一环,现在的消费者真的可怜

2017-08-30 18:01:42 来自 羌先生

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/130306这......
投诉要求:退货

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京东商城买风扇收到二手旧货,售后与商家不处理不回复。

2017-08-30 09:42:07 来自 范先生

京东商城,对于这种单就是和稀泥,接听核实就没有消息了。以下为具体信息描述:1底座......
投诉要求:重新补寄新产品并给予三倍赔偿。

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移动式空调不属于家电?消费维权受理难

2017-08-29 22:58:26 来自 邓双东

在京东商城购买的移动式空调,因为噪声巨大进行消费投诉,相关监管部门缺无法认定所购......
投诉要求:退货并根据三倍赔偿

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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