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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

退还价保差价

2017-08-18 05:01:54 来自 张女士

818活动前817当天在京东自营购买苹果手机一部价格为6299,订单号60135......
投诉要求:赔偿个人损失,赔偿,停止损害消费者利益,

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武义兴全贸易有限公司在京东商城销售假冒电焊机,京东商城包庇卖家售假,一直不予以处理。

2017-08-17 21:28:20 来自 欧阳先生

本人因生活需要于2017年6月4日在京东商城被利祥官方旗舰店购买型号为zx7-3......
投诉要求:退回商品价款,并按照消费者权益保护法赔偿商品价款的三倍

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京东商城自营店买的机油滤清器不能用,不让退货,还不让换

2017-08-17 20:23:24 来自 赵先生

京东商城自营店买的机油滤清器不能用,不让退货,还不让换,在京东车管家自助保养里,......
投诉要求:解释,停止损害消费者利益,退货退款,

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京东私自更改买家订单

2017-08-17 13:24:21 来自 杨先生

我在8.16那天购买了京东一款正在搞活动的13升华帝热水器价格1999优惠100......
投诉要求:赔偿,

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京东美赞臣海外旗舰店出售假奶粉。

2017-08-17 12:09:24 来自 郭女士

2017-8-14在京东美赞臣海外官方旗舰店拍下89孕妇奶粉一罐以及dha藻油一......
投诉要求:退货

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京东自营浪琴手表假货,非法占用个人资金15475元

2017-08-17 10:24:38 来自 蔡先生

京东自营假货遍地,非法占用个人资金15475元长达两个月之久,无法无天,购买浪琴......
投诉要求:停止损害消费者利益,解释道歉,全额退款,

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返修主板取件检测没问题到达售后又发现物理损坏京东竟然污蔑消费者!

2017-08-16 22:05:13 来自 尹先生

主板送去京东售后当地服务站点,站点的站长仔细检查以后确认没有人为损坏以后给我返回......
投诉要求:退货退款,

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京东霸占我1万5千多血汗钱,2个月不处理

2017-08-16 20:28:20 来自 蔡先生

6月15日收到手表送给朋友,朋友不喜欢,没有使用,6月16日申请退货,6月17日......
投诉要求:退还金额,公开道歉

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客服效率底下,给客户浪费时间

2017-08-16 17:23:56 来自 鲁先生

本人在京东商城购买两个轮胎,又京东商城安排安装地点,京东商城将安装地点定位在我的......
投诉要求:公平给出解释,解释道歉,赔偿,

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京东纵容第三方不发货

2017-08-16 15:33:30 来自 王先生

8月2号在京东平台美时园艺用品专营店购买了爱丽思花盆,一周以后发现还是京东快递待......
投诉要求:要求第三方发货

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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