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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

京东商城暗地里设置黑名单,消费者苦不堪言,本人钻石账号也被黑,至今无法领取优惠券、签到京豆以及开通白条服务

2016-02-08 21:32:24 来自 陈先生

我的京东账户:jiongschan;级别:钻石;诉求:恢复领取优惠券和签到京豆权......
投诉要求:恢复领取优惠券和签到京豆权利及开通白条服务

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京东虚假宣传,欺诈顾客,交易不诚信。

2016-02-06 16:33:12 来自 叶女士

2月5日拍下京东自营天方六安瓜片共计三盒,商品页面显示配送手提袋,2月6日收货后......
投诉要求:赔礼道歉,赔偿损失。

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海信电视

2016-02-05 10:40:52 来自 何先生

刚买的3个多月的电视,突然坏了,找售后售后检查是人为损坏屏裂不保修,但是我们就没......
投诉要求:免费换屏

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华为荣耀7手机用4天出现弯曲,京东商城依据华为检测工单不管,华为公司售后踢皮球

2016-02-04 10:10:20 来自 苏先生

2016年1月4日,本人拿到在京东商城购买的华为荣耀7手机,订单号码117558......
投诉要求:华为售后予以换货处理

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取消订单后4天既不受理货物也不发到配送站

2016-02-03 21:46:06 来自 徐先生

1月31日下午,因为觉得收货时间过长,我选择取消订单。此时信息显示还未到达配送站......
投诉要求:24h取消订单,退款到银行卡

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红米手机质量问题 换货告知裸机无货,只能加价购买套餐机

2016-02-02 18:27:37 来自 刘女士

本人于1月28日在京东购买一款红米3手机订单编号:12038020975,1月2......
投诉要求:要求尽快换新

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京东第三方卖家摩爱利旗舰店拒绝退款

2016-02-01 17:27:44 来自 张先生

我1月11日在京东摩爱利旗舰店买的移动充,如图:因为我是学生,14号的火车,想在......
投诉要求:将退款全部退回

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京东配送威胁去自提,否则做退货处理

2016-02-01 16:55:09 来自 林近

1月29日在京东购买了饮料(订单号:11965907064,订单号:119993......
投诉要求:报销车费,并道歉

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京东配送站无故单方面取消订单

2016-02-01 12:06:05 来自 周先生

1月28日(星期四)晚间购买了一箱薯片,订单号是:12016510173。直到1......
投诉要求:原订单物件照常发出

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京东欺诈消费者拒绝赔偿

2016-02-01 12:03:46 来自 佘先生

订单号:11845481178订单号:11442525725订单号:118250......
投诉要求:退一赔三

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公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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