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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

京东自营天梭港湾机械表,存在恶意售后行为

2016-04-09 10:02:44 来自 吴先生

3月16号我在京东商城购买一个京东自营的天梭机械表,订单号12741763963......
投诉要求:申请退货

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给过期充值卡延期 归还客户应得利益

2016-04-09 07:57:04 来自 茹先生

本人于2014年9月在京东商城购买了乐视超级电视s40air,说好的包含2年会员......
投诉要求:延长充值卡激活时效或退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 乐视 京东商城

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京东网购不发货,私自删除订单。投诉无门

2016-04-08 23:06:28 来自 林先生

本人于2016-03-0301:25:41再京东商城的第三方店铺下了3个订单。分......
投诉要求:要求京东恢复删除的订单并且发货

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京东第三方合作商 吴权湾服饰专营店 卖假货

2016-04-08 22:48:26 来自 张先生

2016年4月7日在吴权湾服饰专营店购买了一件长袖巴宝莉的套装订单号:14014......
投诉要求:要求退一赔三,相关部门查抄假货

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手机在京东维修了4次 三星规定 3 次以上可以换机 但是京东一直不给我换机 三星s6 限量版的哪款

2016-04-08 18:47:28 来自 王先生

钢铁侠申请换机记录订单号10185532793这是京东维修订单记录 然后 接下来......
投诉要求:京东商城

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京东直营店 唐品食品专营店销售【榴的华金枕头榴莲干】假冒伪劣产品

2016-04-08 17:16:54 来自 王女士

我司, 佛山市泰扬恒升贸易有限公司 ,为 榴的华  品牌持有人,有权鉴定带有  ......
投诉要求:把其相关注册资料(如:注册人身份证,注册公司3证,银行帐号、注册地址等)交给我司...

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京东商品第二天降价,客服推脱不处理

2016-04-08 16:48:53 来自 黄先生

4月7日购买品客薯片三联包分享装26元,4月8日16点左右降价为21.9。找京东......
投诉要求:补偿降价的差价或者等额京豆

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京东不退款,取消订单后,迟迟不给退款。

2016-04-08 12:54:58 来自 姜女士女士

在京东上买了一个电动自行车,取消订单后,京东迟迟不给退款,每次询问总是推脱,硕士......
投诉要求:要求退款,要求尽快退款

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卖家以外观有残次不属于质量问题为由不予包邮退货

2016-04-08 00:42:38 来自 方先生

购买商品幼儿坐便盆,拆开包装后发现内胆便盆有污渍,经擦拭后无效且对比其他部件这个......
投诉要求:包邮退货全款

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京东售后说30修好,已经30天了还没修好,京东违约了

2016-04-07 21:19:50 来自 郭先生

我的平板返修之前打电话说30支内修好现在已经30天了还没好,京东违约了怎么处理...
投诉要求:京东违约给个说发

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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