21CN首页 新建投诉
京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

举报
商家付款不发货

2016-04-29 15:59:04 来自 卞先生

订单号:177******62  商品链接是http://item.jd.com......
投诉要求:要求商家发货!

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 京东商城 京东:布匠家私维纳斯专卖店

5
快钱支付、中国银联广东分公司涉嫌盗刷银行卡

2016-04-29 12:03:23 来自 郭先生

 2016年3月24日-4月11日,本人工商银行卡6*************8......
投诉要求:要求归还盗刷钱款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(15) 标签: 快钱支付 银联广东 工商银行 通联支付 联动优势 京东商城 国美在线

5
拍下的商品不发货。被京东商城直接强制关闭。违反合同法。违返消费者保护条约

2016-04-29 10:34:30 来自 张先生

本人于2016年4月20日拍下京东商城贵州苗姑娘食品专营店芒果汁500件。当时他......
投诉要求:原价的百分之30赔偿。或者发货

顶 (0)  |   转发()  |   评论(6) 标签: 贵州苗姑娘食品专营店 京东商城

5
从京东购买的好评度96%的乐视x3-40电视,安装第二天即不能看了,乐视售后鉴定为人为损坏拒退还

2016-04-29 10:32:49 来自 国女士

在外的游子,对家乡老人充满愧疚,所以特地4月26日在京东给家里老人买的好评度96......
投诉要求:退机

顶 (0)  |   转发()  |   评论(8) 标签: 乐视电视 京东商城

5
我这辈子不可能再买乐视相关的产品

2016-04-28 20:00:13 来自 陈先生

啥也不说了,红字非常醒目,我觉的非常打他自己的脸。附北京三里屯工商所的电话:01......
投诉要求:泄愤

顶 (0)  |   转发()  |   评论(8) 标签: 乐视 京东商城

5
京东客服毫无诚信,不作为不解决,乐视售后也是各种奇葩

2016-04-28 19:36:26 来自 李女士

京东订单号:153045057594.14在京东的乐视旗舰店购买x40电视,4.......
投诉要求:换新机

顶 (0)  |   转发()  |   评论(10) 标签: 乐视 京东商城

5
京东售后不负责,推卸责任于客户

2016-04-28 19:20:39 来自 朱先生

4月11日收到京东自营的cpu产品。第二天拆开包装后才发现买错,于是申请7天无理......
投诉要求:退货退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(6) 标签: 京东商城

5
京东华硕售后太垃圾,再三敷衍客户

2016-04-28 16:35:16 来自 陈先生

2015年11月6日购买的华硕主板,因为电脑其他东西未到齐一直没装,结果到齐后一......
投诉要求:退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(12) 标签: 华硕 京东商城

5
在京东买到次品电脑,京东修不好还拒绝退货退款

2016-04-28 16:10:24 来自 王女士

2016年3月2日在京东商城买了一台thinkpad笔记本电脑,发货商是青岛京东......
投诉要求:希望京东商城同意退货退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(8) 标签: 联想 京东商城

5
无法领取优惠卷

2016-04-28 14:54:41 来自 王女士

今年2月14日在京东情人节活动购买了一盒德芙巧克力,当时页面上告知买一送一,但实......
投诉要求:将账号状态恢复正常,可以领取所有优惠券

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 京东商城

5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
相关专题
JD-UNI-T

京东优利德UNI-T官方旗舰店砍单,称系统出错

jingdongjinrong

京东金融投诉专题:最新投诉解决率30.14%

Rockefeller

首例众筹类集体投诉►洛克菲勒自行车京东众筹,投诉解决率86%

jingdongzhanghao

网友投诉京东限制账号功能,京东:为防止刷券

jingdongxinxi

京东用户信息泄露“内鬼”被抓,但赔付艰难