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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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414乐视电视发货配件不全,只有主机,售后拒不换机/ 补全配件,服务态度差

2016-04-25 11:03:24 来自 钱先生

414,乐视活动在京东买的x3-55,(京东订单号:153******18,电视......
投诉要求:如不能重新换机,要求补全全部配件

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拍拍网站关闭,本人在拍拍开的网店,缴纳的诚信保证金1000元一直没有退还

2016-04-25 10:58:43 来自 黎先生

 本人用qq号码727142770在拍拍网站开了网店.且缴纳了诚信保证金1000......
投诉要求:要求拍拍网站(京东网站)退还本人保证金1000元

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顺清柔 卫生纸卷纸4层(10卷)(黑金、白金版随机发放)1800g 实际收到的是:3层(10卷)

2016-04-25 10:53:26 来自 田先生

 订单号:12839137261  购买的顺清柔卫生纸卷纸4层(10卷)(黑金、......
投诉要求:进行赔偿

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京东合并拍拍,后来拍拍网关闭,没退回保证金,联系不到任何客服

2016-04-24 12:09:17 来自 刘先生

我在拍拍网开的店铺,拍拍网被京东合并,关闭后保证金一直不退,打电话咨询拍拍客服,......
投诉要求:退回保证金

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退货一直不给处理

2016-04-24 09:53:27 来自 葛先生

今天中午京东快递员过来取件,对要取的显示器检查了很长时间,确定没有任何问题之后装......
投诉要求:退货

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商品运费过高,导致无法享受优惠活动

2016-04-23 23:09:33 来自 蓝女士

在京东(非自营)看到韩束面膜1元/片,限购五片。然后加入购物车一结算见到运费是5......
投诉要求:申请享受这个活动的权利

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商品虚假宣传,销售的家具材料与描述不符

2016-04-23 21:39:44 来自 李先生

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投诉要求:实物与商品描述严重不符,描述上说是“全是胡桃木,不贴皮,全实木家具”,而且描述上...

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京东商城私自取消顾客订单 无诚信无责任

2016-04-23 16:09:02 来自 郑先生

174******91  175******35 京东商城订单号本人于4月21号......
投诉要求:发货

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京东商城自营海尔网络电视机 无耻取消订单

2016-04-22 15:27:24 来自 崔女士

4月21日晚在京东商城购买了一款自营的促销海尔电视机付款后显示22派送。22日等......
投诉要求:按单发货!订单编号:17528562895

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京东自营产品存在虚假宣传,多次投诉京东专员未果。

2016-04-22 13:56:26 来自 林先生

本人于2016-04-02在京东商城自营店铺天际旗舰店购买了(订单号:13961......
投诉要求:按照消费者权益保护法赔偿

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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