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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

投诉京东商城,618京东活动可以领618-300的京东超市券,由于京东原因导致领取优惠券后显示已经兑换成功,而优惠券没到账,京东

2017-06-22 23:36:59 来自 吴先生

京东账户:w46947010,投诉京东商城,618京东活动可以领618-300的......
投诉要求:要求京东商城补偿

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超过72小时不发货,也不联系我

2017-06-22 22:49:38 来自 徐先生

6月18日22:30:33在京东seele自营旗舰店用京东优惠券618元购买电脑......
投诉要求:赔偿,道歉处罚,赔偿个人损失,

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不按照客户订单金额发货 京东也没有站在客户的角度解决

2017-06-22 22:37:35 来自 张先生

正常拍到京东第三方卖家babysing旗舰店的婴儿推车,活动是买三免二,满三件立......
投诉要求:立即发货,发货,

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在jd买2个该公司的产品却只给我 寄来一只我没买的表

2017-06-22 20:43:33 来自 陈先生

商家给我发的表根本不是我下2个商品里的    再跟商家沟通期间 我给出的条件是 ......
投诉要求:请发货或换货不要说没货我不信

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京东商城618私自取消客户订单

2017-06-22 18:03:08 来自 许先生

6月18号,由于京东商品做活动,商品优惠力度比较大,于是我在京东商城购了几本图书......
投诉要求:恢复订单或补偿取消订单带来的损失

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京东新日电动车官方旗舰店拒不发货

2017-06-22 17:35:38 来自 十先生

本人6月9日在京东新日电动车官方旗舰店下单购买了电动车,订单号:58419938......
投诉要求:要求京东新日电动车官方旗舰店按照6月9日的订单正常发货

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京东商城店大欺客,因自身技术性故障剥夺了我兑换优惠券的权利并不予补偿

2017-06-22 17:09:48 来自 李先生

618当天京东搞的一个用100京豆兑换满618减300优惠券的活动,名额有限,0......
投诉要求:需求一定的补偿

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恶意取消用户订单

2017-06-22 16:33:27 来自 武先生

6月18日在京东商城领取了非自营手机优惠卷180元,在良能数码旗舰店购买了3台小......
投诉要求:恢复订单

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购买爱玛电动车出现大批量出厂故障 京东对隐患商品放行

2017-06-22 15:19:52 来自 刘女士

本人于6月9日在京东平台购买第三方电动车一辆,于21日收到,让厂家安排承诺过的免......
投诉要求:要求厂家换货要求京东下架涉事电动车保证消费者安全

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关于北京京东世纪贸易有限公司618虚假发放优惠卷和客服欺骗消费者的行为

2017-06-22 12:37:03 来自 陈先生

本人作为一位合理合法的消费者,于2017年6月18日在京东商城参加618促销活动......
投诉要求:希望京东能按客服之前承诺的补偿方案给予补偿并且对客服这种出尔反尔的行为给予道歉

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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