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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

京东商城小米旗舰店(京东自营)未按照发货日期发货。

2017-08-14 16:45:04 来自 薛先生

我于2017年8月1日在京东商城小米官方旗舰店(以下简称京东),购买了一台小米(......
投诉要求:1、京东就未按照约定日期发货而对我造成的损失进行赔偿,赔偿额为所购物品支付金额的...

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京东保价补差不执行,客服忽悠让签收后申请补差,然而签收后京东以限购为由申请补差一直失败

2017-08-14 15:46:32 来自 韦先生

在京东购买了一桶金龙鱼花生油,不到半小时就降价了,联系客服说可以保价补差,然后客......
投诉要求:补回差价

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tcl拒绝取消订单,拖延退款

2017-08-14 15:10:17 来自 黄先生

因配送物流送货不及时取消订单,商品已退回近两周,商家一直以退货未入库为由拖延退款......
投诉要求:快速处理,退款,

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商品未收到,还不退钱

2017-08-14 14:49:14 来自 张女士

在京东购买的一台联想笔记本,8月9日购买,从未收到过货。申请退款。投诉到京东维权......
投诉要求:处罚不良商家,退款道歉,退款,

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欺骗客户,退货一直不签收

2017-08-14 00:24:35 来自 陈先生

广告虚假信息,成套的标价只售单套的商品。衣服到了才发现被欺骗,退货过去一直不签收......
投诉要求:退货退款,

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中国联通以及联合京东商城推出的398无预存冰激凌套餐欺骗消费者

2017-08-13 14:05:58 来自 闫先生

本人与7月26号在京东商城中国联通营业厅购买的一张无预存靓号冰激凌398元套餐,......
投诉要求:修改条款,停止损害消费者利益,公平给出解释,

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手机降价幅度太大 不给补差价

2017-08-13 13:23:00 来自 郑先生

购买苹果手机不到一月降价500元,幅度太大无法接受,联系客服只说抱歉无法处理,消......
投诉要求:补现在购买差价,改善服务,赔偿,

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京东所谓的保价规则,套装商品就不是商品了吗,都是一样购买,为什么要区别对待。

2017-08-13 09:36:15 来自 刘先生

8月6号号在京下单了一部iphone6plus一张钢化膜、一个手机套,今天发现比......
投诉要求:赔偿个人损失,补现在购买差价,

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京东售后维修只重装系统却以至于电脑花屏

2017-08-12 20:50:15 来自 马女士

16年9月购入的京东自营微星笔记本,因为蓝屏重启自己换了系统,后8月6日送京东售......
投诉要求:全额退款,免费维修,退货退款,

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答应的事都不办

2017-08-12 17:21:09 来自 刘先生

我手机我之前是换货不想要了,然后改成退货了给客服说了不下10边说改了客服说好给我......
投诉要求:退货退款,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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