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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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欺骗消费者,货物都寄回去两天了,一直拖着不安排退款

2017-08-29 13:52:04 来自 刘先生

京东客服一直叫我等,我从24号一直等到今天,没有人搭理解决退款事宜。...
投诉要求:退货退款,

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拍拍直通车余额未退还

2017-08-29 08:44:05 来自 杜先生

拍拍店铺账户:597399857,财付通帐户597399857 拍拍网平台关闭,......
投诉要求:退还直通车余额

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京东商城延迟发货

2017-08-29 08:38:22 来自 陈先生

此商品本人于8月24日上午10点在京东商城下单付款,多次联系京东发货,京东至今以......
投诉要求:立即发货,并赔偿

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京东自营商城缺乏契约精神,承诺不兑现

2017-08-29 00:22:48 来自 朱先生

订单编号:6*************7-08-2822:55:59在京东opp......
投诉要求:要求在规定时间内到货

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拒绝30保价

2017-08-28 21:17:46 来自 汪先生

本人于2017年7月17日上午11:00:38在京东手机app里购买了长虹空调,......
投诉要求:退还差价

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京东财务不给开增票,京东客服财务无作为,互相踢皮球!

2017-08-28 14:35:02 来自 李先生

8月22日之前京东购买商品下单前没有增票选项,只能开具普通发票,再把普通发票寄回......
投诉要求:要求京东给我一个满意的解决并赔偿我的个人损失!

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京东买的电视有质量问题一直拖延不给解决

2017-08-28 12:35:31 来自 王先生

从19号到现在已经过去10天了,这京东你不找他他绝对不找你,你找了也是扯皮,拖延......
投诉要求:换货,补偿

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手机本身出现故障,申请京东售后返厂,经一个多月了没有答复。

2017-08-28 09:32:00 来自 梁先生

我的乐视pro3手机在今年3月10日在京东商城上购买,到出现故障时间仅使用了5个......
投诉要求:免费维修,更换,

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京东商城已收退货不退款

2017-08-27 22:03:16 来自 张先生

本人订单编号60532042802订单已拒收,到现在过去13天都不退款,打电话投......
投诉要求:退货退款,

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京东偏袒第三方商家

2017-08-27 18:06:16 来自 孙先生

8月16号我在京东买的手机壳和配件,8月17号商家标记发货,用百事汇通快递单号:......
投诉要求:京东一直强调是第三方商家的错误,那处罚结果为何不能公布?我是当事人,就算只是简单...

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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