京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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京东欺骗消费者,暗扣手续费

2018-06-02 14:34:33 来自 牛先生

我在消费时提示使用白条付款3期免息,无服务费;今天在准备还款时,发现给我增加了服......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,改善服务

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京东购物赠送兑换券一直无货,但是自营该商品一直有货

2018-06-02 13:57:35 来自 曲鹏

4月底购买家电赠送1999牙刷兑换券,自从5月6号收到该优惠卷,该商品一直无货,......
投诉要求:发货

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京东闪付默认触发抵扣优先顺序乱

2018-06-01 10:33:16 来自 彭女士

账户里有6.18跟8元的京东闪付券,订单号:76067876784金额只有6.9......
投诉要求:追回钱

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京东第三方商家违约要求按规定赔偿金额的30%

2018-05-31 22:32:08 来自 张先生

订单号76403506657,76403041026,76403410051,商......
投诉要求:赔偿

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京东购买黄金首饰克重不符合已经延迟发货

2018-05-31 16:12:10 来自 张先生

本人在2018-05-1610:40:18于京东商城下的思无邪黄金售卖店买了一个......
投诉要求:公平给出解释,要求赔偿延迟发货

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京东第三方商家收到退货,拒不退款,京东客服拖延不作为

2018-05-31 11:30:30 来自 王女士

1.投诉人:志通服饰专营店(京东商城第三方商家)2.事件经过:本人在5月8日在京......
投诉要求:退款,赔偿,快速处理,依法追究责任

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京东商城合作工商登记异常企业

2018-05-30 22:39:02 来自 李女士

此商家出售iphone8,多次强调国行正品,到手却是翻新,且港行未换成功手机,5......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理

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京东自营店发二手货充当全新品

2018-05-30 18:21:12 来自 王先生

京东自营店拿用过的产品充当全新商品,做手机销售的都能看出来。...
投诉要求:依法追究责任

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京东霸王条款到酒店不提供房间也不退款

2018-05-30 18:17:01 来自 马先生

3月份25号从京东上花了810元定了酒店。当时定了两个房间一个395五天一个81......
投诉要求:退款

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京东商城不良商特步邻缘专卖店售卖品质不合格严重褪色运动鞋

2018-05-30 17:07:01 来自 李女士

在京东上特步邻缘专卖店买了两双鞋子,一双男款一双女款2018年4月27日签售鞋子......
投诉要求:停止骚扰,快速处理,道歉,退货退款,依法追究责任

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