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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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收到货坏的产品不退货不赔偿客服真实的辱骂了我的母亲侮辱了我

2017-11-03 18:29:52 来自 赵先生

第一个订单60169392725此订单是换新商品后的订单事情是这样的一开始我下单......
投诉要求:要求订单退货并赔偿两次费用一次是主板是坏的上门师傅装机300一次是客服辱骂我母亲

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京东商城对用户区别对待

2017-11-03 12:32:45 来自 喻斌

优惠券显示领券了22%,可是我就是领不到,同事用他的号就能领得到这个优惠同样,同......
投诉要求:取消用户的领券限制

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京东商城自营神舟笔记本虚假宣传,欺诈消费者!

2017-11-03 11:36:37 来自 王先生

2017年10月18号,我在京东商城购买了自营的神舟笔记本电脑,型号是k690e......
投诉要求:赔偿,

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京东商城东鹏马桶拒不发货无理要求消费者取消订单

2017-11-02 13:45:34 来自 李先生

10月25日在京东商城购买了东鹏智能马桶,订单号:63450445661至今没有......
投诉要求:赔偿个人损失,立即发货,赔偿,

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货物与专柜不符

2017-11-02 11:18:57 来自 郑女士

本人于10月11号从京东商城第三方wolverine鞋类旗舰店,购买了一双女靴,......
投诉要求:退货,赔偿

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京东商城东鹏马桶拒不发货,无理要求客户取消订单

2017-11-01 22:13:54 来自 马先生

我在京东商城10月25日购买了东鹏品牌马桶,订单号:63983703427、63......
投诉要求:立即发货,赔偿,

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京东到家配送严重超时,涉嫌虚假宣传;售卖无货商品后私自克扣应享优惠金额,涉嫌商业欺诈;客服敷衍了事,欺骗顾客

2017-10-30 23:53:23 来自 刘先生

京东到家付费物流服务项目“立即送达”与承诺不符,严重超时。下单时间为2017年1......
投诉要求:送时间的虚假宣传,去除京东到家图标上1小时标记,去除所生成订单送达时间信息,修改...

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京东商城自营电视保价30天却不兑现,客服故意忽悠欺骗顾客,申请补差价各种推脱跟不统一的做法,无作为

2017-10-30 23:50:14 来自 周女士

京东保价30天却不兑现,以各种理由借口欺瞒。2017年10月18号因为刚好需要电......
投诉要求:补差价

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在京东购买东鹏马桶,京东商城不履行合同,拒不发货

2017-10-30 19:32:04 来自 李先生

10月25日,我下单并付款购买了京东商城东鹏牌马桶,订单号是6364342683......
投诉要求:立即发货,赔偿个人损失,赔偿,

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京东商城送货安装不合规致高频插头断裂要求更换

2017-10-29 18:30:41 来自 刘女士

9月24日,京东购买的松下th-49dx500c液晶电视于下午三点左右送达我住处......
投诉要求:更换,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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