21CN首页 新建投诉
京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

立即发货

2017-06-22 10:58:15 来自 苏女士

618在京东下了一单格力空调3149元,用了399-20优惠卷,付款3129元,......
投诉要求:停止损害消费者利益,赔偿个人损失,立即发货,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 京东商城

4
京东欺骗消费者开会员

2017-06-22 10:40:41 来自 黄先生

今天逛京东,看到京东页面有一个活动,活动介绍6月22当天开通会员的新用户可领取1......
投诉要求:停止损害消费者利益,全额退款,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

4
618领取优惠券欺骗消费者,虚假宣传

2017-06-22 10:27:52 来自 琚先生

6.18号领取京东超市自营满618减300元的优惠券,显示领取成功,但是一直没到......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
自营七喜40天未发货

2017-06-22 00:37:41 来自 王先生

2017-05-1521:21:08下单的七喜,没货40天,客服从来没有联系过我......
投诉要求:及时发货并赔偿

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

4
京东无故取消订单,且客服不作为。

2017-06-21 21:37:49 来自 颜先生

我11号在京东下单了这个搅拌头,订单号:58723294100,一直没有发货。在......
投诉要求:恢复原先订单,并查明是谁操作后台取消订单的,追究责任。

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
京东商家麦考利手机专营店超时不发货,提交交易纠纷,京东官方不处理

2017-06-21 21:09:05 来自 成女士

六月15号的订单,买了一台苹果7黑色32g。商家承诺48小时内发货。一直到6月1......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
恶意私自取消客户订单 取消用户所用优惠

2017-06-21 20:26:18 来自 王先生

恶意私自取消客户订单取消用户所用优惠实属强盗行为根本没标明限购之类信息...
投诉要求:解释道歉,赔偿,解释,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
偏袒第三方卖家,歪理拒绝换货,并且手机号码被第三方卖家用恶意骚扰软件连续骚扰数天

2017-06-21 19:31:40 来自 徐先生

偏袒第三方卖家,歪理拒绝换货,并且手机号码被第三方卖家用恶意骚扰软件连续骚扰数天...
投诉要求:要求退货,退钱!

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
黄金少发

2017-06-21 16:53:17 来自 陈先生

51408627799/53269644930/5*************7年......
投诉要求:补偿500元的京豆

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

4
京东618虚假发放优惠券,欺骗消费者。

2017-06-21 16:33:35 来自 张先生

618活动零点,京东发放超市券618-300,在零点的时候,点击券,显示“领取成......
投诉要求:要求相关补偿,道歉。

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
相关专题
JD-UNI-T

京东优利德UNI-T官方旗舰店砍单,称系统出错

jingdongjinrong

京东金融投诉专题:最新投诉解决率30.14%

Rockefeller

首例众筹类集体投诉►洛克菲勒自行车京东众筹,投诉解决率86%

jingdongzhanghao

网友投诉京东限制账号功能,京东:为防止刷券

jingdongxinxi

京东用户信息泄露“内鬼”被抓,但赔付艰难

分享到: