京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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举报京东自营京东apple产品专营店无故拖延、无理拒绝履行三包义务

2018-04-30 11:45:43 来自 卢昱安先生

付款时间:2018-04-2715:31:26收货时间:2018-04-2811......
投诉要求:更换,加强对平台的管理,快速处理

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在京东买东西没收到货却显示本人签收

2018-04-30 11:29:32 来自 黄先生

在京东第三方商家购买了两个大衣,京东平台显示我本人已经签收,而我本人却根本没有收......
投诉要求:公平给出解释,按规则处理

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白条选了6期免息到货后发现没有免息

2018-04-30 10:37:04 来自 洪先生

4月26号0点多买的,当时选了6期免息。28号账单日短信金额没注意到异常,29号......
投诉要求:追回钱,免除服务费

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京东抢购的小米6x手机一直不发货,严重怀疑无货空挂!要求尽快发货+赔偿!

2018-04-29 22:26:28 来自 张先生

京东购物多年,从未发生过纠纷,一些贵重的东西都喜欢京东买,让人放心!某猫宝水太深......
投诉要求:尽快发货+30%赔偿

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京东商城扫码购买,没收到货,找不到商家,京东不负责

2018-04-29 14:19:53 来自 贾雷

我在一个网站上购买很多商品,所有结算,都是通过京东商城扫码购买,因为相信京东,所......
投诉要求:追回钱,找出欺诈者移交警方,还我钱

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京东商城第三方(牧申手机旗舰店)虚假宣传欺诈消费者

2018-04-29 13:05:30 来自 林先生

4月24日在京东牧申手机旗舰店购买:红米5a手机香槟金全网通【3gb+32gb】......
投诉要求:要求退一赔三

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京东购买手机,不提供纸质发票

2018-04-29 10:51:20 来自 李女士

京东购买苹果手机,要求手机单独提供纸质发票,京东拒绝提供,并且客服人员回复时,态......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,提供纸质发票!

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京东抢购不发货

2018-04-29 09:57:48 来自 孙先生

四月二十七日上午十点抢购京东自营的黑鲨游戏手机,页面标明是现货抢购,也规定了抢购......
投诉要求:立即发货,赔偿

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京东小米官方旗舰店虚假宣传

2018-04-28 20:10:17 来自 肖先生

在京东的小米官方旗舰购买了一款小爱音响mini版,价格199元,网页宣传与我所购......
投诉要求:假一赔三

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京东商城店大欺客,虚假宣传

2018-04-28 15:42:24 来自 李先生

4月27日晚上在京东直营店购买了一个女士手表。页面显示京东物流次日达。28号给我......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,道歉,退款

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