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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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京东购买马桶,5天后称价格错误,拒不发货

2017-10-29 14:51:36 来自 郑先生

由于新房装修25日于京东商城拍下东鹏智能马桶并付款,联系客服,客服称3到7天发货......
投诉要求:发货,赔偿,解释,

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京东以边角破损拒绝履行手机维修义务

2017-10-25 11:05:52 来自 刘先生

投诉京东商城订单号:58542920538本人于2017-06-06在京东商城购......
投诉要求:麻烦京东修好我的手机

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信用卡竟在东京商城被盗刷,京东商场不及时处理。造成损失

2017-10-23 15:35:46 来自 李女士

2017年10月20日下午14时08分收到95588发来尊敬的用户您好:您的征信......
投诉要求:退货退款,解释,赔偿,

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举报京东商城有意欺诈

2017-10-22 14:30:12 来自 卢先生

举报京东商城有意欺诈希望有关部门管管,还给我们消费者一个公平公正的平台,保护我们......
投诉要求:退款

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京东商城纠纷处理专员袒护第三方商家,超时发货不予赔偿

2017-10-21 21:44:00 来自 吴先生

10月13日在京东第三方商家中国特产滨州馆购买新鲜脆枣大枣1kg,订单金额29.......
投诉要求:按照京东延迟发货赔付公告进行赔偿

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京东商城私自取消我的订单,并私吞订单所使用的银行优惠金额

2017-10-21 20:31:20 来自 叶先生

重阳节将近,为了聊表孝心,本人打算送一部手机给父亲,10月18日我在京东商城发现......
投诉要求:要求京东商城回退私吞的银行优惠金额,并对本人道歉

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京东商城对标示为自营商品的瓦尔塔l2-400不提供售后服务

2017-10-19 21:21:32 来自 魏先生

事情经过是这样,2016-10-04在京东商城下单36618711064购买一个......
投诉要求:要求京东商城更换一个全新瓦尔塔电池给我,如果京东无法提供新电池麻烦给与退货退款处...

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电话客服说话赔偿运费,可实际未做到

2017-10-19 12:11:03 来自 王先生

订单号:63262912264小米6手机退货...
投诉要求:赔偿运费15元,电话说的是余额不是京豆。没让你们赔偿京豆

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在京东自营小米官方旗舰店购买小米电视3s55英寸,收到货安装时发现电视机内屏碎裂售后处理不满意,把责任推卸给消费者

2017-10-18 15:12:03 来自 刘先生

在京东自营的小米官方旗舰店购买小米电视3s送货时未开箱验货,安装时发现内屏碎裂,......
投诉要求:免费换机

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退货后未通知消费者乱扣费

2017-09-30 06:59:53 来自 邱先生

已经退还全部商品,为什么在不通知我,私自扣款。为什么扣28我不明白...
投诉要求:全额退款,解释道歉,公平给出解释,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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