21CN首页 新建投诉
京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

举报
虚假宣传+随意篡改客户账户优惠券

2017-08-27 17:38:11 来自 蔡先生

昨天在京东领取了3张199-100全品券之后,账户里的优惠券却莫名其妙被京东篡改......
投诉要求:还我3张199-100全品券

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 京东商城

4
出现问题,客服不处理

2017-08-27 11:49:34 来自 胡女士

订单从一个变成两个,就无法得到优惠券。针对这一情况,京东客服也不积极对待...
投诉要求:解释,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东商城

6
投诉京东直营包装与实物不符,“不支持7天无理由退货“的提示字体小并呈灰色,没有向消费者确认,不按新消法执行退换货手续。

2017-08-27 11:23:29 来自 张先生

1.收到的实物与京东购买页面上的不一致,购买页面显示的是七彩虹730k显卡,收到......
投诉要求:退货退款或换货

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东商城

5
手机购买七天内因质量问题碎屏,京东不予售后服务

2017-08-27 09:48:52 来自 周先生

本人8月22日在京东商城购买的360n5s手机,因正常使用过程中,玩王者荣耀游戏......
投诉要求:退货退款,退货,更换,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 京东商城 360手机厂商

4
京东商城涉嫌虚假宣传误导消费

2017-08-26 12:38:25 来自 徐先生

在京东购买一款笔记本。出现了些问题,真心寻求大家的帮助,不胜感激。微星gl-62......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东商城

4
投诉诱导我购买京东plus会员,不能提供应有的服务,因为给他们客服打了个1分,就把我商品评价全部屏蔽了

2017-08-26 12:24:33 来自 李先生

京东商城诱导我购买他们的plus会员,开通后却无法领取新用户所开通的优惠券150......
投诉要求:退回我开通plus会员的钱,解封我商品评价等问题,无法领取优惠券等问题

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东商城

4
京东商城未经消费者同意,不与购买者事先沟通,以自己的主观推断,私自取消订单。而且plus会员已经不能领取优惠券。

2017-08-25 23:01:49 来自 蒋先生

2017年8月25日,京东商城【京东超市】舒肤佳沐浴露芦荟水润呵护400ml--......
投诉要求:道歉!恢复会员权益!

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东商城

4
举报京东商城恶意欺骗消费者

2017-08-25 22:44:05 来自 卢先生

举报京东商城恶意欺骗消费者,利用所谓的7天无理由退换做为幌子,然后找各种理由不给......
投诉要求:强烈要求退货退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 京东商城

5
京东plus会员领不到plus会员专属卷

2017-08-25 18:00:45 来自 王先生

京东plus会员领不到plus会员专属卷,而且一般的卷也领不到,号码处于黑号状态...
投诉要求:哟求对plus会员进行退费

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东商城

4
黑白调官方旗舰店卖的椅子少个螺丝

2017-08-25 14:40:35 来自 罗先生

本人于8.1日在京东黑白调旗舰店购买了椅子一个。到货后少了一个螺丝,联系黑白调进......
投诉要求:补发螺丝。道歉赔偿

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东商城 黑白调官方旗舰店

4
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
相关专题
JD-UNI-T

京东优利德UNI-T官方旗舰店砍单,称系统出错

jingdongjinrong

京东金融投诉专题:最新投诉解决率30.14%

Rockefeller

首例众筹类集体投诉►洛克菲勒自行车京东众筹,投诉解决率86%

jingdongzhanghao

网友投诉京东限制账号功能,京东:为防止刷券

jingdongxinxi

京东用户信息泄露“内鬼”被抓,但赔付艰难