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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

变相刷单不返现

2017-08-12 11:42:20 来自 王先生

店铺搞免单活动,收到货后联系客服,客服让发送评价截图才给返现,发完截图就联系不上......
投诉要求:快速处理,退款,停止损害消费者利益,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 京东商城 杰士邦旗舰店非自营

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充值中石化加油卡不成功不给退款

2017-08-11 18:35:47 来自 周先生

京东商城,充值中石化加油卡,卖家,鼎信加油卡专营店,承诺10分钟给充值,没充,我......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

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商家虚假发货,涉嫌欺骗,京东平台处理拖延,未切实履职

2017-08-11 15:36:49 来自 蒋先生

8月3日在京东购买了两件大衣,两个订单其中一件不久商家通过全峰快递发货给我,很开......
投诉要求:退,赔

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

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京东无缘无故黑号

2017-08-11 13:47:24 来自 林先生

京东从11号开始就无缘无故黑我号,导致领取优惠券都要验证码,而且都是领取失败。...
投诉要求:解释,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

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京东购买一万元物品缺失发票客服回答:发票要一个一个拆开箱子找

2017-08-11 13:16:34 来自 喻女士

购买商品时有备注发票信息及寄件地址,但迟迟未收到发票,咨询官网客服,等了三个多小......
投诉要求:获取发票

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

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少了个项圈不补发给我

2017-08-11 12:53:55 来自 蔡先生

不发就退款还我...
投诉要求:退货退款,免费维修,更换,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

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对西北偏远地区区别对待,而且欺骗消费者

2017-08-11 10:49:46 来自 刘先生

对西北偏远地区区别对待,而且用抢购的方式欺骗消费者,在没货的情况下天天抢购成功几......
投诉要求:马上发货,并道歉

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

5
京东专员介入处理不了,一再刁难,拒不处理。

2017-08-11 10:09:19 来自 丁女士

我在京东为我爱人买了两双鞋,出现错发问题,提供各种核实照片及快递小哥证明,至今无......
投诉要求:公平给出解释,处罚不良商家,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

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再次举报京东商城有意欺诈消费者

2017-08-10 23:53:54 来自 卢先生

举报京东商城有意欺诈消费者,京东商城有意利用商品页面支持7天无理由退货诱惑客户购......
投诉要求:强烈要求退货退款

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

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京东拖延售后

2017-08-10 22:08:26 来自 肖先生

...
投诉要求:解决售后

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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