21CN首页 新建投诉
京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

京东商城购买机票.延误改签收了我543元改签费,航空公司说延误可以免费改签

2017-08-10 21:36:30 来自 黄先生

我在京东买了6张机票,同一个航班,3张机票一个订单,2个订单,一个订单找南方航空......
投诉要求:退还我的改签费

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 京东旅行 京东商城

4
在京东购买的一加5手机 被京东售后告知不予换机

2017-08-10 20:34:35 来自 余先生

前几日买了不到15天的手机突然屏幕变色触摸屏不灵拿去京东售后换货居然一句有入液痕......
投诉要求:换机

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
在京东购物,没有选择分期,后发现分期24期,联系客服不给更改

2017-08-10 20:05:11 来自 许女士

8.9日在京东app上购买了5件商品,总价359.5元。选择打白条支付,我没有选......
投诉要求:退白条手续费,退款道歉,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
领取京东商城优惠券一直失败,多年签到

2017-08-10 17:56:11 来自 郭先生

1.京东帐号36******7@qq.com从6月末开始无法领取京东自营优惠券,......
投诉要求:恢复帐号正常,可以无需验证码成功领券

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
京东自营的360n5手机cpu疑为残次品

2017-08-10 16:14:57 来自 李先生

本人购买的手机360n5,在其销售页面上看到,cpu为骁龙653,本人通过高通官......
投诉要求:退一赔三

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

4
卖假货

2017-08-10 15:46:12 来自 曾欢

刚买的铁木粘板,刚到家奇臭无比,问卖家这是怎么回事,卖家说这是正常的,加盐泡水3......
投诉要求:退货

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

5
京东拦截商品,自己没有拒收,京东显示拒收。

2017-08-10 15:14:01 来自 姚先生

我并没有收到货,却显示我拒收。...
投诉要求:送货或者赔款

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

4
投诉京东沃尔玛官方旗舰店虚假销售,浪费消费者时间精力!

2017-08-10 12:51:16 来自 张先生

8.8号00:13:01在京东的沃尔玛官方旗舰店下单,送货时间选择的是8月8号1......
投诉要求:道歉,道歉,道歉。未按时完成订单,应作补偿。

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 京东商城 沃尔玛官方旗舰店

4
购买商品,商家5天后告知缺货!

2017-08-09 16:22:49 来自 黄先生

购买商品5天没有发货,申请纠纷商家告知缺货,京东专员介入判责,电话联系我告知订单......
投诉要求:解释道歉,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城

4
京东擅自取消订单并且删除订单,优惠券不退回不给恢复

2017-08-09 12:29:24 来自 王先生

我于8月4日在在京东商城开通plus会员并领取299-199帮宝适优惠券,京东账......
投诉要求:恢复299-199帮宝适优惠券或者以余额和京豆都可以

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 京东商城

4
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
相关专题
JD-UNI-T

京东优利德UNI-T官方旗舰店砍单,称系统出错

jingdongjinrong

京东金融投诉专题:最新投诉解决率30.14%

Rockefeller

首例众筹类集体投诉►洛克菲勒自行车京东众筹,投诉解决率86%

jingdongzhanghao

网友投诉京东限制账号功能,京东:为防止刷券

jingdongxinxi

京东用户信息泄露“内鬼”被抓,但赔付艰难

分享到: