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京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

京东商城欺诈消费者赠品两个月不发货

2017-06-21 13:51:56 来自 张先生

20170413购买的康佳kktv,原价2999,活动价2799当时说赠送价值9......
投诉要求:赔偿,立即承兑,

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京东6.18期间预约配送送6.18的券。客户预约后不送券

2017-06-21 12:01:13 来自 刘先生

京东6.18预约23-25收货。送一张6.18的券。然后三天没到账。我去找客服。......
投诉要求:赔偿,

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显示器损坏后不送修

2017-06-21 10:38:08 来自 刘先生

在4月12号购买显示器。之后人为损坏。联系京东客服,说明了事实。我要求我付费维修......
投诉要求:处罚不良商家,

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京东商城babysing旗舰店虚假销售,单方面违反销售合同,京东商城包庇第三方商家不作为

2017-06-21 10:31:05 来自 张先生

一、京东618大促,凌晨12点45分,参加京东商城babysing旗舰店婴儿推车......
投诉要求:按照订单所购产品正常发货,或者按照订单金额三倍赔偿损失

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京东商城30天价格保护规则欺骗消费者,人为设置障碍逃避价保补偿

2017-06-21 10:13:47 来自 阙先生

618前购买三台美的空调,订单号58332858222,京东宣传可享受30天价格......
投诉要求:退还价保部分差价

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康佳电视收货未使用就说是我弄坏的,这算什么事?

2017-06-21 09:51:47 来自 陈先生

我于2017年4月13日在京东购买了一台康佳(konka)led40s140英寸......
投诉要求:退货、道歉

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商家违约拒不发货

2017-06-21 09:45:40 来自 孔锤义

6-14日在京东(jd.com)拍下的电脑椅商家至今拒不发货,联系商家竟称产品设......
投诉要求:按订单如实发货

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京东不肯退差价

2017-06-21 08:53:21 来自 何先生

我6月份在京东购买了几台手机,6月18号京东做活动大促销,我之前购买的手机降价了......
投诉要求:退差价390元

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签收后发现商品又破损

2017-06-20 21:12:40 来自 孙女士

我于6月17日晚上在京东商城买了一台miix320平板电脑,6月19日晚8点多到......
投诉要求:要求退货并承担运费

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京东单方面违约,擅自取消订单

2017-06-20 21:03:21 来自 叶先生

我在京东下奶粉订单,京东已经确认发货,并再第二天已经发货后,在未与消费者沟通下,......
投诉要求:发货或按3倍违约赔偿

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.12315.com/ 致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东商城尚未进驻聚投诉回应投诉。

2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题反馈如下:

1,为了保障客户的权益,客户如需要可重新下单,中间产生的差价可申请返回,我们承诺不会给客户造成任何损失。

2,洋河大曲白酒问题,处理方案为:
如客户仍需要此款商品,可以用原账户于6.18-6.30期间在前台进行下单,可按照原活动价格进行购买一件。(客户账户绑定价格令牌),考虑客户体验,额外会赠送客户一张769元或者719元(如客户购买商品编号4196695补偿769元白条券,如客户购买商品编号5090912 补偿719元白条券)。

 
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