京东商城投诉专题:618在即,砍单有解决方案

    在聚投诉平台,京东的投诉处理,一直表现相对积极。2015年度,京东投诉解决率达86%,位列电商行业第一。同年,电商行业投诉解决率仅为21%,淘宝、天猫的全年投诉解决率分别仅为17%、12%。
    2016年年度,京东投诉解决率稍降,为85.04%,被苏宁易购以86.40的年度解决率首次超越,屈居第二。
    截止2017年6月16日,聚投诉平台,涉及京东商城的最新累计数据(含“京东信息泄露”投诉,不含京东金融、京东全球购、京东账号类投诉):投诉量2635件,其中有效投诉2543件,已解决1970件,累计解决率77.47%,超出苏宁累计投诉解决率(73.59%)。
    2017年京东“618全民年中购物节”之前,砍单投诉再次凸显,用户同时反映,京东“盗用”客户账号取消订单。2017年6月15日晚,京东公关部针对砍单问题已作出积极回应,承诺可重新下单,差价可申请返回。

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京东plus会员账号服务期内被冻结

2018-04-28 15:07:04 来自 霍先生

此账号2017年06月18日花费149元购买plus会员,2018年06月18日......
投诉要求:退款

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京东商城私自取消客户订单并显示客户自行取消

2018-04-28 13:40:10 来自 蔡先生

商家:唐易厨具专营店以商品无货为理由,店铺商品却一直在有货状态在出售.无故取消已......
投诉要求:加强对平台的管理,赔偿、恢复订单

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京东plus会员退款

2018-04-27 20:52:32 来自 周先生

京东在plus会员生效期间未通知本人的情况下,多次修改会员权益条款,修改内容包括......
投诉要求:退费

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京东账号被拉黑,不能领取京东的大部分优惠券

2018-04-27 18:03:34 来自 张先生

京东账号:18406506007112,大约从20107年6月左右开始发现不能领......
投诉要求:公平给出解释,解封

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京东让我提前续费plus使我丢失一年爱奇艺会员

2018-04-27 15:09:49 来自 麻先生

本人前天在京东刚续费了一年的plus会员服务 &nbs......
投诉要求:解释,退费,道歉,公平给出解释,快速处理

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在京东买手表,镜片坏了需要反修,反修一个月后依然没回复!每次询问都回答问一下。

2018-04-27 11:50:40 来自 吴先生

手表反修一个多月,每次询问维修状况都忽悠说问一下售后,一问了就没答复,前天说昨天......
投诉要求:修复故障,收费维修

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京东支付盗刷建行储蓄卡

2018-04-27 11:07:54 来自 何先生

未经任何手机验证信息,姐姐的建行储蓄卡通过京东支付在一分钟内先后盗刷2笔,共涉及......
投诉要求:依法追究责任,退款,公平给出解释,快速处理,赔偿

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咸鱼购买京东e卡部分不能使用

2018-04-26 11:55:57 来自 金金昊

4月15日在咸鱼从卖家yxckkg处花费7840元钱以98折的折扣购买8张100......
投诉要求:退款,加强对平台的管理

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处理投诉慢如蜗牛

2018-04-26 02:28:54 来自 蔡先生

狗粮卖家将变质的狗粮进行出售后来申请了退款却只退了4个一共7个还有运费,咨询客服......
投诉要求:全额退款,依法追究责任,处罚不良商家,

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投诉京东联想旗舰店平板抽奖活动,活动抽奖物品与实际发放奖品不符,进行虚假活动

2018-04-24 23:05:58 来自 骆先生

你好,我现投诉京东联想旗舰店平板抽奖活动,活动抽奖物品与实际发放奖品不符,进行虚......
投诉要求:改善服务,公平给出解释,加强对平台的管理,发货

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