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京东金融投诉专题:最新投诉解决率30.14%

    2015年3月以来,21CN聚投诉平台集中接到多名网友投诉京东金融系统出现延迟到账、账户余额归零等问题。对此,6月12日,京东金融回应称,系统问题已解决。京东金融表示,日前京东金融APP,PC端在部分时间出现登录延缓、资金显示不完整的情况,是因为用户量激增,导致信息更新出现延迟。目前,上述问题已经得到全部解决,用户的资金和收益都已经可以正常显示。
    此外,聚投诉平台共接到多宗有关京东白条被盗的投诉。江西吉安的周先生投诉称,他被盗刷了7475元,而此前从未开通京东白条。目前,大部分投诉人获反馈,京东暂时不需其还款,最终能否解决,还需等待调查结果。同时,京东金融官方醒用户注意账户变动情况:“如用户于24小时内发现,并告知我们,一般可以追回”。
    截止2017年6月16日,京东金融2725例投诉,其中有效投诉2634件,已解决794件,投诉解决率30.14%。

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京东金融强制用户开通小金库,要求上传身份证照片

2017-12-17 22:46:45 来自 虞女士

本人是京东商城的用户,在今年5月我在京东商城购买了一台灭蚊灯,因为质量问题我申请......
投诉要求:赔偿,注销本人账户,删除个人信息,

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被恐吓威胁

2017-12-15 17:54:40 来自 范先生

我在京东有分期消费,使用的京东白条,由于最近心脏不好,住院了,开销比较大,和京东......
投诉要求:请求处理

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京东小金库冻结金额无法提现

2017-12-15 14:26:31 来自 梁先生

按照客服操作仍不能解决冻结的问题,要求京东马上解冻资金...
投诉要求:马上解冻

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白条逾期

2017-12-15 13:13:46 来自 李先生

京东白条,以前每个月都有短信提醒还款,这个一次都没提醒,直到逾期一天以后才通知还......
投诉要求:撤销白条逾期

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理财赎回

2017-12-15 10:44:49 来自 佟女士

我购买的理财产品于今年11月20日到期并申请赎回,一周后还没有到账,联系客服,告......
投诉要求:快速处理,

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小金库提现钱不翼而飞

2017-12-14 10:41:36 来自 胡玉莹

京东退款至金东金融,然后再让我转入小金库才能提现,但是提现后至今未到账,客服不回......
投诉要求:请立刻将我提现的钱转我银行卡谢谢,

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京东白条莫名被分期,首期还款前一次性全部还清,还收取全额服务费/利息

2017-12-14 09:37:02 来自 孙先生

双十一在京东购买一台洗衣机,总价868元,使用京东白条支付。订单号:656198......
投诉要求:既然一次性全部还清,就不应该收取全部服务费,因此要求返还多还的服务费/利息

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京东白条重复扣款不取消退款

2017-12-13 22:13:11 来自 孙女士

12月9日在京东购物,用京东白条付款,系统服务器卡机,造成重复扣款3次。多次联系......
投诉要求:还我钱,全额退款,赔偿,

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京东白条订单取消后不退分期手续费,只退本金

2017-12-13 20:22:27 来自 沈先生

在京东分12期买了ipadmini4订单未发货的情况下取消订单联系客服恢复额度。......
投诉要求:让京东退回手续费

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爆力催收轰炸通讯录

2017-12-12 18:41:59 来自 薛先生

爆力催收。轰炸通讯录...
投诉要求:解释道歉,停止损害消费者利益,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权组合拳】

如按京东金融的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向中国人民银行金融消费权益保护局投诉:

●拨打010-12363电话投诉。
【被投诉方信息】
企业名称:网银在线(北京)科技有限公司
企业住所:北京市海淀区中关村南大街2号1号楼16层A座1901
法定代表人:刘强东
●向中国人民银行营业管理部(中国人民银行总行在北京的派驻机构)投诉:
金融消费咨询电话:010-68559407
邮寄地址:北京市西城区月坛南街79号,邮编:100045,请详细描述投诉事由并提供充分材料【注明:中国人民银行营业管理部金融消费部门(收)】
●向中国人民银行邮件投诉:

联系邮箱:webbox@pbc.gov.cn,请详细描述投诉事由并提供充分材料,注明【中国人民银行金融消费权益保护局收】

2、向工商部门投诉:

●向京东所在地北京工商投诉
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/(优先选择,便于保留证据)
致电北京消费者举报中心010-12315。
●如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326。

3,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@网银在线@网银在线客户支持@京东钱包官方微博@京东支付@京东金融@央行微播及相关政府部门及媒体。

4,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。



 
被投诉方回复

2015年6月12日,京东金融回应聚投诉:

1、网友投诉集中在系统延迟到账、账户余额减少甚至归零、不能取款、分期变一次还款等问题。请问是否京东金融系统未完善或出现故障?如是,是何种故障、预计将于何时修复?如否,请问是什么原因造成?
 
日前,京东金融APP,PC端在部分时间出现登录延缓,资金显示不完整的情况。经技术部门排查,确定是因为用户量激增,导致信息更新出现延迟。目前,上述问题已经得到全部解决,用户的资金和收益都可以正常显示。
 
2、数名网友投诉京东白条被盗用致财产损失。京东白条具有与信用卡相似的“先消费后付款”功能,其资金安全是消费者关注的重点。请问京东对用户账号安全有何保障措施?对于已被盗的案件,京东已作何种救济?京东白条作为互联网金融新型支付方式的代表之一,与传统银行相比,在安全承诺与保障上,是否具有创新之处或更优越之处?
 
京东金融通过对消费、金融大数据的深入分析和理解,对用户的消费记录、配送信息、退货信息、购物评价等数据进行风险评级,京东建立了一套自己的信用体系。我们在业务设计、团队构成、产品功能、模型监控等多个方面均贯彻了全流程风险管理的要求,并充分将互联网技术和银行风控理念相结合,对可能的信用风险设计有效的处理机制和流程。

这套风控体系是京东金融结合自身的特点和优势自创的, 京东金融是通过对用户的消费记录、配送信息、退货信息、购物评价等数据进行分析,从而对用户做出的信用评级。
 
京东白条定位为满足用户真实消费需求,针对不良用户的白条套现行为我们是打击控制姿态,有套现行为的白条用户我们识别后会进行账户止付,对于商户和个人勾结套取白条额度的行为我们更是严密关注,会和商城POP管理部门合作,分别对商户和个人进行处理,确保平台秩序。依托京东金融有效的风控体系和京东电商自建的物流体系,我们对于白条套现的风险已经实现了系统自动化识别和风控拦截。

京东金融消费金融的优势在于:

一是,京东作为国内最大的自营式电商企业,积累了亿级用户数据,从上游供应商、下游用户到自建物流体系等,形成了京东自有的生态闭环,在对消费者需求上的理解是有优势的。   
二是,京东金融建立了在消费金融领域有专业能力的团队,推出了互联网首款赊购产品——京东白条,比其他企业走在前面。两方结合起来,形成了京东金融在这个领域里的一些优势。

 
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