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京东用户信息泄露“内鬼”被抓,但赔付艰难

    2014年12月26日起,聚投诉陆续收到网友投诉称,怀疑京东泄露用户信息,他们在京东购物后都收到骗子假冒“京东客服”的诈骗电话,被骗金额少则6169元,多则2.5万元。
    2015年1月22日,北京晚报报道:京东用户信息遭泄露并非个案,多名被骗京东用户已建立维权QQ群——“京东盗刷维权群”,群内被骗人数至少50人。该报道称,早在2014年3月,专业网站乌云就几次报告过京东网站的这一漏洞:黑客通过撞库,可以获取用户信息和密码。
    就“京东用户信息遭泄露”相关投诉,2015年1月23日下午,京东回复聚投诉称:已第一时间向有关部门报案,目前我司有关部门正在跟警方进行联合调查。
    2016年5月,媒体报道:发生在2014年12月至2015年1月的大范围京东用户信息泄露事件,系京东3名内部员工所为。这3名员工被北京市大兴区人民法院以非法获取公民个人信息罪判处有期徒刑,并处罚金。
    2016年9月,媒体报道:京东“内鬼”侵害公民个人信息案在湖北十堰市中级人民法院开庭审理。据被告刘某自己交代,他是通过网上搜索QQ聊天群联系上买家卢某。据了解,双方约定以每条六元的价格将信息打包买卖。聚投诉就平台上相关投诉是否赔付向京东询问,未获答复。
    针对京东“内鬼”问题,律师张新年在接受媒体采访时曾表示,京东应依法对网购受害消费者承担赔偿责任。
    截至2017年6月16日,聚投诉平台相关投诉59件,其中有效投诉57件,仅解决10件,投诉解决率17.54%。

举报
京东泄露个人账户信息导致白条被盗刷,却推卸责任,不消除盗刷记录

2017-06-07 11:10:09 来自 田先生

16年3月5号,由于京东泄露我个人账户关键信息,导致罪犯利用京东漏洞,即用绑定银......
投诉要求:追回钱,

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京东白条在毫不提示下,在外地线下被盗刷

2017-06-04 10:09:11 来自 严惠

电话号码被无缘无故挂失!5月28日,我打电话打不出去,原来是号码被挂失。我打联通......
投诉要求:在还款日期前恢复白条额度,不能影响个人征信,信息安全保障问题解释

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京东白条催收一天几十通电话,10多个联系人电话号被泄露

2017-03-24 20:27:00 来自 张先生

今天多个联系人反映,收到江苏,云南,武汉等,多个省市的手机号打电话骚扰,自称是京......
投诉要求:立即停止电话和短信骚扰

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京东金融白条产品遭盗刷,京东公司消极处理

2017-03-16 12:54:57 来自 夏先生

2016-7-26日,京东金融产品-白条遭盗刷。自此,开始于京东人员多达10多轮......
投诉要求:道歉,加速处理

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京东账号被盗,绑定的信用卡快捷支付被盗刷,给京东金融客服打了好多次电话,总是推卸责任,没有给出很好的解决办法

2017-02-17 10:57:07 来自 张先生

2017年2月14日04:00时许,京东账号被盗,显示在四川乐山登陆,不是常用地......
投诉要求:赔偿被盗刷的钱、精神损失费以及误工费

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京东金融不作为泄露公民个人信息

2017-02-14 18:29:04 来自 王先生

我九月二十六日向京东白条客服反应白条被盗刷后,客服跟我说,需要让我报警并提供报案......
投诉要求:官方赔礼道歉

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中信信用卡绑定京东商城,被盗刷五千多。

2017-02-13 23:25:29 来自 崔先生

银行单号:2****************1金额:99元京东单号:499806......
投诉要求:赔偿损失金额。

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京东泄露我个人信息,导致被盗刷金额

2017-01-07 23:12:52 来自 于女士

2016年12月9日有人通过撞库的方式登陆我支付宝京东钱包账户,涉及7000元金......
投诉要求:解释,

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侵犯隐私精神损害

2017-01-05 12:24:57 来自 董先生

本人于12月29号收到一个号码为135******02叫岳金艳的人的电话,说我发......
投诉要求:侵权赔偿和精神损害赔偿

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一个说是京东客户,说我在京东购买的那一批次机器有问题,然后要退款给我,在购买,后发了链接跟二唯码

2016-12-23 21:38:18 来自 张先生

富国富盗刷卡,京东泄露客户资料...
投诉要求:处罚不良商家,全额退款,快速处理,

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公告栏

银行卡被盗刷,应立即采取以下措施:

1.拨打相关银行客服电话,立刻挂失或冻结卡内资金。

2.拨打110报警,并及时赶赴现场,取得有利证据。请警方出具立案证明。

3.请银行提供卡内资金流向明细。

4.根据资金流向材料,联系第三方支付平台,申请冻结账户及保险赔付。

【投诉组合拳】

1.21CN聚投诉平台发布投诉帖。

2.12321举报诈骗电话及网站:

http://www.12321.cn/(点击“举报来电”、“举报网站”进入)或致电010-12321举报。

3.向工商部门网上/电话投诉:

向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:

http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)或致电010-12315投诉。

【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

【住所】北京市北京经济开发区科创十四街992B186

4.如对北京工商的处理不满意,可向国家工商总局申请行政复议。

5.如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

6.投诉人可关注@21CN聚投诉,转发相关专题微博进行互动,同时@@京东@刘强东@首都工商等相关的政府部门、商家、媒体及大V

 
被投诉方回复

2014年12月29日 京东客服电话回复:
客服人员记录了相关信息及联系方式,表示会提交专员跟进,并与鲍女士联系。

2014年12月31日 京东客服电话回复:
先前接到此投诉后,公司十分重视此事,处理专员将会在24小时内与鲍女士联系,沟通处理此事。

2015年1月8日 京东客服电话回复:
京东一直有专员在跟进处理此事,目前正在核实款项的流向,事后已请鲍女士报警,京东会协助警方调查此事。同时客服人员答复,会将客户的进展反馈专员,并将于今晚19:00前与客户联系。

1月23日 京东方面答复:


1月21日 20:28 @招商银行信用卡 私信回复:
您好,关于客户林先生的情况:根据客户描述的情况,主要涉及到的是京东方面的问题。另外,客户是通过非官方链接输入了个人信息,涉及到个人及卡片信息泄露。此情况建议尽快报警,我行也会积极配合调查。

 
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