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网友投诉京东限制账号功能,京东:为防止刷券

    2015年1月28日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友关于京东商城限制会员账号的投诉。网友称,2014年11月左右,他们注册的京东商城账号在使用功能上遭到了异常的限制,具体表现为:不能正常地领取优惠券或以京豆兑换优惠券;在抢购中都未能正常下单等。明明存在上述异常的账号,京东客服却一味回应“一切正常”,多名网友对此表示很不解。
    聚投诉已第一时间收集投诉人提供的账号信息,并统一转达京东公关部。2月3日,京东公关部就此给21CN聚投诉作出回应:
    “首先,非常感谢用户对京东的支持,京东本着回馈广大用户的原则组织实施优惠券领取活动,用户是否能获取优惠券本身有一定概率。但我们也发现一些用户以非常规手段刷券,提升成功领到优惠券的概率,这种行为影响了在京东正常参与消费及领券活动的广大消费者的利益。我们非常欢迎广大用户在京东购物并有机会获得优惠券。对于采取非常规手段获利的账号,我们将进行一定的限制,从而确保广大消费者的利益。”
    京东方面透露,在第一批转达的50则投诉中,抽查了41个账号发现均在2014年至今进行过刷券。
    21CN聚投诉认为,一方面,京东采取限制账号功能的方式,控制部分用户利用刷券等非常规手段获利,是必须的;另一方面,京东应该在事先公开的规则里告知这些禁止性事项,且应在事后明确告知用户对其账号功能做了哪些限制。从目前的情况看,京东在后面两个方面是有严重欠缺的。建议京东为此对相关投诉人做一定的补偿和明示(如恢复相关用户账号的部分功能)。综合各方面考虑,我们只建议有明确证据证明京东于此有违约行为的投诉人继续投诉,同时,投诉人可在法律范围内采用其他更主动的方式进行博弈。
    媒体相关报道《消费质量报》2015.1.30《“京东”限制买家正常兑券》?http://xzb.scol.com.cn/new/html/xfzlb/20150130/xfzlb726371.html

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开了plus不能领券

2017-08-05 23:43:58 来自 田先生

自从开了plus会员没多久就不能领取优惠券了和京东商城沟通过很多次了都没解决现在......
投诉要求:解释道歉,公平给出解释,快速处理,

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京东账号莫名无法领取优惠券,领券失败,领券机制不公平

2017-08-04 20:40:41 来自 姜先生

 京东钻石会员,正常购物,无任何不良记录。 618活动促销开始,从大约几天前就出......
投诉要求:恢复正常领券功能,保证消费者公平权益

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京东商城虚假宣传,诱导消费者开plus会员,实际无优惠券领取

2017-08-04 15:24:40 来自 李先生

8月4日帮宝适活动京东商城虚假宣传,活动内容与实际不符合,客服拒不承认...
投诉要求:退货退款,

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京东商城广告利用开通plus会员可以领优惠卷欺骗消费者

2017-08-04 14:54:54 来自 王志伟

2017年8月4日,本人看到京东宣传页面,当天开通plus会员可以领取299-1......
投诉要求:退一半会员费给我就行50元!我不要plus

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开通plus后无法领取任何优惠券

2017-08-04 14:18:50 来自 林先生

1.领取普通的优惠券都不能领取。2.已经连续块两个月都是一直领取失败了,连plu......
投诉要求:1.可以退PLUS的钱2.恢复帐号领取优惠券的权限

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捏造我账号有风险

2017-08-04 09:52:16 来自 危女士

我的账号一直能购物,之前也一直可以签到领取流量!最近几个月无法签到,也无法提取流......
投诉要求:停止损害消费者利益,加强对平台的管理,公平给出解释,

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无法正常领取优惠券及plus会员专享的优惠券也无法领取

2017-08-04 01:38:06 来自 林先生

 我的京东账号 lin050726今年6.22日以109元的价格购买1年的plu......
投诉要求:恢复正常领取优惠券的权力,并保证以后也不会限制让我的账号领券领不到优惠券。

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京东付费服务存在缺陷,客服霸道拒绝依法处理

2017-08-02 14:34:32 来自 王先生

购买的京东plus会员服务,每个月29号应该到账5张免运费券,然而7月30日想买......
投诉要求:赔偿个人损失,全额退款,

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无法领取自营优惠券

2017-08-01 21:55:41 来自 王先生

本人的账号,一直是自己在使用!会员级别,钻石!最近几月购物比较少!六月份有需要!......
投诉要求:解封帐号,快速处理,账号解冻恢复使用,

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付费用户得不到应有服务,无法领取平台所有消费抵值券

2017-07-31 18:16:44 来自 范女士

京东商城购物网站私设黑白账号,使得本人作为付费plus用户,自6月份起,长期无法......
投诉要求:退款道歉,停止损害消费者利益,立即承兑,

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聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一、利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1
、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉(投诉需自证清白,说明可能限制的事由,并提供京东账号);
2、
加入网友自建维权QQ京东黑名单维权交流群,群号: 80912473

3、在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://weibo.com/3056092137/C1SyofRdo?from=page_1006063056092137_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment 同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V


向政府部门投诉、举报:
1
向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:

http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)或致电010-12315投诉。

【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

【住所】北京市北京经济开发区科创十四街992B186

2、对北京工商的处理不满意,可向国家工商总局申请行政复议。

3、如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

        对于近日有部分用户反映无法领取优惠券一事,2月3日,京东相关负责人回复如下。
        首先,非常感谢用户对京东的支持,京东本着回馈广大用户的原则组织实施优惠券领取活动,用户是否能获取优惠券本身有一定概率。
        但我们也发现一些用户以非常规手段刷券,提升成功领到优惠券的概率,这种行为影响了在京东正常参与消费及领券活动的广大消费者的利益。我们非常欢迎广大用户在京东购物并有机会获得优惠券。对于采取非常规手段获利的账号,我们将进行一定的限制,从而确保广大消费者的利益。再次感谢用户对京东的理解和支持。

 
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