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网友投诉京东限制账号功能,京东:为防止刷券

    2015年1月28日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友关于京东商城限制会员账号的投诉。网友称,2014年11月左右,他们注册的京东商城账号在使用功能上遭到了异常的限制,具体表现为:不能正常地领取优惠券或以京豆兑换优惠券;在抢购中都未能正常下单等。明明存在上述异常的账号,京东客服却一味回应“一切正常”,多名网友对此表示很不解。
    聚投诉已第一时间收集投诉人提供的账号信息,并统一转达京东公关部。2月3日,京东公关部就此给21CN聚投诉作出回应:
    “首先,非常感谢用户对京东的支持,京东本着回馈广大用户的原则组织实施优惠券领取活动,用户是否能获取优惠券本身有一定概率。但我们也发现一些用户以非常规手段刷券,提升成功领到优惠券的概率,这种行为影响了在京东正常参与消费及领券活动的广大消费者的利益。我们非常欢迎广大用户在京东购物并有机会获得优惠券。对于采取非常规手段获利的账号,我们将进行一定的限制,从而确保广大消费者的利益。”
    京东方面透露,在第一批转达的50则投诉中,抽查了41个账号发现均在2014年至今进行过刷券。
    21CN聚投诉认为,一方面,京东采取限制账号功能的方式,控制部分用户利用刷券等非常规手段获利,是必须的;另一方面,京东应该在事先公开的规则里告知这些禁止性事项,且应在事后明确告知用户对其账号功能做了哪些限制。从目前的情况看,京东在后面两个方面是有严重欠缺的。建议京东为此对相关投诉人做一定的补偿和明示(如恢复相关用户账号的部分功能)。综合各方面考虑,我们只建议有明确证据证明京东于此有违约行为的投诉人继续投诉,同时,投诉人可在法律范围内采用其他更主动的方式进行博弈。
    媒体相关报道《消费质量报》2015.1.30《“京东”限制买家正常兑券》?http://xzb.scol.com.cn/new/html/xfzlb/20150130/xfzlb726371.html

活动诱骗开通plus收费会员,但是却无法享受活动所说的待遇,涉嫌欺诈;多次电话联系客服,客服承诺回电,但没有,涉嫌欺骗

2017-06-27 21:51:16 来自 刘先生

6月19日看到开通plus服务送500-100的全品券活动,开通后领不到这个券,......
投诉要求:补偿开通活动应给的500-100的全品券,或者等值的100元全品京券或E卡,要求...

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京东最高级别会员账户,无任何异常,客服及专员作为不解决,且不能实现服务承诺

2017-06-27 14:45:36 来自 肖先生

京东砖石会员+plus会员(为京东目前最高级别会员+付费会员),问题由专员来处理......
投诉要求:解决账户无法领券问题,能够正常领取各种优惠券

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无端帐号异常,客服无作为不解决

2017-06-27 12:12:38 来自 黄先生

 京东金牌会员,正常购物,无任何不良记录。去年双十一开始,网页端及手机端各种券都......
投诉要求:恢复帐号正常

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被宣传诱骗开了plus,得不到应有服务,退款被拒绝,投诉后专员不回电不解决

2017-06-27 11:29:50 来自 万女士

6月22日京东做活动投放宣传海报,新开通plus会员用户可以领取保洁150-14......
投诉要求:退款

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京东商城无故限制plus会员用户领券

2017-06-27 04:00:42 来自 曹力科

本人常年在京东购物,为京东金牌会员并于6月26号开通了plus付费会员,花了年费......
投诉要求:让我像普通会员用户一样正常领券,享受正常会员的权益.如果做不到就把我交的PLUS...

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京东618超市618-300优惠卷领取成功后未到账,京东客服原承诺邮件收到领取成功截图后补偿300元京豆,但是后续未补偿。

2017-06-26 23:00:41 来自 唐先生

本人再6-18凌晨根据网站优惠信息参与了抢卷活动,再活动中页面显示我已经成功领取......
投诉要求:要求补偿300元京豆

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账号两个月了都领取不了优惠卷

2017-06-26 21:51:10 来自 张俊飞

自2017年5月开始账号被京东设置的 一直什么自营优惠券都领取不了,并且我还是钻......
投诉要求:解决账号问题可以领取优惠卷或退回109元的PLUS会员费用!

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京东商城不能领取优惠券,不能签到,限制账号

2017-06-26 14:40:38 来自 匿先生

本人的账号在京东商城不能领取优惠券,不能签到,也就是俗称的黑号,客服每次都是敷衍......
投诉要求:账号解冻恢复使用,解封帐号,公平给出解释,

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plus会员半年,享受的服务打折

2017-06-26 14:19:26 来自 王琼

本人2016年11月9日申请开通京东plus。2017.06.12开始,从各个渠......
投诉要求:退还会员费用,赔偿618损失

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京东商城欺骗用户开通京东商城plus会员,却无法享受plus专享优惠券,还不退款

2017-06-26 12:58:25 来自 范先生

京东帐号180******10,在6月22号参加京东商城的首次开plus会员领5......
投诉要求:全额退款,并公开道歉

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聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一、利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1
、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉(投诉需自证清白,说明可能限制的事由,并提供京东账号);
2、
加入网友自建维权QQ京东黑名单维权交流群,群号: 80912473

3、在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://weibo.com/3056092137/C1SyofRdo?from=page_1006063056092137_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment 同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V


向政府部门投诉、举报:
1
向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:

http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)或致电010-12315投诉。

【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

【住所】北京市北京经济开发区科创十四街992B186

2、对北京工商的处理不满意,可向国家工商总局申请行政复议。

3、如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

        对于近日有部分用户反映无法领取优惠券一事,2月3日,京东相关负责人回复如下。
        首先,非常感谢用户对京东的支持,京东本着回馈广大用户的原则组织实施优惠券领取活动,用户是否能获取优惠券本身有一定概率。
        但我们也发现一些用户以非常规手段刷券,提升成功领到优惠券的概率,这种行为影响了在京东正常参与消费及领券活动的广大消费者的利益。我们非常欢迎广大用户在京东购物并有机会获得优惠券。对于采取非常规手段获利的账号,我们将进行一定的限制,从而确保广大消费者的利益。再次感谢用户对京东的理解和支持。

 
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