双十一期间，天猫金立手机旗舰店举办秒杀活动，页面注明：“11月1日-11月10日每日10:00、20:00定时上架、秒完下架，三种机型每日5台限量秒杀。”
河南郑州的刘先生幸运地以11元秒杀到了一台价值399元的手机，准备给家里的老人用，很开心的等着到货。可是3天左右，手机提示快递被签收了。看了一下物流信息，他惊奇地发现，卖家自己发货自己签收。随后刘先生联系客服问其原因。客服坚持不发货，只答复：“秒杀抢购名单限前五名，未在名单内的客户可享受50元无门槛优惠券。”关于为什么限购5台而自己可以顺利付款？客服解释为系统问题。随后，刘先生向天猫商城客服投诉，天猫商城对金立手机这款产品进行了下架处理。但很快，又上架了新链接。
对于金立手机的解释，刘先生不认可并质疑其单方面违约：“定时上架，秒完下架，也只显示了每天只有5台秒杀，我购买的时候是有货，很顺利地付款交易了。”
与刘先生有同样遭遇的，一共有13名消费者。接到投诉后，聚投诉已转达至相关新浪微博@金立手机@淘宝客服淘小宝，并通过旺旺转达给天猫金立手机旗舰店。目前已有2例获得解决。
如投诉未获合理解决，请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉，详见本专题右方公告栏。
2016-11-17 12:21:51 来自 行先生
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2016-11-17 11:40:42 来自 邢先生
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2016-11-14 15:35:12 来自 范先生
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2016-11-14 13:00:15 来自 方先生
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2016-11-14 12:20:32 来自 范先生
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2016-11-14 11:41:10 来自 岳先生
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2016-11-13 19:13:05 来自 王刚
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2016-11-13 15:48:37 来自 张先生
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2016-11-13 13:52:33 来自 崔先生
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2016-11-13 13:29:21 来自 张先生
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【聚投诉维权建议】
如按天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：
1、向金立所在地深圳市市场监督管理局投诉：
网上投诉：http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=2；
电话投诉：0755-12315。
【被投诉方工商注册信息】
企业名称：深圳市金立通信设备有限公司
企业住址：深圳市福田区深南大道7028号时代科技大厦21楼（仅限办公）
登记机关：深圳市市场监督管理局
2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报：
网上投诉：http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2；
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
【天猫企业信息】
企业名称：浙江天猫网络有限公司
住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层
3、升级投诉：
如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复，或其处理回复有明显问题，投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言；
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326。
金立手机旗舰店:掌柜 回复：您好，有接到您的反映，真实情况：秒杀前活动页面有明确说明秒杀限购规则，也明确注明了是限前五名，该买家不在前五名，所以按照活动规则是没有名额的，详细规则也打开店铺首页查看（注：秒杀完后有在商品详情也公布了中奖名单）：https://gionee.tmall.com/?spm=a1z10.3-b.w5001-138******24.10.oaXAyF&scene=taobao_shop
