双十一期间,天猫金立手机旗舰店举办秒杀活动,页面注明:“11月1日-11月10日每日10:00、20:00定时上架、秒完下架,三种机型每日5台限量秒杀。”
    河南郑州的刘先生幸运地以11元秒杀到了一台价值399元的手机,准备给家里的老人用,很开心的等着到货。可是3天左右,手机提示快递被签收了。看了一下物流信息,他惊奇地发现,卖家自己发货自己签收。随后刘先生联系客服问其原因。客服坚持不发货,只答复:“秒杀抢购名单限前五名,未在名单内的客户可享受50元无门槛优惠券。”关于为什么限购5台而自己可以顺利付款?客服解释为系统问题。随后,刘先生向天猫商城客服投诉,天猫商城对金立手机这款产品进行了下架处理。但很快,又上架了新链接。
    对于金立手机的解释,刘先生不认可并质疑其单方面违约:“定时上架,秒完下架,也只显示了每天只有5台秒杀,我购买的时候是有货,很顺利地付款交易了。”
    与刘先生有同样遭遇的,一共有13名消费者。接到投诉后,聚投诉已转达至相关新浪微博@金立手机@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺转达给天猫金立手机旗舰店。目前已有2例获得解决。
    如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
2016-11-17 12:21:51 来自 行先生
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2016-11-17 11:40:42 来自 邢先生
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2016-11-14 15:35:12 来自 范先生
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2016-11-14 13:00:15 来自 方先生
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2016-11-14 12:20:32 来自 范先生
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2016-11-14 11:41:10 来自 岳先生
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2016-11-13 19:13:05 来自 王刚
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2016-11-13 15:48:37 来自 张先生
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2016-11-13 13:52:33 来自 崔先生
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2016-11-13 13:29:21 来自 张先生
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