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折800投诉专题:砍单投诉占比过半;投诉解决率88%

  截至2017年9月1日,聚投诉累计接到消费者对折800 的有效投诉150件。从投诉内容看,78件反映砍单问题,占比52%,以2017年4月的“三只松鼠大礼包砍单”集体投诉事件最为突出。其余投诉问题还包括商品质量、虚假发货等。
  需要指出的是,折800的150件投诉中,88%获得解决,成为特卖电商中解决率最高的商家。
  对比数据(截至2017年9月1日):
  拼多多:投诉量542件,解决量242件,解决率45%;
  唯品会:投诉量299件,解决量204件,解决率68%;
  卷皮网:投诉量257件,解决量208件,解决率81%;
  折800:投诉量150件,解决量132件,解决率88%;
  楚楚街:投诉量99件,解决量26件,解决率26%;
  聚美优品:投诉量33件,解决量14件,解决率42%。

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购买的商品有质量问题,申请退货后运费只返还了一半,还是优惠券。

2017-10-11 23:41:08 来自 高先生

购买了一个电源多功能插座,上面的usb插头不通电,所以申请退货。退货说明中明确是......
投诉要求:返还我的运费,不能是优惠券

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买的商品出现问题,承诺一年之内有质量问题免费换新,现在不承认。

2017-10-10 08:02:40 来自 闻先生

我在折800平台上买了一款智能养生电火锅,锅是玻璃和不锈钢的镶嵌在一起的,现在玻......
投诉要求:处罚不良商家,

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折800官方客服长时间不给予处理和结果

2017-10-09 19:55:18 来自 唐先生

本人在折800平台订购一部平板电脑,买时问了商家多久能到,商家给出了隔天到,谁知......
投诉要求:赔偿个人损失,退款道歉,停止损害消费者利益,

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虚假宣传私自扣除积分

2017-10-09 16:14:22 来自 杨女士

偶然发现折800有个积分抽奖的地方,50分一次,知道这个活动的得奖率基本为0,想......
投诉要求:返还积分

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质量问题申请退货

2017-10-03 22:56:13 来自 陈女士

在折800里购买了两双鞋子,太硬了穿着不舒服申请退货退款,但商家拒签说鞋底有穿着......
投诉要求:退货退款,

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无法正常下单购物

2017-09-30 11:56:19 来自 刘燕凤

快速处理,如发生所有损失由800负责...
投诉要求:解封帐号,

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不发货的订单诱骗买家退款

2017-09-24 21:17:39 来自 谢女士

我2017.9.18日在折800拍下一款活动订单,在第二天便收到信息商家单方面无......
投诉要求:停止损害消费者利益,赔偿个人损失,处罚不良商家,

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折800首页推广销售假冒伪劣电器的店铺

2017-09-23 17:23:44 来自 师先生

于3月30通过折800手机app首页推广的限时秒杀购买了一台新飞品牌破壁料理机虽......
投诉要求:提供质量检测报告,提供新飞产品授权书,

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9月12日下单,至今没发货,也没有一个合理解释,包庇商家

2017-09-19 10:52:19 来自 郑燕滨

此次购买了小孩上学的图书,因折800迟迟不发货,导致小孩上课课本可读,老师给予了......
投诉要求:请折800给一个合理的解释,并尽快解决此问题

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付款不发货

2017-09-18 11:18:53 来自 史女士

在折800买了15件棉服8号买的了现在18号了还不发货。客服打电话说只能给我发两......
投诉要求:停止损害消费者利益,赔偿个人损失,立即发货道歉,

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公告栏

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1,向工商局12315投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

【折800企业信息】
企业名称:团博百众(北京)科技有限公司
企业住所:北京市朝阳区裕民路121号楼A2201
法定代表人:吴欣然
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326 

 
被投诉方回复

折800具体回复见各投诉帖下方评论区。

 
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