21CN首页 新建投诉
卷皮网团购砍单遭集体投诉,称发货才算建立订单

  2017年5月5日起,公益性投诉平台——21CN聚投诉陆续接到关于卷皮网及其平台上的仲夏夜之梦小店砍单的投诉。多名消费者投诉称:在仲夏夜之梦小店购买了床上用品,却在拼团成功后的陆续遭遇平台强制关闭订单。
  相关投诉,已逐一通过微博私信转达给@卷皮网。卷皮公关部回应:部分订单是商家超过48小时未发货系统自动关单;对于部分涉嫌刷单的订单,卷皮鹰眼系统识别自动关单。所有投诉均已和用户电话沟通,并给出合理方案。为提升效率,我方已加派客服集中处理。
  聚投诉查看投诉处理结果,多数给予一定的补偿,部分已获得消费者认可。
  此外,聚投诉了解到:《卷皮用户协议》(更新版本:2016年12月20日)5.2条,对订单作出了特殊规定:销售方展示的商品和价格等信息仅仅是交易信息的发布,系统生成的订单信息仅是用户向销售方发出的要约邀请;销售方收到用户的订单信息后,只有在销售方将用户在订单中订购的商品从仓库实际直接向用户发出时(以商品出库为标志),方视为用户与销售方之间就实际出库的商品建立了订单。https://www.juanpi.com/about/liences
  5月12日,聚投诉体验了卷皮网的购物流程,该特殊规定在商品介绍页、下单过程、支付完毕后的订单页面均未有说明。涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条。
  对此,卷皮回应:卷皮用户协议已明确对合同成立和订单的处理,未加重消费者责任,属于卷皮和用户的有效约定。目前,卷皮订单统一的规则都集中展示展示在一个位置,后续,和订单相关的重要条款,卷皮后续会在订单详情页面上进行完善、补充,确保用户利益最大化。
  对于卷皮网上述说法,北京法院已有多个终审判决已予以否定(http://www.fadoushi.com/gl/40429/3294.html)。聚投诉意见:商家砍单,属违约行为,依据合同法应当按订单发货。卷皮网对订单性质的特殊规定,在交易过程中并未提请消费者注意,涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条,应视为无效。
  如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。

卷皮网设低价诱导顾客下单,后期不发货!

2017-05-16 15:49:22 来自 黄女士

卷皮网商品设置低价,诱导顾客批量购买,顾客下单后第三天,没有没有收到任何提醒,擅......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
卷皮网秒杀商品订单说关闭就关闭

2017-05-16 14:04:35 来自 宋女士

我这几天在卷皮网上买了几款商品,最后平台都以商家缺货为理由把我的订单都给关闭了。......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
卷皮网拍了过不给发,随意关闭单,也不通知买家,私自关闭,也不给买家一个说法,这样的卷皮网的商家很万恶!!!!!!!!

2017-05-16 13:44:03 来自 王女士

本人于5月7号上午10点多在卷皮网,仲夏夜之梦小店买了3床冰丝凉席,想着给家人都......
投诉要求:赔偿,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 万恶的卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
无耻的卷皮网!私自关闭订单,,不做解释,不给赔偿

2017-05-16 00:50:56 来自 宿女士

本人于5月7号上午10点多在卷皮网,仲夏夜之梦小店买了12床冰丝凉席,想着给家人......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
赔偿

2017-05-14 14:44:38 来自 汤女士

本人于本月在卷皮网购买了几款商品,结果很多都以商家缺货为由,由待发货变成关闭订单......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
卷皮网购物平台以低价利诱消费者购买,不发货,还强行关闭订单,有欺骗消费者的嫌疑

2017-05-13 22:12:21 来自 苏女士

本人于2017年5月7号在卷皮网购买了两份席子,本来是显示备货中,后来不知怎么的......
投诉要求:处罚不良商家,加强对平台的管理,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
卷皮私自关闭订单不赔偿

2017-05-12 11:41:45 来自 张女士

本人5月7日在卷皮网的仲夏夜之梦小店买了3张凉席,8元/张,本来想着天气热了,收......
投诉要求:加强对平台的管理,停止损害消费者利益,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(7) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
商家不诚信!券皮私自关闭订单

2017-05-12 09:44:36 来自 胡女士

2017.5.7号早上10点在券皮购买了一款凉席三件套,因为价格优惠!购买40份......
投诉要求:赔偿个人损失,公平给出解释,快速处理,

顶 (0)   |     |   评论(9) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
付款不发货。私自关闭订单

2017-05-11 18:29:54 来自 常女士

买的凉席,过了几天不发货。然后再看订单就关闭了。没咨询通知一下。知情权都没有。而......
投诉要求:快速处理,发货,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
该平台商家擅自关闭订单

2017-05-11 18:03:51 来自 黄女士

本人在该平台购买个别商品售后被店家通知由于操作失误商品价格错误关系让本人主动退款......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 卷皮网 仲夏夜之梦小店

5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1,向工商局12315投诉: 

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

企业名称:武汉奇米网络科技有限公司
企业住所: 武汉市东湖新技术开发区软件园东路1号软件产业4.1期B4栋15层01室
法定代表人:黄承松 
登记机关: 武汉东湖新技术开发区工商局

企业名称:深圳卷皮网络科技有限公司
企业住所:深圳市南山区粤兴三道9号华中科技大学深圳产学研基地A座A901、A902、A903、A904、A905、A906
法定代表人:黄承松
登记机关:深圳市市场监督管理局

2,升级投诉:

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉深圳工商局“行政不作为”。 

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326 
 
被投诉方回复

5月11日下午,卷皮公关部回应:所有投诉均已和用户电话沟通,并给出合理方案。所有处理结果,会考虑用户的最大利益,在符合相关法律法规的基础上解决,此外,为提升效率,我方已加派客服集中处理。

关于对订单的特殊规定,卷皮回应:卷皮用户协议已明确对合同成立和订单的处理,未加重消费者责任,属于卷皮和用户的有效约定;部分订单是商家超过48小时未发货系统自动关单;对于部分涉嫌刷单的订单,卷皮鹰眼系统识别自动关单;对后续投诉订单,卷皮会迅速统计订单数量,第一时间给出妥善解决方案,并优先退款给用户;目前,卷皮订单统一的规则都集中展示展示在一个位置,后续,和订单相关的重要条款,卷皮后续会在订单详情页面上进行完善、补充,确保用户利益最大化。

 
相关专题
zhe800

砍单!折800三只松鼠大礼包1元抢活动遭集体投诉

yamaxun

亚马逊中国频频砍单,法院多次判定违约

PHICOMM

京东斐讯路由器砍单事件:回应称设置错误,将再次发放优惠券

分享到: