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网易考拉海购投诉解决率60%

    自2015年7月起,聚投诉平台陆续接到网友关于网易考拉海购的投诉。
    2016年12月,网易考拉海购迎来投诉高峰:单月有效投诉51件,占投诉总量的49%。2017年3月14日,网易考拉海购针对2016年12月集中出现的博柏利香水关单事件进行回应表示:“此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。”根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。
    截至2017年3月17日,94件有效投诉中56件获得解决,投诉解决率为60%。
    如投诉未得到合理解决,请参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。

网易考拉海购活动造假,私自砍单

2017-08-19 19:35:49 来自 刘女士

2017年8月18日,网易考拉海海外购举行818洋货大赏活动。奶粉类活动提供“满......
投诉要求:立即发货,道歉说明砍单原因

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网易考拉虚假宣传,促销活动售出的汉斯格雅拒不发货

2017-08-09 10:07:37 来自 金先生

7月19日看到网易考拉有在做活动,德国直邮汉斯格雅双飞雨240算上优惠算下来20......
投诉要求:立即发货,解释道歉,

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商品实物与页面介绍不符

2017-07-18 10:15:57 来自 樊先生

1、购买的时候页面功能那写明了是偏光的,但实物收到后发现是非偏光,向考拉反映此事......
投诉要求:给予一倍货款的赔偿

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网易考拉海购宣传虚假优惠活动,恶意取消参加优惠活动的交易。

2017-07-01 14:04:50 来自 孙女士

今年6月20日,我在网易考拉海购的620活动中订购的部分个人日用品、保健品等商品......
投诉要求:道歉解释,赔偿,

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自营喜宝奶粉严重怀疑假货

2017-06-27 11:34:23 来自 张先生

同一款奶粉买了网易的和京东的,左侧为网易右侧为京东,颜色明显不同,气味和质感都不......
投诉要求:假一赔十

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打着618促销的旗号,虚假标高价格,欺诈消费者

2017-06-27 10:16:31 来自 杨女士

背景:网易考拉在618期间推出一款打着618促销的打折商品男士t恤:tommyh......
投诉要求:退货退款

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虚假促销宣传,恶意取消正常订单

2017-06-26 10:45:07 来自 陈女士

6.18凌晨我在网易考拉下单购买三罐喜宝奶粉,用了商家的优惠劵和享受免税优惠,同......
投诉要求:要求商家按照客服当初购买价格重新购买商品,并支付资金占用相应补偿

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网易考拉售卖的y型黄金滚轮美颜棒使用后严重过敏但是对方拒绝退货

2017-06-20 18:49:05 来自 尤世杰

这个产品3月18号我下单的时候因为是预售,所以等了很长的时间,而真正收到到货的时......
投诉要求:要求全额退款

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网易考拉虚假宣传,单方面违约

2017-06-20 16:35:17 来自 赵女士

我于2017年2月份在网易考拉海购花788购买店主会员资格及三瓶红酒,当时的广告......
投诉要求:退货退款

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对购买的网易严选 y型黄金滚轮美颜棒进行退货退款

2017-06-17 07:36:51 来自 肖先生

本人于2017年1月14日在网易考拉海购商城(微信公众号)的购买了:788元的网......
投诉要求:对购买的网易严选Y型黄金滚轮美颜棒进行退货退款

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉。相关进展,请随时在投诉帖反馈,以便聚投诉跟进:

1、向网易考拉所在地杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://zxts.zjzwfw.gov.cn/wsdt.do?method=writes-start&zj=0&formid=2014111419835889209&xjlb=1&type=1
电话投诉:0571-12315
【被投诉企业工商注册信息】
名称:杭州优卖网络科技有限公司
法定代表人:张蕾
住    所:杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢808室
登记机关:杭州市高新区(滨江)市场监督管理局

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
 
被投诉方回复

2017年3月14日,网易考拉海购针对历史投诉数据进行批量回复,大部分投诉已解决。对于12月集中出现的博柏利香水关单事件中,根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。

具体回应如下:
此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。

 
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