网易考拉海购投诉解决率60%

    自2015年7月起,聚投诉平台陆续接到网友关于网易考拉海购的投诉。
    2016年12月,网易考拉海购迎来投诉高峰:单月有效投诉51件,占投诉总量的49%。2017年3月14日,网易考拉海购针对2016年12月集中出现的博柏利香水关单事件进行回应表示:“此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。”根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。
    截至2017年3月17日,94件有效投诉中56件获得解决,投诉解决率为60%。
    如投诉未得到合理解决,请参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。

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网易考拉海购售卖假冒日本w.p.c防晒遮阳伞且售后态度恶劣

2018-05-26 22:38:44 来自 黄女士

2018年5月19日在网易考拉海购上购买了一把日本w.p.c品牌的防晒遮阳伞,商......
投诉要求:按承诺对假货做出赔偿

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网易考拉海购兼职刷单报警后不予帮助

2018-05-25 16:38:33 来自 刘威威

本人收到以兼职刷单为内容的信息,然后根据对方提供的账号密码登入网易考拉海购网站为......
投诉要求:退款,退费,快速处理

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网易考拉品牌包瑕疵拒绝退货

2018-05-24 19:34:05 来自 刘女士

5月22日在网易考拉买的coccinelle小包,一千多元。24号收到货打开看一......
投诉要求:退货退款

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在网易考拉海购上购买了一瓶化妆水,申请退款后把商品退回,售后部5月3日签收,到今天还是没有给退款0

2018-05-23 23:48:50 来自 陈女士

在网易考拉海购上购买一瓶化妆水,个人原因申请退款,把退货商品退回去后,考拉售后部......
投诉要求:退款,快速处理,解释

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网易考拉海淘私自取消黑卡客户订单

2018-05-23 15:38:57 来自 张先生

我于5月23日0点0分03秒按照网易考拉海购app的游戏规则,购得一部标题为“【......
投诉要求:赔偿,道歉,发货

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网易考拉私自取消订单,天理何在,藐视合同法

2018-05-22 11:45:55 来自 徐先生

2018年5月21号在网易考拉海购520活动买的活动商品,拍了10个订单,完全符......
投诉要求:送货,发货

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网易考拉商家卖假货

2018-05-22 10:42:32 来自 余先生

本人不是第一次购买此款产品的,之前在其他地方买过,直接验证了是正品的,但是在网易......
投诉要求:公平给出解释,退款,赔偿

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本人通过支付宝扫码付款

2018-05-06 00:52:43 来自 周先生

本人通过支付宝购买游戏道具,但商家一直和我说要扫码解除限额之后会退款的,但是我扫......
投诉要求:退款,退费,公平给出解释,快速处理,依法追究责任

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我在网易考拉购物

2018-05-06 00:51:36 来自 周先生

本人用微信支付购买游戏道具,卖家让我加yy细聊。后来卖家说我无法交易要我多扫几次......
投诉要求:退款,退费,加强对平台的管理,快速处理,依法追究责任

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网易考拉假货

2018-05-03 16:39:14 来自 刘女士

本人于2018年四月五号在网易考拉买了ray的面膜,今日用完一片后,发现皮肤有较......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,公平给出解释,赔偿

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