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网易考拉海购投诉解决率60%

    自2015年7月起,聚投诉平台陆续接到网友关于网易考拉海购的投诉。
    2016年12月,网易考拉海购迎来投诉高峰:单月有效投诉51件,占投诉总量的49%。2017年3月14日,网易考拉海购针对2016年12月集中出现的博柏利香水关单事件进行回应表示:“此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。”根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。
    截至2017年3月17日,94件有效投诉中56件获得解决,投诉解决率为60%。
    如投诉未得到合理解决,请参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。

网易考拉售卖的y型黄金滚轮美颜棒使用后严重过敏但是对方拒绝退货

2017-06-20 18:49:05 来自 尤世杰

这个产品3月18号我下单的时候因为是预售,所以等了很长的时间,而真正收到到货的时......
投诉要求:要求全额退款

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网易考拉虚假宣传,单方面违约

2017-06-20 16:35:17 来自 赵女士

我于2017年2月份在网易考拉海购花788购买店主会员资格及三瓶红酒,当时的广告......
投诉要求:退货退款

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对购买的网易严选 y型黄金滚轮美颜棒进行退货退款

2017-06-17 07:36:51 来自 肖先生

本人于2017年1月14日在网易考拉海购商城(微信公众号)的购买了:788元的网......
投诉要求:对购买的网易严选Y型黄金滚轮美颜棒进行退货退款

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强制被绑定账号

2017-06-16 19:31:02 来自 钟女士

不知情不自愿的情况下被推手绑定了账号各种客服都只会复制粘贴踢皮球无处诉说只能发在......
投诉要求:赔偿,

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网易考拉海购违规圈钱,坑害广大个人创业者!!!

2017-06-14 16:03:03 来自 陈先生

   我于2017年3月份在网易考拉海购花788购买店主会员资格及三瓶红酒,当时......
投诉要求:退款

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假货,跟网易考拉客服沟通无果,要求赔偿

2017-06-12 23:25:43 来自 赵女士

产品包装的条形码扫描结果显示:一、一个韵达快递的物流单号,二、一串韩文加4900......
投诉要求:快速解决,给个合理回复,假一赔十,

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网易考拉违约了我的永久店主资格

2017-06-11 15:16:15 来自 陈先生

今年初,网易考拉出了个店主项目,说788元就能加盟他们永久店主资格,现在违约取消......
投诉要求:赔偿,

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网易考拉海购单方面违约

2017-06-11 13:53:46 来自 李女士

今年3,4月份加入网易考拉海购微商城并购买了788元的终身店主礼包。收到货发现没......
投诉要求:退货退款,赔偿,

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网易考拉海购单方面毁约,强制店主变推手,要求退款并道歉

2017-06-11 12:41:49 来自 郭女士

我今年3月4日加入网易考拉海购微商城,并购买了888元的终身店主礼包。收到货发现......
投诉要求:解释道歉,全额退款,赔偿,

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网易考拉海淘欺骗创业只

2017-06-09 21:07:11 来自 高女士

#网易考拉违约,上万店主维权#今年三月份在网易微商城花了788块钱买了一个永久店......
投诉要求:全额退款,快速解决,赔偿,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉。相关进展,请随时在投诉帖反馈,以便聚投诉跟进:

1、向网易考拉所在地杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://zxts.zjzwfw.gov.cn/wsdt.do?method=writes-start&zj=0&formid=2014111419835889209&xjlb=1&type=1
电话投诉:0571-12315
【被投诉企业工商注册信息】
名称:杭州优卖网络科技有限公司
法定代表人:张蕾
住    所:杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢808室
登记机关:杭州市高新区(滨江)市场监督管理局

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
 
被投诉方回复

2017年3月14日,网易考拉海购针对历史投诉数据进行批量回复,大部分投诉已解决。对于12月集中出现的博柏利香水关单事件中,根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。

具体回应如下:
此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。

 
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