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网易考拉海购投诉解决率60%

    自2015年7月起,聚投诉平台陆续接到网友关于网易考拉海购的投诉。
    2016年12月,网易考拉海购迎来投诉高峰:单月有效投诉51件,占投诉总量的49%。2017年3月14日,网易考拉海购针对2016年12月集中出现的博柏利香水关单事件进行回应表示:“此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。”根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。
    截至2017年3月17日,94件有效投诉中56件获得解决,投诉解决率为60%。
    如投诉未得到合理解决,请参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。

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话费充值半天不到账

2017-12-12 08:34:52 来自 谷金鹏

都什么年代了,充话费能够半天不到账,前一天晚上7点半充的话费,到第二天八点半了还......
投诉要求:退款

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网易考拉海购擅自将我拍下付款的订单取消

2017-12-11 21:08:57 来自 傅女士

2017年12月11日凌晨零点到两点的考拉海购活动中购买了healthycare......
投诉要求:赔偿,

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网易考拉,购买的商品与订单商品不符。

2017-12-01 23:12:21 来自 郑先生

本人于2017年11月25号于网易考拉购买可瑞康三段奶粉,因为网易考拉举行了海购......
投诉要求:退货,还有现金赔偿。

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快递不动商家拒绝沟通

2017-11-21 19:36:34 来自 邢女士

双十一于网易考拉购买了口红,快递一直不动,一百公里的距离跑了四天,客服态度差并且......
投诉要求:解释道歉,改善服务,赔偿,

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恶意取消订单,强制让商品下架

2017-11-15 01:52:06 来自 桂女士

2017年11月14日23点时,本人在考拉下单,当时考拉已经确认了订单且本人确认......
投诉要求:重新开启订单,解释道歉,

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秒杀进去是原价

2017-11-14 20:52:38 来自 任女士

2017年11月11日晚21:00秒杀vivox9手机,秒杀价显示¥11.11元......
投诉要求:秒杀期间进去请以秒杀价让我支付,不要给我优惠券,我只要我的合法权益,而且你们秒杀...

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网易考拉海购购买的菲拉格慕鞋子为仿品

2017-08-31 10:15:28 来自 吴女士

工作人员打扰了,本人于八月中旬在考拉上购买一双菲拉格慕女鞋,鞋子为仿品,强烈要求......
投诉要求:退货退款,全额退款,解释道歉,

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网易考拉海购商品发货地不服,怀疑假货

2017-08-27 16:44:19 来自 于先生

在考拉上买了一块手表,商品页上写的美国直邮,实际却是从香港发出的...
投诉要求:按照考拉自己的政策:假一赔十

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网易考拉海购活动造假,私自砍单

2017-08-19 19:35:49 来自 刘女士

2017年8月18日,网易考拉海海外购举行818洋货大赏活动。奶粉类活动提供“满......
投诉要求:立即发货,道歉说明砍单原因

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网易考拉虚假宣传,促销活动售出的汉斯格雅拒不发货

2017-08-09 10:07:37 来自 金先生

7月19日看到网易考拉有在做活动,德国直邮汉斯格雅双飞雨240算上优惠算下来20......
投诉要求:立即发货,解释道歉,

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公告栏

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉。相关进展,请随时在投诉帖反馈,以便聚投诉跟进:

1、向网易考拉所在地杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://zxts.zjzwfw.gov.cn/wsdt.do?method=writes-start&zj=0&formid=2014111419835889209&xjlb=1&type=1
电话投诉:0571-12315
【被投诉企业工商注册信息】
名称:杭州优卖网络科技有限公司
法定代表人:张蕾
住    所:杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢808室
登记机关:杭州市高新区(滨江)市场监督管理局

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
 
被投诉方回复

2017年3月14日,网易考拉海购针对历史投诉数据进行批量回复,大部分投诉已解决。对于12月集中出现的博柏利香水关单事件中,根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。

具体回应如下:
此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。

 
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