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康佳电视裂屏投诉,仅1件获反馈解决

  2013年3月至今,聚投诉平台上接到了多件关于康佳电视的投诉。其中,5件投诉指康佳电视裂屏,售后认定人为,不予保修。截至2016年1月11日,仅1件裂屏投诉获反馈解决。
  此外,投诉人的投诉问题还包括:在京东平台上发布虚假抢购信息;频繁重启;频繁死机等。
  接到投诉后,聚投诉已陆续转达至@康佳集团@康佳电视,截至2016年1月11日,已有5件投诉获反馈解决。
  对于电视裂屏举证责任问题,2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 
  对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。

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康佳电视屏幕黑屏,一年维修三四次

2017-10-27 10:44:22 来自 赖先生

2014年12月份28日在实体店购买的康佳4k屏电视,型号:led55r6610......
投诉要求:希望康佳来电协商具体解决方案

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屏幕自己裂

2017-07-07 16:00:00 来自 刘女士

6.20号收到电视,7.3号发现右上角重新一个小瑕疵,当时为意识到是内屏出问题了......
投诉要求:退货退款,免费维修,更换,

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康佳液晶电视经常坏,无故爆屏还诬陷消费者

2017-06-20 01:49:32 来自 白女士

本人于2014年下半年在国美购得一台康佳55寸液晶电视,2015年就因屏幕倒置报......
投诉要求:退货退款,

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康佳电视使用3天内屏破裂,外屏无任何破损及撞击痕迹

2017-05-15 15:46:44 来自 张先生

2017年4月30日在国美电器购买康佳led55k36u一台,付款后售货人员告知......
投诉要求:退货退款,更换,免费维修,

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五星电器买了2台电视机,只送货1台,400客服电话打了2个多月未果,五星电器强盗行为

2017-02-28 01:09:40 来自 陈先生

2016年8月2日在高淳区五星电器购买2台40寸康佳液晶彩电,型号led40m3......
投诉要求:买2台电视机只给一台,要求拿回另一台电视机

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康佳电视质量何在?可有保障?可否安心使用

2016-12-05 20:16:00 来自 胡女士

给老家父母买了台康佳电视,不到一年出现黑屏现象,不能正常使用。商家售后检查后鉴定......
投诉要求:退款,更换,免费维修,

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新买的康佳电视因自己开箱后发现内屏碎,拒赔

2016-11-29 17:32:15 来自 陈先生

10月21日买了康佳电视机,自己安装电视机,发现屏碎,第二天厂家上门查看取证,居......
投诉要求:退货退款

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双十一购买的康佳60寸电视无碰撞,无伤痕屏裂

2016-11-27 07:33:23 来自 陆先生

报鉴定,来了个师傅拍了张照说回去给工程师判断。直接说外力致屏裂。到货时检查屏没问......
投诉要求:更换,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 康佳电视 kktv官方旗舰店 天猫商城

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康佳电视使用一年左右,屏幕中间出现几道竖线,商家售后推卸责任,不愿保修

2016-10-26 14:20:19 来自 王先生

本人买康佳电视仅一年左右,就出现电视屏幕上有几道竖线的问题,多次要求售后维修,但......
投诉要求:免费维修,

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康佳电视主板坏了,厂家不给保修

2016-10-11 17:18:55 来自 董先生

我在2017年7月买了一台康佳平板电视,今年8月份的时候坏了,打了售后电话,来看......
投诉要求:免费维修,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】

基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,重点通过协商解决)

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@康佳集团@康佳电视@KKTV电视@深圳市场和质量监管 及相关政府部门的微博。

3,向深圳市市场和质量监督管理委员会投诉举报平台http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=1投诉,或拨打0755-12315,要求该局责令厂家,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称:康佳集团股份有限公司
地址:深圳市南山区粤海街道科技园科技南十二路28号康佳研发大厦15-24层

4,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

5,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

6,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交康佳电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

7,在人民网“地方领导留言板”向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/city.php?fid=266

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。

2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09/26133993.shtml


 
被投诉方回复

@康佳电视 回复:您好,我司工作人员已在该帖回复评论,我们将委派专员与该网友联系。

@康佳电视 针对投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/22024的回复:
亲,以下用户经我司再次联系核实如下:
我司工程师在7月15日上门做了鉴定,彩电屏下方靠近边框的地方有裂痕,而且工程师还对彩电拍了照片,根据工程师发回的照片及液晶电视的构造原理,可以判定该彩电属于人为外力隐私导致屏裂,非彩电质量问题引起。用户彩电购于2013年,按照国家“三包”法规定,“外力因素导致损坏”彩电并非“三包”内。我司上门工程师与分公司都有致电向用户解释,可用户不认可鉴定结果。我司也建议用户把彩电送到长沙《技术监督局》或《湖南省技术监督局》进行技术鉴定,若是彩电本身质量问题引起的损坏,我司承担用户由此产生的全部损失费用。2015年11月4日我司再次联系用户进行沟通解释,可用户还是不认同鉴定结果,也不找第三方权威部门鉴定。如果用户愿意付费换屏,我司可以给予其一定的优惠格价换屏解决,请贵网站帮忙协调解决,谢谢。

 
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