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乐视手机裂屏投诉多,回应:不比主流机型性能差

   乐视电视尤其是乐视手机的市场占有率并不高,但在21CN聚投诉平台上,乐视同时占据了电视裂屏、手机裂屏的投诉量之冠,解决率则徘徊在20%(聚投诉平台数据:截止2016年2月16日本专题推出之日,乐视投诉量237个,已解决48个,解决率20%;长虹电视投诉量214个,已解决205个,解决率96%。其中主要都是电视裂屏投诉)。
    2015年8月2日起,21CN聚投诉开始接到关于乐视手机裂屏的投诉。截至2016年3月23日,累计50件,仅解决4件,其中3例由京东解决。
    多名网友反映,乐视手机屏幕一摔就碎,且离地高度不超过50CM。浙江绍兴的蒋先生称:“坐在板凳上吃饭,手机滑出了口袋,掉到地上,屏幕直接碎裂,钢化膜还好好的呢,碎裂处有很多细小玻璃渣,割手。”事后,乐视客服表示不能保修,只能以480元更换。
    相关用户最为不满的是,乐视之前恰恰宣传过乐视手机经得起摔。2015年4月14日,乐视董事长兼CEO贾跃亭在发布会上故意掉下手机,“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”(台下随即掌声雷动)。(视频:http://www.letv.com/ptv/vplay/22498182.html 第65:52开始)
    众多用户分析,乐视手机易碎,与其号称业界领先的悬浮无边框屏幕设计,相关度很大。用很低的成本,挑战最难的工艺,本身就是不可能完成的任务。
    2016年2月16日,@乐视客服团长 回复聚投诉称:大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。
    聚投诉就此继续向乐视提出2个问题,尚待回应:
    1、贵司称“并不比业内主流旗舰机型性能差”,是否也包括与苹果手机相比?就抗裂屏性能而言,能否提供相应的证明材料?
    2、请问乐视是否明确建议用户都要使用配备的保护壳?对于没有保护壳的乐1S手机裂屏投诉,如何处理?
    聚投诉同时向投诉人提供维权组合拳,详见本专题右侧“公告栏”。

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乐视手机售后收到返厂维修手机至今毫无反应

2017-10-19 12:10:20 来自 王女士

本人举报乐视天猫官方旗舰店,本人在2016年10月8日在天猫乐视官方旗舰店购入乐......
投诉要求:完好无损的寄回我的手机,或者退百分之80的手机款

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乐视手机用9个来月充不进电,寄去维修半月未果

2017-10-11 22:59:03 来自 董先生

去年双十二在国美上买的乐视x620,今年9月就充不进电了,打电话给国内,国内叫打......
投诉要求:免费维修,

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乐视手机售后没人管,售后电话无人接听,客服系统总显示繁忙,

2017-10-11 16:42:48 来自 大兵

乐视手机恢复了出厂设置,但是乐视账号的同步不了,想问一下客服,好几个月了,客服系......
投诉要求:尽快解决问题

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手机质量问题

2017-10-11 12:16:36 来自 任先生

手机用了两个月重现无限重启,到售后维修中心经行检测,确定为手机质量问题,更换主板......
投诉要求:更换主板

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一个多月无限自动关机重启,返厂维修没有音讯

2017-09-26 20:37:02 来自 黄先生

在天猫旗舰店客服在指导下和其提供的地址,我寄回去返厂,2017-9-19号快递提......
投诉要求:修好寄回来给我不行退款

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新买的乐视3手机有毛病

2017-09-21 09:25:07 来自 王先生

前几天在乐视商城买的乐视手机9月11号到的货,开机使用发现手机操作时会出现死机,......
投诉要求:退货退款,免费维修,更换,

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保修期内的手机,出现故障,无处维修。

2017-09-16 09:58:14 来自 王先生

近十几天,我的手机(乐视pro3精英版)出现故障,连不上wlan,因手机还在保修......
投诉要求:免费维修,

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乐视手机

2017-09-15 16:48:10 来自 张先生

乐视手机从到手就卡顿可厉害,打客服快一个月一直打不通,第一次投诉没有给解决,到现......
投诉要求:这是第二次投诉,第一次投诉快一个月了一直没给解决

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乐视手机跟耳机都没过保修就售后了

2017-09-10 21:50:20 来自 黄先生

手机电池不经用,没怎么用就耗了10%,剩下90%也用不久。还有就是另外买的耳机说......
投诉要求:免费维修,更换,

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乐视手机售后维修

2017-09-10 15:22:45 来自 马先生

我于2016年国庆期间买了一部乐视型号为x6203+32g的手机,结果到2017......
投诉要求:立即承兑,快速处理,修复故障,

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【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@乐视@乐视客服团长@贾跃亭@贾跃民@首都工商@北京质监@CCTV315

3,向北京市工商局网上投诉http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/ ,或电话拨打010-12315。
【被投诉企业信息】
企业名称:乐视移动智能信息技术(北京)有限公司
企业地址:北京市顺义区高丽营镇文化营村北(临空二路1号)
法定代表人:贾跃民

4,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

5,北京市质量技术监督局12365投诉举报:
·网上投诉举报http://www.bjtsb.gov.cn/index.asp?KindID=119
·电话:010-12365

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

 
被投诉方回复

2016年2月16日,新浪微博@乐视客服团长 回复聚投诉:
大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。

 
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