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乐视手机裂屏投诉多,回应:不比主流机型性能差

   乐视电视尤其是乐视手机的市场占有率并不高,但在21CN聚投诉平台上,乐视同时占据了电视裂屏、手机裂屏的投诉量之冠,解决率则徘徊在20%(聚投诉平台数据:截止2016年2月16日本专题推出之日,乐视投诉量237个,已解决48个,解决率20%;长虹电视投诉量214个,已解决205个,解决率96%。其中主要都是电视裂屏投诉)。
    2015年8月2日起,21CN聚投诉开始接到关于乐视手机裂屏的投诉。截至2016年3月23日,累计50件,仅解决4件,其中3例由京东解决。
    多名网友反映,乐视手机屏幕一摔就碎,且离地高度不超过50CM。浙江绍兴的蒋先生称:“坐在板凳上吃饭,手机滑出了口袋,掉到地上,屏幕直接碎裂,钢化膜还好好的呢,碎裂处有很多细小玻璃渣,割手。”事后,乐视客服表示不能保修,只能以480元更换。
    相关用户最为不满的是,乐视之前恰恰宣传过乐视手机经得起摔。2015年4月14日,乐视董事长兼CEO贾跃亭在发布会上故意掉下手机,“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”(台下随即掌声雷动)。(视频:http://www.letv.com/ptv/vplay/22498182.html 第65:52开始)
    众多用户分析,乐视手机易碎,与其号称业界领先的悬浮无边框屏幕设计,相关度很大。用很低的成本,挑战最难的工艺,本身就是不可能完成的任务。
    2016年2月16日,@乐视客服团长 回复聚投诉称:大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。
    聚投诉就此继续向乐视提出2个问题,尚待回应:
    1、贵司称“并不比业内主流旗舰机型性能差”,是否也包括与苹果手机相比?就抗裂屏性能而言,能否提供相应的证明材料?
    2、请问乐视是否明确建议用户都要使用配备的保护壳?对于没有保护壳的乐1S手机裂屏投诉,如何处理?
    聚投诉同时向投诉人提供维权组合拳,详见本专题右侧“公告栏”。

淘宝卖家出售假货,淘宝客服不作为

2017-06-21 22:39:38 来自 吕先生

我2017-05-1912:06:24在淘宝网一个名为乐视手机正品店的店铺购买一......
投诉要求:退款道歉,全额退款,赔偿,

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乐视手机售后不作为

2017-06-14 16:32:39 来自 王女士

去年12月购买了一部乐视2手机,结果用到3月份的时候手机坏了,拿到苏州售后去维护......
投诉要求:更换新机或者全额退款

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要求手机退款或者换机,6个月未果

2017-06-12 11:06:11 来自 王女士

一直拖着不处理!不退款!不换机!具体过程:抢购订单号:4094112229399......
投诉要求:要求退款!!!

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乐视手机返厂处理速度为何如此缓慢?客服承诺的72小时内回复,时效已过。客户服务维修进度查询一直处于无人接听状态!

2017-06-06 00:25:11 来自 郑先生

5月20号手机充电过程中突然自动关机,关机后再也无法启动。所以,机内重要文件,微......
投诉要求:机内有重要民事诉讼文件。法院要求星期三前提供。否则会对我方不利!希望乐视尽快解决...

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乐视手机质量问题主板坏了,一个月售后没有一点进展!

2017-06-05 20:45:17 来自 郑先生

使用不到半年的手机黑屏了!售后网点检测说是主板坏了!从五月四日送修到现在已经超过......
投诉要求:更换,赔偿个人损失,快速处理,

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返修超过一个多月,一直说没有配件。

2017-05-22 13:46:25 来自 徐欢

去年11月买的乐视por3,才用几个月就烧屏了,打了售后电话,叫我寄到最近的一个......
投诉要求:尽快修好,修不好就退货

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退款 赔偿

2017-04-29 03:57:49 来自 吴女士

4月3号手机已经寄到售后收件的人手上,都5月了还没寄回来,售后电话和客服电话形同......
投诉要求:赔偿,全额退款,

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购买乐视手机使用几个月后坏 2个多月了一直说没有配件更换

2017-04-17 12:20:16 来自 董先生

你好我购买了乐视2手机用了几个月后坏了,充不进去电进不了系统,后来拿给乐视售后服......
投诉要求:更换新机、

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乐视2手机返厂维修一个月,仍然没有主板,要求更换新机!

2017-04-12 17:19:11 来自 杨先生

2017年三月手机不能接听和拨打电话,联系了售后说是把手机寄到北京做一个返厂维修......
投诉要求:要求更换一部新手机,再等下去我受不了了!

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违反国家三包

2017-04-11 15:37:23 来自 吴先生

手机购买时间2016年12月2日手机于2017年4月3日无法充电开机于4月4日送......
投诉要求:换机或备用机

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【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@乐视@乐视客服团长@贾跃亭@贾跃民@首都工商@北京质监@CCTV315

3,向北京市工商局网上投诉http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/ ,或电话拨打010-12315。
【被投诉企业信息】
企业名称:乐视移动智能信息技术(北京)有限公司
企业地址:北京市顺义区高丽营镇文化营村北(临空二路1号)
法定代表人:贾跃民

4,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

5,北京市质量技术监督局12365投诉举报:
·网上投诉举报http://www.bjtsb.gov.cn/index.asp?KindID=119
·电话:010-12365

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

 
被投诉方回复

2016年2月16日,新浪微博@乐视客服团长 回复聚投诉:
大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。

 
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