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乐视手机裂屏投诉多,回应:不比主流机型性能差

   乐视电视尤其是乐视手机的市场占有率并不高,但在21CN聚投诉平台上,乐视同时占据了电视裂屏、手机裂屏的投诉量之冠,解决率则徘徊在20%(聚投诉平台数据:截止2016年2月16日本专题推出之日,乐视投诉量237个,已解决48个,解决率20%;长虹电视投诉量214个,已解决205个,解决率96%。其中主要都是电视裂屏投诉)。
    2015年8月2日起,21CN聚投诉开始接到关于乐视手机裂屏的投诉。截至2016年3月23日,累计50件,仅解决4件,其中3例由京东解决。
    多名网友反映,乐视手机屏幕一摔就碎,且离地高度不超过50CM。浙江绍兴的蒋先生称:“坐在板凳上吃饭,手机滑出了口袋,掉到地上,屏幕直接碎裂,钢化膜还好好的呢,碎裂处有很多细小玻璃渣,割手。”事后,乐视客服表示不能保修,只能以480元更换。
    相关用户最为不满的是,乐视之前恰恰宣传过乐视手机经得起摔。2015年4月14日,乐视董事长兼CEO贾跃亭在发布会上故意掉下手机,“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”(台下随即掌声雷动)。(视频:http://www.letv.com/ptv/vplay/22498182.html 第65:52开始)
    众多用户分析,乐视手机易碎,与其号称业界领先的悬浮无边框屏幕设计,相关度很大。用很低的成本,挑战最难的工艺,本身就是不可能完成的任务。
    2016年2月16日,@乐视客服团长 回复聚投诉称:大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。
    聚投诉就此继续向乐视提出2个问题,尚待回应:
    1、贵司称“并不比业内主流旗舰机型性能差”,是否也包括与苹果手机相比?就抗裂屏性能而言,能否提供相应的证明材料?
    2、请问乐视是否明确建议用户都要使用配备的保护壳?对于没有保护壳的乐1S手机裂屏投诉,如何处理?
    聚投诉同时向投诉人提供维权组合拳,详见本专题右侧“公告栏”。

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乐max2手机返厂维修已经8个月了,手机一直没有返回,

2017-12-11 21:22:29 来自 赵先生

乐视max2,3月份出现花屏,在乐视官网商城购买的,返厂维修,到现在已经12月了......
投诉要求:更换,

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乐视2登录的账号没法解绑

2017-12-09 16:12:20 来自 陈女士

手机无法解绑,想换个账号都不行,希望尽快解决...
投诉要求:解绑账号

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手机维修3个多月遥遥无期

2017-12-08 16:04:41 来自 易先生

2016年12月6日在天猫乐视旗舰店购买手机一部2017年8月手机开不了机跟乐视......
投诉要求:换新机或者退款百分之八十

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开机无法使用

2017-11-27 22:16:38 来自 李先生

乐视手机格式化手机后无法登陆使用,账号密码都是好的就是不能用。...
投诉要求:恢复使用权

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退款钱不到账

2017-11-25 08:26:33 来自 向先生

我5月寄回厂维修,10月还没有修好,10.7申请退款,然后维修订单变成已完成,钱......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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我的手机8月份就给寄回去维修到现在没有一点信息,每次问都不理现在要求退款,已经向淘宝维权但是已超过维权期限也没结果

2017-11-25 08:00:09 来自 余先生

现在我的要求是赔偿损失我退款共计金额2380元...
投诉要求:尽快解决问题,立即承兑,赔偿,

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手机修2个月修不好淘宝不给处理

2017-11-21 21:14:15 来自 李先生

我在天猫乐视官方旗舰店购买的乐pro3张艺谋版的4+64手机用了不到3个月就开始......
投诉要求:退款或换新

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乐视账号无法解绑手机号码,更换手机号码之后账号无法使用

2017-11-03 13:48:12 来自 李先生

乐视账号绑定手机号码无法解绑更换,更换手机号码之后,登陆乐视账号显示异地登陆,需......
投诉要求:快速处理,更换手机绑定,尽快解决问题,

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手机强制绑定了不认识的手机号,恢复出厂设置后没办法进入手机

2017-11-02 15:56:48 来自 余先生

买手机已经快两年了,当初买手机有账号在觉得没什么大问题,毕竟没想过居然会有不是自......
投诉要求:要求解绑

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投诉乐视手机无视消费法

2017-10-31 15:43:32 来自 陈先生

本人于2016-10-08在天猫乐视官方旗舰店内够买了一款乐视max232g手机......
投诉要求:要求乐视手机退款或者3天内修好手机退还

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【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@乐视@乐视客服团长@贾跃亭@贾跃民@首都工商@北京质监@CCTV315

3,向北京市工商局网上投诉http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/ ,或电话拨打010-12315。
【被投诉企业信息】
企业名称:乐视移动智能信息技术(北京)有限公司
企业地址:北京市顺义区高丽营镇文化营村北(临空二路1号)
法定代表人:贾跃民

4,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

5,北京市质量技术监督局12365投诉举报:
·网上投诉举报http://www.bjtsb.gov.cn/index.asp?KindID=119
·电话:010-12365

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

 
被投诉方回复

2016年2月16日,新浪微博@乐视客服团长 回复聚投诉:
大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。

 
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