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乐视商城再曝延迟发货

    乐视“互联网营销”手法一直备受争议。早在2013年10月28日,乐视电视就因延迟发货,在21CN聚投诉平台上遭遇网友集体投诉。最终,以额外补偿相应的高级VIP会员卡告终。此后,2013年12月17日、2014年4月29日、2015年919现货活动、2016年6月乐视同类问题再次集中爆发,“虚假宣传”、“虚假发货”、“非法集资”的质疑将乐视推向舆论的风口浪尖。
    对此,聚投诉认为:
    一方面,鉴于乐视货期承诺的模糊性,乐视目前对于投诉采取的补偿措施,有一定的合理性,除非对应有明确的违约证据(如生产日期在承诺的发货期之后),投诉人难以要求其进一步赔偿;另一方面,乐视几年来已多次被证明严重涉嫌故意延迟发货,有理由怀疑,乐视通过虚假承诺套取消费者预付款,以此大大降低成本。我们相信,法治的惩罚与市场的惩罚,二者必有一个会回报给乐视。
    聚投诉提醒消费者:
    勿轻信乐视(还有其他多个厂家)网上销售时的现货及货期承诺,如需购买,请仔细了解其承诺全文,并据此按最迟期限再延迟一周,以免耽误自己的相关安排。
    这类问题也一再凸显中国法律的一个欠缺:对于延迟发货的问题,未明确规定商家需承担的法律责任,因而难以遏制厂商销售“大跃进”的冲动。请投诉人参照本专题右侧“公告栏”维权建议,进一步投诉维权。

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乐视手机5月送去维修至今下落不明

2017-10-15 20:12:35 来自 张先生

2016年9月在乐视官网购买乐pro3手机一部,2017年4月手机开关机异常,经......
投诉要求:尽快维修返回

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手机主板经常损坏,维修时间长,严重没有诚信

2017-10-12 10:36:52 来自 张先生

手机主板坏两回,第一回修啦两个月,拿到手没几天又坏啦,4月30号送售后要等俩月到......
投诉要求:快速处理,立即承兑,退货退款,

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乐视手机用9个来月充不进电,寄去维修半月未果

2017-10-11 22:59:03 来自 董先生

去年双十二在国美上买的乐视x620,今年9月就充不进电了,打电话给国内,国内叫打......
投诉要求:免费维修,

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乐视手机售后没人管,售后电话无人接听,客服系统总显示繁忙,

2017-10-11 16:42:48 来自 大兵

乐视手机恢复了出厂设置,但是乐视账号的同步不了,想问一下客服,好几个月了,客服系......
投诉要求:尽快解决问题

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手机质量问题

2017-10-11 12:16:36 来自 任先生

手机用了两个月重现无限重启,到售后维修中心经行检测,确定为手机质量问题,更换主板......
投诉要求:更换主板

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乐视官网申请手机售后一个月了无人理会

2017-10-11 11:34:13 来自 郭甲

在乐视官网买的乐视2手机,用了两个月的时候发现存在严重的质量问题,交由安徽省阜阳......
投诉要求:全额退款

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要求乐视商城给我退款

2017-10-04 21:43:16 来自 邢先生

我8月20号在乐视商城买了一款酷派cool1dual手机,手机收到不到一星期,因......
投诉要求:退货退款,全额退款,退款,

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乐视40寸电视买了不到一年,期间看了不到4个月,屏幕坏了

2017-10-02 17:21:24 来自 陈女士

乐视40寸电视,是去年双十一天猫商城买的,今年8月底报修的,9月2日说发到南京换......
投诉要求:立即承兑,快速处理,维修,

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乐视售后超过12天未维修我的手机,乐视官方旗舰店淘宝客服也不知所踪

2017-10-01 14:31:37 来自 雷先生

2016年11月底在淘宝网乐视官方旗舰店购买乐视2全网通原力金2g32g手机一台......
投诉要求:退货退款,免费维修,更换,

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本有心支持国产货,但是售后和质量不敢恭维……

2017-09-28 13:32:07 来自 欧先生

2017.2.18号天猫购买乐视超3-55电视!8-14突然主屏幕烧坏,隔天维修......
投诉要求:更换,加强对平台的管理,改善服务,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【打假第一人王海向天津工商举报乐视涉嫌欺诈】

2014年5月9日,王海在其微博回应聚投诉开晒乐视违背承诺、虚假发货最新证据时表示:可代理索赔。如胜诉,将收取赔偿金的一半作为律师费。

2014年5月21日,王海公告:乐视涉嫌欺诈。今年4月22日乐视号称推出3.3万台现货乐视TV,但消费者购买后却迟迟不见发货,引发大量投诉。有消费者收货后发现生产日期为4月22日之后,鉴于本人怀疑乐视系先圈钱后委托生产,遂于5月16日向天津滨海新区工商举报。

有意委托王海代理举报、诉讼的,请发邮件到jts@corp.21cn.com提供原投诉帖中尚无的证据截图及说明,同时附上原帖编号或链接。

乐视集体投诉专题

乐视用户自建维权QQ群群号:284543604
”乐视手机逾期未发货“
维权QQ群群号:204262805

【官方公开投诉渠道】
·北京市工商局 010-12315。 网上投诉举报
·中国消费者协会 010-63281315
·北京市消费者协会 010-96315
·乐视公司所在地朝阳消协 010-51069404


【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@厂家、及相关工商局的微博。

3向天津市市场和质量监督管理委员会(工商行政管理)12315投诉举报中心http://www.tjaic.gov.cn/ssjb.asp投诉,或拨打022-12315
乐视TV:
企业名称:乐视致新电子科技(天津)有限公司
企业地址:天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201-427

4,向北京市工商局网上投诉http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/ ,或电话拨打010-12315
乐视TV:

企业名称:乐视致新电子科技(天津)有限公司北京分公司
企业地址:北京市朝阳区西大望路1号2层会所3
乐视手机:

企业名称:乐视移动智能信息技术(北京)有限公司

企业地址:
北京市顺义区高丽营镇文化营村北(临空二路1

5,如天津市市场和质量监督管理委员会、北京市工商局未依法在7个工作日处理回复,或对其处理不满意,可到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交投诉,投诉相关工商局“行政不作为”。

6,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省//区委书记、省/市长主席投诉http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


 
被投诉方回复

【乐视关于发货时间的最新回应】
2015年8月13日,@乐视客服团长 回应聚投诉:
针对7月28日抢购的原定8月11日发货的问题,目前已为用户发送短信补偿耳机,投诉过的用户也都安排致电用户说明,投诉贴我们回复跟进下。

2014年5月5日,@乐视客服团长 新回应:
“请在9点——18点期间联系微信账号Letvkefu,将有专人为您处理。”

2014年5月2日,@乐视客服团长 对多数投诉人统一做了新的回应:
“这批订单预计下周左右就可以到货了。请耐心等待一下”

2014年5月1日,@乐视客服团长 回复个别聚投诉网友投诉称:
“您的订单会在5月6日之前发货的~请等待”

2014年4月29日-5月1日,乐视统一回复聚投诉网友投诉称:
您在4月22日抢购的超级电视X50  Air订单已从工厂发往各仓库,因订单量巨大且遇五一假期,交通及物流资源紧张,部分用户送达时间可能延迟3-5天,请您谅解!

2013年11月15日,乐视TV采纳聚投诉建议,对超级电视S50延迟发货用户进行补偿。

2013年11月份乐视回复投诉:
关于延迟发货的投诉,乐视客服表示已将用户信息反馈给物流尽快为其安排配送。关于退款缓慢的投诉,客服反馈,正常退款会在7-15个工作日到账,由于部分用户是发货后拒收退款,所以需要等到电视返回库房入库后才能办理退款。

 
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