乐视电视内屏开裂投诉专题

  2014年5月2日起,继“乐视拖延发货”的投诉后,聚投诉平台陆续收到“乐视电视外屏完好,内屏裂开”的投诉。
  乐视客服对聚投诉网友投诉的回复为:用户自己开箱安装,机器屏裂,乐视不能提供退机或免费换机服务。电视裂屏系外力损坏所致,需自费维修或换机。
  用户对乐视售后的答复颇为不满,并质疑是产品本身的质量问题,认为不应该把责任都推给消费者。
  2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
  对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。 
  在长达半年多的众多裂屏投诉处理中,乐视一概称是用户原因所致。此前,在聚投诉平台上,长虹、创维、TCL、夏普已有总共数十例电视裂屏的成功解决案例。
  2015年3月4日,乐视电视公司所在地的天津市市场和质量监督管理委员会在微博公开回应聚投诉:请拨打您当地工商或消协的投诉电话,我们会依法维护您的合法权益!
  截至2016年2月22日,21CN聚投诉平台上乐视裂屏投诉196例,解决45例,解决率23%(过往数据:截至2015年4月25日09:00,投诉56例,解决13例,解决率23%)。

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新买乐视开箱裂屏,退换无门,投诉无门.

2018-07-11 22:31:57 来自 吕女士

乐视电视曾经在网络电视上拨得头筹,我买过三台,用得都还不错.当再次搬家自然就首选......
投诉要求:退货退款

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要求乐视履行三包承诺,将在保修期内的电视维修好还我。

2018-06-30 16:12:55 来自 袁小姐

2017年12月,我家进宅,朋友赠送了一台超3x55pro的电视,并开据了销售单......
投诉要求:快速处理,免费维修

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乐视乐家保竟然叫我退保

2018-06-26 12:09:48 来自 黄先生

您好:我于2016年4月在乐视商城买了一个乐视超3x55电视机,并在购买电视时一......
投诉要求:修复故障

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免费更换电源板

2018-06-24 18:40:39 来自 冯奕滔

2017年4月份买的乐视电视x43,刚过1年的质保期1个月,电源板烧掉了,电视没......
投诉要求:免费维修,修复故障

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迟迟不发

2018-06-21 14:44:40 来自 徐先生

四月份到现在已经二个月了,还是迟迟不处理,打电话过去问,就是推脱,一直让等待...
投诉要求:快速处理,公平给出解释,发货

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乐视电视用了一年多屏幕主板烧坏了,售后拒保

2018-06-21 12:42:53 来自 何女士

乐视商城购买的乐视超级电视使用一年多,屏幕主板就烧坏了,售后维修进度慢,服务态度......
投诉要求:修复故障,改善服务,快速处理

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乐视电视质量有问题售后超级差一直被等待

2018-06-12 18:16:02 来自 胡先生胡先生

2018年2月2号在国美下单购买了一台乐视超4x55m2月7号收到电视看了两个多......
投诉要求:7天内解决要不就退款

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乐视电视售后服务如渣,承诺不兑现长期拖

2018-06-11 12:34:05 来自 朱先生

本人于2017.4.14在乐视官网买了一台乐视超视4*50pro,2018.4.......
投诉要求:快速处理,道歉,改善服务,发货,做到承诺免费换新

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乐视电视售后服务问题

2018-06-04 14:12:25 来自 林先生

2018.5.5号电视屏幕出现两条线,报故障几天没人来处理,过了几天给乐视官方客......
投诉要求:公平给出解释,加强对平台的管理,改善服务

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乐视电视售后维修换机50多天没发货

2018-05-24 19:06:51 来自 刘先生

3月30号电视屏幕坏掉,从京东联系乐视客服维修,师傅次日上门把电视拉走,等到4月......
投诉要求:快速处理,发货,公平给出解释

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