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乐视电视内屏开裂投诉专题

  2014年5月2日起,继“乐视拖延发货”的投诉后,聚投诉平台陆续收到“乐视电视外屏完好,内屏裂开”的投诉。
  乐视客服对聚投诉网友投诉的回复为:用户自己开箱安装,机器屏裂,乐视不能提供退机或免费换机服务。电视裂屏系外力损坏所致,需自费维修或换机。
  用户对乐视售后的答复颇为不满,并质疑是产品本身的质量问题,认为不应该把责任都推给消费者。
  2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
  对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。 
  在长达半年多的众多裂屏投诉处理中,乐视一概称是用户原因所致。此前,在聚投诉平台上,长虹、创维、TCL、夏普已有总共数十例电视裂屏的成功解决案例。
  2015年3月4日,乐视电视公司所在地的天津市市场和质量监督管理委员会在微博公开回应聚投诉:请拨打您当地工商或消协的投诉电话,我们会依法维护您的合法权益!
  截至2016年2月22日,21CN聚投诉平台上乐视裂屏投诉196例,解决45例,解决率23%(过往数据:截至2015年4月25日09:00,投诉56例,解决13例,解决率23%)。

乐视电视投诉

2017-07-19 13:34:07 来自 刘先生

2016年4月通过私人朋友圈宣传了解到乐视电视可以观看羽毛球超级赛的直播于是购买......
投诉要求:退货更换

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3
投诉乐视电视x50air,每五分钟自动黑屏关机乐视电视x50air使用不到两年

2017-06-10 21:04:54 来自 元宝

5月27日下午开机时电视自动升级系统,5月28日上午使用乐视电视机遥控器搜索视频......
投诉要求:免费更换主板

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3
新买的乐视电视机第一次开机内屏损坏

2017-05-18 11:43:24 来自 陆先生

5月10日在淘宝天猫乐视官方商城购买乐视超4x43电视机一台。金额2299元。送......
投诉要求:退换货

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3
乐视电视一年坏2次,换了一次机,第二次不给修不给换

2017-05-10 14:21:51 来自 吴先生

2016-02-18日在京东商城买了一台乐视电视。2016年7月的时候屏幕有竖条......
投诉要求:乐视电视一年坏2次,换了一次机,第二次不给修不给换

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6
乐视电视碎屏不保修不换机

2017-04-20 12:40:22 来自 王旭

去年十一月份参与了中信银行推荐办卡的活动,中信银行送了一台超4x50的电视。4月......
投诉要求:换新机

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3
乐视x3-40电视使用4个月出现质量问题,京东不予质保

2017-04-15 19:47:14 来自 欧先生

2016.4月份购买,同年十二月屏幕花屏换机后于2017.4🈷开机后屏幕右下方......
投诉要求:免费维修,更换,

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乐视电视s50 air 2d 电源板存在缺陷

2017-04-02 15:05:59 来自 李先生

买了乐视电视两年多过保了,3月27早上8点左右给孩子打开电视听儿歌,到中午的时候......
投诉要求:让电源板在无外力自然损坏的用户可以免费保修电源板(包括过保的)

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3
乐视电视换机迟迟不发货,说没有货。

2017-03-19 17:56:46 来自 黄先生

本人于2015年购买乐视电视x60,现因显示屏竖线,为质量问题,因现无x60电视......
投诉要求:换货

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5
乐视超级电视黑屏(x50air),三包范围内却需自费维修

2017-03-06 20:33:37 来自 杨女士

我老公2014年5月4日与朋友一起通过乐视商城购买乐视超级电视x50air张艺谋......
投诉要求:免费维修、保证质量

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三包期内,乐视超级电第3代x40智能led液晶平板电视屏幕蹊跷裂屏(外屏完好无损,内屏出现裂)

2017-02-06 15:45:59 来自 田先生

2016年1月通过京东购买了一台乐视超级电第3代x40智能led40寸液晶平板电......
投诉要求:免费更换液晶显示屏

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3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】
基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)


1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@厂家、及相关工商局的微博。

3,向天津市市场和质量监督管理委员会(工商行政管理)12315投诉举报中心http://www.tjmqa.gov.cn/hdpt/lxwm/tsjbzx/index.html 投诉,或拨打022-12315,要求该局责令厂家,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称:乐视致新电子科技(天津)有限公司
地址:天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201-427

4,向北京市工商局网上投诉http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/,或电话拨打010-12315,要求该局责令厂家,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称:乐视致新电子科技(天津)有限公司北京分公司
地址:北京市朝阳区西大望路1号2层会所3

5,如对天津市市场和质量监督管理委员会、北京市工商局处理不满意,可到向国家工商总局申请行政复议。如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉: http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09/26133993.shtml


 
被投诉方回复

  乐视客服对聚投诉网友投诉的回复为:用户自己开箱安装,机器屏裂,乐视不能提供退机或免费换机服务。电视裂屏系外力损坏所致,需自费维修或换机。

 
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