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乐视手机裂屏之后:即便买了保险,迟迟无配件

    2016年3月9日起,21CN聚投诉陆续接到数十名网友投诉:因购买了乐视手机意外险,碎屏后将手机交由“乐视乐家保”进行维修,意想不到的是维修时间长达一个月、甚至50日,远远超出官网上承诺的维修时间“从接机到取机/修复寄出的时间一般为5个工作日左右”。原因是“乐视没有提供配件”。
    乐视碎屏问题一直是乐迷心中的痛。与贾跃亭在2015年4月14日的发布会上,高调故意掉下手机展示屏幕抗抗摔相反的是,众多网友投诉,乐视手机屏幕一摔就碎,且离地高度不超过50CM。截至4月22日,聚投诉平台已接到乐视手机裂屏投诉94例。本集体投诉的出现,正是碎屏问题的延伸。
    根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条,手机送修7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机;因生产者未按合同或者协议提供零配件,自送修之日起超过60日未修好的,由销售者负责免费更换同型号同规格的手机;因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好,由销售者负责免费更换同型号同规格的手机。
    目前,已有一宗投诉(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/40072 )因北京工商局责令乐视“更换新机或全额退款”,最终成功换新。如投诉未得到解决,请投诉人参考右侧“公告栏”维权方法升级投诉。

手机碎屏维修时间达40多天依旧未果

2016-12-25 11:52:43 来自 吴先生

去年购买一台乐视手机乐pro1,今年11月份屏幕碎裂,于11月9日寄回乐视维修,......
投诉要求:立即修好并返还手机,如若不能则免费更换同型号同规格的手机

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乐家保延保维修就是个坑!乐视售后体系不负责

2016-09-17 12:41:13 来自 黄先生

一个手机要修一个多月,乐视,乐家保的售后体系,客服质量。真的不敢信任,还能给乐迷......
投诉要求:一、完善制度,将保修承诺公开,建立投诉或理赔机制。二、申请补偿

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我要投诉乐视乐家保!乐视1pro手机进液保内不给修

2016-09-01 16:18:17 来自 黄先生

我2015年9月19号在乐视商城购买的乐1pro手机,当时购买手机赠送一年的进液......
投诉要求:我要求三天修好我的手机并寄还给我

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乐视乐家保

2016-08-30 17:40:04 来自 苏先生

你好!本人在15年919活动中购买乐1pro一部,有送意外保!使用中落地致屏幕破......
投诉要求:9月2号前给我修好寄出

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寄送已经十余个工作日,仍然是检测中!

2016-08-29 16:55:12 来自 王先生

手机自上次修好以后,偶然发生充电过程中充电指示灯灭的情况,8月14日致电乐视客服......
投诉要求:手机修好邮寄返回,或者提供备用机

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敷衍顾客,用虚假消息欺骗

2016-08-29 10:25:31 来自 李先生

投诉乐视乐家保我是成都的,去年9月在官网商城抢购的乐1pro手机金色64g版的,......
投诉要求:要求维修好原手机并归还

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客服服务态度差,维修时间慢

2016-08-27 16:27:37 来自 邢先生

从8月22开始寄过去,一直到今天一直就是正在维修正在维修,最初说五天就可以修好寄......
投诉要求:抓紧时间换好屏幕,回寄过来

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乐视1pro手机,返修10天,依旧检测中

2016-08-27 15:15:36 来自 侯先生

19号顺丰显示签收,23号才有人打电话核实地址,23号一直到今天都显示检测中,客......
投诉要求:加快维修进度

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售后服务态度差,手机一直在维修,等待时间长

2016-08-27 11:28:37 来自 邢先生

客户姓名:*周杭所购买延保产品:【乐1pro】1年意外保修服务(碎屏保修/进液保......
投诉要求:每次打电话都忽悠说,一直在检测等待检测没有具体的,详细的说,每天都是正在维修这四...

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在保险期内更换手机屏已经10天了 还是检测中

2016-08-27 10:08:56 来自 安先生

8.17号接的机今天27号还是检测中;昨天打客服电话说尽快安排维修,还是没修,现......
投诉要求:乐家保维修常见问题里说最多7~10天这都10天了这种公司没倒闭也是个奇迹

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公告栏

【聚投诉维权组合拳】

根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条,手机送修7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机;因生产者未按合同或者协议提供零配件,自送修之日起超过60日未修好的,由销售者负责免费更换同型号同规格的手机;因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好,由销售者负责免费更换同型号同规格的手机。

如乐视未按相关法规执行,投诉人可向乐视所在地北京市工商局投诉:

1、向北京市工商局投诉:
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
或电话拨打010-12315。

【销售方乐视商城注册信息】
名称:乐视控股(北京)有限公司
住所:北京市朝阳区姚家园路105号3号楼10层1102
法定代表人:贾跃亭
登记机关:北京市工商局朝阳分局

【乐视手机厂家注册信息】
企业名称:乐视移动智能信息技术(北京)有限公司
企业地址:北京市顺义区高丽营镇文化营村北(临空二路1号)
法定代表人:贾跃民
登记机关:北京市工商局顺义分局

2、如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

3、北京市质量技术监督局12365投诉举报:
·网上投诉举报http://www.bjtsb.gov.cn/index.asp?KindID=119
·电话:010-12365

4、向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

5、向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

6、在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php


 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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