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联动优势投诉解决率32.8%

  自2014年7月29日,21CN聚投诉平台陆续接到网友关于联动优势科技有限公司的投诉。大量投诉人反映:银行卡在其不知情的情况下无端被扣款,而银行交易记录显示款项被联动优势电子商务划走。投诉人普遍表示其对于联动优势一无所知更没有业务往来,自己的财产去向何处不得而知。
  截至2017年6月16日,聚投诉已收到相关投诉180件,农行、工行、建设、交通、招商等各大银行的储蓄卡和信用卡均存在扣款情况,涉及金额几百至几万元不等,其中59条获投诉人反馈解决。已完成的投诉中,有7人明确表示通过后期沟通查证了解了钱款的去向,而16人表示确系盗刷,钱款已追回,剩余投诉者并未给出具体的事件原因及解决过程。
  针对投诉,联动优势客服中心已在聚投诉平台进行回复。截至6月16日,共59条投诉得到解决,投诉解决率为32.8%。

联动优势助纣为虐,犯罪分子通过该公司支付平台盗取本人三万元

2017-06-26 08:13:16 来自 吴先生

本人通过银行得知犯罪分子通过联动优势第三方支付平台从我银行卡里转走了29900元......
投诉要求:归还盗刷金额,清查欺诈人

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 联动优势电子商务

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不明原因扣款,查银联显示为中金金融扣款,消费为4899有线和其他付费电视服务

2017-06-25 16:34:56 来自 王女士

我本人于2017年6月25日10时25分收到农业银行(卡号62284808686......
投诉要求:退款,追回钱,全额退款

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 民生北京分行 联动优势 中国农业银行

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工商银行卡被联动优势电子商务上海分公司转走

2017-06-20 17:35:00 来自 于海丽

...
投诉要求:追回资金要求优联电子商务上海分公司理赔

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 联动优势

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联动优势电子商务上海分公司无故扣款3000元

2017-06-19 23:25:43 来自 吴女士

本人农业银行储蓄卡上于2017年4月29日19:48支出3000元,非本人操作。......
投诉要求:需将金额退还

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 联动优势电子商务上海分公司

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不知道钱怎么不见了

2017-06-16 23:17:05 来自 丁先生

在我不知道的情况下被扣费...
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 工商银行联动优势

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无故扣款!

2017-06-16 14:55:32 来自 杨邦先生

2017.6.16早上无故扣款1579.2元,请联动优势电子商务解释为何扣款并退......
投诉要求:全额退款,解释,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 联动优势电子商务

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银行卡莫名被消费2700

2017-06-16 01:40:01 来自 陶先生

无缘无故卡里的钱被联众科技有限公司取出,本人和贵公司也没有任何业务关系,要求退款...
投诉要求:解释,公平给出解释,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 联动优势科技有限公司

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建行卡里钱莫名其妙被联动划走

2017-06-14 14:04:04 来自 王先生

我在2017年6月11日从农行卡号转我的建行卡里一万元,没一分钟就被联动优势转走......
投诉要求:归还盗刷金额,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 联动优势

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被联动优势无故扣款1530.60元

2017-06-14 12:54:34 来自 周先生

昨日下午15点14分,收到建行扣费1530.60元短信,不解,并未消费,便打电话......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(8) 标签: 联动优势

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联动优势无缘无故扣我银行卡资金

2017-06-13 21:37:12 来自 黄先生

投诉联动优势电子商务上海分公司无缘无故扣除我银行卡资金1058.40,并没有任何......
投诉要求:退货退款,解释,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 联动优势电子商务

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公告栏

【遇到同类情况如何维权?】

一.如是扣费问题,请再次确认是否有签订相关代扣协议进行自动扣费。

二.向相关银行和联动优势了解情况,进行追讨。

三.如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与投诉:

官网:ts.21cn.com

微信服务号:聚投诉(JTS-315

四.如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、第三方支付机构的主管部门是中国人民银行,可拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话:

投诉第三方支付公司联动支付,拨打:010-12363

【被投诉方第三方支付公司工商注册信息】

企业名称:联动优势电子商务有限公司

客服电话:400-112-5883

企业住所:北京市西城区新街口外大街28B510

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向中国人民银行正式申请信息公开。

【申请方式】

有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:

邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn

邮寄:北京市西城区成方街32

邮政编码:100800

电话:010-66194114

传真:010-66195370

【内容格式】

进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表

·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉联动优势的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。

·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

2、银行的主管部门是银监会,可向银监会投诉:

●向开户行所在地省市银监局投诉工商银行。

各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

信访受理电话:010-66277510

受理时间:周一至周五 900-11301330-1630(法定节假日休息)

写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140

收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向向银监会正式申请信息公开。

【申请方式】

有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:

银监会办公厅

办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区

邮政编码:100033

联系电话:010-66279113

电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn

【内容格式】

进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表

“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉工商银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。

“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

4、给总理网上留言

如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。

http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html

法律依据:

一、中国银行业监督管理委员会制定的《电子银行业务管理办法》

第八十九条 金融机构在提供电子银行服务时,因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的,金融机构应当承担相应责任。

因客户有意泄漏交易密码,或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的,金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任,但法律法规另有规定的除外。

第九十条 金融机构未经批准擅自开办电子银行业务,或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型,造成客户损失的,金融机构应承担全部责任。法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。

第九十一条 金融机构已经按照有关法律法规和行政规章的要求,尽到了电子银行风险管理和安全管理的相应职责,但因其他金融机构或者其他金融机构的外包服务商失职等原因,造成客户损失的,由其他金融机构承担相应责任,但提供电子银行服务的金融机构有义务协助其客户处理有关事宜。

二、《人民银行有关负责人就《非银行支付机构网络支付业务管理办法》答记者问》

快捷支付是支付机构和银行通过协议与客户约定,由支付机构代其向银行发送支付指令,直接扣划客户绑定的银行账户资金的支付方式。

《办法》强调,银行是客户资金安全的管理责任主体,在后续交易时无论是由银行进行交易验证还是支付机 构代为进行交易验证,银行承担快捷支付资金损失的先行赔付责任。

三、中国人民银行制定的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(将于201671日实施)

第十九条规定:支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度,并对不能有效证明因客户原因导致的资金损失及时先行全额赔付,保障客户合法权益。

 
被投诉方回复

联动优势客服中心在聚投诉平台回复网友,请其将“姓名+联系方式+论坛帖标题+网址链接”发送至ask@umpay.com,同时保持手机畅通,将安排专业的客服人员在两个自然日内进行电话沟通。情节比较严重的问题,建议投诉人联系警方接入调查,如需其他帮助请拨打客服电话400-112-5883。

 
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