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美团网投诉解决率62%

    2015年2月至今,聚投诉已接到多则关于美团网的投诉。较为突出的投诉问题为:用户在美团网上团购后,出现商家服务问题,美团网客服未及时处理。此外,投诉问题还包括:差评无法显示、赠品列入套餐原价、绑定信用卡遭盗刷、账号遭冻结等。
    截至2016年1月13日,关于美团网的投诉共22件,仅4件获反馈解决。
    聚投诉已一一将投诉内容转达至@美团@美团网客服小美,1月13日下午,@美团网客服小美回应称大部分投诉已联系消费者安抚解释。聚投诉已就此回复告知投诉人,请其于3日内回应确认。1月17日,美团网投诉解决率跃升至62%。
    如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权组合拳升级投诉,详见本专题右方“公告栏”。

美团网订机票欺诈消费者收钱不出票

2017-08-20 14:57:41 来自 陈女士

8.18日下午大约2点在美团网上订了两张8月23号,17:05深圳飞哈尔滨的机票......
投诉要求:赔偿,改善服务,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 美团网

4
强制性退单及冷漠处理

2017-08-20 12:48:30 来自 刘先生

昨晚7点多下单商品,由于本地暴雨所以预计8点20送达的商品没有到本人也没有催单毕......
投诉要求:寻求监管部分重视,并不是不死人就是小事,无回复就是满意的道理。

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 美团网 客服及卖家商户

4
外卖订单退款问题

2017-08-19 20:39:49 来自 齐女士

2017年8月19号17:48在美团外卖订了一个派客汉堡的订单,因为要加餐,看到......
投诉要求:赔偿,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 美团

5
要求双倍赔偿

2017-08-19 14:58:21 来自 张女士

早上十一点多定的外卖,上面写12点十九到达,到十二点四十打电话问说已经到路上了,......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 潍坊 美团 老潼关肉夹馍

4
美团酒店霸王条款

2017-08-19 07:34:06 来自 林女士

在美团定了阳江十里银滩海洋之心度假村酒店公寓,进房间时发现有数只大蟑螂,卫生条件......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 美团

2
泄露私人信息

2017-08-17 18:25:40 来自 王女士

点外卖的时候,地址地图我点的我们厂区,然后详细表明了具体是厂区哪个门。美团骑手打......
投诉要求:退款

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 美团

4
购买演唱会门票不给退

2017-08-16 20:21:06 来自 傅先生

本人于8月16日下午4点左右收到美团网信息,有演唱会少量门票抢购,因以前有过抢购......
投诉要求:全额退款,退款,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 美团网

5
霸王条款,提前10天取消订单,迟迟不给退款,美团网与商家互相推诿

2017-08-16 16:39:44 来自 容女士

本月15日晚快零点时在美团网天缘酒店预定了本月25号入住27号离店的订单,16日......
投诉要求:退款,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 美团网 西安市长安区何家营新村南一排天缘酒店

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美团取消险,美团订酒店,环境不好,停车收费,不住不能退款

2017-08-16 15:16:15 来自 刘女士

第一,订酒店买了取消险,有什么用?酒店当天预定不能退款。我们买了取消险完全是一点......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 美团

5
美团外卖不能分享红包,美团回复要求更换手机号码

2017-08-16 14:34:19 来自 王先生

我的手机点美团外卖第一次和第二次都可以分享美团外卖红包,之后点了几次都不可以,询......
投诉要求:解决不能分享红包这个问题

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 美团

3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:

1、向工商部门投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·致电:010-12315

【被投诉方工商注册信息】

名称:北京三快科技有限公司
住所:北京市海淀区海淀苏州街18号院2楼507
法定代表人:王兴
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2、升级投诉:

如工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn;
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

@美团网客服小美 回复:已经有有相关工作人员正在处理,请用户保持电话畅通。
@美团网客服小美 回复:已联系消费者安抚解释。

 
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