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美团网投诉解决率62%

    2015年2月至今,聚投诉已接到多则关于美团网的投诉。较为突出的投诉问题为:用户在美团网上团购后,出现商家服务问题,美团网客服未及时处理。此外,投诉问题还包括:差评无法显示、赠品列入套餐原价、绑定信用卡遭盗刷、账号遭冻结等。
    截至2016年1月13日,关于美团网的投诉共22件,仅4件获反馈解决。
    聚投诉已一一将投诉内容转达至@美团@美团网客服小美,1月13日下午,@美团网客服小美回应称大部分投诉已联系消费者安抚解释。聚投诉已就此回复告知投诉人,请其于3日内回应确认。1月17日,美团网投诉解决率跃升至62%。
    如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权组合拳升级投诉,详见本专题右方“公告栏”。

美团未按照规定时间发送取票码,当时已投诉,拒绝退款

2017-06-20 07:32:16 来自 张女士

我六月15号在美团购买两张清明上河图园的门票+两顿午餐,几分钟后还没收到取票码,......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 美团旅行

4
随便冻结帐户和余额

2017-06-18 16:12:13 来自 张辉

美团以莫须有的理由私自冻结消费者帐户余额,不能让消费者下单消费,也不能提现,打电......
投诉要求:全部提现帐户余额和等值补偿优惠卷到余额

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 美团

3
美团外卖无法给出解释购买自动退款

2017-06-17 13:01:28 来自 左先生

美团外卖无法给出解释,自动退货不让购买。...
投诉要求:解释道歉,公平给出解释,快速处理,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 美团外卖

4
美团网上预订的酒店,无法入住不予退款

2017-06-16 20:10:52 来自 邱先生

我在美团网上预订的北京寿州大饭店豪华标间。6月28日入住至7月1日。现因学校考试......
投诉要求:退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 美团旅行

4
美团网购买“门票+火车票”存在价格欺诈,且客户误导消费者。

2017-06-15 15:12:44 来自 徐怡航

我在2017年6月17日美团购买了迪士尼门票,页面宣传是335元,实际购买的时候......
投诉要求:退还140元现金差额

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 美团旅行

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买迪士尼门票不小心打错名字,美团不让改日期和退款

2017-06-12 22:48:13 来自 邓先生

2017.06.12月晚上21:42:25购买了一张2017.06.13日的迪士......
投诉要求:退款

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 美团旅行

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美团外卖员电话辱骂,短信威胁

2017-06-12 12:49:22 来自 姜女士

昨天(6/11)在美团外卖app上使用跑腿订单叫了个小龙虾,当外卖员送到后说没有......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 美团外卖

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退票后150现金券不退还

2017-06-11 19:31:18 来自 叶先生

本人以485元高于官网的价格买了2张美团网送150火车券的迪士尼票。送的150火......
投诉要求:退回本人损失

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 美团网

3
投诉味道江湖(上海松江鼓浪路店)不处理顾客退款,美团外卖平台无故让顾客买单

2017-06-11 09:49:49 来自 潘先生

2017年6月10日10日16:55分在美团外卖味道江湖店订外卖,17点07分由......
投诉要求:将款项退还给顾客

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 味道江湖(鼓浪路)、美团外卖

4
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公告栏

【聚投诉维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:

1、向工商部门投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·致电:010-12315

【被投诉方工商注册信息】

名称:北京三快科技有限公司
住所:北京市海淀区海淀苏州街18号院2楼507
法定代表人:王兴
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2、升级投诉:

如工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn;
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

@美团网客服小美 回复:已经有有相关工作人员正在处理,请用户保持电话畅通。
@美团网客服小美 回复:已联系消费者安抚解释。

 
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