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美团旅行投诉解决率35%;54%投诉退改问题

  截止2017年6月23日,聚投诉平台累计接到美团旅行有效投诉81件,仅28件获得解决,解决率35%。(对比:飞猪投诉量918件,解决率40%;携程投诉量622件,解决率85%;去哪儿488,解决率44%)
  美团旅行的81件投诉中,44件为退改问题,占比54%。退改投诉解决率39%,低于行业平均解决率53%。
  相关投诉,已逐一转达给美团。如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。

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航班取消美团没有急时告知,造成巨大损失要求赔偿

2017-08-15 18:05:35 来自 刘女士

本人于7月1日在美团网购买了7月25日北京-伊春的机票,25日到机场发现航班取消......
投诉要求:赔偿,

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美团网订购酒店不让退款

2017-06-30 11:42:07 来自 康女士

...
投诉要求:6月28日于美团网订购深圳东部华侨城房车酒店,因家庭临时出现事故,无法入住。美团...

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美团未按照规定时间发送取票码,当时已投诉,拒绝退款

2017-06-20 07:32:16 来自 张女士

我六月15号在美团购买两张清明上河图园的门票+两顿午餐,几分钟后还没收到取票码,......
投诉要求:全额退款,

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美团网上预订的酒店,无法入住不予退款

2017-06-16 20:10:52 来自 邱先生

我在美团网上预订的北京寿州大饭店豪华标间。6月28日入住至7月1日。现因学校考试......
投诉要求:退款,

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美团网购买“门票+火车票”存在价格欺诈,且客户误导消费者。

2017-06-15 15:12:44 来自 徐怡航

我在2017年6月17日美团购买了迪士尼门票,页面宣传是335元,实际购买的时候......
投诉要求:退还140元现金差额

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买迪士尼门票不小心打错名字,美团不让改日期和退款

2017-06-12 22:48:13 来自 邓先生

2017.06.12月晚上21:42:25购买了一张2017.06.13日的迪士......
投诉要求:退款

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美团系统出错导致现金券失效不予任何处理

2017-06-10 16:05:20 来自 林先生

本人于2017年6月7日13点使用账号156******86在美团网购买了总价5......
投诉要求:赔偿150元优惠券2张并道歉

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酒店信息有接送机服务事实没有误了飞机

2017-06-09 11:53:28 来自 王女士

在美团订了一家酒店,可提供的服务明明有接送机服务,入住办理却没有,第二天误了在美......
投诉要求:赔偿,

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美团网恶意营销不给用户使用优惠券

2017-06-08 11:43:35 来自 方前江

美团网5月31-6月8日举办上海迪士尼买门票即送150红包活动,我买了门票后送了......
投诉要求:恢复账号内150元美食券和机票券的使用

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美团提供虚假信息,对客户提出的异议不核实解决

2017-06-08 02:15:28 来自 陈先生

本人美团账号:137******48,参加银联与美团合作举办的活动(活动页面领取......
投诉要求:恢复本人优惠券使用

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【聚投诉维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:

1、向工商部门投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·致电:010-12315

【被投诉方工商注册信息】

名称:北京三快科技有限公司
住所:北京市海淀区海淀苏州街18号院2楼507
法定代表人:王兴
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2、升级投诉:

如工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn;
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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