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魅族魅蓝手机3个月后自燃,投诉后换机

    2014年12月29日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月23日,魅族新品手机魅蓝note发布当天,在其官网全款预订,当时页面介绍,2015年1月1日前全部发货完毕。第二天预订结束后,魅族却私自将日期改为全面上市后,即2014年12月30日后一周内发货。投诉人尤其无法接受的是,12月30日上午9:30在京东商城购买该款手机的用户,在支付后一个小时内已显示发货成功,而他们第一时间在官网预订的,反而还要迟发货。
    聚投诉第一时间将上述投诉转达魅族。@魅族科技 自动回复称可私信@魅族客服,但后者概不回应。
    12月30日上午,聚投诉致电魅族客服。对修改发货的原因,客服解释:因预订人数较多,为了保证发货质量,适当调整发货时间,会在保证品质的前提下尽早发货。对于京东先于官网发货一事,客服称,每个商场的具体情况不同,要根据商场的情况而定。
    投诉人蔡先生于12月30日14:15留言:虽然我的已经发货了,但是我会继续关注其他购买者的手机1月1号前到底有没有按时发货。天下煤友是一家~~~~~~~
    2017年3月29日上午10:50,福建宁德的阮女士在聚投诉发布了一则投诉:
    2016年12月17日,我在京东网上商城购买了魅蓝3S16GB全网通手机,12月19日收到。
    2017年3月28日早上8点40分左右,小朋友在家中使用手机过程中,魅蓝手机突然死机,手机放至桌上后,几分钟手机后便开始自燃。http://ts.21cn.com/tousu/show/id/106015
    投诉次日,魅族给阮女士换了新机,但未回应手机自燃原因。
    截至2017年4月1日,涉及魅族的投诉累计129家,45件获反馈解决。

魅族手机有质量问题,售后以有磨损不同意换新

2017-08-13 14:23:44 来自 邹先生

2017年8月3日在魅族官网购买pro6s手机一部,8月5日收到手机,8月7日发......
投诉要求:退货退款,

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魅族pro6plus出现质量问题,售后拒绝保修,多次返厂结果不一

2017-08-04 13:10:11 来自 支女士

今年4月份在魅族线下店购买pro6plus一部,在正常使用两个月之后,手机出现h......
投诉要求:维修,退货退款,更换新机,

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充电故障,黑屏

2017-07-15 11:14:47 来自 刘先生

在魅族修了两次都没修好,第三次魅族说我的手机达到可以换新的要求,那我怎么魅族客户......
投诉要求:更换,

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魅族售后维修部检测手机造成第二次损坏,居然是要客户自己承担损失。

2017-07-02 22:54:34 来自 福进先生

我有一部魅族pro5手机,原本只是个小故障,不影响日常使用。后面为追求完美体验。......
投诉要求:我想知道魅族售后是不是在坑人。我不想不明不白的吃一个亏。

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por6s手机正常使用无故黑屏 客服推卸责任

2017-06-19 10:44:27 来自 刘先生

6月18日下午手机正玩游戏屏幕上方出现一条紫色线然后扩散到晚上屏幕全黑手机我没摔......
投诉要求:停止损害消费者利益,

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维修

2017-06-18 17:59:59 来自 张先生

从图片可以看到,我的手机屏幕没有任何磨损而出现了紫色2016年冬天在魅族实体店以......
投诉要求:维修,

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魅族手机左上角无故出现紫色斑点,并没有人为损坏,被鉴定为人为损坏。

2017-06-08 11:40:28 来自 苑先生

手机购买后两个月,一直正常使用,从未摔碰。6月2日中午突然发现屏幕的左上角出现紫......
投诉要求:尽快免费维修,送回

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魅族以屏幕有划痕为由拒绝退款

2017-06-07 19:28:24 来自 大炜

在官网买了四天的pro6s,就降价200,另外边框缝隙很大,心凉了一半,于是在官......
投诉要求:退款

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魅族手机三包不履行

2017-06-05 22:52:37 来自 郭女士

数据线一年质保期,质保卡没有其他特殊规定。收到商品,数据线一个月就无法正常使用了......
投诉要求:履行手机三包

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半年的魅蓝手机,系统提示重启后无法进入系统,去售后处理直接给拆机了,并拆的屏也不亮了。

2017-06-02 17:42:36 来自 张先生

该手机去年10月份购于京东商城。知道京东有售后,但急于用手机并想着也不是啥大问题......
投诉要求:给我修好手机。

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【聚投诉维权组合拳】
如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:
一、向工商部门投诉:
1.向工商部门网上/电话投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
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·致电0756-12345投诉
  网址:http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/(在右栏“用户注册”后,点击“网上投诉”)。
【被投诉方工商注册信息】
名称:珠海市魅族科技有限公司
住所:珠海市科技创新海岸魅族科技楼
法定代表人:黄秀章
登记机关:珠海市工商行政管理局
2、升级投诉:
如工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。
二、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/
三、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交魅族手机“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/
 
被投诉方回复

12月29日 14:50 @魅族客服:
您好,此情况我们已反馈给相关工作人员处理,请您放心!

12月30日 15:22 @魅族客服:
您好,我们已有工作人员联系蔡先生并和蔡先生具体说明沟通,感谢您的反馈。

 
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