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魅族魅蓝手机3个月后自燃,投诉后换机

    2014年12月29日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月23日,魅族新品手机魅蓝note发布当天,在其官网全款预订,当时页面介绍,2015年1月1日前全部发货完毕。第二天预订结束后,魅族却私自将日期改为全面上市后,即2014年12月30日后一周内发货。投诉人尤其无法接受的是,12月30日上午9:30在京东商城购买该款手机的用户,在支付后一个小时内已显示发货成功,而他们第一时间在官网预订的,反而还要迟发货。
    聚投诉第一时间将上述投诉转达魅族。@魅族科技 自动回复称可私信@魅族客服,但后者概不回应。
    12月30日上午,聚投诉致电魅族客服。对修改发货的原因,客服解释:因预订人数较多,为了保证发货质量,适当调整发货时间,会在保证品质的前提下尽早发货。对于京东先于官网发货一事,客服称,每个商场的具体情况不同,要根据商场的情况而定。
    投诉人蔡先生于12月30日14:15留言:虽然我的已经发货了,但是我会继续关注其他购买者的手机1月1号前到底有没有按时发货。天下煤友是一家~~~~~~~
    2017年3月29日上午10:50,福建宁德的阮女士在聚投诉发布了一则投诉:
    2016年12月17日,我在京东网上商城购买了魅蓝3S16GB全网通手机,12月19日收到。
    2017年3月28日早上8点40分左右,小朋友在家中使用手机过程中,魅蓝手机突然死机,手机放至桌上后,几分钟手机后便开始自燃。http://ts.21cn.com/tousu/show/id/106015
    投诉次日,魅族给阮女士换了新机,但未回应手机自燃原因。
    截至2017年4月1日,涉及魅族的投诉累计129家,45件获反馈解决。

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魅族官方旗舰店双十一价欺

2017-12-12 17:40:55 来自 刘女士

双十一在魅族官方旗舰店1149元买魅蓝note6手机一台,到手时间未满一个月,降......
投诉要求:退还购买手机差价150元

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使用魅族手机无故文件丢失

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使用该手机自带的,文件管理功能备份了一些重要文件,在使用了半年左右,手机出现了莫......
投诉要求:退货退款,

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虚假宣传;欺骗消费者;不正当营销。

2017-12-09 10:20:29 来自 陈先生

淘宝魅族官方旗舰店推出在12月9日上午10:00以12.12元人民币抢购魅蓝5s......
投诉要求:商家遵循原宣传方案,本人以活动价格12.12元购买魅族魅蓝5s型号手机

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退差价

2017-12-06 23:07:46 来自 王先生

我在双十一期间买了天猫魅族官方旗舰店的魅蓝note6,花费1149元,但我在12......
投诉要求:赔偿,解释道歉,

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不到两个月新买的魅族pro7手机左上角出现紫色斑点,正在扩散,无法正常使用

2017-11-21 16:10:41 来自 孟先生

...
投诉要求:免费维修

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魅族pro6s手机屏幕出现漏液

2017-11-11 14:13:27 来自 宋先生

11月8日手机屏幕无故出现漏液客服只是看了看就是是磕碰的但是我近期并没有磕碰3月......
投诉要求:维修,免费维修,

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魅族ep51运动耳机与官网宣传不符,涉嫌虚假宣传。

2017-11-07 16:56:26 来自 陈先生

本人是一名马拉松业余爱好者,在2017年5月18日看完官网的宣传之后在第三方淘宝......
投诉要求:退款或者退货

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魅族钱包新手理财魅活宝专享,恶意不退还,无法提现,

2017-10-16 20:24:34 来自 刘女士

如题,新手理财5000元无法提现,到期无法提现,给魅族客服打电话,魅族客服态度推......
投诉要求:解释,赔偿,全额退款,

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手机不能充电,售后检查说需要更换主板,费用800

2017-10-13 20:52:46 来自 李先生

我在官网预定了魅蓝note6手机,拿到手机第一天,发现手机不能充电,打电话给客服......
投诉要求:免费维修,更换,

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【聚投诉维权组合拳】
如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:
一、向工商部门投诉:
1.向工商部门网上/电话投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
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·致电0756-12345投诉
  网址:http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/(在右栏“用户注册”后,点击“网上投诉”)。
【被投诉方工商注册信息】
名称:珠海市魅族科技有限公司
住所:珠海市科技创新海岸魅族科技楼
法定代表人:黄秀章
登记机关:珠海市工商行政管理局
2、升级投诉:
如工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。
二、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/
三、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交魅族手机“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/
 
被投诉方回复

12月29日 14:50 @魅族客服:
您好,此情况我们已反馈给相关工作人员处理,请您放心!

12月30日 15:22 @魅族客服:
您好,我们已有工作人员联系蔡先生并和蔡先生具体说明沟通,感谢您的反馈。

 
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