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多人投诉小鸣单车押金逾期不退还,解决率仅9%

  2017年4月起,聚投诉陆续接到多名投诉人称,小鸣单车承诺会在申请后的7个工作日内退还押金,但不管是通过小鸣单车app,还是通过其官方微博@小鸣单车 所提供的押金退款绿色通道(http://t.cn/RNZqGQM)申请退还,押金都不能如期到账。此外,小鸣单车的客服电话也无法接通,新浪微博、邮件、微信均无回应。
  鉴于投诉问题集中、解决率较低,8月30日,聚投诉已将所有投诉再次汇总转达@小鸣单车,并就相关情况进行咨询,但小鸣单车未作回应。
  截至2017年12月4日,聚投诉共接到关于小鸣单车的投诉1100件,仅97件获反馈解决,投诉解决率9%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。

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小鸣单车押金退不了

2017-12-16 00:52:07 来自 殷女士

12月1日申请退押金,12月15日都未处理,未回应,打客服电话提示该电话已停用...
投诉要求:退费,快速处理,全额退款,

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小鸣单车押金退不了

2017-12-16 00:52:00 来自 殷女士

12月1日申请退押金,12月15日都未处理,未回应,打客服电话提示该电话已停用...
投诉要求:退费,快速处理,全额退款,

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关于小鸣单车押金无法到账

2017-12-15 21:25:05 来自 沈先生

...
投诉要求:希望马上退还押金

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小鸣单车不退押金

2017-12-15 15:42:47 来自 胡先生

2017年10月份在小鸣单车app交了押金之后发现根本无车可骑,在10月25号在......
投诉要求:赔偿,全额退款,

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小鸣单车押金不退

2017-12-15 13:38:52 来自 宋先生

退了一次没成功,这是第二次,加起来超过20多天了...
投诉要求:全额退款

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押金退不了

2017-12-15 13:13:34 来自 周娟

小鸣单车,押金一个月都没有退还,怎么办?什么时候能退还...
投诉要求:2017年11月16日开始申请退款,到现在都没有退款,400电话打不通了

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退还押金

2017-12-15 13:10:04 来自 李女士

都12天了还没退我押金...
投诉要求:退货退款,

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十一天过了未收到退款

2017-12-15 10:37:45 来自 程先生

退款提示七个工作日内会收到退款但己经过去十一天了依然无声无息,打客服没人听。...
投诉要求:全额退款,

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迟迟不退押金,以维护系统为由不愿退押金,客服无故挂电话。

2017-12-14 20:29:55 来自 奉先生

超时未退押金,只想尽快把押金退回来,急用钱...
投诉要求:退费,快速处理,全额退款,

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11月2日操作退押金,目前还没收到押金.什么情况啊

2017-12-14 17:57:06 来自 李先生

...
投诉要求:退货退款

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【聚投诉维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向工商部门投诉:

·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn

·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315

·手机APP:全国12315互联网平台

·小鸣单车所在地工商局投诉热线:020-12315

【被投诉企业工商注册信息】

企业名称:广州悦骑信息科技有限公司

法定代表人:关斌

登记机关:广州市增城区工商行政管理局

住所:广州市增城区新塘镇荔新十二路96号12栋109号3楼
2、升级投诉

如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zf/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

@小鸣单车 回复:
感谢您的来信,我们已为您开通押金退款绿色通道,点击链接http://t.cn/RNZqGQM;
信息提交后返款原账户,请您关注账户余额变化;
温馨提示:若银行卡支付押金,未开通短信提醒可能会错过到账信息。给您带来的不便,小鸣深感抱歉。

 
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