2017双十一|天猫欧莱雅美发官方旗舰店涉嫌虚假宣传,回应将补发赠品

  2017年11月15日起,聚投诉陆续接到多名消费者对天猫欧莱雅美发官方旗舰店涉嫌虚假宣传的投诉。
  多名投诉人反映,双十一期间,该店活动宣传前五千名购买相关护发精油套装,赠送内含两瓶护发精油和一把梳子的礼盒,然而收货后发现少了承诺赠送的两瓶精油。客服回应,礼盒的两瓶精油即是消费者购买的精油套装产品。投诉人认为欧莱雅美发官方旗舰店此举涉嫌虚假宣传。
  相关投诉,聚投诉已通过旺旺陆续转达给欧莱雅美发官方旗舰店,并转达给淘宝官网客服。
  11月23日,欧莱雅美发官方旗舰店通过旺旺回复:相关订单都会电话联系消费者,会做补发处理。
  截至2017年11月28日,已有48则有效投诉,其中15例获得解决。
  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
  如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。

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欧莱雅美发旗舰店虚假宣传优惠误导消费者

2018-03-10 17:00:56 来自 魏女士

双十一宣传前五千名付尾款赠送天使礼盒,礼盒里含精油两只+梳子一把。后客服声称礼盒......
投诉要求:快速处理,赔偿个人损失,解释道歉,

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虚假宣传

2017-11-27 19:21:09 来自 韦女士

双十一宣传前五千名付尾款赠送礼盒,礼盒内含精油两支+梳子一把。现在客服称礼盒就是......
投诉要求:赔偿个人损失,公平给出解释,快速处理,

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虚假活动,欺骗消费者

2017-11-25 13:00:28 来自 李女士

双十一说好的前5千赠送天使礼盒,内含精油*2+梳子,收到货只有一个梳子,精油居然......
投诉要求:兑现活动奖品,补发商品,

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双十一宣传的礼盒内容与实物不符

2017-11-24 16:07:34 来自 戴女士

双十一宣传前五千名付尾款赠送礼盒,礼盒包含精油两支+一把梳子。现在客服称礼盒就是......
投诉要求:补发礼盒内应有的精油,

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欧莱雅美发官方旗舰店虚假宣传欺骗消费者

2017-11-24 15:24:14 来自 伍女士

海报写明前五千名赠送礼盒内含梳子及两瓶精油我在前五千名名单内但最终欧莱雅只发来两......
投诉要求:立即承兑,

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赔偿活动赠品

2017-11-23 18:48:48 来自 林女士

双十一付尾款前图片商品都声明前五千赠送礼盒,礼盒里包括一把梳子和两瓶精油,可是我......
投诉要求:补发活动奖品,快速处理,赔偿,

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欧莱雅护发精油双十一活动虚假宣传

2017-11-23 15:03:15 来自 黄女士

卖家双十一活动宣传前五千名付尾款赠送天使礼盒,礼盒内含两瓶精油和一把梳子。实际收......
投诉要求:兑现活动奖品,补发商品,赔偿,

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欧莱雅美发双十一虚假宣传,抢前5000天使礼盒无精油只有盒子和梳子,现在盒子还说坏了??

2017-11-23 15:02:07 来自 唐女士

欧莱雅美发双十一虚假宣传,抢前5000天使礼盒,漏发了天使礼盒!!!而后客服告知......
投诉要求:快速处理,实物赔偿补发,若无实物则需等额赔偿补发。

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双十一虚假宣传

2017-11-23 11:33:36 来自 贾景莹

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投诉要求:赔偿

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存在欺骗消费者

2017-11-23 10:57:05 来自 吴女士

双十一宣传前五千名付尾款赠送礼盒,礼盒内含精油两支+梳子一把。现在客服称礼盒就是......
投诉要求:赔偿,

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