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拍拍网集体投诉

    作为京东旗下的电商平台,拍拍网在双12期间发生砍单事件。为此,2014年12月26日,聚投诉平台推出继耐克、苏宁易购、唯品会砍单案后的第四个电商砍单集体投诉专题。
    2014年12月16日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:他们参与了拍拍网双12红包抢购活动,因一个订单只能使用一个红包,所以他们下了多个订单购买华为/酷派手机,成功支付后,拍拍网单方面取消部分订单;甚至客服以不方便透露为由,拒绝说明订单遭关闭原因。
    聚投诉第一时间将上述投诉转达给拍拍网。12月19日,拍拍网答复称,为了正常规避黄牛风险,此优惠券使用规则在活动上线前已有公布,明确规定每个ID/地址/QQ号/电话一日内使用该券下单总数不能大于等于3件,如有违反,拍拍有权取消用户订单。但投诉人都表示,没有看到相关说明。
    聚投诉查找到该活动的原始网页http://www.paipai.com/m2/2dd/index1212.shtml发现,其“立即去购物”的操作入口大而显目,“查看活动规则”则相对很不起眼,且没有作为网友购物流程的前置条件,即可直接操作购物;自然,也没有就其声明的限制,在购买操作上做相应的设置(对这最后一点,拍拍网后来公开回复网友称,这是系统不完善)。
    有网友还称,拍拍网的双重身份,导致工商部门的相互推诿。因拍拍网被京东收购,但其工商信息仍显示在深圳,网友向北京、深圳工商投诉,双方都踢皮球不予受理。12月26日,聚投诉就此向北京市工商局、深圳市场和质量监督管理局核实此事,尚未有回复。
   迄今,拍拍网方面尚未公开相关的处理方案。截至2015年1月1日,已有1例获协商解决。

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被强制贷款

2017-10-19 19:57:16 来自 王先生

本人在手机注册拍拍贷,在没有经本人同意借款前提下,拍拍贷公司打款到本人银行卡。本......
投诉要求:找出欺诈者移交警方,道歉,停止损害消费者利益,

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催款手段严重影响借款人的身边人

2017-10-19 11:35:38 来自 雪女士

我不是借款人本人,是借款人本人身边人,最近不断接到不同的网络电话一直催促我寻找借......
投诉要求:必须停止一切骚扰手段,否则将追究法律责任

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拍拍贷恶意骚扰

2017-10-19 10:32:01 来自 李先生

拍拍贷致电我好几次说一个什么人结款留了我的紧急联系人电话,我已经跟来电的人和拍拍......
投诉要求:停止骚扰并致歉

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没逾期轰炸通讯录

2017-10-18 21:23:52 来自 吴先生

没逾期轰炸通讯录...
投诉要求:赔偿,

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拍拍贷

2017-10-18 17:46:30 来自 金先生

借了600不到,逾期了300天,连本带利问我要2900,最后找人和我协商还款22......
投诉要求:要求严厉惩治

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上海拍拍贷24小时不间断电话短信骚扰恐吓我和我的亲友同事家人

2017-10-18 15:34:37 来自 熊先生

非法获取手机通讯录,轮流拨打手机联系人电话,轮流电话短信轰炸,恐吓,污辱,24小......
投诉要求:专员解答,道歉,停止骚扰,

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拍拍贷是网贷平台但是利息恐怖

2017-10-18 12:28:42 来自 谢女士

我先向拍拍贷借了1000元已经还了4期。每期是100元。今天一看还要还八百多。我......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,找出欺诈者移交警方,

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非法获取手机通讯录,轮流拨打手机联系人电话,轮流电话短信轰炸,恐吓,污辱,24小时不间断,严重影响我的名眷和正常的工作生活

2017-10-17 17:55:35 来自 熊先生

非法获取手机通讯录,轮流拨打手机联系人电话,轮流电话短信轰炸,恐吓,污辱,24小......
投诉要求:快速处理,停止损害消费者利益,停止骚扰,

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没经过我的允许直接放款没有经过电话确认就放款平台不写明利息

2017-10-17 09:03:04 来自 张先生

没经过我的允许直接放款没有经过电话确认就放款平台不写明利息最起码电话审核一下再放......
投诉要求:停止损害消费者利益,公平给出解释,

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催收过分骚扰我亲戚朋友

2017-10-16 23:58:37 来自 颜女士

因为本人不在家导致逾期,催收每天骚扰我家亲戚朋友,严重影响与相关人的生活。...
投诉要求:停止骚扰,赔偿,道歉,

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【相关案例】

1针对“亚马逊长虹电视砍单案”,法斗士网发起公益诉讼,2014428日,北京朝阳区法院一审判决,亚马逊履行订单合同;9月,北京市第三中级人民法院宣布终审判决,驳回亚马逊的上诉,维持北京朝阳区法院的一审判决,判令单方面取消订单的亚马逊败诉,需向消费者交付电视机并承担律师费。

2Nike中国砍单遭集体投诉”专题http://ts.21cn.com/zhuanti/Nike

3“唯品会6周年砍单案:博弈10日后承诺发货”专题http://ts.21cn.com/zhuanti/weipinhui


【投诉组合拳】

1.21CN聚投诉平台发布投诉帖,聚投诉提供组合拳跟进。

2.向工商部门网上/电话投诉:

向拍拍网公司所在地深圳市工商局网上投诉:

http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=1或致电0755-12315投诉。

【企业名称】深圳市拍拍电商信息技术有限公司

【住所】深圳市前海深港合作区前湾一路鲤鱼门街一号前海深港合作区管理局综合办公楼A201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)

向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:

http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击投诉/举报进入)或致电010-12315投诉。

【企业名称】北京京东世纪贸易有限公司

【住所】北京市北京经济技术开发区科创十四街992号楼B168

3.如深圳工商、北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉东莞工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

4.投诉人可关注@21CN聚投诉,转发相关专题微博进行互动,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V

 
被投诉方回复

12-19 @拍拍网客户服务 私信回复:
您好,此活动优惠卷的活动每位用户同一ID只能最多购买2台,我们面向普通消费者,为了规避黄牛案件的发生,请知晓,此消息在酷派官网都有明确的文字告知。并且通过查询李先生在同一ID已超过购买限制。

12-19 @拍拍网客户服务 私信回复:
您好,我方不是针对某一手机的购买使用,是针对双12代金卷的限制而发布的规则,并且此用户不仅购买了华为手机,同时也大量购买了酷派手机,为了正常规避黄牛风险。根据代金卷使用规则:在获取和使用代金卷及购物过程中,如果出现违规行为(如作弊领取,恶意套现,刷信誉,经销商囤货等,为每ID/地址/qq号/电话一日内使用该卷下单总数大于等于3件)拍拍有权自身合理判断,取消用户订单,请相关方知晓。

2014-12-24 15:22 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,在双12闪购活动上线之前就有相关代金卷的使用规则,请相关方知晓

2014-12-24 15:43 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,请问您放是否有正式的邮箱,我们以正式的邮件形式发送至您方,此活动PC端已下线,但是手机客户端依然可以查询到相关规则,我方把相关截图跟规则发送给您,谢谢

2014-12-31 09:23 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,已跟用户联系,已和客户协商返还120元的代金券 客户同意 谢谢

2015年1月12日 13:32 @拍拍网客户服务 私信回复:此单已经联系用户,解释清楚用户订单属于线下交易,拍拍无法直接有效处理,且卖家已经退出平台,用户表示接受,已经建议用户直接联系警方报警处理,拍拍全力配合,用户接受,请知悉,谢谢

2015年4月2日 09:56 @拍拍网客户服务 私信回复:谢谢反馈,我方会尽快协调解决此事,谢谢

2015年4月2日 13:56 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,此单已联系过用户,协商解决方案,用户接受,谢谢反馈
 
2015年6月18日 16:04 @拍拍网客户服务 私信回复:你好,此3例投诉除快刀手无任何投诉人联系方式,无法帮助其核实,其他两例均让客服跟进,致电用户处理,我方会积极响应,若有问题,请及时联系反馈我方,谢谢。

2015年6月18日  @拍拍网客户服务 私信回复:您好,范先生的投诉已经处理妥善,用户接受。章女士的投诉,电话已经停机,麻烦请再次确认,谢谢

2015年6月19日 10:54  @拍拍网客户服务 私信回复:您好王先生的投诉我司已经核实,属于非正常手段刷单1、页面前台的进度条展示有问题
2、技术判断用户是从接口直接刷单,并非正常流程参与活动

2015年6月19日 13:57 @拍拍网客户服务 私信回复:此3例投诉我司已经积极响应,若有任何问题,望及时反馈,我司将第一时间反馈处理,谢谢

2015年6月19日 14:23 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,稍后客服人员会致电联系章女士进行处理,请知晓。

2015年6月26日 16:32 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,章女士的投诉客服已致电跟进,由于当事人章女士提供不了有效订单号,我司无法核实处理,谢谢。

7月1日 12:11 @拍拍网客户服务 私信回复:
您好,此单已致电联系用户,给出合理的处理方案,用户接受,谢谢反馈,后续有任何问题请继续联系。

7月6日 09:32 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,平台交易规则中有明确的规则,买家需要严格保护自己账号的安全,买家自行提供自己的qq密码给卖家,导致了财产的损失,请贵方了解,谢谢。

 
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