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拍拍网集体投诉

    作为京东旗下的电商平台,拍拍网在双12期间发生砍单事件。为此,2014年12月26日,聚投诉平台推出继耐克、苏宁易购、唯品会砍单案后的第四个电商砍单集体投诉专题。
    2014年12月16日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:他们参与了拍拍网双12红包抢购活动,因一个订单只能使用一个红包,所以他们下了多个订单购买华为/酷派手机,成功支付后,拍拍网单方面取消部分订单;甚至客服以不方便透露为由,拒绝说明订单遭关闭原因。
    聚投诉第一时间将上述投诉转达给拍拍网。12月19日,拍拍网答复称,为了正常规避黄牛风险,此优惠券使用规则在活动上线前已有公布,明确规定每个ID/地址/QQ号/电话一日内使用该券下单总数不能大于等于3件,如有违反,拍拍有权取消用户订单。但投诉人都表示,没有看到相关说明。
    聚投诉查找到该活动的原始网页http://www.paipai.com/m2/2dd/index1212.shtml发现,其“立即去购物”的操作入口大而显目,“查看活动规则”则相对很不起眼,且没有作为网友购物流程的前置条件,即可直接操作购物;自然,也没有就其声明的限制,在购买操作上做相应的设置(对这最后一点,拍拍网后来公开回复网友称,这是系统不完善)。
    有网友还称,拍拍网的双重身份,导致工商部门的相互推诿。因拍拍网被京东收购,但其工商信息仍显示在深圳,网友向北京、深圳工商投诉,双方都踢皮球不予受理。12月26日,聚投诉就此向北京市工商局、深圳市场和质量监督管理局核实此事,尚未有回复。
   迄今,拍拍网方面尚未公开相关的处理方案。截至2015年1月1日,已有1例获协商解决。

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逾期一天威胁爆我全部通讯录,还要发我全部资料照片

2017-12-18 20:21:57 来自 郑先生

逾期一天打电话过来威胁我一个小时之内不还就打爆我通讯录,还重点说了我通讯录女性朋......
投诉要求:删除个人信息,依法追究责任,停止骚扰,

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今天骚扰电话一百个了

2017-12-18 20:15:46 来自 张先生

打电话骚扰我家里骂人。打了一百个都有。一直响...
投诉要求:解释,赔偿,

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拍拍贷催款工作人员态度恶劣影响极坏,恐吓威胁,暴力催收

2017-12-18 20:09:14 来自 吴女士

我与拍拍贷平台协商还款,工作人员态度恶劣,不仅恐吓威胁我,还开口大骂,我承诺还款......
投诉要求:道歉,处罚不良商家,加强对平台的管理,

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暴力催收,骚扰通讯录联系人

2017-12-18 18:38:52 来自 冯先生

因为在拍拍贷的贷款逾期未还,打客服协商还款客服说他们管不了,催收人员的电话打进来......
投诉要求:加强对平台的管理,停止骚扰

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拍拍贷泄露个人信息给第三方

2017-12-18 18:36:30 来自 韩女士

拍拍贷违反银监会监管规定;没经过本人同意把我个人信息泄露给第三方催收公司收到辱骂......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,解释道歉,

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恶意骚扰,损害名誉

2017-12-18 17:45:08 来自 华女士

拍拍贷说要爆我通讯录,发我照片,恐吓我,以前那么多期都正常还款,就这次周转不过来......
投诉要求:赔偿,停止骚扰,解释道歉,

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非法泄露个人隐私

2017-12-18 15:59:57 来自 王先生

泄露个人隐私,非法骚扰家人朋友,恐吓...
投诉要求:解释,

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暴力催收没经允许读取通讯录骚扰通讯录联系人

2017-12-18 15:56:11 来自 顾女士

暴力催收没经允许违法读取通讯录骚扰通讯录联系人毁坏名誉骚扰通迅录联系人...
投诉要求:道歉,加强对平台的管理,停止骚扰,

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拍拍贷暴力威胁催收

2017-12-18 15:03:10 来自 孙先生

拍拍贷已经暴力威胁方式催收...
投诉要求:解释道歉,停止骚扰,删除个人信息,

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恐吓我说要弄死我全家人

2017-12-18 14:18:09 来自 孟先生

骚扰我家人朋友现在工作也被他们骚扰的没法上班...
投诉要求:解释,赔偿,

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公告栏

【相关案例】

1针对“亚马逊长虹电视砍单案”,法斗士网发起公益诉讼,2014428日,北京朝阳区法院一审判决,亚马逊履行订单合同;9月,北京市第三中级人民法院宣布终审判决,驳回亚马逊的上诉,维持北京朝阳区法院的一审判决,判令单方面取消订单的亚马逊败诉,需向消费者交付电视机并承担律师费。

2Nike中国砍单遭集体投诉”专题http://ts.21cn.com/zhuanti/Nike

3“唯品会6周年砍单案:博弈10日后承诺发货”专题http://ts.21cn.com/zhuanti/weipinhui


【投诉组合拳】

1.21CN聚投诉平台发布投诉帖,聚投诉提供组合拳跟进。

2.向工商部门网上/电话投诉:

向拍拍网公司所在地深圳市工商局网上投诉:

http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=1或致电0755-12315投诉。

【企业名称】深圳市拍拍电商信息技术有限公司

【住所】深圳市前海深港合作区前湾一路鲤鱼门街一号前海深港合作区管理局综合办公楼A201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)

向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:

http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击投诉/举报进入)或致电010-12315投诉。

【企业名称】北京京东世纪贸易有限公司

【住所】北京市北京经济技术开发区科创十四街992号楼B168

3.如深圳工商、北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉东莞工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

4.投诉人可关注@21CN聚投诉,转发相关专题微博进行互动,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V

 
被投诉方回复

12-19 @拍拍网客户服务 私信回复:
您好,此活动优惠卷的活动每位用户同一ID只能最多购买2台,我们面向普通消费者,为了规避黄牛案件的发生,请知晓,此消息在酷派官网都有明确的文字告知。并且通过查询李先生在同一ID已超过购买限制。

12-19 @拍拍网客户服务 私信回复:
您好,我方不是针对某一手机的购买使用,是针对双12代金卷的限制而发布的规则,并且此用户不仅购买了华为手机,同时也大量购买了酷派手机,为了正常规避黄牛风险。根据代金卷使用规则:在获取和使用代金卷及购物过程中,如果出现违规行为(如作弊领取,恶意套现,刷信誉,经销商囤货等,为每ID/地址/qq号/电话一日内使用该卷下单总数大于等于3件)拍拍有权自身合理判断,取消用户订单,请相关方知晓。

2014-12-24 15:22 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,在双12闪购活动上线之前就有相关代金卷的使用规则,请相关方知晓

2014-12-24 15:43 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,请问您放是否有正式的邮箱,我们以正式的邮件形式发送至您方,此活动PC端已下线,但是手机客户端依然可以查询到相关规则,我方把相关截图跟规则发送给您,谢谢

2014-12-31 09:23 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,已跟用户联系,已和客户协商返还120元的代金券 客户同意 谢谢

2015年1月12日 13:32 @拍拍网客户服务 私信回复:此单已经联系用户,解释清楚用户订单属于线下交易,拍拍无法直接有效处理,且卖家已经退出平台,用户表示接受,已经建议用户直接联系警方报警处理,拍拍全力配合,用户接受,请知悉,谢谢

2015年4月2日 09:56 @拍拍网客户服务 私信回复:谢谢反馈,我方会尽快协调解决此事,谢谢

2015年4月2日 13:56 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,此单已联系过用户,协商解决方案,用户接受,谢谢反馈
 
2015年6月18日 16:04 @拍拍网客户服务 私信回复:你好,此3例投诉除快刀手无任何投诉人联系方式,无法帮助其核实,其他两例均让客服跟进,致电用户处理,我方会积极响应,若有问题,请及时联系反馈我方,谢谢。

2015年6月18日  @拍拍网客户服务 私信回复:您好,范先生的投诉已经处理妥善,用户接受。章女士的投诉,电话已经停机,麻烦请再次确认,谢谢

2015年6月19日 10:54  @拍拍网客户服务 私信回复:您好王先生的投诉我司已经核实,属于非正常手段刷单1、页面前台的进度条展示有问题
2、技术判断用户是从接口直接刷单,并非正常流程参与活动

2015年6月19日 13:57 @拍拍网客户服务 私信回复:此3例投诉我司已经积极响应,若有任何问题,望及时反馈,我司将第一时间反馈处理,谢谢

2015年6月19日 14:23 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,稍后客服人员会致电联系章女士进行处理,请知晓。

2015年6月26日 16:32 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,章女士的投诉客服已致电跟进,由于当事人章女士提供不了有效订单号,我司无法核实处理,谢谢。

7月1日 12:11 @拍拍网客户服务 私信回复:
您好,此单已致电联系用户,给出合理的处理方案,用户接受,谢谢反馈,后续有任何问题请继续联系。

7月6日 09:32 @拍拍网客户服务 私信回复:您好,平台交易规则中有明确的规则,买家需要严格保护自己账号的安全,买家自行提供自己的qq密码给卖家,导致了财产的损失,请贵方了解,谢谢。

 
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