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拼多多低价拼团问题多,投诉解决率51%

    拼多多是一个以拼团为基础的社交网购平台,每日秒杀活动以超低价格吸引了大量消费者购买。然而天下没有这么多掉下来的馅饼,截至2017年4月19日,聚投诉平台累计接到拼多多商城投诉207件,大部分投诉涉及下单不发货、虚假发货、秒杀的食品腐烂、商品质量问题、描述不符等,此类投诉问题与拼多多平台模式不无关系。
    此外,拼多多承诺正品保障,假一赔十。然而,面对品牌方充分举证打假多个月,拼多多仍未下架相关商品。投诉见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/93740。
    相关投诉,聚投诉已陆续通过新浪微博转达给@拼多多,截至2017年4月19日,207件投诉中106件已获得解决,投诉解决率为51%。
    聚投诉提醒:下单不发货违反合同法,商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;如涉及欺诈,依据消法,消费者有权要求3倍赔偿。如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。

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虚假信息欺骗消费者

2017-10-18 14:41:19 来自 段先生

拼多多系统提示我可以免费领取小米平衡车没有任何注明这是活动行为完全就是让我免费领......
投诉要求:赔偿个人损失,解释道歉,公平给出解释,

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衣服质量差

2017-10-15 12:37:53 来自 刘女士

买的衣服,打开一看领子那有块残,前后都起毛严重,尤其是衣服下边做工太差,都缝成包......
投诉要求:赔偿,

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拼多多为求关注虚假销售,拼团成功还是退款

2017-10-13 14:34:07 来自 杨女士

拼多多拼团,销售0.01元拖鞋,为获得大家关注,弄假的拼单骗去大家关注微信,行为......
投诉要求:解释道歉,快速处理,公平给出解释,

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拼多多不退保证金

2017-10-07 18:41:18 来自 林女士

...
投诉要求:要求退保证金

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有顾客咨询,顾客首先对商家发起人生攻击

2017-10-06 18:51:50 来自 耿先生

顾客咨询问题,我们解释对方不理解,我们一直解释,对方首先指桑骂槐对顾客发起人生攻......
投诉要求:解释,

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平台不给我设置预售,下架。国庆发不了货,现在说我虚假发货

2017-10-05 15:55:27 来自 朱先生

我们做过任何专题活动,不知道怎么上的。30号我联系微信客服要求下架专题活动,我要......
投诉要求:撤销虚假发货罚款

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未发货状态提出退款

2017-10-05 10:20:16 来自 孙先生

未发货状态提出退款,但商家直接不回话官方客服直接叫我发货后拒收,商家根本不回我话......
投诉要求:未发货状态提出退款

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拼多多限时秒杀商品不发货

2017-10-03 16:46:18 来自 鲍女士

我9月28号在拼多多商城购买了5笔标题明确写着4370cm尺寸的枕芯!可拼多多收......
投诉要求:解释道歉,立即发货,赔偿个人损失,

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在拼多多平台购买枕头 枕头发货到当地被无故召回

2017-10-03 10:16:52 来自 陈女士

在拼多多限时秒杀购买枕头5对原本已发货然后到达本地商品被商家冒充收货人无故召回找......
投诉要求:解释,赔偿,改善服务,

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拼多多不处理假货

2017-10-01 20:29:40 来自 杨先生

拼多多在规则里写的清清楚楚卖家承认售假事实是可以当做假货处理的然而我购买了一款商......
投诉要求:要求仅退款并处罚商家

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公告栏
如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉。相关进展,请随时在投诉帖反馈,以便聚投诉跟进:
1、向工商局12315投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台
·被投诉举报方所在地工商局投诉热线:021-12315  
【被投诉企业信息】
企业名称:上海寻梦信息技术有限公司
企业住所:上海市长宁区愚园路1258号1109-1110室
法定代表人:蔡华林
登记机关:上海市长宁区市场监督管理局

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326




中华人民共和国合同法
第107条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第113条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

中华人民共和国消费者权益保护法
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

拼多多保持常规的投诉对接。

 
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