平安银行:盗刷卡案解决率近9成

    2014年5月底开始,平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日,21CN聚投诉平台就此推出这一集体投诉专题。次日起,平安银行方面陆续做出回应(详见右栏“被投诉方回复”)。目前,投诉被盗案的频次已大幅减少,但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。
    平安银行就此作出的两大承诺(先行垫付;只要不是客户主动泄漏信息,就无需客户担责),是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。
    6月25日,聚投诉向平安银行确认:这两大承诺,仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷(目前聚投诉平台上的平安用户投诉,大部分应属于此类),并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。 同时,聚投诉再次建议与督促平安银行发布必要的破案进展信息。
    2015年5月4日及5月6日,平安银行对聚投诉平台上的投诉一一进行进一步匹配跟进,并将处理结果一一回复。针对平安银行已经处理跟进的投诉,聚投诉已于当日在原帖下作出回复,对于7日内未作出回应的,已将状态更改为已解决。
    截止至2016年7月27日,共收到233件投诉,已反馈解决190件,投诉解决率81.5%。其中,涉及银行卡盗刷的投诉共有198件,已反馈解决178件,投诉解决率89.9%。
    请相关投诉人留意本专题右侧的“公告栏”、“被投诉方回复”信息(投诉帖下每次获得回复时,投诉人所留的邮箱中也将收到系统通知邮件),根据相关提示,与平安银行、聚投诉及相关方面沟通。

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和第三方游戏平台合作

2018-07-20 02:43:26 来自 张先生

今举报平安银行,及平安温州分行涉嫌与网络不法平台合作为其提供第三方支付接口谋取利......
投诉要求:全额退款

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恶意催收,恐吓

2018-07-19 21:04:01 来自 肖良斌

因本人经济问题还有家有的现状,平安信用卡逾期欠款,每个月都有还款100-500至......
投诉要求:兑现政策

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平安银行信用卡外包公司伪造公安机关案件

2018-07-19 13:30:56 来自 黄先生

平安银行行用卡逾期委托外包公司两次上门现已经达成还款协议,但昨天又一家外包公司0......
投诉要求:道歉并赔偿损失

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平安银行暴力催收

2018-07-19 12:12:10 来自 孔女士

我换了手机号,导致信用卡逾期,后来联系了我家里人,我们马上就还上了,当时我和我爸......
投诉要求:恢复正常使用,消除不良征信记录

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平安信用卡委托违法催收

2018-07-19 09:32:52 来自 伍鹏

乱用执法权,群发短信骚扰联系人,为了催收影响名声...
投诉要求:停止委托机构骚扰道歉

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平安银行新一贷款催收,扰我亲友

2018-07-18 18:36:26 来自 梁先生

今天我广州姨妈问我公司是否有供应商找我,找她那里,说了一些关于我借贷的隐私。...
投诉要求:停止骚扰我的亲友同事

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跟平安银行协商还款银行踢皮球说不管

2018-07-18 17:48:10 来自 王女士

因经济困难信用卡逾期,跟银行协商,工作人员回电说不归他们管了...
投诉要求:恢复正常使用,取消手续费

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平安普惠没有到期就爆通讯录

2018-07-18 16:50:17 来自 王瑞华

18日是i贷还款日。今天中午左右还没有还款进去。就开始爆通讯录。给通讯录的联系人......
投诉要求:赔礼道歉

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我在淘宝购物,被冒充淘宝商家,1.7多万元都被转走,其中13760被转到平安银行6221550349069967

2018-07-18 16:10:32 来自 沈女士

我在淘宝购物,被冒充淘宝商家,总计被转走17640元,其中7877.87被转一个......
投诉要求:追查银行账户,追回钱

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电话骚扰威胁

2018-07-17 20:29:54 来自 王女士

一朋友逾期信用卡天天打电话骚扰我!威胁我!白天骚扰晚上骚扰...
投诉要求:电话骚扰威胁

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