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多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机

    2014年10月6日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉称,自己此前被盗的苹果手机,被他人从苹果官方授权店更换了新机,而换机需要提供的手机盒子、发票、三包凭证均保存在投诉人自己手里。投诉人质疑苹果授权店参与“洗白”被盗手机,同时质疑:苹果手机被盗后,投诉人已向警方报案,并致电苹果客服进行了手机串号的备案登记,在苹果公司号称手机拥有强大防盗系统的情况下,为何已作被盗立案的手机还能在苹果授权店更换新机?
    2016年2月17日,苹果中国最大的授权服务商——百华悦邦,首次与聚投诉对接投诉处理。百华悦邦仍坚持,需要用户报警后由立案警方联系授权店所在地警方协助办案,百华悦邦将配合警方处理;同时答应查看核实聚投诉转达的投诉。2月24日,百华悦邦回复邮件,对聚投诉此前转达投诉一一予以回应,并反馈18例已获解决。3月8日,聚投诉致电回访投诉人,6位投诉人未接听电话,1位投诉人反馈未获解决外,其他投诉人均反馈投诉已获解决。 
    相关投诉人投诉前,请先在苹果官网确认换机店系苹果授权店。可在发帖时或在已有投诉帖下注明:本人同意21CN聚投诉将我的联系方式直接给相关媒体联系采访。
    请投诉人参照本专题右侧“公告栏”建议,分别向北京工商和上海工商投诉苹果电子产品商贸(北京)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司。

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新买的苹果手机麦克风坏了返厂结果说私拆

2017-09-21 22:52:36 来自 冉女士

2017年7月1日于重庆市南岸区南坪亿象城苹果手机专卖店苹果6手机一部,7月一号......
投诉要求:请你们帮我解决问题,想想办法

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苹果未明确告知客户开通与支付宝免密功能,导致被刷走648元

2017-09-21 09:07:47 来自 肖先生

由于今年5月新用了一个苹果手机,需要在里面安装软件,当时注册了一个appid,也......
投诉要求:退款,

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孩子拿手机玩游戏产生内购

2017-09-19 17:56:11 来自 苏建华

1:孩子玩游戏意外产生内购 2:游戏我也体验了一下严重的破坏平衡体验效果很差 3......
投诉要求:游戏内购退款

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苹果手机id激活锁锁了

2017-09-18 22:12:57 来自 许先生

...
投诉要求:正有保修卡原装盒子和发票情况下解锁

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百邦以提供备用机为由,坑害消费者权益

2017-09-18 13:47:33 来自 张女士

2017年9月3日由于自用的苹果7听筒出现杂音,不管是否待机状态,杂音依然存在,......
投诉要求:归还我送修的苹果7

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羞羞影院开会员被骗

2017-09-17 08:25:49 来自 梁先生

2017年9月17日上午我在浏览网页时,点进入了一个连接,该网页显示下载app可......
投诉要求:全额退款,退款,

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信用卡被盗刷

2017-09-16 18:23:35 来自 翟女士

8月5日,他人使用自己的苹果id盗刷了我的中信银行信用卡合计14笔648元,90......
投诉要求:我要求苹果公司给我退款

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要求苹果公司给予更换一台新机

2017-09-16 13:45:10 来自 向先生

维修多次,多次返厂,每次耽误半个月,修出新故障,既然修不好就换新的吧,一直这样损......
投诉要求:更换,

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取消订单,苹果未退款

2017-09-15 20:31:49 来自 黄女士

今天在官网订购苹果8,显示是9.22号发货的,结果问客服说不一定22号发货,因为......
投诉要求:全额退款,解释,

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银行卡在itunes被盗刷

2017-09-14 12:57:25 来自 盛先生

紧急求助!!!!求助!!!我的建设银行卡62***************092......
投诉要求:退还盗刷款

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【苹果机被盗或者丢失后操作指引】
1,致电苹果公司客服,挂失备案;
2,向警方报案;
3,通过苹果公司提供的查找办法及网上的各种办法,查找该手机当下的状态及持有人信息。
【给警方的建议:如何帮助报案人便捷追回被盗/丢失手机?】
警方受案后,可给苹果公司指定的信箱apac_police_requests@apple.com 发送公务邮件:
1,如该机已在某苹果授权店被以旧换新,警方可以要求:请苹果公司返还被盗后流入某苹果授权店的涉案苹果手机。
警方还可以直接与涉案授权店联系,要求其缴纳赃物,并提供之前前来换机的非法持机者个人信息。
2,如该机未在苹果授权店被以旧换新,警方可以要求:请苹果公司提供该赃物手机持有者的手机号码及位置等信息。
【苹果公司官网相关信息指引】
http://images.apple.com/cn/privacy/docs/legal-process-guidelines-apac-simplified-cn.pdf
服务流程准则
A. 执法部门信息请求
若执法机构的请求系通过来自执法机构的电子邮件提出且具有法律效力,则 Apple 将接受此类服务,前提是这些请求发自执法机构经验证的执法部门电子邮件地址。如果日本和亚太地区的执
法人员向 Apple 提交法律请求,应直接通过他们经验证的执法部门电子邮件地址向以下地址发送请求:japan_police_requests@apple.com(适用于日本)和ac_police_requests@apple.com
(适用于亚太地区)。这些电子邮件地址仅用于提交执法部门请求。
Apple 将以下执法部门法律程序文书视为有效:协查函、调取证据通知书、传票、法院判令、搜查扣押令、澳大利亚 1979 年电信法案规定的授权书,或当地等同的有效法律请求。
Apple 需要的文书类型可能因国家/地区而有所不同,且取决于对方寻求提供的信息。
聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一, 利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与此集体投诉;
2、加入网友自建的两个维权QQ群:“丢失苹果iphone受害者”,群号:384404846

3、在苹果在线支持网站:https://www.apple.com/support/contact/提交相应问题。
4,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://uvu.cc/hACV,同时@给@首都工商@平安北京@上海工商@上海市工商局自贸试验区分局@警民直通车-上海@公安部打四黑除四害@公安部刑侦局@让消费者更加有力量、事发地公安局等相关政府部门、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:

1、向案发地报警。

2、在苹果中国官网、天猫Apple Store官方旗舰店购机用户,可向北京市工商局投诉、举报:
致电010-12315,010-96315
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
【被投诉方工商注册信息】:
企业名称:苹果电子产品商贸(北京)有限公司
住所:北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼二十层1,2,3,4,5,6室
登记机关:北京市工商局

3,所有用户可向上海市工商局举报:
致电021-12315,同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869 8202,5869 8285。
网上投诉举报http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg1.htm
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:苹果电脑贸易(上海)有限公司
法定代表人:GENE DANIEL LEVOFF
住所:上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢
登记机关:上海市工商局自贸试验区分局

4、向涉嫌违法违规以旧换新的苹果授权店所在地工商局12315投诉,同时在其官网投诉。

5、如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”,可投诉上述工商部门:
①向国家工商总局投诉,其投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
②国家信访局国家投诉受理办公室网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
如对上述工商的处理不满意,还可向国家工商总局申请行政复议。

 
被投诉方回复

2015年3月20日上午,苹果中国回复聚投诉称,苹果对此没有过错。回函回避了用户关切的多个问题。苹果中国公关电话承诺,会将聚投诉转达的用户投诉转交苹果客服处理,并给予投诉人直接反馈,但不会给聚投诉反馈。以下是其回函主要内容:
——如果消费者确认自己的设备被盗,我们建议及时向当地公安机关报案。
——Apple严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条中相关规定,即使消费者丢失发货票和三包凭证,我们仍依照主机机身号(IMEI 串号)显示的日期提供保修服务。
——Apple 在帮助消费者保护丢失或失窃的设备方面一直处于业界领先水平。2009年,我们开始提供“查找我的 iPhone”服务,消费者可以通过这项功能远程锁定或抹掉遗失设备上的数据。当用户在使用 iOS 7 或更高版本的设备上打开“查找我的 iPhone”时,激活锁将自动启用。该功能用于在用户的 iPhone、iPad 或 iPod touch 丢失或失窃的情况下防止他人使用丢失的设备。
——用户可以立即使用“查找我的 iPhone”将其置于“丢失模式”。“丢失模式”会使用四位密码锁定您的屏幕,并可让您显示一条包含您手机号码的自定信息以帮助您找回设备。如有必要,您也可以远程抹掉设备,即使设备被抹掉后您的自定信息仍会显示。(激活锁会在后台运行,凭借此功能,他人更难使用或出售您丢失的设备,而“丢失模式”会向找到您设备的所有人明确表明,该设备仍为您所有,没有您的密码无法重新激活。)
——消费者在做维修预约时需要填写身份证号码,并根据系统提示通过手机号码接收预约编码。
苹果中国回应全文→http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0320/23/29253383.shtml

 
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