21CN首页 新建投诉
多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机

    2014年10月6日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉称,自己此前被盗的苹果手机,被他人从苹果官方授权店更换了新机,而换机需要提供的手机盒子、发票、三包凭证均保存在投诉人自己手里。投诉人质疑苹果授权店参与“洗白”被盗手机,同时质疑:苹果手机被盗后,投诉人已向警方报案,并致电苹果客服进行了手机串号的备案登记,在苹果公司号称手机拥有强大防盗系统的情况下,为何已作被盗立案的手机还能在苹果授权店更换新机?
    2016年2月17日,苹果中国最大的授权服务商——百华悦邦,首次与聚投诉对接投诉处理。百华悦邦仍坚持,需要用户报警后由立案警方联系授权店所在地警方协助办案,百华悦邦将配合警方处理;同时答应查看核实聚投诉转达的投诉。2月24日,百华悦邦回复邮件,对聚投诉此前转达投诉一一予以回应,并反馈18例已获解决。3月8日,聚投诉致电回访投诉人,6位投诉人未接听电话,1位投诉人反馈未获解决外,其他投诉人均反馈投诉已获解决。 
    相关投诉人投诉前,请先在苹果官网确认换机店系苹果授权店。可在发帖时或在已有投诉帖下注明:本人同意21CN聚投诉将我的联系方式直接给相关媒体联系采访。
    请投诉人参照本专题右侧“公告栏”建议,分别向北京工商和上海工商投诉苹果电子产品商贸(北京)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司。

举报
苹果官网订购iphonex,与客服沟通退一台,客服说11月15日前退款!后又说发货后才可以退款!

2017-11-19 22:49:02 来自 丁女士

本人于2017年11月3日,在苹果官网订购两部iphonex手机,订单显示11月......
投诉要求:快速处理,停止损害消费者利益,退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 苹果公司网上商城

1
希望能对这类平台依法进行严肃处理,希望能退还我的充值金额

2017-11-18 22:15:10 来自 王先生

2017年八月起,接触菠菜电玩城手机app游戏,本以着娱乐目的玩,结果起先提示需......
投诉要求:赔偿,全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 北京尚世无限科技有限责任公司 上海盈游网络技术有限公司深圳市赢游天下网络科技有限公司。支付宝微信苹果公司

2
维修拒保

2017-11-16 22:28:35 来自 吴先生

本人手机在官方指定售后使用ac+进行一次意外保修服务,售后点帮我更换了一台新设备......
投诉要求:免费维修,更换,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 苹果公司

1
支付宝,微信为王者炸金花提供充值

2017-11-16 20:49:53 来自 徐先生

本人在苹果商店免费下载一款王者炸金花游戏,开始充值几百元人民币,后来诱导我用支付......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 支付宝微信苹果公司

1
上架违法软件,导致我损失30万,支付宝为其游戏提供便利通道,进行洗黑钱行为,每天流水上百万千万,支付宝都不查这个游戏什么性吗。

2017-11-16 10:59:19 来自 周先生

由于苹果商店管控不得当,导致平台有非法软件经营,致我受害30万元,目前家破人亡。......
投诉要求:全额退款,赔偿,退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 苹果公司 支付宝

4
苹果公司和支付宝公司严重系统漏洞导致资金被盗刷损失

2017-11-15 21:08:17 来自 龚先生

2017年11月11日下午13点06分支付宝账户花呗在苹果商店上被代扣300元之......
投诉要求:全额赔偿被盗刷的资金

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 苹果公司 支付宝

3
官网购买iphone8plus不足一周,各渠道开始夸张降价最多降价达1608元

2017-11-14 15:25:44 来自 杨先生

9月15号第一批官网购买iphone8plus64g实付金额6688,9月22日......
投诉要求:合理补偿差价或退货退款。

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 苹果公司

6
7岁孩子玩游戏充值消费,家长不知情,希望可以给予退款

2017-11-12 22:17:00 来自 郭女士

儿子7岁,用ipad玩王者荣耀,造成连续错误操作充值18次,数额9800多元,并......
投诉要求:退款,赔偿个人损失,赔偿,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 苹果公司 腾讯公司网游王者荣耀

1
苹果app内购诱导小孩误触消费,家长当天申请退款近2月无果,维权困难

2017-11-12 15:54:46 来自 孙先生

本人于2017年9月20日发现名下绑定苹果手机的工行储蓄卡一天内消费近1700r......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 苹果公司

4
本人购买6sp有发票手机盒三包要求解除激活锁

2017-11-10 20:31:30 来自 郑先生

本人于2016年10月13日购买了一台apple手机,型号iphone6splu......
投诉要求:解除激活锁

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 苹果公司

4
我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【苹果机被盗或者丢失后操作指引】
1,致电苹果公司客服,挂失备案;
2,向警方报案;
3,通过苹果公司提供的查找办法及网上的各种办法,查找该手机当下的状态及持有人信息。
【给警方的建议:如何帮助报案人便捷追回被盗/丢失手机?】
警方受案后,可给苹果公司指定的信箱apac_police_requests@apple.com 发送公务邮件:
1,如该机已在某苹果授权店被以旧换新,警方可以要求:请苹果公司返还被盗后流入某苹果授权店的涉案苹果手机。
警方还可以直接与涉案授权店联系,要求其缴纳赃物,并提供之前前来换机的非法持机者个人信息。
2,如该机未在苹果授权店被以旧换新,警方可以要求:请苹果公司提供该赃物手机持有者的手机号码及位置等信息。
【苹果公司官网相关信息指引】
http://images.apple.com/cn/privacy/docs/legal-process-guidelines-apac-simplified-cn.pdf
服务流程准则
A. 执法部门信息请求
若执法机构的请求系通过来自执法机构的电子邮件提出且具有法律效力,则 Apple 将接受此类服务,前提是这些请求发自执法机构经验证的执法部门电子邮件地址。如果日本和亚太地区的执
法人员向 Apple 提交法律请求,应直接通过他们经验证的执法部门电子邮件地址向以下地址发送请求:japan_police_requests@apple.com(适用于日本)和ac_police_requests@apple.com
(适用于亚太地区)。这些电子邮件地址仅用于提交执法部门请求。
Apple 将以下执法部门法律程序文书视为有效:协查函、调取证据通知书、传票、法院判令、搜查扣押令、澳大利亚 1979 年电信法案规定的授权书,或当地等同的有效法律请求。
Apple 需要的文书类型可能因国家/地区而有所不同,且取决于对方寻求提供的信息。
聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一, 利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与此集体投诉;
2、加入网友自建的两个维权QQ群:“丢失苹果iphone受害者”,群号:384404846

3、在苹果在线支持网站:https://www.apple.com/support/contact/提交相应问题。
4,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://uvu.cc/hACV,同时@给@首都工商@平安北京@上海工商@上海市工商局自贸试验区分局@警民直通车-上海@公安部打四黑除四害@公安部刑侦局@让消费者更加有力量、事发地公安局等相关政府部门、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:

1、向案发地报警。

2、在苹果中国官网、天猫Apple Store官方旗舰店购机用户,可向北京市工商局投诉、举报:
致电010-12315,010-96315
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
【被投诉方工商注册信息】:
企业名称:苹果电子产品商贸(北京)有限公司
住所:北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼二十层1,2,3,4,5,6室
登记机关:北京市工商局

3,所有用户可向上海市工商局举报:
致电021-12315,同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869 8202,5869 8285。
网上投诉举报http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg1.htm
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:苹果电脑贸易(上海)有限公司
法定代表人:GENE DANIEL LEVOFF
住所:上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢
登记机关:上海市工商局自贸试验区分局

4、向涉嫌违法违规以旧换新的苹果授权店所在地工商局12315投诉,同时在其官网投诉。

5、如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”,可投诉上述工商部门:
①向国家工商总局投诉,其投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
②国家信访局国家投诉受理办公室网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
如对上述工商的处理不满意,还可向国家工商总局申请行政复议。

 
被投诉方回复

2015年3月20日上午,苹果中国回复聚投诉称,苹果对此没有过错。回函回避了用户关切的多个问题。苹果中国公关电话承诺,会将聚投诉转达的用户投诉转交苹果客服处理,并给予投诉人直接反馈,但不会给聚投诉反馈。以下是其回函主要内容:
——如果消费者确认自己的设备被盗,我们建议及时向当地公安机关报案。
——Apple严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条中相关规定,即使消费者丢失发货票和三包凭证,我们仍依照主机机身号(IMEI 串号)显示的日期提供保修服务。
——Apple 在帮助消费者保护丢失或失窃的设备方面一直处于业界领先水平。2009年,我们开始提供“查找我的 iPhone”服务,消费者可以通过这项功能远程锁定或抹掉遗失设备上的数据。当用户在使用 iOS 7 或更高版本的设备上打开“查找我的 iPhone”时,激活锁将自动启用。该功能用于在用户的 iPhone、iPad 或 iPod touch 丢失或失窃的情况下防止他人使用丢失的设备。
——用户可以立即使用“查找我的 iPhone”将其置于“丢失模式”。“丢失模式”会使用四位密码锁定您的屏幕,并可让您显示一条包含您手机号码的自定信息以帮助您找回设备。如有必要,您也可以远程抹掉设备,即使设备被抹掉后您的自定信息仍会显示。(激活锁会在后台运行,凭借此功能,他人更难使用或出售您丢失的设备,而“丢失模式”会向找到您设备的所有人明确表明,该设备仍为您所有,没有您的密码无法重新激活。)
——消费者在做维修预约时需要填写身份证号码,并根据系统提示通过手机号码接收预约编码。
苹果中国回应全文→http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0320/23/29253383.shtml

 
相关专题