多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机

    2014年10月6日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉称,自己此前被盗的苹果手机,被他人从苹果官方授权店更换了新机,而换机需要提供的手机盒子、发票、三包凭证均保存在投诉人自己手里。投诉人质疑苹果授权店参与“洗白”被盗手机,同时质疑:苹果手机被盗后,投诉人已向警方报案,并致电苹果客服进行了手机串号的备案登记,在苹果公司号称手机拥有强大防盗系统的情况下,为何已作被盗立案的手机还能在苹果授权店更换新机?
    2016年2月17日,苹果中国最大的授权服务商——百华悦邦,首次与聚投诉对接投诉处理。百华悦邦仍坚持,需要用户报警后由立案警方联系授权店所在地警方协助办案,百华悦邦将配合警方处理;同时答应查看核实聚投诉转达的投诉。2月24日,百华悦邦回复邮件,对聚投诉此前转达投诉一一予以回应,并反馈18例已获解决。3月8日,聚投诉致电回访投诉人,6位投诉人未接听电话,1位投诉人反馈未获解决外,其他投诉人均反馈投诉已获解决。 
    相关投诉人投诉前,请先在苹果官网确认换机店系苹果授权店。可在发帖时或在已有投诉帖下注明:本人同意21CN聚投诉将我的联系方式直接给相关媒体联系采访。
    请投诉人参照本专题右侧“公告栏”建议,分别向北京工商和上海工商投诉苹果电子产品商贸(北京)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司。

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