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旅游电商去哪儿网集体投诉,解决率43%

    自2013年3月起,21CN聚投诉平台陆续收到网友对去哪儿网的投诉。较突出的投诉问题有:擅自更改票号致乘客无法登机、预约接车服务无人来接致延误登机、预定酒店后发现有人入住……
    接到投诉后,聚投诉已将投诉内容转达给去哪儿网新浪官微@去哪儿网客服、及去哪儿网公关部。截止2016年7月25日,聚投诉平台上接到去哪儿网投诉共272例,有117例公开反馈已解决,解决率43%。(过往数据:2015年5月20日,投诉19例,3例已解决,解决率16%。)
    为有效监督去哪儿网积极履行企业服务责任,聚投诉提供组合维权办法(见本专题右侧“公告栏”),请投诉人留意操作。

去哪儿网诱骗顾客订机票,出现误机不赔偿

2017-08-21 22:30:08 来自 李先生

本人于2017年8月9日在去哪儿网上购买8月12日福州--锡林浩特机票,去哪儿网......
投诉要求:赔偿通过去哪儿网购买的国航机票890元

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在去哪儿网预定的酒店为黑店,营业执照为房屋租赁,并无酒店住宿资质

2017-08-21 20:52:49 来自 李先生

13号晚上使用去哪儿app预定一家名为“宁波麦城主题酒店”的房间,价格为100,......
投诉要求:要求下架该酒店并且退款

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申请退款被驳回一分不退,理由特价机票,阅读了退改签只显示起飞前可退

2017-08-20 09:04:46 来自 戴先生

购买了8月22日机票,厦门飞马尼拉无法退款,改签比重新买一张还贵...
投诉要求:退款,

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去哪儿网退票不退钱

2017-08-19 23:44:58 来自 陈女士

在去哪儿退票已经过去14天退票详情上显示已退钱到至今为止没有收到一分钱保险费也没......
投诉要求:全额退款,快速处理,退款,

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在去哪儿网订的住宿,去哪儿网却开具旅游服务发票,无法报销。

2017-08-18 14:28:34 来自 陈先生

事由:8月12号在去哪儿网上订了酒店,结果8月16号退房时酒店方告知需要在去哪儿......
投诉要求:专员解答,快速处理,解释道歉,

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请去哪儿网按航空公司规定退票

2017-08-18 13:47:52 来自 农女士

本人于8月11日在去哪儿网平台购买一张8月26日南宁飞往海口的飞机票,因为补购儿......
投诉要求:退款,

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预定酒店时显示发票是和酒店前台索取,结果是由去哪儿代开,但是去哪儿代开的发票并非正常住宿费发票,无法报销,要求全额退款

2017-08-17 15:51:46 来自 叶先生

投诉去哪儿明明写着发票向前台索取,结果酒店前台不能提供发票。去哪儿客服表示发票由......
投诉要求:全额退款,

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去哪儿网欺诈消费者不予处理

2017-08-16 16:42:17 来自 王先生

我于8.8日预定青岛青年酒店,结果去到就是一个小旅馆,脏乱差,被单是脏的牙膏是用......
投诉要求:全额退款,解释道歉,

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去哪儿网一日游霸王条款,因退款操作直接扣除消费者100元

2017-08-15 22:35:46 来自 钱玲玲

2017年8月15日晚上19:41支付了去哪儿网上一个上海一日游项目,总金额41......
投诉要求:赔偿,赔偿个人损失,改善服务,

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通过去哪儿网订酒店,付了全款,结果房间被取消!房价已翻3倍

2017-08-15 21:04:07 来自 顾女士

本人于8月2日在去哪儿网预订10月4日-6日入住武夷山的酒店,付了全款后收到去哪......
投诉要求:赔付同等价格房间差价

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】
按去哪儿的投诉流程发起维权后,如问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:
一、向旅游局投诉:
1、向去哪儿所在地北京市旅游发展委员会投诉
网上投诉:http://219.237.236.138:8080/cms/modules/onlineLeaveMessageList.jsp?typeID=1
电话投诉:010-12301
2、向去哪儿网的商家所在地旅游局网上投诉。

二、向工商局投诉:
1、向去哪儿网所在地北京工商进行举报:

电话投诉:北京工商12315(010-12315)
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/

【被投诉方企业注册信息】
名称:北京趣拿信息技术有限公司
住所:北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室
法定代表人:张东晨

2、向去哪儿网的商家所在地工商局网上投诉。

三、如是机票问题,可向民航总局消费者事务中心投诉:

在线投诉链接:http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/zixun.action
投诉电话:010-64287798
投诉传真:010-64473315

投诉邮箱:www.caacca.org

四、升级投诉:

如上述工商、旅游部门未依照《消法》第46条,在7个工作日处理并回复投诉,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉上述部门“行政不作为”,同时可向国家工商总局投诉上述工商部门。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

五、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给@去哪儿网@首都工商 @北京市旅游发展委员会 @中国旅游等相关政府部门及媒体。


2014年3月15日之后,根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》,您有如下权益:

根据《消法》第44条,买家合法权益受到损害,如去哪儿网不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向去哪儿网索赔。如去哪儿明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

根据《消法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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