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旅游电商去哪儿网集体投诉,解决率43%

    自2013年3月起,21CN聚投诉平台陆续收到网友对去哪儿网的投诉。较突出的投诉问题有:擅自更改票号致乘客无法登机、预约接车服务无人来接致延误登机、预定酒店后发现有人入住……
    接到投诉后,聚投诉已将投诉内容转达给去哪儿网新浪官微@去哪儿网客服、及去哪儿网公关部。截止2016年7月25日,聚投诉平台上接到去哪儿网投诉共272例,有117例公开反馈已解决,解决率43%。(过往数据:2015年5月20日,投诉19例,3例已解决,解决率16%。)
    为有效监督去哪儿网积极履行企业服务责任,聚投诉提供组合维权办法(见本专题右侧“公告栏”),请投诉人留意操作。

乱收改签费用

2017-06-26 13:14:21 来自 王女士

1.6月23日从去哪儿网购买了俄航,上海飞伊斯坦布尔的机票,购买完后发现回程的时......
投诉要求:按照航空公司规定的改签费用进行改签

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去哪儿网机票改签陷阱及拖延欺诈

2017-06-24 16:36:13 来自 许先生

去哪儿网机票改签陷阱及拖延欺诈2017年6月20日我帮亲戚在去哪儿网上购买了7月......
投诉要求:赔偿,退款,解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 去哪儿网

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无良网站,为了业绩私自给酒店上线,投诉去哪客服互相包庇拒不处理!

2017-06-24 10:04:31 来自 顾女士

我是石家庄悦家商务宾馆,我们在4月初的时候就已经不和去哪儿网合作了,在不经过酒店......
投诉要求:操作下线,永不合作!

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 去哪儿网

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机票和酒店是在去哪网预定,现由于航空公司航班取消导致取消酒店预订

2017-06-22 21:39:44 来自 王女士

2017年6月22日下午6:54分接到福州航空公司电话fu6602航班取消,导致......
投诉要求:退还订金,赔偿,

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去哪儿改名字问题

2017-06-21 19:43:48 来自 王先生

我购买了港龙航空往返机票,已经出票,填写护照名字时候,其中一位旅客名字填错一个拼......
投诉要求:解释道歉,

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强制消费,胡乱收费。

2017-06-20 10:51:58 来自 李女士

1.强制消费,购买团餐。明明合同中说不含餐,但是到了之后要强制购买团餐100元,......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 山西友谊国际旅行社 去哪儿

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无辜封闭我账号的订购酒店功能

2017-06-20 10:04:11 来自 陈先生

我的去哪儿账户是185******10,在去年的12月我的账户的订购酒店功能被封......
投诉要求:解除我账号订购酒店的功能

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购买的行程没有出行 被消费

2017-06-17 11:49:27 来自 韩先生

没有出行被消费不能退款...
投诉要求:退款,

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退款纠纷

2017-06-17 00:18:31 来自 赖女士

我订的6月17号惠州喜来登度假酒店,因为有事不能去,之前我有买过因故取消险,本来......
投诉要求:退款,

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在去哪儿上订了三个晚上的酒店,第一个晚上在富宁县的建设宾馆,第二天富宁暴雨,不能去北海,要求取消后面两天的北海酒店

2017-06-15 15:21:21 来自 戚先生

在去哪儿上订了三个晚上的酒店,第一个晚上在富宁县的建设宾馆,第二天富宁暴雨,不能......
投诉要求:退款4202个晚上的北海宜尚酒店

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】
按去哪儿的投诉流程发起维权后,如问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:
一、向旅游局投诉:
1、向去哪儿所在地北京市旅游发展委员会投诉
网上投诉:http://219.237.236.138:8080/cms/modules/onlineLeaveMessageList.jsp?typeID=1
电话投诉:010-12301
2、向去哪儿网的商家所在地旅游局网上投诉。

二、向工商局投诉:
1、向去哪儿网所在地北京工商进行举报:

电话投诉:北京工商12315(010-12315)
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/

【被投诉方企业注册信息】
名称:北京趣拿信息技术有限公司
住所:北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室
法定代表人:张东晨

2、向去哪儿网的商家所在地工商局网上投诉。

三、如是机票问题,可向民航总局消费者事务中心投诉:

在线投诉链接:http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/zixun.action
投诉电话:010-64287798
投诉传真:010-64473315

投诉邮箱:www.caacca.org

四、升级投诉:

如上述工商、旅游部门未依照《消法》第46条,在7个工作日处理并回复投诉,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉上述部门“行政不作为”,同时可向国家工商总局投诉上述工商部门。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

五、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给@去哪儿网@首都工商 @北京市旅游发展委员会 @中国旅游等相关政府部门及媒体。


2014年3月15日之后,根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》,您有如下权益:

根据《消法》第44条,买家合法权益受到损害,如去哪儿网不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向去哪儿网索赔。如去哪儿明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

根据《消法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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