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三弟画饼煎饼打印机众筹遇投诉,厂家已回应

    2016年4月13日、14日两天内,21CN聚投诉平台集中接到30名网友关于“三弟画饼清华3D煎饼打印机”的投诉问题。投诉人表示,2015年10月在京东众筹三弟画饼煎饼打印机(链接:http://z.jd.com/project_details.action?projectId=25851),一台标配打印机众筹价格为6666元。到货后发现机器存在多个问题,包括打印时间、打印效果与宣传不一、不开具发票,涉嫌为三无产品等。此后,已多系联系售后,但长达半年都未得到解决。
    4月14日,聚投诉将相关投诉反馈给三弟画饼厂家、京东金融平台方。4月15日下午,三弟画饼厂家邮件回复了聚投诉网友的多个疑问,并对投诉处理提出解决方案。详见右侧公告栏“被投诉方回复”。

京东众筹北京小飞侠科技有限公司三弟画饼煎饼打印机严重虚假宣传产品无法商业化运作,且售后维权没有及时通知

2016-07-31 15:49:54 来自 黄先生

北京小飞侠科技有限公司于2015年10月8日在京东众筹上众筹项目三弟画饼,看到是......
投诉要求:要求北京小飞侠科技有限公司无条件收回机器

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虚假宣假,欺骗消费者

2016-04-27 14:10:21 来自 廖女士

 1.打印时间过长,加热不均匀等小问题严重,无法商业。2.一个人可以操作20台机......
投诉要求:退货退款

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北京小飞侠科技有限公司 生产的三弟画饼打印机 实际与描述不符三无产品,欺骗消费者

2016-04-23 13:40:45 来自 姜先生

1.产品没有生产厂家和地址,没有发票。2.产品宣传可以打印自拍头像是最大亮点,但......
投诉要求:全额退款

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3d煎饼机宣传与实际严重不符

2016-04-22 14:15:45 来自 王丹

1.打印时间长,加热不均匀等小问题严重,无法商业化。2.一个人可以操作20台机器......
投诉要求:全额退款

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三弟画饼价格欺诈

2016-04-15 14:44:20 来自 崔先生

在京东众筹买的3d煎饼打印机,2015年6月份买的2016年1月份到货!到的时候......
投诉要求:退货退款

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3d煎饼机虚假宣传,价格期诈

2016-04-15 13:26:18 来自 周先生

1.虚假宣传机器性能:机器打印效果不佳,无辨识度;机器打印时间远超宣传的2-3分......
投诉要求:全款退机,损失赔偿

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北京小北京小飞侠科技有限公司在京东众筹的产品--三弟画饼打印机存在不达标,欺骗,三无产品,售后服务很慢

2016-04-15 11:44:12 来自 郭先生

1.产品没有生产厂家和地址,没有发票。2.产品宣传可以打印自拍头像是最大亮点,但......
投诉要求:机器退款

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北京小飞侠科技有限公司在京东众筹的三弟画饼煎饼打印机涉嫌虚假宣传,产品无法商业化运作!

2016-04-15 10:51:19 来自 蔡先生

北京小飞侠科技有限公司于2015年10月8日在京东众筹上众筹项目三弟画饼,看到是......
投诉要求:退货、退还够买款

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北京小飞侠科技有限公司在京东众筹产品 三弟画饼机器夸大宣传 实际与描述严重不符

2016-04-14 22:11:01 来自 秦先生

1.产品没有生产厂家和地址,没有发票2.上面宣传说十二岁小孩就能操作,一人可操作......
投诉要求:退货退款

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虚假宣传产品

2016-04-14 16:23:33 来自 邓先生

...
投诉要求:退货,和赔偿损失

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

●4月15日下午,三弟画饼针对投诉问题作出回复并提供解决方案(见下方“被投诉方回复”。),请投诉人查看确认,如有补充,请回复到投诉帖,以便聚投诉跟进。
投诉人自建的微信维权群号:三弟维权群。

●【聚投诉维权组合拳】
如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:
1、向三弟画饼所在地北京市工商行政管理局进行投诉举报: 
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/
或致电:010-12315
【被投诉企业工商注册信息】
名称:北京小飞侠科技有限公司
法定代表人:吴一黎
住所:北京市朝阳区广渠路28号院401号楼(劲松孵化器2364号)
登记机关:北京市朝阳分局

2、升级投诉
如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326


 
被投诉方回复

2016年4月15日 (周五) 14:12,三弟画饼对于本次众筹问题,邮件回复聚投诉。全文如下:

关于推广: 
·打印人像图案是否逼真是根据拍照光线 室内环境等原因综合决定的 有的商户打印出来的煎饼和人像逼真度不够,是因为还没有完全掌握打印技术和技巧,对此,我们可以进行培训
·打印时间是根据图案复杂程度 有的需要1分钟 有的则需要3-4分钟
·如果操作很熟练的人,配好面调好参数的情况下,机器摆成一圈,是可以操作二十台的

关于发票: 
发票我们是随时可以开的 

关于三无产品的说法: 
我们可以提供加盖公章的出厂检验报告,检验合格标志,厂商地址,因为工厂之前已经通过ISO认证,可附带证书复印件 

关于售后: 
售后方面,我们一直都是在积极给商户培训,如果有问题,售后质保是一年;厂家解散QQ群是由于我们在沟通过程中遇到困难(辱骂客服和客户之间的互相骚扰),因此解散了买家QQ群,但是依然通过各种客服渠道进行解决 

关于众筹之后的机器价格: 
我们严格遵守了众筹的规则,价格没有违反京东众筹的要求。目前更低价格的是与之前众筹的产品配置及工艺不同,可见三弟画饼官网的解释http://www.3dhuabing.com/index/lists/catid/3.html 

针对众筹用户的解决方案: 
选择1 免费赠送五代机一台,进行产品升级; 
选择2 由于现在四代机在部分地区热销断货,厂商联系了一些经销商可以回购机器,经销商以每台人民币4000的价格回购机器,但商户自理运费(无论开封还是使用过的机器,都需要工作人员进行检修处理),先报名先获取资格,报名截止时间为2016年4月15日晚18点前 
如果不接受以上两种解决方案的商户,我们遵循国家的一切法规,配合大家走司法程序处理。

 
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