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2017年618|天猫沙狐运动专营店售羽毛球拍不发货

  自2017年6月26日起,21CN聚投诉陆续接到多名天猫用户投诉:618期间,天猫与沙狐运动专营店联合促销吸引了众多消费者购买。但事后商家拖延一周不发货,要求消费者退款。
  沙狐运动专营店主要出售羽毛球用品。据投诉人介绍,这次618优惠力度大。以投诉人张先生为例,他使用店铺满800元减300元和618购物券三张,原价840元的球拍实付480元,购买了2支。张先生所在的一个羽毛群里很多人都买了。
  下单后,客服也和用户确认了订单。但一周过去了,货还没有发出,联系客服也不回复。辽宁朝阳的徐先生表示:“我们群的球友说给他们(商家)打过电话。(商家)说商品标价低了,不能发货,要求申请退款。我们群里的球友不同意。然后商家又说没有货了,不能发货,申请退款。”
  聚投诉已将投诉转达给沙狐运动专营店、天猫。
  6月27日下午,沙狐运动专营店在电话中答复聚投诉:
  1.该公司在天猫有多个店铺,共用一个库存。618参加活动后,库存被锁定,不能自动调整,导致大量消费者购买了后没有货,因此不能发货。
  2.消费者投诉后,将按天猫规则进行赔付。(聚投诉查阅《淘宝规则》卖家违背承诺(如卖家未按约定的发货时间发货、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的),需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。)
  3.对于消费者要求按合同发货或承担违约责任的问题,拒绝依合同法处理。
  聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏方法升级投诉。

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天猫商城不作为,618活动涉嫌欺诈顾客,商家借无库存,7天不发货,客服不做任何回复解释

2017-06-27 22:39:01 来自 孙先生

...
投诉要求:商家按时发货,如不发货按要求赔偿30%

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618特价商品不发货客服对我不理不睬

2017-06-27 13:50:36 来自 龚先生

本人于6月20日购买商家两支亮剑lyd羽毛球球拍,付款成功后店家还跟我确认地址正......
投诉要求:按订单如实发货

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天猫商城旗下卖家【沙狐运动专营店】对于我拍下的商品,付款7天不发货,对我的询问不理不睬

2017-06-27 12:22:24 来自 张先生

6月20日在该店铺拍下并付款两笔订单,三只球拍,两桶羽毛球,当时购买前咨询商家,......
投诉要求:要求卖家发货

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沙狐运动服务态度恶劣不回复不理睬消费者有货不发

2017-06-27 12:09:13 来自 张先生

本人于2017-06-20在该店购买hx800羽毛球拍原价840元使用店铺满80......
投诉要求:发货或者赔偿订单金额30%

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投诉天猫商家店铺名:沙狐运动专营店

2017-06-27 12:06:29 来自 王权发

6.20天猫搞活动促销,我们群友推荐他家的东西非常的合适,都纷纷到他家购买羽毛球......
投诉要求:要求双倍返还购买金额,实在是太没有信誉了

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618特价买,有货不发

2017-06-27 11:45:16 来自 关先生

6月20日特价买完两支hx800拍子后,一直迟迟不予以发货关键是店中仍然在售卖h......
投诉要求:正常发货,赔偿

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投诉天猫商家店铺名:沙狐运动专营店

2017-06-27 09:18:55 来自 徐先生

6.18天猫搞活动促销,我们群友推荐他家的东西非常的合适,都纷纷到他家购买羽毛球......
投诉要求:要求双倍返还购买金额,实在是太没有信誉了

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卖家以618促销活动,诱骗消费者下单,过后又一直不发货

2017-06-26 17:27:12 来自 王先生

本人于6月20日下午,通过电脑端看到天猫店铺:沙狐运动专营店和天猫在联合搞促销活......
投诉要求:强烈要求卖家及时发货

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如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

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【沙狐运动专营店企业信息】
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法定代表人:卢正毅
登记机关:杭州市余杭区市场监督管理局
住所:余杭区塘栖镇绿荫街173号

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企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326


相关法律法规:《中华人民共和国合同法》                      
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

 
被投诉方回复

6月27日下午,沙狐运动专营店在电话中回应:
1.该公司在天猫有多个店铺,共用一个库存。618参加活动后,库存被锁定,不能自动调整,导致大量消费者购买了后没有货,因此不能发货。
2.消费者投诉后,将按天猫规则进行赔付。(聚投诉查阅《淘宝规则》卖家违背承诺(如卖家未按约定的发货时间发货、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的),需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。)
3.对于消费者要求按合同发货或承担违约责任的问题,拒绝依合同法处理。

 
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