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夏普电视裂屏投诉 解决率28%

  继乐视、长虹等液晶电视裂屏投诉激增之后,夏普液晶电视的投诉也相继在21CN聚投诉的平台上出现。投诉内容依然是:外屏完好,内屏破裂,厂家鉴定为外力所致,无法提供免费维修。
  截至2016年9月14日,聚投诉平台上的79例夏普电视裂屏投诉中,22例得到解决,其中部分由苏宁处理完成,为投诉人更换新机。
  2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 
   对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。

内屏蹊跷损坏

2017-06-19 11:52:26 来自 庞先生

本人于2017年3月16日通过京东商城平台购入夏普电视lcd-70su665a(......
投诉要求:要求故障电视享有“三包”服务

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 京东商城 京东:夏普电视

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lcd-70ue20a电视用1年多屏出现竖横颜色线条,夏普回复称外力所致不予保修,回应保修需付费7000元换屏

2017-02-27 04:04:44 来自 陈先生

本人在2015年11月10日在佛山市容桂镇《国美电器》购买一台lcd-70ue2......
投诉要求:质保售后,退货退款,改善服务,更换

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 国美电器 佛山容桂商场 夏普电视

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在京东第三方购买夏普电视 收到货发现电视机内屏碎裂 售后处理不满意,把责任推卸给消费者

2017-02-13 15:54:48 来自 胡女士

在京东第三方购买电视收到货发现电视机内屏碎裂售后处理不满意订单号49484984......
投诉要求:免费换机!

顶 (0)   |     |   评论(13) 标签: 京东商城 夏普瑞峰专卖店夏普电视 夏普

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电视机屏碎

2017-02-03 11:03:55 来自 丰先生

在苏州市观前街五星电器购买了电视。送货员送到后,咨询了下能不能开箱验货,他说原包......
投诉要求:更换

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 夏普电视机 五星电器

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在京东的第三方卖家新时代夏普电视专营店购买的电视爆屏,推着责任不处理。

2016-12-08 19:33:45 来自 刘女士

2016年12月2日,我在京东的第三方卖家,新时代夏普电视专营店购买了一台60寸......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(22) 标签: 新时代夏普电视专营店 京东商城

5
夏普电视,外屏无任何撞击痕迹,内屏无故破裂,售后态度恶劣,称人为损坏,不予保修,我要维权!

2016-10-28 12:22:58 来自 柴文帅

你好,我是夏普液晶电视的使用者,也是忠实的夏普品牌追随者,更是一位投诉无门的消费......
投诉要求:更换液晶屏

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刚买的夏普电视自己开箱后发现屏幕有裂痕,厂家商家不负责。

2016-09-28 22:15:36 来自 黄先生

本人于2016.09.09日上国美在线手机公众号用10999元购买一台70寸夏普......
投诉要求:退货退款,改善服务,更换,

顶 (0)   |     |   评论(8) 标签: 国美在线 夏普电视

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夏普电视机买来之后发现大面积裂屏,国美夏普均表示不予负责,消费者投诉无门,权益受到严重侵害

2016-09-14 14:57:36 来自 范先生

本公司(江苏广电纪录传媒有限责任公司)于2016年8月24日在南京新街口国美店购......
投诉要求:换机

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 夏普电视 国美电器

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新买的夏普电视因自己开箱后发现内屏碎,国美和夏普都不负责

2016-09-13 00:08:02 来自 黄女士

1、本人于2016年6月19日福州国美电器(宝龙店)购买“夏普lcd-60uf3......
投诉要求:退货换新

顶 (0)   |     |   评论(7) 标签: 夏普电视 国美电器

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夏普售后维修乱收费

2016-06-19 20:41:21 来自 赵先生

夏普售后维修乱收费,更换hdmi主板配件没有包装,市场价200多,价格昂贵,比市......
投诉要求:要求退还费用!

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 夏普电视

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】
基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/sharp。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。
2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家、销售方及相关工商局的微博。
3,在夏普所在地工商部门——上海市工商局举报,要求该局责令夏普按消法承担举证责任或免费维修: https://www.sgs.gov.cn/shaic/index/interaction_index.jsp?section=5(点击网站左侧“我要写信”)提交投诉,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。
被投诉企业信息:
【企业名称】夏普商贸(中国)有限公司
【企业地址】上海市浦东新区新金桥路28号新金桥大厦14楼

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交夏普电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。



2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml




 
被投诉方回复

2014年9月18日 13:47,@夏普中国 微博私信回复:《售后人员开机后,仅凭内部线路上的胶条部分有松动,就一口咬定我们找过非夏普的其他人员维修过,不给保修。》 http://t.cn/RP8QLVj,投诉人:雷女士。——该用户的问题已解决,并且得到用户认可,烦请核查结案,谢谢!

2014年9月19日 11:48,@夏普中国 微博私信回复:《夏普46寸液晶电视出现屏幕外屏完好,内屏破裂》http://t.cn/RhyTkkZ,投诉人:张女士。----经当地售后大区及技术部门确认,属于人为损坏,所以无法提供免费维修,已把情况告知用户。

2014年10月28日 14:30,@夏普中国 微博私信回复:关于该用户投诉,我司售后部门就此开展调查,情况如下:用户2014年10月6日在苏宁购买。未报安装单据。
1.10月14日用户保修机器有线条,售后部门10月15日上门检查发现机器受外力致使屏裂,不在保修范围。并告知需自行联系开箱单位处理。(相关故障图发给技术课同事协助确认是外力造成。)
2.我司特此致电唐先生接听。告知机器故障已经我司技术课判断是外力造成的屏裂,
因机器并非我司指定的售后服务网点现场开箱安装,无法界定责任原因,需自行联系开箱单位处理。

2014年11月24日 12:48,@夏普中国 微博私信回复:肖女士,我司SAD已经上门处理,肖女士已确认,申请结案。

 
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