首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

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首汽约车不给司机钱

2019-03-24 09:39:45 来自 成先生

第一个订单没有到账,钱平台一直不给。第二个订单我代付了钱,乘客之后也付了钱,平台......
投诉要求:赔偿,退款,道歉

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首汽约车乱扣司机钱

2019-03-16 07:08:18 来自 陈先生

自己导航有问题,一个8块钱单让我跑8公里去接。我联系了乘客希望取消扣我100,我......
投诉要求:撤销处罚

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霸王条款首汽压榨司机血汗钱

2019-03-15 22:50:46 来自 胡先生

北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6016室,首约北京科技有限公司,不讲事实和实际根本......
投诉要求:退款,撤销处罚

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公司乱罚款

2019-03-15 20:29:51 来自 李先生

北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6016室,首约北京科技有限公司,不讲事实实际根本情......
投诉要求:退款,撤销处罚

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一个文明首汽司机最真挚的诉求

2019-03-15 02:26:55 来自 李松燃

我是一名首汽网约车司机,加入首汽大概快一年的时间了,在平台服务的这些日子里,我秉......
投诉要求:恢复账号,撤销处罚

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首汽约车

2019-03-14 18:07:42 来自 付先生

首汽约车霸王条款,乘客不支付,司机无法继续接单。而联系其平台客户后,其平台客服人......
投诉要求:改善服务,赔偿

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高德打车首汽约车司机绕路乱收费

2019-03-13 13:15:54 来自 周先生

提前约车费用很清楚的表出来了,司机绕路乱收费,金额比之前多出三分之一。客服不查,......
投诉要求:退款,作出处罚,道歉,赔偿,下架产品

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首汽约车乘客逃单平台不颠覆

2019-03-10 08:35:28 来自 陈先生

首汽约车可以通过高德打车,但乘客最终逃单首汽平台不负责,逃单人下次依然可以叫车,......
投诉要求:赔偿

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首汽平台不核实情况就判定投诉司机成立

2019-03-09 12:14:59 来自 任先生

我是一名首汽石家庄加盟司机,2019年3月8日我收到我所属租赁公司驾管的消息,说......
投诉要求:撤销处罚

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首汽约车说我诱导乘客取消订单

2019-03-07 19:42:33 来自 常高平

晚上。10点接了个单,给乘客第一时间打电话,我说我离乘客有4.3公里,我说我过去......
投诉要求:退款

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