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首汽约车/首汽租车“错充多充,不予退款”:霸王条款!

    2016年7月起,聚投诉平台陆续接到了网友对首汽约车的投诉。投诉问题主要为:充值存在诱导;无法提取余额;无法使用优惠券;司机接单后不服务,态度恶劣,骚扰乘客等问题。此外,还有反映其克扣司机工资的投诉。
    2017年2月22日,首汽约车以“2.22感恩回馈”名义推出充值返赠活动,明确声称“错充多充,不予退款”。聚投诉意见:该项要求属于霸王条款。2012年9月,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确指出,企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
   截至2017年2月22日,相关投诉共11件。经聚投诉转达后,仅最初1件投诉确认已解决。投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。

首汽约车投诉平台形同虚设

2017-06-22 15:04:16 来自 王先生

本人6月4日晚20:09分在上海京江路约车成功,司机玩失踪关机,原地等1个小时,......
投诉要求:首汽约车总部给说法而不是简单敷衍客户

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首汽约车客服处理问题拖沓

2017-06-02 17:28:26 来自 思先生

本人于5月27日17点52搭乘了首汽约车(索塔纳京bz5180),下车时因为乘坐......
投诉要求:返还欠款300元

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首汽约车未按约定时间退款

2017-05-15 17:37:48 来自 刘女士

本人于4月20日在首汽约车充值成功666元,由于在该平台打不到车要求退款,首汽约......
投诉要求:按承诺给我退款

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首汽约车不按承诺时限开具纸质发票,多次催促和投诉无果,一味拖延耍赖

2017-05-15 10:30:10 来自 贺先生

本人4月23日提出申请开纸质发票,按照承诺10个工作日寄出,可是截止目前近15个......
投诉要求:加强对平台的管理,解释道歉,停止损害消费者利益,

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由于手机号销号,首汽约车充值需要转移到另外一个帐号,首汽不给转移

2017-03-19 18:04:25 来自 苏先生

收到联通通知:尊敬的客户:根据国家六部委最新发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯......
投诉要求:给转到新的手机号

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首汽约车存了车费,要开发票无法按之前系统承诺的10个工作日开出,并且没有任何时限

2017-03-17 11:29:44 来自 苏先生

我是首汽约车客户,号码:186******22,之前存了车费,在3月2号申请开票......
投诉要求:按之前承诺规定时限给到发票,并道歉

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首汽约车充值活动陷阱

2017-01-12 20:21:37 来自 陈先生

首汽约车1.11充值赠送活动,设置了极其不合情理的规则正常情况下,1000的上限......
投诉要求:按比例赠送,或退回充值金额

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首汽约车平台泄露乘客的电话信息、司机电话骚扰乘客;不配合乘客报警

2016-12-24 18:51:59 来自 余女士

12.22日晚8:08分乘客通过首汽约车平台叫车、系统显示司机已接单,等待10分......
投诉要求:依法追究责任,更换手机绑定,

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首汽约车没有按照约定抵扣我应有的优惠券,官方客服投诉态度蛮横,不予解决。

2016-11-18 10:15:34 来自 武先生

我是首汽客户,首汽约车在我11月11日的行程中多扣了我的费用:帐号:185142......
投诉要求:首汽约车承担此次行程费用,退回行程金额到我银行卡。

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首汽约车司机接预约单后拒绝服务

2016-10-31 18:32:07 来自 叶先生

2016年10月18日7点30分通过首汽约车预约8点出发的车,司机(闽au051......
投诉要求:公司对司机进行相应处理,赔偿迟到及打车费用

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聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对首汽约车的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博。将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@首汽约车@首汽租车@首汽@首都工商以及相关媒体和大V

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向首汽约车或者首汽租车所在地北京工商投诉:
乘客:登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击投诉,提交投诉材料。
致电(01012315投诉。

司机:登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击举报,提交举报材料。

【被投诉方首汽约车工商注册信息】
名称:首约科技(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区枣营路甲326016
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

【被投诉方首汽租车工商注册信息】
名称:首汽租赁有限责任公司
地址:北京市东城区东四十条24号青蓝大厦7层西大厅
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局

2.向北京市交通委员会投诉:
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

3.(仅适用于司机)向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

4.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html

关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

暂无回复。

 
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