首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

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首汽约车退款遭遇各种拖延

2018-07-13 09:28:37 来自 武先生

6月14日在首汽约车申请企业客户退款,直至今日还未退款,期间打了无数个电话,各种......
投诉要求:快速处理,道歉,公平给出解释,退款,解释

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首汽约车乱扣费,且收费不明确,扣费比预计费用多出一倍以上

2018-07-11 16:45:46 来自 郑先生

4月13号晚10点57分我从高德地图上叫车从民乐科技园到南山白芒村,也是第一次叫......
投诉要求:公平给出解释,退款,加强对平台的管理,退费

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首汽约车不按承诺时限开具纸质发票,客服投诉后答应解决但至今没有回复

2018-07-09 17:40:41 来自 赵先生

事由:本人于2018年6月27号晚上20点52分通过首汽约车app打车,且顺利成......
投诉要求:依法追究责任,公平给出解释

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退款未告知会将优惠清0

2018-07-05 17:45:02 来自 谢先生

首汽账户2800左右,6.28日晚11:15左右申请退款,告诉可退金额是1168......
投诉要求:退费

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首约汽车专车乱扣费,反馈问题一直拖着不解决

2018-07-04 14:08:22 来自 苏先生

我的号码是186******22,6月27号18:00,我叫了首汽专车从公司回来......
投诉要求:退款,退费

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无良首期营销,严重影响日常生活

2018-06-28 09:20:20 来自 孙先生

每周均受到首汽约车的骚扰短信,回复n退订无效,严重影响正常工作生活,要求平台停止......
投诉要求:停止骚扰

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首汽约车无故扣款,反映多次扔无法解决

2018-06-27 21:03:25 来自 刘先生

本人于6月7日预订首汽约车,在未乘坐的请款下被扣款98元(服务0分钟0公里如图)......
投诉要求:退费,退款,快速处理

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飞猪定首汽约车服务路上车祸无人处理

2018-06-27 19:03:52 来自 贾女士

6月27日,通过飞猪在首汽定了去机场的车、高速上发生车祸,要求飞猪和首汽当天解决......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,公平给出解释,退款,赔偿所有相关损失

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首汽约车发送垃圾短信

2018-06-24 12:08:02 来自 肖先生

该公司使用不同短信平台发送标注为【首汽约车】的垃圾短信,并且在12321平台举报......
投诉要求:停止骚扰

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首约汽车预估价于最终结算价相差太大,存在欺诈行为!!!

2018-06-22 22:09:22 来自 方先生

本人于2018年6月13日晚上23:13分在首汽约车平台接送机选项下单预约14号......
投诉要求:退款,公平给出解释,加强对平台的管理,快速处理

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