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首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

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纸质发票申请22天后仍未开具,多次拨打客服电话也无果

2017-12-15 14:35:46 来自 蒋女士

11月25日申请的发票报销,承诺10个工作日开出,结果过去22天里4次拨打客服电......
投诉要求:即日寄出发票

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老派国企作风,投诉平台不作为,收费与服务不匹配

2017-12-14 15:48:19 来自 曲女士

12月1日晚6点08分约车,显示1.5公里10+分钟到。其实我在朝阳门桥西南角,......
投诉要求:加强对平台的管理,处罚不良商家,解释道歉,

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首汽约车充值车费的账户余额未在规定时间内退款(提交申请后15个工作日内)

2017-12-08 12:04:17 来自 杨女士

我于8月14日通过支付宝充值200元车费至我的首汽约车账户,分2次充值,一次10......
投诉要求:尽快退给我充值车费的账户余额

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12月7日乘坐首汽约车不提供发票

2017-12-08 00:54:31 来自 樊先生

12月7日乘坐首汽约车,到达地点后,问司机索要机打发票,司机说他车辆没有装设备,......
投诉要求:提供机打发票

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退款不退

2017-12-07 18:29:00 来自 吴先生

9月活动期间付款1000,之后觉得不好,两天后终于能联系上客服,申请退款,并按客......
投诉要求:全额退款,

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收费远超约车金额

2017-12-03 08:31:29 来自 李女士

司机未经过乘客允许,不按导航走,导致绕路增加了多余的金额,实际只需要三十多的车费......
投诉要求:全额退款,

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优惠券使用城市与归属地不同

2017-11-30 11:57:24 来自 袁先生

本人是首汽约车无锡的用户,于11月16日至11月19日到南京出差,期间曾经使用过......
投诉要求:更正优惠券发放规则

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首汽约车未按约定时间退款

2017-11-30 11:34:10 来自 白女士

本人9月21号充值1000元,由于优惠券不合理并未使用所以申请退款,首汽已经答应......
投诉要求:按承诺退款

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首汽约车客服电话打不通,没有渠道申请退款!投诉无门!!

2017-11-28 10:52:05 来自 董女士

之前首汽约车搞活动充值666送666,充值成功后约过好多次车,从来没有约成功过。......
投诉要求:充钱之后约不到车,要求退款

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发票从北京交通网站上无法查到相关信息,联系客服三次均推脱会处理,一直没有回复

2017-11-21 23:53:33 来自 徐先生

1、车辆信息在你们平台上能够查到,这是客服验证了的,但是在北京交通网站上无法查到......
投诉要求:将车辆信息同步到对应的数据库中

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对首汽约车的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博。将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@首汽约车@首汽租车@首汽@首都工商以及相关媒体和大V

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向首汽约车或者首汽租车所在地北京工商投诉:
乘客:
●网上投诉:https://www.12315.cn
●或拨打:010-12315

司机:登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击举报,提交举报材料。

【被投诉方“首汽约车”工商注册信息】
名称:首约科技(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6016室
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2.如遇无法开具发票问题,请向税务局举报:010-12366

3.向北京市交通委员会投诉:
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.(仅适用于司机)向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

5.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html

关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

暂无回复。

 
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