首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

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首汽约车司机恶意拒载,客服处理态度傲慢

2019-05-20 19:16:21 来自 徐女士

5月17日晚5:21分,我通过首汽app打车,准备从公司回家。订单发出后20分钟......
投诉要求:快速处理,加强对平台的管理,道歉,公平给出解释,依法追究责任

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套路首汽约车

2019-05-20 00:22:23 来自 谢先生

预估价24元,结束订单后需要我支付44元,你们这算是属于套路约车吧,请求给个合理......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,专员解答

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首汽约车不给注册

2019-05-20 00:17:24 来自 范先生

本人无法注册首汽约车。提示我车辆超龄。问题是我车辆只超过了几个月。当时最早注册的......
投诉要求:快速处理

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高德地图首汽约车乱收费

2019-05-19 18:22:43 来自 李解民

预约价格19元,实际收费38元,实收费用没有提示直接扣费!...
投诉要求:退费,退款

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首汽约车老是派那么远的单

2019-05-18 23:44:42 来自 刘义诚

首汽约车,不把司机当人看,只把乘客当上帝,将近四公里的订单也派,既耽误了司机的时......
投诉要求:公平给出解释,改善服务

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首汽约车平台坑害司机

2019-05-17 23:13:08 来自 曾先生

首汽约车平台多次单方使用非信服正当理由克扣司机血汗钱,多次非法私自停运合规手续齐......
投诉要求:公平给出解释,快速处理,加强对平台的管理,解封帐号,正人先正己,返还扣款

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苏州地区首期约车无理永久封停双证司机

2019-05-17 16:23:37 来自 郭先生

我是一名拥有双证的网约车司机,2019年前加入苏州地区首汽约车,3月因个人原因得......
投诉要求:解封

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首汽约车

2019-05-17 14:39:16 来自 陈超

本人5月4日下午17点,用高德地图叫车。约到的是首汽提供的快车,路程金额大概在4......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,道歉,退款

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首汽约车充值陷阱,网约车什么时候才能正规

2019-05-17 10:50:11 来自 王女士

本人于5月17日凌晨两点钟在哈尔滨太平国际机场通过首汽网约app预约一辆车,当时......
投诉要求:改善服务,解释,道歉,退款,作出处罚

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首汽约车霸王条款

2019-05-16 23:57:55 来自 熊先生

离乘客距离太远,官方承诺超过3公里范围无条件取消。乘客投诉凭什么扣我们司机的钱。......
投诉要求:解释,道歉,赔偿

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