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首汽约车/首汽租车“错充多充,不予退款”:霸王条款!

    2016年7月起,聚投诉平台陆续接到了网友对首汽约车的投诉。投诉问题主要为:充值存在诱导;无法提取余额;无法使用优惠券;司机接单后不服务,态度恶劣,骚扰乘客等问题。此外,还有反映其克扣司机工资的投诉。
    2017年2月22日,首汽约车以“2.22感恩回馈”名义推出充值返赠活动,明确声称“错充多充,不予退款”。聚投诉意见:该项要求属于霸王条款。2012年9月,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确指出,企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
   截至2017年2月22日,相关投诉共11件。经聚投诉转达后,仅最初1件投诉确认已解决。投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。

要求平台与司机赔礼道歉并赔偿损失

2017-08-16 17:21:39 来自 尤先生

8.11号约的第二天早上上海站接我客户去国金,因为是比较重要的客户提前一天还跟司......
投诉要求:加强对平台的管理,处罚不良商家,赔偿,

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3
7月18日致电客服要求开具3张送机出租车发票,刻骨承诺5-7个工作日开具,7月24日再次催促,仍未提供,8月1日又致电客服,依旧未果

2017-08-01 17:01:29 来自 黄女士

投诉:首汽约车账号:138******88投诉内容:不按自己承诺的时间提供发票,......
投诉要求:开具7月18日早上的3张送机出租车发票,并在本周快递到客户。由于缺失出租车发票,...

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首汽约车平台私自对个人帐号进行封号

2017-07-28 18:52:49 来自 张先生

帐号近3万余额,无法叫车,得知帐号被限制。一直拖着不给解决,只是回复2-3工作日......
投诉要求:解封帐号

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6
叫了一辆舒适型的车,但是来车根本不是首汽自营的舒适型轿车,打客服电话想询问也根本接不通一直让我等待,还有优惠券也没法用

2017-07-22 11:40:52 来自 陈女士

①我昨天叫了一辆舒适型的车,但是来车却是起亚k5,司机的着装和对话交流,也跟我之......
投诉要求:要求首汽公司退还相关订单款项

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3
首汽约车每天发优惠骚扰短信,无法取消,短信内容有提示回复n退订,但根本回复不了,每天不停的变号码发同一条短信。

2017-07-20 14:03:17 来自 付先生

首汽约车每天发优惠骚扰短信,无法取消,短信内容有提示回复n退订,但根本回复不了,......
投诉要求:退订信息,不要在发给我18646512201

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首汽约车预估车费误导消费者,实际费用差距较大,多次投诉后霸王条款作风,不退现金,只能优惠券或者还到首汽账户

2017-07-13 20:31:43 来自 王先生

7月6日,我使用首汽约车从福州的融侨水乡温泉别墅到怡山宾馆,打开app,输入完地......
投诉要求:使用首汽约车预估价格不达优惠门槛却显示使用优惠券的价格,误导消费者消费,实际结算...

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首汽约车投诉平台形同虚设

2017-06-22 15:04:16 来自 王先生

本人6月4日晚20:09分在上海京江路约车成功,司机玩失踪关机,原地等1个小时,......
投诉要求:首汽约车总部给说法而不是简单敷衍客户

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首汽约车客服处理问题拖沓

2017-06-02 17:28:26 来自 思先生

本人于5月27日17点52搭乘了首汽约车(索塔纳京bz5180),下车时因为乘坐......
投诉要求:返还欠款300元

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首汽约车未按约定时间退款

2017-05-15 17:37:48 来自 刘女士

本人于4月20日在首汽约车充值成功666元,由于在该平台打不到车要求退款,首汽约......
投诉要求:按承诺给我退款

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 首汽约车

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首汽约车不按承诺时限开具纸质发票,多次催促和投诉无果,一味拖延耍赖

2017-05-15 10:30:10 来自 贺先生

本人4月23日提出申请开纸质发票,按照承诺10个工作日寄出,可是截止目前近15个......
投诉要求:加强对平台的管理,解释道歉,停止损害消费者利益,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 首汽约车

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聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对首汽约车的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博。将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@首汽约车@首汽租车@首汽@首都工商以及相关媒体和大V

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向首汽约车或者首汽租车所在地北京工商投诉:
乘客:登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击投诉,提交投诉材料。
致电(01012315投诉。

司机:登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击举报,提交举报材料。

【被投诉方首汽约车工商注册信息】
名称:首约科技(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区枣营路甲326016
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

【被投诉方首汽租车工商注册信息】
名称:首汽租赁有限责任公司
地址:北京市东城区东四十条24号青蓝大厦7层西大厅
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局

2.向北京市交通委员会投诉:
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

3.(仅适用于司机)向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

4.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html

关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

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