首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

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首汽约车深夜高速甩客

2018-02-13 11:12:44 来自 王先生

投诉内容我通过“首汽约车”app平台预约2月11日凌晨00:20接机服务,由昆明......
投诉要求:依法追究责任,道歉,退款,加强对平台的管理

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首汽约车app无法收到验证码

2018-02-10 23:47:39 来自 陈先生

首汽约车提供的app登录提供了验证码登录,2月9日我的手机就一直收不到该公司的登......
投诉要求:快速处理,修复故障

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首汽约车预订车辆爽约致使出差行程受阻

2018-02-09 12:38:41 来自 何先生

2017年10月9日晚,预订10月10日早上7:10分首汽约车车辆京qv70c3......
投诉要求:赔偿损失

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首约充值退款问题

2018-01-18 08:46:19 来自 胡先生

每天抢名额充值但是每次都抢不住,终于抢着一次充完值又说我的活动名额失效,退款要等......
投诉要求:改善服务,快速处理,全额退款,

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首汽约车司机疲劳驾驶出严重车祸,造成术后乘客二次创伤,哈尔滨分公司杨队长态度恶劣,拒接电话,不予治疗。

2018-01-18 07:22:07 来自 姜女士

2018年1月14日早7:40分,哈尔滨首汽约车司机疲劳驾驶,猛烈的撞击导致刚手......
投诉要求:公平给出解释,赔偿个人损失,处罚不良商家,

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机场接机:司机态度恶劣将行李丢至路边开车离去;首汽客服服务说明前后不一,涉嫌欺诈消费者

2018-01-04 11:25:42 来自 杨女士

12月31日晚间,我打算在飞猪上预约一辆1月1日下午15点过从浦东机场到上海长宁......
投诉要求:赔礼道歉、退还50%车费、补发发票

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充值成功但一直未到帐

2018-01-02 14:39:54 来自 林女士

12月27日在首汽约车公众号上用微信充值100元实际可得120元但一分钱未到帐向......
投诉要求:全额退款,

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司机危险驾驶

2017-12-25 09:10:25 来自 马女士

2017年12月25日早上7点20分,首汽约车(京bz6676)司机在机场高速强......
投诉要求:对司机进行批评教育,请对其他在路行驶车辆安全负责

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北京打车不给开机打发票,客服申诉无效

2017-12-19 16:06:16 来自 潘先生

我12/18日从家中打车前往北京首都机场,下车前师傅称他是加盟车无法打发票,让我......
投诉要求:请给我机打发票或是退款,也请企业给一个解释

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首汽约车账户被盗8天后,主动联系首汽多次,但首汽约车对于账户被盗原因和如何处理迟迟不予答复

2017-12-19 14:18:33 来自 李帆

12月10日,下午13:20,我在家中收到一条首汽约车用车结账短信。用车地点是广......
投诉要求:首汽约车应答复本人账户被盗原因以及后续如何保障账户安全,双倍赔偿本次账户被盗损失...

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