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首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

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发票从北京交通网站上无法查到相关信息,联系客服三次均推脱会处理,一直没有回复

2017-11-21 23:53:33 来自 徐先生

1、车辆信息在你们平台上能够查到,这是客服验证了的,但是在北京交通网站上无法查到......
投诉要求:将车辆信息同步到对应的数据库中

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首汽约车投诉平台无人处理

2017-11-20 16:11:58 来自 金迪

本人于10月30日使用首汽约车app叫车服务,上车后得知所叫车辆为加盟车,无法提......
投诉要求:给予退款

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阿里飞猪和首汽约车支付全额费用后拒绝服务

2017-11-20 02:07:38 来自 闫女士

11月19日在阿里飞猪上预定接机服务,并在线支付全款,由首汽约车提供服务。订单下......
投诉要求:快速处理,退款道歉,赔偿,

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不专业,且存在欺诈

2017-11-16 19:39:42 来自 蒲先生

1.电话约车确定能够20分钟可达北京南苑机场。乘车后,其开车较慢,且多次绕行等。......
投诉要求:赔偿,

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首汽约车两周年活动退款难

2017-11-15 22:32:17 来自 林先生

2017年9月份参加首汽约车的二周年活动,充值了1000,结果给的是乘车券,纯粹......
投诉要求:全额退款

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私自增加停车费,退款只退优惠券

2017-11-09 17:33:33 来自 米女士

11月8日下午14:15分从北京首都国际机场用首汽约车app即时约车下单,师傅接......
投诉要求:将违规收取的停车费以现金形式退回

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首约平台守约了吗?除了记录投诉还能干点什么?

2017-11-08 14:50:30 来自 张女士

2周年充值活动因实际消费使用受限,持续拨打客服电话申请退款;起初连续多日平台电话......
投诉要求:退款充值金额

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账户转移已近一个月找客服五次以上至今无人理睬

2017-11-07 11:28:40 来自 时先生

本人绑定首汽约车的手机之前销号了账户里有500多块钱的余额根据首汽要求把需要提供......
投诉要求:处罚不良商家,解释道歉,解封帐号,

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首汽约车乱扣费

2017-11-07 11:02:26 来自 张先生

我平时从机场到番禺悦心园车费大楷是250元左右,10月18号那天从机场到悦心园扣......
投诉要求:全额退还金额

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首汽约车如此玩弄客户有损自己品牌

2017-11-07 09:57:17 来自 王先生

10月14日参加首汽充500送300活动不成功,当场申请退款已受理表示15个工作......
投诉要求:赔偿个人损失,全额退款,

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聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对首汽约车的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博。将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@首汽约车@首汽租车@首汽@首都工商以及相关媒体和大V

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向首汽约车或者首汽租车所在地北京工商投诉:
乘客:
●网上投诉:https://www.12315.cn
●或拨打:010-12315

司机:登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击举报,提交举报材料。

【被投诉方“首汽约车”工商注册信息】
名称:首约科技(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6016室
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2.如遇无法开具发票问题,请向税务局举报:010-12366

3.向北京市交通委员会投诉:
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.(仅适用于司机)向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

5.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html

关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

暂无回复。

 
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