首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

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首汽约车不断发送推送短信消息

2018-06-13 11:32:14 来自 陈先生

自从注册了首汽约车的app后,一直收到推送短信的骚扰,更可恶的是不让退订,发送n......
投诉要求:停止骚扰

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严惩约车司机,退还租车费用,补偿

2018-06-11 16:23:12 来自 张先生

于18年6月2号周六晚间23:30分左右我在深圳宝安机场通过高德地图中的叫车服务......
投诉要求:道歉,退款,快速处理,严格处罚涉事车辆

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首汽约车对司机不负责任

2018-06-08 18:42:18 来自 陈先生

首汽约车给司机派单,到达目的地后联系乘客却说没有叫车,现在产生了费用平台却要司机......
投诉要求:快速处理,加强对平台的管理,公平给出解释,改善服务,退费

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首汽约车双重收费

2018-06-05 16:23:01 来自 陈翔

2018年5月20日,本人在温州用高德地图叫车,接单的是首汽约车司机,下车结账时......
投诉要求:解释,退款

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首汽约车余额无法使用却不给退款

2018-06-02 18:12:21 来自 王女士

今天是62银联节,银联和首汽约车共同举办62元充值100元的活动,朋友推荐说首汽......
投诉要求:退款

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账户余额无法退款

2018-05-31 21:38:04 来自 刘先生

近期我注册首汽约车,了解完相关政策后充值100。那么我的充值账户有100元(这个......
投诉要求:退款

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首汽约车不管消费者权益

2018-05-18 09:40:46 来自 陈先生

首汽约车平台接单后没有司机前来,多次致电不接,导致我等了半个小时没有任何回复,后......
投诉要求:解释,道歉,加强对平台的管理,快速处理

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首汽约车不退订金

2018-05-14 11:36:36 来自 林女士

2018/4/26首汽约车日租订单无偿取消后,无退还订金,多次客服联系皆无处理进......
投诉要求:退款

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举报首约汽车天天发垃圾营销短信无法退订

2018-05-08 08:40:21 来自 李先生

自从到西安旅游回来后,收到首约汽车营销短信(自己从未跟首约汽车有任何联系,怀疑或......
投诉要求:道歉,公平给出解释,快速处理,停止骚扰,依法追究责任

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首汽约车司机未来接我,投诉形同虚设

2018-04-30 15:56:41 来自 周先生

我于4月26日5点钟左右在首汽合作平台飞猪上预订了4月27日中午12时20分的接......
投诉要求:退款,道歉,补偿费用

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