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首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

本人于2017年9月21日首汽充值1000元返600元,由于言语上的误导,充完发现与实际不符合,要求退款

2017-09-21 20:17:29 来自 张女士

在发现充值不对的情况后,打电话一天都没打通...
投诉要求:退款,

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首汽约车虚假宣传诱导消费者充值1000元变成大额代金券

2017-09-21 20:15:35 来自 梁女士

今天是2017年9月21日,首汽约车在其手机客户端弹出活动广告,内容为“买100......
投诉要求:赔偿,解释道歉,解释,

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首汽欺诈客服消失申请退款

2017-09-21 20:13:24 来自 李女士

2017.9.21日上午分别充值1000元用于首汽约车购买1000得1600-2......
投诉要求:全额退款,

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首汽约车两周年充值500送800优惠卷一分没送

2017-09-21 20:11:49 来自 吴女士

2017年9月21日,参加首汽约车两周年活动,活动称充值500可获得800优惠卷......
投诉要求:全额退款,

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语言误导消费,要求全额返费

2017-09-21 19:00:16 来自 赵女士

要求首汽约车将账户133******09于2017年9月21日充值的1000元全......
投诉要求:全额退款,

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玩文字游戏,涉嫌欺骗消费者

2017-09-21 18:44:02 来自 翁女士

2017.9.21在首汽约车手机app参加两周年欢乐送买1000得2000活动,......
投诉要求:全额退款,

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首汽约车两周年活动误导消费者

2017-09-21 18:33:22 来自 张女士

两周年活动传宣语是充值500元给了18张50元的优惠券,其中规定2017年12月......
投诉要求:退货退款,

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921两周年促销活动涉嫌欺骗消费者

2017-09-21 17:46:27 来自 胡先生

两周年活动传宣语是充值1000元得1600元,结果是32张50元的优惠券,其中规......
投诉要求:退款

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首汽约车欺诈

2017-09-21 17:35:03 来自 纪先生

在首汽约车手机app参加两周年欢乐送买500元卡,赠送800优惠券,误导消费者充......
投诉要求:全额退款,停止诈骗

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首汽约车手机app购买500元金额出行卡只收到优惠卷,误导消费者充值后

2017-09-21 17:12:52 来自 丽女士

2017.9.21在首汽约车手机app参加两周年欢乐送买1000得2000活动,......
投诉要求:全额退款,

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聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对首汽约车的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博。将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@首汽约车@首汽租车@首汽@首都工商以及相关媒体和大V

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向首汽约车或者首汽租车所在地北京工商投诉:
乘客:
●网上投诉:https://www.12315.cn
●或拨打:010-12315

司机:登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击举报,提交举报材料。

【被投诉方“首汽约车”工商注册信息】
名称:首约科技(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6016室
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2.如遇无法开具发票问题,请向税务局举报:010-12366

3.向北京市交通委员会投诉:
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.(仅适用于司机)向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

5.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html

关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

暂无回复。

 
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