首汽约车遭投诉:无法使用优惠券,充值后不退款,拖延开发票……

  2016年6月起,聚投诉陆续接到网友对首汽约车的有效投诉共24件。投诉问题主要包括:结算时已选择使用优惠券,却仍按原价支付车费;充值后无法进行退款;拖延开具发票;司机接单后失踪、服务态度差,客服却不予处理等。
  针对优惠券无法使用的问题,2017年7月27日,首汽约车曾在投诉帖下回应称:“优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户做统一处理。”8月30日,聚投诉曾通过邮件和新浪微博私信,就其系统修复进度及解决方案进行咨询,但直至9月4日21:00,首汽约车未予回应。
  对于充值后的退款问题,商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确指出——企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
  鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@首汽约车,通过邮件转达到其官网邮箱。但截至2017年9月4日,24件投诉中仅8件获反馈解决,投诉解决率33%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏升级投诉。

举报
首汽约车骚扰短信

2018-04-30 09:19:16 来自 王先生

首汽约车差不多几天就要发广告信息,每条信息都是退订信息,结果越退订越多,都是不同......
投诉要求:撤销骚扰信息发送

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 首汽约车

3
首汽约车发短信退订无效

2018-04-29 11:24:58 来自 郭先生

首汽约车营销短信骚扰,短信提示回n可以退订。多次退订无效。...
投诉要求:停止骚扰

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 首汽约车

3
首汽约车故意掩盖网约车概念,放大出租车运营性质,拒不提供正规机打出租车发票!

2018-04-27 10:35:28 来自 刘女士

情况说明:1.20180425,晚23:45出差使用“首汽约车”打车,到达目的地......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,退款,专员解答

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 首汽约车

3
首汽约车营销短信疯狂轰炸,退订无效

2018-04-16 14:46:19 来自 时先生

之前注册了首汽约车,结果就一直给我发送骚扰信息,回复退订根本没有用。本人非常生气......
投诉要求:停止骚扰

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 首汽约车

3
首汽约车退款难

2018-04-08 18:00:45 来自 陈先生

3月11日申请退款后,承诺15个工作日退款到账。之后连续三次打电话询问,每次都承......
投诉要求:快速处理,退款,改善服务

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 首汽约车

3
首汽约车迟迟不开发票

2018-03-29 13:17:45 来自 夏女士

本人在2018年3月14日通过首汽约车打车去首都机场,车费190.3元,后于当日......
投诉要求:快速处理,改善服务

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 首汽约车

5
首汽共享汽车不合理扣费

2018-03-26 20:31:53 来自 孙先生

26日下午在后卫寨这里预约了共享汽车,首汽的,但是当我赶到并且扫描上传照片成功后......
投诉要求:退款,加强对平台的管理,快速处理,公平给出解释,道歉

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 首汽约车

3
首汽约车拖延补打发票

2018-03-26 11:13:32 来自 郑先生

3月6日使用代人叫车服务,当天即致电要求补打发票,首汽内部工单号20180306......
投诉要求:解释,改善服务,补打发票

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 首汽约车

5
首汽约车到目的地后不能打发票

2018-03-23 23:13:33 来自 吕先生

0323打车后,到目的地够说车不能打发票。首汽宣传的都是打发票,涉县欺诈消费者...
投诉要求:快速处理

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 首汽约车

5
首汽约车机打发票未打出,司机告知客服申请发票,客服拖延开具发票,多次拨打客服电话仍无果

2018-03-23 15:48:47 来自 樊思女士

本人于3月7日打车到首都机场,当场要求司机打出发票,司机以网络不好、软件有问题等......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,改善服务

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 首汽约车

5