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2016双11:京东金融优惠券时效16天变1天,称:小编手抖

  2016年11月12日起,聚投诉平台陆续接到网友投诉京东金融擅自修改双十一活动优惠券的问题。
  北京的投诉人李先生表示,因为京东金融有双十一优惠活动,所以在11月11日开通了京东金融账号并存钱进小金库,成功领取了价值50元、100元、150元三张全品类优惠券,共计价值300元。有效期显示为2016年11月11日-2016年11月26日。不料11日当晚,京东金融3次单方面修改优惠券使用条件,最终将优惠券的有效期更改为2016年11月11日-2016年11月11日(即11日当日有效),同时使用说明变更为:“京东商城实物订单(全球购,节能补贴订单除外)。”导致众多领券用户优惠券被清零过期。对此,京东公告称:“小编手抖,设错小金库支付神券有效期,神券仅限双11当天使用。”
   截至11月18日,聚投诉平台共接到相关投诉18件。新浪微博@京东金融 在投诉帖下回复称将跟进处理。有投诉人反映,京东方面提出补偿方案为:20元现金存入小金库,外加100-10,1000-50和2000-100三张券三选一。对此,用户不接受。
  根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条:网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。
  如投诉未得到合理解决,可参考右侧公告栏升级投诉。

恢复失效的小金库券

2016-12-15 20:12:49 来自 刘先生

双11期间领取的京东小金库支付券1500-150及1000-100,被京东金融单......
投诉要求:双11期间领取的京东小金库支付券1500-150及1000-100,被京东金融单...

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京东金融旗下变更小金库券有效期

2016-12-09 18:21:31 来自 林先生

双11期间领取的京东小金库支付券1500-150及1000-100,被京东金融单......
投诉要求:恢复失效的小金库券

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京东 小金库随意更改优惠券有效期

2016-12-03 14:23:34 来自 潘先生

双十一期间领取了京东旗下小金库的优惠券,面额为1500-150,1000-100......
投诉要求:还原优惠券原本形式或其他等价值补偿

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私自变更优惠卷过期时间

2016-12-01 10:52:45 来自 陈先生

双十一下午五六点左右,领取了三张京东小金库优惠卷1500-150 1000-10......
投诉要求:恢复优惠卷

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京东小金库优惠券随意变更取消使用,未与客户商量

2016-11-30 17:08:15 来自 阳先生

双十一期间开通小金库送优惠券,一张1500-150另一张1000-100,有效期......
投诉要求:恢复原有优惠券额度和使用期限,并道歉

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京东未经消费者允许擅自修改个人理财账户内卡卷

2016-11-25 23:33:03 来自 古先生

11月11日,我们等几百甚至上千位消费者通过京东商城的活动链接,领取了价值50元......
投诉要求:恢复卡券,并顺延有效期。并且道歉!

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京东金融私自改变小金库优惠券的使用日期

2016-11-25 21:31:47 来自 刘先生

 2016年双十一当天下午大概6点钟我领取了京东小金库优惠券,一共3张,300-......
投诉要求:恢复我的小金库券,并在全国媒体向我们消费者道歉

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京东未经消费者允许擅自修改个人理财账户内卡卷

2016-11-25 15:11:48 来自 苏先生

11月11日,我们等几百甚至上千位消费者通过京东商城的活动链接,领取了价值50元......
投诉要求:恢复卡卷,说明此事缘由,向广大消费者致歉。

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京东金融变更优惠券

2016-11-25 02:50:29 来自 孙先生

京东金融擅自修改小金库优惠券:1500-150,1000-100,300-50的......
投诉要求:恢复小金库使用期限并且延长1个月以及使用条件

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京东金融变更优惠券

2016-11-24 08:41:43 来自 姜先生

京东金融在11日放出了4张京东商城内消费可用的代金券·共4张·且是限量的·领取成......
投诉要求:恢复我的3张(共155元)代金券或等额赔偿

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公告栏
【聚投诉维权组合拳】

如按京东金融的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向工商部门投诉:

●向京东所在地北京工商投诉
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/(优先选择,便于保留证据)
致电北京消费者举报中心010-12315。
【被投诉方信息】
京东金融:
企业名称:网银在线(北京)科技有限公司
企业住所:北京市海淀区中关村南大街2号1号楼16层A座1901
京东:
企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所:北京市北京经济开发区科创十四街992B186

●如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

2,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@京东金融@京东@京东用户体验中心@京东客服@京东小金库 及相关政府部门及媒体。

3,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。

 
被投诉方回复

@京东金融 回复:亲爱的小伙伴,您好,小编已经为您联系了相关工作人员进行核实处理,稍后会有工作人员与您进行联系,请您保持话机畅通,注意接听工作人员的电话。

 
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