2016双11:天猫olay旗舰店擅改规则,大量用户奖品落空

  2016年11月15日起,聚投诉陆续接到关于天猫olay官方旗舰店的投诉。
  浙江的王女士发帖称:今年双十一期间,天猫olay官方旗舰店推出“水感透白光塑精华露30ml 前11分钟限量2500名 买1瓶送1瓶”活动。客服对活动规则进一步解释为:11月11日前11分钟付款的前2500名可获得赠品。11月11日凌晨,王女士守着时间抢购,00:00:12下单,00:00:17付款。11月14日,王女士发现比自己晚付款的用户获得赠品,而自己未获得赠品。11月15日,天猫olay官方旗舰店公布中奖名单,活动规则变更为——“限量2500名买1瓶送1瓶随机送中奖名单”。面对消费者的质疑,官方回复“以公布的名单为准”、“营销机制改了,变成随机抽取”。
  据了解,天猫olay官方旗舰店此次参与买一送一活动的商品共有4种。其中两种的中奖名额各有1111名,另两种的中奖名额也各有2500名。投诉人表示,已有600多名消费者正在维权。
  接到投诉后,聚投诉已转达至相关新浪微博@OLAY@淘宝客服淘小宝,通过旺旺转达olay官方旗舰店(olay官方旗舰店:coco)。11月18日,客服旺旺自动回复中,对事件道歉并表示“我们现在正在向前1111名/2500名亲极速补发有关赠品”。
  截至2016年11月18日,聚投诉平台上接到关于olay官方旗舰店的投诉共19件,暂无反馈解决。如投诉未获合理解决,可参考本专题公告栏维权建议升级投诉。

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玉兰油双十一虚假活动投诉

2016-12-12 01:56:41 来自 李先生

到现在商家没有合理解释和处理,直接拒绝我的申请退款,现在订单是商家拒绝了我的退款......
投诉要求:退还赠品,解释道歉,退款,

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双十一促销宣传前2500名买一送一,现在变成随机2500名买一送一

2016-12-01 11:59:12 来自 吴女士

双十一销售前olay对多款产品实现双十一前十一分钟的前2500付款买家可享受买一......
投诉要求:按宣传资料实现买一送一,补发赠品

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玉兰油双十一虚假活动投诉

2016-11-29 18:41:57 来自 黄先生

双十一销售前olay对多款产品实现双十一当天前十一分钟付款的前2500名买家可享......
投诉要求:退还赠品,解释道歉,退款,

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玉兰油双十一虚假活动投诉

2016-11-23 17:56:18 来自 谢先生

双十一在此店铺购买了一款产品,订单编号:26*************4,商家称......
投诉要求:发货,停止损害消费者利益,解释道歉,

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玉兰油双十一虚假活动投诉

2016-11-23 09:16:42 来自 李敏美

买了玉兰油的面霜,做广告的时候看到明明说是送79的礼包(这个有收到),还有实付满......
投诉要求:补发双十一活动广告中承诺的赠品,停止损害消费者利益,解释道歉,

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双十一虚假宣传,恶意刷销量,未发赠品

2016-11-21 13:14:17 来自 韦女士

双十一虚假宣传,海报上写明前11分钟付完尾款就有项链挂件赠送,本人在前2分钟完成......
投诉要求:补发赠品

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天猫olay玉兰油官方旗舰店双十一活动

2016-11-19 14:20:25 来自 赵女士

双十一当天olay天猫旗舰店对多款产品进行买一赠一活动,11日当天晚21点34分......
投诉要求:立即发货,快速处理,解释道歉,

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虚假活动

2016-11-18 15:25:21 来自 敖女士

淘宝天猫投诉无门:玉兰油天猫旗舰双十一做虚假宣传活动,承诺赠送的赠品没有赠送,而......
投诉要求:要求按广告承诺买一赠一赠品

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玉兰油双十一虚假活动投诉

2016-11-17 21:29:49 来自 熊女士

双十一销售前olay对多款产品实现双十一当天前十一分钟付款的前2500名买家可享......
投诉要求:发货,停止损害消费者利益,解释道歉,

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双十一促销宣传前2500名买一送一,现在变成随机2500名买一送一

2016-11-17 21:19:20 来自 蒋女士

天猫双十一活动期间olay官方旗舰店存在虚假宣传,虚假广告,诱导消费者,恶意竞争......
投诉要求:补发商品,停止损害消费者利益,解释道歉,

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