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顺丰速运:高运费未必能省心

    自2014年1月21日起,21CN聚投诉陆续收到网友对顺丰快递的投诉:邮寄ipad遭掉包、68份中秋礼品遭漏发、快递发错地址等;保价货品损坏却遭顺丰拒赔,理由是“外包装没有损坏,里面的东西肯定不会损坏,不属于顺丰的责任”。
    聚投诉已在第一时间将投诉转达给顺丰速运。每次微博私信给@顺丰速运官微转达投诉,该官微均称:“这里打不开您发送的链接。”在向其预告推出本专题的次日,2015年1月15日上午,终于收到顺丰的第一个投诉解决的回复:“已与投诉人王女士达成理赔金额和打款时效。”
    作为目前唯一一个成功解决的投诉,王女士对此次处理结果的反馈,更多的是一种无奈:历经近一个月的波折,通过21CN和中国邮政总局的帮助,也因为自己实在没有精力再去与他们纠缠,最后做出责任三七分摊。我自己承担了1700元损失,顺丰答应赔付我4000元损失,但是要一周左右才可以到账。我也勉强接受了。
    顺丰作为快递业第一品牌,本来应该也有第一水准的客服,不能沦落到韵达那样的奇葩水准(参加投诉韵达快递专题http://ts.21cn.com/zhuanti/yunda)。为帮助顺丰更好的服务用户,投诉人可参照本专题右侧“公告栏”提示,使用组合拳对顺丰进行重点投诉。

顺丰快递丢件后,赔偿金额与丢失物品金额相差巨大,理赔人员态度强硬

2017-06-23 10:21:57 来自 田先生

2017年6月9号,通过闲鱼卖出3部手机。10号早上收到买家打来的电话,说是少一......
投诉要求:希望得到应有的赔偿,希望可以得到2500以上的赔偿

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货物损坏不赔偿

2017-06-22 12:40:44 来自 刘女士

5月27日由湖北荆州市监利县发往北京的255箱小龙虾,5月30日通知货到让去取,......
投诉要求:要求赔损实际货物价值

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顺丰快递投递员人为失误把全新手机掉地上摔碎屏,顺丰公司只修不赔。

2017-06-21 19:16:29 来自 兰先生

这个事情比较揪心,也比较倒霉。在顺丰发了无数的快递从没碰到过。选择顺丰就是因为觉......
投诉要求:按照发票全额赔偿

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快件延误!并且给不了具体的配送时间。

2017-06-17 16:16:23 来自 姚先生

6月15日本人委托顺丰速运邮寄了一对卡地亚婚戒到北京,单号60227312802......
投诉要求:赔偿,

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本人的顺丰快递(同城寄送),发货三日竟无物流信息,顺丰在线客服无人应答

2017-06-14 17:45:41 来自 徐先生

本人快递11日发出,截至目前已是14日下午六点!!快递从深圳是福田区发往南山区,......
投诉要求:查明包裹位置立马派送。处罚揽收人员和寄送人员!赔偿本人50元

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顺丰拒绝对客户保价物品损坏给予赔偿

2017-06-14 14:13:01 来自 邱先生

您好,可能有点长,但是每一句都是本人向顺丰快递申请理赔的亲身经历和无奈。本人于5......
投诉要求:要求顺丰赔偿本人物品损坏所造成的经济损失。

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保价物品损坏,顺丰速运理赔耍“无赖”,只给修不给赔

2017-06-05 20:31:33 来自 陈先生

本人在淘宝上买了一台iphone6s手机,收到后不满意,在淘宝申请了7天无理由退......
投诉要求:要求按保价金额赔偿

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顺丰私自把货送给客户,导致16000欠款追不回

2017-06-05 13:28:39 来自 孙先生

5月10日,顺丰未经发货方同意,(提前沟通好等我发货方收到客户16000余款,通......
投诉要求:赔偿损失,

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送货上门要收取上楼费

2017-06-01 10:37:17 来自 孟先生

寄快递送货员送货上门要收取上楼费...
投诉要求:公平给出解释,

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运货不负责任

2017-05-31 10:14:25 来自 蒋先生

根据我近段时间经顺丰快运发运货物,发现存在很多问题,第一是,当地收货后你再去当地......
投诉要求:提高配送质量

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

投诉顺丰快递,请使用如下组合拳:

1,向邮政局投诉举报:

电话投诉:省会区号-12305

国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/


2、致电12315,向当地工商投诉。


3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn,投诉相关部门。


4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@顺丰速运官微@顺丰官方客服及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。


【相关规定

根据《邮政业消费者申诉处理办法》,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

该办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。


15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;

(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;

(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;

(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

 
被投诉方回复

2014-8-4 17:52 @顺丰速运官微:
不客气,这里打不开您发送的链接,请协助提供相关单号,方便我司调查处理,谢谢

2015-01-15 10:10 @顺丰速运官微:
非常感谢您的反馈,我们已经核实到单号,我司已与王女士15605441116达成理赔金额和打款时效。

1月14日 13:03 @顺丰官方客服:
您好!我们公司已经安排人员联系客户跟进,感谢您的关注,谢谢!

 
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