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顺丰速运:高运费未必能省心

    自2014年1月21日起,21CN聚投诉陆续收到网友对顺丰快递的投诉:邮寄ipad遭掉包、68份中秋礼品遭漏发、快递发错地址等;保价货品损坏却遭顺丰拒赔,理由是“外包装没有损坏,里面的东西肯定不会损坏,不属于顺丰的责任”。
    聚投诉已在第一时间将投诉转达给顺丰速运。每次微博私信给@顺丰速运官微转达投诉,该官微均称:“这里打不开您发送的链接。”在向其预告推出本专题的次日,2015年1月15日上午,终于收到顺丰的第一个投诉解决的回复:“已与投诉人王女士达成理赔金额和打款时效。”
    作为目前唯一一个成功解决的投诉,王女士对此次处理结果的反馈,更多的是一种无奈:历经近一个月的波折,通过21CN和中国邮政总局的帮助,也因为自己实在没有精力再去与他们纠缠,最后做出责任三七分摊。我自己承担了1700元损失,顺丰答应赔付我4000元损失,但是要一周左右才可以到账。我也勉强接受了。
    顺丰作为快递业第一品牌,本来应该也有第一水准的客服,不能沦落到韵达那样的奇葩水准(参加投诉韵达快递专题http://ts.21cn.com/zhuanti/yunda)。为帮助顺丰更好的服务用户,投诉人可参照本专题右侧“公告栏”提示,使用组合拳对顺丰进行重点投诉。

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顺丰快递公司没有严格按照公司流程,导致我快件丢失

2017-12-18 17:11:54 来自 杨女士

北京寄送到北京的快递,快递公司没有按照公司规定,做到快递有路游。从而导致我快递在......
投诉要求:赔偿我丢失票证的全部金额

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转转优品保费猫腻

2017-12-14 07:23:06 来自 李先生

一部8成新的三星s7edge放到转转帮卖只有100多元的报价,不卖了寄回来,却发......
投诉要求:让责任人负责,

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顺丰快递寄送活体鱼苗全部死亡,不处理问题

2017-12-12 18:41:35 来自 梁先生

卖家寄送给我了活体鳄鱼,到货是死亡的,联系卖家和顺丰快递,卖家和我说当时寄快递是......
投诉要求:赔偿损失,专员解答,

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顺丰全额保价的货物损坏不肯赔偿

2017-12-12 16:47:48 来自 唐棠

快件11/17从上海寄往广州,全额保价。收到件时其中一件货物(第三类医疗器械产品......
投诉要求:损坏货物全额赔偿且态度非常恶劣

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大王卡

2017-12-06 18:45:33 来自 赵先生

大王卡没配送到地方...
投诉要求:快速配送,

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因顺丰快递责任导致物品损坏

2017-12-05 16:12:25 来自 周先生

本人委托顺丰寄件,委托顺丰是隔日件到达,在对方运输过程中本人多次催促沟通无聊,最......
投诉要求:索赔物品等值金额

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顺丰速运恶意将一票货物分成17个运单多收运费

2017-12-04 16:08:29 来自 黄女士

顺丰在没有寄件人及收件人授权或要求的情况下,擅自将同一票货物共计17箱恶意分开下......
投诉要求:请顺丰将订单合并成一个并减掉多余运费,以便我正常办理报销

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快递邮费过高的情况下未事先通知寄件方和收件方的任何一方

2017-12-03 17:18:14 来自 夏先生

本人于2017年11月30日在淘宝上购买了一件商品,卖家在2017年12月2日给......
投诉要求:退还部分金额

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顺丰官网在线客服服务极差,故意激怒客户,不为客户处理快件问题,客服非常嚣张藐视客户投诉。顺丰一直不解决。

2017-11-29 10:44:18 来自 赵先生

顺丰速运的在线客服90163767号服务极差,不解决客户的快件问题,一直故意激怒......
投诉要求:要求顺丰在线客服道歉,要求处理客户快件问题。

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顺丰快递欺骗消费者物流协议以送达签收件根本没有送到

2017-11-27 23:45:12 来自 向先生

这样欺骗消费者不应该希望顺丰遵守物流协议赔赏损失...
投诉要求:物流如实反馈,公平给出解释,赔偿损失,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

投诉顺丰快递,请使用如下组合拳:

1,向邮政局投诉举报:

电话投诉:省会区号-12305

国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/


2、致电12315,向当地工商投诉。


3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn,投诉相关部门。


4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@顺丰速运官微@顺丰官方客服及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。


【相关规定

根据《邮政业消费者申诉处理办法》,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

该办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。


15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;

(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;

(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;

(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

 
被投诉方回复

2014-8-4 17:52 @顺丰速运官微:
不客气,这里打不开您发送的链接,请协助提供相关单号,方便我司调查处理,谢谢

2015-01-15 10:10 @顺丰速运官微:
非常感谢您的反馈,我们已经核实到单号,我司已与王女士15605441116达成理赔金额和打款时效。

1月14日 13:03 @顺丰官方客服:
您好!我们公司已经安排人员联系客户跟进,感谢您的关注,谢谢!

 
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