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新浪微博客服无人工响应,解决率仅4%

    2014年4月起,聚投诉平台上陆续接到新浪微博用户的投诉。截至2016年7月28日,投诉共390例,仅15例获反馈解决。
    相关投诉中,比较突出的,是自动扣费。与优酷1分钱试用会员体验结束后自动续费的情况类似,同样是1分钱试用,支付页面上默认勾选上“自动续费”。不同的是,用户在取消了支付宝绑定后,依然还被继续扣费,而且投诉用户反映找不到取消自动续费的地方。
    更多的投诉是,投诉人尝试登录微博时,提示长时间未登录或有非法行为,无法登录。聚投诉建议:关于新浪微博登录不上的问题,请投诉人直接联系新浪微博客服沟通。若联系不上,可以先临时注册一个新浪微博账号,通过私信联系@微博客服 。
    聚投诉已第一时间转达给@微博客服@微博小秘书@微博机器人,得到的回复大都也是机器人式自动回复。
    聚投诉已就此发布维权建议,请投诉人参考本专题右侧“公告栏”进一步维权。

新浪微博 未经本人同意自动开通自动续费会员功能!

2017-06-08 13:14:29 来自 朱先生

...
投诉要求:要求新浪微博如数归还

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6
新浪微博推送服务交话费可抽奖,奖没抽到100元话费也没给交

2017-06-04 10:56:23 来自 闫先生

5月18日15时许手机话费快用光了正好见新浪微博推送交话费可抽奖,随后我点机进入......
投诉要求:全额退款,

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4
新浪微博未经同意,没有提醒自动扣了会员费,打客服一直繁忙没有人接听

2017-05-31 11:55:20 来自 林女士

新浪微博在没有提醒的状况下自动扣会费,这个对我没有任何作用,我不开通会员...
投诉要求:强力要求退回扣的会费10元

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6
企业账号认证成功已有2个月,未拿到认证费的增值税专用发票

2017-05-24 11:11:19 来自 苏女士

事件:2017年3月21日,【格力工业制品】新浪微博认证成功,3月23日,企业微......
投诉要求:在6月10号前拿到增值税专用发票

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4
蓝v认证缴费后一直拖着不给开发票

2017-05-22 16:37:00 来自 潘先生

事情经过发展:4月14日,我管理的的企业微博缴费300元并通过了企业蓝v年审认证......
投诉要求:一周之内开具蓝V认证增值税发票过来

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5
新浪微博未经用户允许修改用户会员名及其个人信息并禁止修改会员信息

2017-05-22 15:02:42 来自 王先生

在出现问题的期间没有收到微博官方任何的私信通知,莫名其妙的被限制,修改,在通过电......
投诉要求:恢复修改会员信息功能并道歉

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消费者未知情的情况下未经本人同意,无耻自动开通支付宝免密支付,自动扣除了我微博账户和支付宝账户的私人财产

2017-04-24 16:21:23 来自 吴先生

百分百可以肯定没有主动同意过开通免密业务,完全是新浪微博私自行为,我这也不是第一......
投诉要求:退换金额,并给出合理解释

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在新浪微博付费申请开具发票,4个月未开具

2017-03-16 12:01:37 来自 张女士

本人于2016年11月18日在新浪微博申请蓝v认证,付费300元。并于当天申请了......
投诉要求:尽快开具发票

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蓝v认证缴费后一直拖着不给开发票

2017-03-09 16:45:40 来自 郝先生

1月4号申请发票以后,提示1个月左右寄出等到1个月开始催,前前后后催了10多次,......
投诉要求:一周内开具发票过来

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新浪微博,乱扣费也要有依据!

2017-02-27 12:53:12 来自 刘女士

微博号:用户5812527873我投诉微博,我都没有开通会员,为什么要扣钱,你哪......
投诉要求:退款

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉公告:关于新浪微博用户无法登录、无法联系客服引发的投诉】
2016年8月23日20:34,新浪微博官微@微博客服公开发出微博信息:
#微博公告#目前一部分小伙伴们的账号存在异常问题[泪流满面],攻城狮们正在紧急逐步恢复中[躁狂症][躁狂症],给您带来的不便还请各位客官多多包涵。

[ 聚投诉意见 ]
鉴于:新浪微博不能登录,系企业免费服务的服务能力问题,不属于违法违规行为,法律上无法对新浪微博追责。
建议投诉人:
1,继续致电新浪微博客服电话:4000 960 960(个人) 4000 980 980(企业)。
2,在新浪微博临时注册一个新的微博账号。
3,私信给@微博客服,直接与其沟通。
4,点击本投诉帖“投诉正文”下方的“生成长微博”,转发到新浪微博,同时@给@曹国伟@微博客服。
5,如上述办法均未能解决问题,投诉人可以选择继续等待,也可以选择不再使用新浪微博。

【聚投诉维权组合拳】
一,利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉(投诉需自证清白,说明可能被误解的事由,并提供新浪微博账号);
2,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。
二,向新浪微博所在地北京工商投诉举报:
登录北京市工商行政管理局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交投诉;
或致电(010)12315、北京市消协(010)96315投诉。
被投诉方工商注册信息:
【名称】北京微梦创科网络技术有限公司
【住所】北京市海淀区海淀北二街10号7层
【法定代表人】刘运利
【登记机关】北京市工商局海淀分局
三,升级投诉:
如北京工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”或“未依法行政”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

四、给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。
→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html

 
被投诉方回复

2016年3月23日,@微博客服 回复:
您好,如您的支付宝账号本身存在异常导致无法与微博帐号成功解绑,须您自行与支付宝客服核实沟通,待该帐号恢复正常您即可自助操作解绑,感谢您对微博的支持! 点此->http://t.cn/RGsO3bU 查看详细内容。

2016年3月3日,@微博客服 回复:
您好,您的账号:15655760723 目前已经恢复,请您稍后登录进行确认。由于系统检测到您的账号存在频繁关注其他用户并进行广告传播的行为,对正常用户够成了骚扰,导致账号异常,建议您在账号恢复正常后,避免此类情况。对于账号:18745068870 异常的问题,请您提供当前密码前三位,历史密码,常用登录地和注册地点,验证之后小编会反馈到相关部门进行处理,给您带来的不便还请您见谅。 点此->http://t.cn/RGjNKGN 查看详细内容。 

 
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