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新浪微博客服无人工响应,解决率仅4%

    2014年4月起,聚投诉平台上陆续接到新浪微博用户的投诉。截至2016年7月28日,投诉共390例,仅15例获反馈解决。
    相关投诉中,比较突出的,是自动扣费。与优酷1分钱试用会员体验结束后自动续费的情况类似,同样是1分钱试用,支付页面上默认勾选上“自动续费”。不同的是,用户在取消了支付宝绑定后,依然还被继续扣费,而且投诉用户反映找不到取消自动续费的地方。
    更多的投诉是,投诉人尝试登录微博时,提示长时间未登录或有非法行为,无法登录。聚投诉建议:关于新浪微博登录不上的问题,请投诉人直接联系新浪微博客服沟通。若联系不上,可以先临时注册一个新浪微博账号,通过私信联系@微博客服 。
    聚投诉已第一时间转达给@微博客服@微博小秘书@微博机器人,得到的回复大都也是机器人式自动回复。
    聚投诉已就此发布维权建议,请投诉人参考本专题右侧“公告栏”进一步维权。

举报
短信威胁

2017-12-15 16:06:10 来自 张女士

借款逾期,短信威胁...
投诉要求:给个合理回复,道歉,

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微博认证发票一直不开

2017-12-13 15:54:03 来自 许文雯

11月17日已经完成微博蓝v认证,并提供全套的开票资料给到新浪微博@企业微博助理......
投诉要求:一周内请寄出发票

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微博借钱威胁暴力催收

2017-12-12 21:45:16 来自 朱女士

本人于新浪微博借钱借款2500,12月10日是还款日。因家中变故一时周转不开,被......
投诉要求:停止骚扰,协商还款

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蓝v认证缴续年费后一直拖着不给开发票

2017-12-12 17:35:36 来自 季先生

...
投诉要求:本周内开具发票快递过来

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无法正常带图评论

2017-12-12 14:55:53 来自 刘女士

冲会员后无法正常发布图片评论联系客服终于解决第二天发布带图评论无法正常显示图片需......
投诉要求:尽快解决问题,

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群发我上法院信息假冒法院盖章

2017-12-07 09:52:47 来自 李先生

款项已还但是泄露个人信息假冒法院盖章话务员说话恐吓...
投诉要求:尽快解决问题,给个合理回复,道歉,

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新浪微博借钱,协商还款不成,侵犯我个人隐私爆我通讯录

2017-12-05 00:09:09 来自 覃先生

新浪微博借钱平台借了1700元,逾期8天。客服来电我都有接听,就在今天我在工作中......
投诉要求:删除所有有关信息,道歉解释,给个合理回复,

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新浪微博蓝v认证缴费后不开具发票

2017-12-04 10:13:35 来自 赵先生

已经连续好几天@他们,怎么都不理人,已经过去一个多月了。还真的是无法无天了,客服......
投诉要求:两周内开具发票过来

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会员免费试用一个月活动实际并不免费,欺骗消费者

2017-12-02 11:02:31 来自 李女士

活动是这样子说的,10月31号前充值会员,11月30号前返还话费,返还话费时必须......
投诉要求:全额退款,

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新浪微博借钱半天骚扰通讯录联系人,新浪微博私自获取通讯录提供给第三方催收

2017-12-01 20:14:16 来自 史先生

在新浪微博借钱借了2000块钱,因为资金周转与新浪微博借钱协商还款。新浪微博借钱......
投诉要求:处理催收人员,道歉,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉公告:关于新浪微博用户无法登录、无法联系客服引发的投诉】
2016年8月23日20:34,新浪微博官微@微博客服公开发出微博信息:
#微博公告#目前一部分小伙伴们的账号存在异常问题[泪流满面],攻城狮们正在紧急逐步恢复中[躁狂症][躁狂症],给您带来的不便还请各位客官多多包涵。

[ 聚投诉意见 ]
鉴于:新浪微博不能登录,系企业免费服务的服务能力问题,不属于违法违规行为,法律上无法对新浪微博追责。
建议投诉人:
1,继续致电新浪微博客服电话:4000 960 960(个人) 4000 980 980(企业)。
2,在新浪微博临时注册一个新的微博账号。
3,私信给@微博客服,直接与其沟通。
4,点击本投诉帖“投诉正文”下方的“生成长微博”,转发到新浪微博,同时@给@曹国伟@微博客服。
5,如上述办法均未能解决问题,投诉人可以选择继续等待,也可以选择不再使用新浪微博。

【聚投诉维权组合拳】
一,利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉(投诉需自证清白,说明可能被误解的事由,并提供新浪微博账号);
2,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。
二,向新浪微博所在地北京工商投诉举报:
登录北京市工商行政管理局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交投诉;
或致电(010)12315、北京市消协(010)96315投诉。
被投诉方工商注册信息:
【名称】北京微梦创科网络技术有限公司
【住所】北京市海淀区海淀北二街10号7层
【法定代表人】刘运利
【登记机关】北京市工商局海淀分局
三,升级投诉:
如北京工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”或“未依法行政”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

四、给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。
→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html

 
被投诉方回复

2016年3月23日,@微博客服 回复:
您好,如您的支付宝账号本身存在异常导致无法与微博帐号成功解绑,须您自行与支付宝客服核实沟通,待该帐号恢复正常您即可自助操作解绑,感谢您对微博的支持! 点此->http://t.cn/RGsO3bU 查看详细内容。

2016年3月3日,@微博客服 回复:
您好,您的账号:15655760723 目前已经恢复,请您稍后登录进行确认。由于系统检测到您的账号存在频繁关注其他用户并进行广告传播的行为,对正常用户够成了骚扰,导致账号异常,建议您在账号恢复正常后,避免此类情况。对于账号:18745068870 异常的问题,请您提供当前密码前三位,历史密码,常用登录地和注册地点,验证之后小编会反馈到相关部门进行处理,给您带来的不便还请您见谅。 点此->http://t.cn/RGjNKGN 查看详细内容。 

 
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